Strategy Analytics的報告，在客戶滿意度方面，歐洲主要有線電視公司寬帶業(yè)務得分高過競爭對手，但電視業(yè)務得分落后。報告指出有線公司客戶對寬帶業(yè)務給出66%的凈推薦滿意率，而對電視業(yè)務只有37%。盡管如此，2012年對電視和有線寬帶業(yè)務的滿意度都有提高，且從2010年開始有大提高。

Strategy Analytics數(shù)字消費者業(yè)務副總裁David Mercer指出，像美國一樣，歐洲有線業(yè)也面臨達成其非常賺錢的寬帶業(yè)務和其越來越薄利的電視業(yè)務之間的恰當戰(zhàn)略平衡的挑戰(zhàn)。由于在電視上客戶滿意度低，行業(yè)將面臨在此市場更有力競爭以便贏得和留住多重服務客戶的壓力。

此調(diào)查還發(fā)現(xiàn)有線客戶比其他家庭更可能擁有如iPhone和安卓智能手機這樣的新興技術。45%的有線家庭擁有至少一部安卓智能手機，而非有線家庭的比例為37%。12%的有線家庭擁有一部iPad，26%有一臺智能電視機。