吳學(xué)炎

【摘要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入世界貿(mào)易組織以來的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，公共關(guān)系企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮著越來越重要的作用，公共關(guān)系使用各種傳播手段、協(xié)調(diào)方法和溝通策略，使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)新的境界。在一定程度上可以說，公共關(guān)系是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶，是現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷中必不可少的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)中，如果合理的利用公共關(guān)系，那么，這個(gè)企業(yè)就可以在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的形象。本文將從公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性上進(jìn)行著手分析，進(jìn)一步引出公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用分析

【中圖分類號(hào)】F274 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-5158（2013）01—0418—01

在現(xiàn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，并不單單是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格之間的較量，更重要的是產(chǎn)品的品牌和企業(yè)形象之間的較量。所以，在現(xiàn)在的企業(yè)之間的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系受到越來越多的重視。公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷策略成功的結(jié)合在一起運(yùn)用，就會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的成功。

一、公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)涵以及兩者之間的關(guān)系

公共關(guān)系，也成為公眾關(guān)系。它從本質(zhì)上來說就是一種管理職能，借用哈洛給出的定義就是：“組織與公眾間的船舶與溝通管理”。也就是說，公共關(guān)系就是通過溝通和傳播的方式去組織和建立與公眾間的交流，從而促進(jìn)公眾和組織之間的相互了解、認(rèn)同，進(jìn)一步的達(dá)到相互間的理解、共識(shí)和信任，從而在公眾面前樹立起企業(yè)良好的形象，贏得公眾的支持和信任。

市場(chǎng)營(yíng)銷指的是，企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)上的采取的活動(dòng)的總稱，它包括了前期的市場(chǎng)調(diào)研，中期的產(chǎn)品的研發(fā)、確定價(jià)格以及確定銷售渠道、促銷手段和后期開展的售后服務(wù)等一系列的活動(dòng)。它是一門專門研究為了滿足消費(fèi)者的心理而采取的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科。市場(chǎng)營(yíng)銷的目的就是為了滿足現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的心理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，公共關(guān)系成為了市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)很重要的方面，兩者密切聯(lián)系，相互滲透，發(fā)展到現(xiàn)在形成了一種相輔相成的互助關(guān)系。在企業(yè)的發(fā)展中，公共關(guān)系一般與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)融合在一起。也就是說公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷，你中有我，我中有你。

二、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要的地位和作用

1、公共關(guān)系可以很好的促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

如今的銷售已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的銷售了，它是在傳統(tǒng)意義上的銷售上加上了公共關(guān)系和政治力量的新的營(yíng)銷意義。很多企業(yè)舉行各種產(chǎn)品展覽會(huì)和推介會(huì)來宣傳自己的產(chǎn)品宣傳自己的企業(yè)，制造很多的新聞事件來擴(kuò)大企業(yè)的知名度和拓寬自己的業(yè)務(wù)渠道，以此來維護(hù)企業(yè)和公眾之間的關(guān)系，從而幫助銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和企業(yè)品牌的銷售。

2、公共關(guān)系可以幫助企業(yè)樹立好在公眾心目中的形象

在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，僅僅依靠質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、技術(shù)來擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)是難上加難的事情了，要想戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就必須進(jìn)行公共關(guān)系的處理，來塑造公眾心目中的非常良好的企業(yè)形象。每個(gè)企業(yè)都有自己的公關(guān)部門，此類部門可以通過召開記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、社會(huì)性贊助的公益活動(dòng)等形式來加強(qiáng)與公眾之間的聯(lián)系，提高企業(yè)在公眾心中的知名度和美譽(yù)度，從來得到公眾的認(rèn)同、了解、信任、支持和理解，給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)大環(huán)境。

3、公共關(guān)系可以幫助企業(yè)進(jìn)行突發(fā)事件的處理和危機(jī)管理

進(jìn)行突發(fā)事件的處理和危機(jī)管理，這是公共關(guān)系的一個(gè)重要的作用，同時(shí)，這也是其最大的價(jià)值所在。我們都知道，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都不可能是一帆風(fēng)順的，一些突發(fā)性的事件和災(zāi)難在給企業(yè)帶來巨大損失的同時(shí)，也嚴(yán)重的破壞了企業(yè)在公眾心目中的形象。如果危機(jī)事件處理的不得當(dāng)不到位的話，那么給企業(yè)帶來的災(zāi)難是致命的。如果要想將危機(jī)事件處理的得當(dāng)，那么事前就必須有周全的危及應(yīng)急方案，事故產(chǎn)生后必須有一系列的補(bǔ)救措施，來使企業(yè)的損失降到最低，及時(shí)的維護(hù)企業(yè)在公眾心目中的形象。

