文 Article / 圖 Pictures_劉俊海 趙 虹

8月30日，新鄉(xiāng)供電區(qū)舉行共產黨員服務隊競賽，延津縣電業(yè)局營銷部黨員服務隊隊員代表走上舞臺，展示服務成果，講述愛心故事，一則《與愛同行》的故事感動了賽場的所有人?！白寖?yōu)質服務延伸，讓愛心傳遞，黨員服務隊讓供電優(yōu)質服務‘亮’起來！”該局黨委書記馮云說。

延津縣電業(yè)局黨員服務隊成立于2012年5月，共有隊員57人。其中，大專及以上學歷占25人，工程師6人，助理師18人，員工知識層次較高，匯集了該局的骨干人員。

實施“標準化”管理，規(guī)范服務行為

“把愛心獻給別人，不是讓別人回報，而是使自己和別人快樂。”這是擅長供電線路維修的共產黨員服務隊隊員楊春利的愛心格言。在黨員服務卡上，那一張張燦爛的笑臉和一句句愛心格言溫暖著人們的心田。

延津縣電業(yè)局共產黨員服務隊以“弘揚企業(yè)精神，傾情電力，用心服務，讓群眾滿意，為黨旗增輝”為服務目標，以強化制度建設為抓手，以落實標準化流程為手段，將規(guī)范管理理念用于共產黨員服務隊建設。從隊伍建設、活動管理、監(jiān)督考核和獎勵等多方面加強服務隊管理。制定下發(fā)《關于加強共產黨員服務隊建設的意見》，明確組建模式、服務范圍、服務標準等，建立服務隊活動臺賬和季度、年度工作報表。通過發(fā)放黨員服務卡等方式，公開服務承諾、服務項目、服務范圍、行為規(guī)范，公開黨員姓名、特長、聯系方式等。同時，建立健全黨員服務檔案、服務質量反饋卡、服務評議檔案等，實現服務工作常態(tài)化、規(guī)范化。

“一對一”幫帶57名職工群眾，同學習、同進步、同提升，發(fā)揮黨員旗幟作用；“肩并肩”深入78家工廠企業(yè)，查安全用電、查線路隱患，用電服務播撒每一個角落；“心貼心”幫扶183戶貧困家庭，常探望、常扶持、常關懷，小小愛心舉動盡顯人間關懷；“手挽手”籌募1.9萬元捐獻社會，為雅安、為學子、為保護山川河流，彰顯社會責任……

黨員服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結合的形式開展服務，有效地保障了黨員志愿者服務活動經?；?、制度化，建立了服務工作的長效機制。局黨委建立考核獎勵制度，每年“七一”前對服務隊開展活動情況進行檢查，實施百分制考核，通過一系列扎實的基礎工作，實現了共產黨員服務隊建設管理的“一張面孔、一套體系、一個標準”。

策劃“主題式”活動，提升服務成效

“這下可好了，我們的電冰箱、空調、電磁爐都能用了……”7月25日，延津縣平安小區(qū)負責人霍明獻把一面寫有“為民解憂 心系百姓”的錦旗送到了延津縣電業(yè)局。

平安小區(qū)的用電設施很不完善，一直以來沒有專用變壓器。近兩年，隨著入住人口和負荷的增加，電壓越來越低，家用電器無法正常使用。該局得知情況后，優(yōu)化一切報裝程序，組織人員進行現場勘測，黨員服務隊僅用一周時間就為該小區(qū)架設了一段線路和一臺200千伏安的變壓器，解決了該小區(qū)的用電難題。

在共產黨員服務隊建設中，該局注重整合服務資源，形成服務合力，圍繞重點任務、重要活動、民生工程、用電客戶、社會公益等內容，廣泛開展進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進重要客戶、進高危用戶、進困難家庭“六走進”活動，大力推行“接待客戶熱心、踐行承諾真心、履行職責精心、售后服務誠心、志愿服務愛心”的“五心”特色服務，

去年以來，服務隊策劃確定了包括黨員服務故事、“比技能、比作風、比業(yè)績”服務技能展示競賽、“太陽紅”黨建先鋒工程、“學習雷鋒見行動‘三平’之中做貢獻”教育實踐活動等多項年度主題活動，做到每月一重點、每季一主題，實現“活動有主線、服務有載體”。

今年3月15日，營銷部黨員服務隊組織了聲勢浩大的“3·15”電力計量主題宣傳服務活動。頭戴“小紅帽”的服務隊隊員微笑著耐心接待前來咨詢的每一位客戶，向來往群眾解答用電安全、電費繳納、停電通告、漏電保護器的安裝等日常用電問題，講解智能電能表的安裝與使用常識，發(fā)放服務聯系卡、宣傳單1000余份。同時，隊員還義務上門為居民解決插座短路、線路跳閘等各種線路故障數十起，當天，營銷部共產黨員服務隊共組織開展了12項特色服務，贏得了廣大客戶的認可和好評。

1-2．開展形式多樣的優(yōu)質服務

選樹“案例式”項目，凸顯服務特色

在共產黨員服務隊建設中，延津縣電業(yè)局堅持統(tǒng)籌協(xié)調、科學立項、重在實效的原則，倡導工作創(chuàng)新，突出項目管理，謀求工作特色。

服務隊選樹確定了客戶設備的“家庭醫(yī)生”“四個一”競賽、“兩帶三?！钡纫慌枕椖?，使黨員服務隊帶著任務創(chuàng)先爭優(yōu)，對準目標創(chuàng)先爭優(yōu)，埋頭實干創(chuàng)先爭優(yōu)，查找薄弱點、解決梗阻點、打造閃光點，在企業(yè)中心工作中發(fā)揮骨干中堅作用。

去年以來，延津縣電業(yè)局共產黨員服務隊創(chuàng)新開展了“服務隊手牽手”活動（黨員與群眾、黨員與客戶“手牽手”），以“五個一、六個堅持”（集中過一次組織生活、走訪一次黨員群眾、幫扶一戶困難黨員、資助一名貧困學生、辦一件實事好事；堅持主動服務、志愿服務、助困服務、巡視服務、協(xié)調服務、品牌服務）為載體，加強基層組織建設，搭建服務平臺，打造特色品牌。

延津縣南街42歲的申長青是延津縣電業(yè)局營銷部黨員服務隊幫扶對象，他患有再生障礙性貧血已近20年。多年來，病魔一直折磨著他，高昂的醫(yī)療費使他并不富裕的家庭雪上加霜。營銷支部黨員服務隊了解這個情況后，迅速與申長青結成幫扶對子，送去了隊員們的愛心捐款，并且大家自愿分組，定期到申長青家中探望，送去一些生活用品，幫助其做做家務，鼓勵他與疾病作斗爭。

7月17日，申長青的妻子周莉來到延津縣電業(yè)局，將一封感謝信送到營銷服務隊隊長高春生的手中，深情地說：“太感謝電業(yè)局了，感謝電業(yè)局黨員服務隊對我們一家的無私幫助和愛心資助，我代表全家給你們鞠躬了！”

雖然這些幫助微不足道，但申長青也被這些愛心感動著。申長青自幼喜歡書法，為了讓自己在有限的生命里做一些有益于社會的事回報社會、回報所有幫助他的人，申長青堅持每天凌晨5點鐘到人民廣場義務輔導孩子們練毛筆字，天天如此、月月如此，他說：“我沐浴著別人的愛，我也要將自己的愛傳遞出去，讓我們都與愛同行！”這也是令共產黨員服務隊最欣慰的結果。