三、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用

1、幫助企業(yè)樹立良好的公眾形象，從而建立良好的信譽(yù)

公共關(guān)系最根本的目的就是為了塑造良好的企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是一筆企業(yè)的無形資產(chǎn)，這也是幾乎每個(gè)企業(yè)都在追尋的最高目標(biāo)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由原來的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和售后服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)的形象與信譽(yù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的形象和口碑關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。良好的企業(yè)形象會(huì)給企業(yè)帶來意想不到的好處和利益，對(duì)內(nèi)來說，可以得到員工的認(rèn)同，增加企業(yè)的凝聚力；對(duì)外來說，可以得到公眾的支持和信賴，可以吸引優(yōu)秀的人才，獲得良好的資金鏈?？傊?，把公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷巧妙地結(jié)合在一起，會(huì)給企業(yè)帶來無窮的資產(chǎn)和財(cái)富。

2、可以幫助企業(yè)搜集相關(guān)的信息，從而指導(dǎo)企業(yè)做出正確的決策

信息、情報(bào)已經(jīng)成為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的重要的資源。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否及時(shí)的獲取信息，獲取信息的質(zhì)量的好壞和數(shù)量的多少，已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。共管部門擔(dān)負(fù)著為企業(yè)搜集信息的任務(wù)，這些信息包括多個(gè)方面的，比如，公眾對(duì)自己產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的信息、大眾的需求信息、公眾對(duì)自己企業(yè)的品牌和形象的評(píng)價(jià)信息、還有政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等等各種領(lǐng)域的重要的變化信息等等。公共部門通過給企業(yè)提供第一手的準(zhǔn)確的資料，可以有效的幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境的預(yù)測(cè)分析和相關(guān)問題的分析。從而更好的使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)有著敏感的嗅覺和準(zhǔn)確的市場(chǎng)洞察力，這樣就可以使企業(yè)制定出正確合理的企業(yè)目標(biāo)，研制出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，從而使企業(yè)在長(zhǎng)久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3、公共關(guān)系在企業(yè)、消費(fèi)者、中間商之間起到凝聚、協(xié)調(diào)和溝通的關(guān)系

由于科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差別越來越小。那么情感的關(guān)系，在消費(fèi)者、中間商之問的影響就越來越大了。關(guān)系型營(yíng)銷的作用越來越不容忽視。公共關(guān)系要求的核心內(nèi)容是，對(duì)內(nèi)一定要團(tuán)結(jié)，對(duì)外一定要發(fā)展。根據(jù)公共關(guān)系的要求，企業(yè)內(nèi)部的人員一定要盡量的避免各種摩擦，做好下情上達(dá)和上情下達(dá)的工作。每一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)充滿團(tuán)結(jié)、理解、信任、合作的良好的內(nèi)部環(huán)境，來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。公關(guān)部門通過各種方式，例如接待應(yīng)酬、社會(huì)贊助、社會(huì)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)溝通的當(dāng)時(shí)加強(qiáng)與外部的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展開拓一個(gè)良好的外部環(huán)境。

4、公共關(guān)系在一定程度上，起到了輿論宣傳的作用

由于科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的差別越來越小。如今的社會(huì)和市場(chǎng)都是同質(zhì)化的。也就是說你生產(chǎn)出來的，我也能生產(chǎn)出來，你有的我也能有。要想在競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)取得勝利，就必須看誰的品牌在公眾心目中有良好的形象。誰的服務(wù)好、誰的企業(yè)有良好的企業(yè)形象和口碑，那么誰就是贏家?，F(xiàn)在的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)會(huì)通過各種各樣的媒體信息例如電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等等進(jìn)行大肆宣傳，被各種廣告狂轟亂炸的人們漸漸的對(duì)產(chǎn)品的廣告失去了信任，他們選擇商品的時(shí)候越來越謹(jǐn)慎。在現(xiàn)在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，公關(guān)人員通過對(duì)消費(fèi)者心理進(jìn)行調(diào)查研究，然后通過多種媒體和方案進(jìn)行有效的說服，滿足消費(fèi)的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者使用該產(chǎn)品的社會(huì)氛圍。輿論和口碑的宣傳，相對(duì)于廣告來說，更容易讓消費(fèi)者接受和信任，效果也是廣告的效果所不能比擬的。

結(jié)束語

綜上所述，在現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，公共關(guān)系處理得當(dāng)，是現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷取得競(jìng)爭(zhēng)勝利的一個(gè)重要保證，它在市場(chǎng)營(yíng)銷中占到地位越來越重要。公共關(guān)系方面的營(yíng)銷已經(jīng)成為了現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)主流和當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)企業(yè)，如果處理好了公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，那么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中肯定會(huì)立于不敗之地。

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