文 Article / 圖 Pictures_侯保勇 郭久長 何小飛

有著近180萬人的鄧州市，是全國有名的縣級農(nóng)業(yè)大市。在農(nóng)電管理工作中，困難較多，特別是抄核收管理工作曾嚴(yán)重困擾鄧州市電業(yè)局。近年來，該局按照標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化管理，對抄、收工作實施分離管理，使企業(yè)走上健康快速發(fā)展軌道。

2012年12月初，在鄧州市電業(yè)局線損分析中，實現(xiàn)了綜合線損同比下降0.48個百分點，連續(xù)三年實現(xiàn)效益大幅提高，供電可靠性不斷增強，客戶滿意度不斷提升。

綜合線損率越來越低

2009年9月，鄧州市電業(yè)局成立抄表公司，將全市4800多個臺區(qū)10千伏表計的抄錄工作，由原供電所抄表轉(zhuǎn)為抄表公司抄表計量。

2010年，該局綜合線損率下降1.51個百分點。

2011年，該局綜合線損率下降1.02個百分點，累計節(jié)余電量2400余萬千瓦時，相當(dāng)于增加1400余萬元效益。

在原有的農(nóng)電管理體制中，10千伏表計由各供電所負(fù)責(zé)抄錄維護(hù)，10千伏線損統(tǒng)一劃定，各供電所只需完成規(guī)定的線損。而部分供電所實際線損較低，容易形成小金庫，使企業(yè)效益蒙受損失。

成立抄表公司打破了鄧州市局多年來10千伏線損以包代管的工作體制，把全市分成5個區(qū)域，組成抄表班，配置專用車輛，每月按固定時間、路線抄回各臺區(qū)10千伏表計讀數(shù)，錄入營銷MIS系統(tǒng)，定期巡視和維護(hù)，初步實現(xiàn)了10千伏表計抄錄專業(yè)化管理。營銷部通過抄表公司準(zhǔn)確掌握各臺區(qū)10千伏表記行至數(shù)，通過大表班掌握各變電站10千伏出口表計，通過對供電所分線路進(jìn)行計算分析，準(zhǔn)確掌握了各供電所的真實線損情況。

為減少10千伏表記抄錄工作中的人為因素，進(jìn)一步提高抄錄準(zhǔn)確性，提高工作效率，從2010年8月起，鄧州市局籌措資金，由抄表公司對全市4800多個臺區(qū)全部安裝遠(yuǎn)抄系統(tǒng)，實現(xiàn)了10千伏表記行至數(shù)、電壓、電流等指標(biāo)的實時查詢。

成立抄表公司，實現(xiàn)抄、核、收徹底分離，有效防范了相關(guān)部門和各供電所“小金庫”的存在，為預(yù)防職務(wù)犯罪打下了堅實基礎(chǔ)。同時，真正實現(xiàn)了顆粒歸倉目標(biāo)，最大化地維護(hù)了企業(yè)利益，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理使該局線損管理水平逐步提高，電費均價不斷上升。

供電可靠性越來越高

2012年，鄧州市電業(yè)局供電可靠性由年初的99.07%上升到99.857%。綜合電壓合格率由年初的97.43%上升到97.78%，居民端電壓合格率由年初的95%上升到95.61%，實現(xiàn)了供電可靠性不斷攀升。

抄收分離之前，高壓計量設(shè)備由各供電所管理，由于管理范圍大，供電所往往忽視對計量設(shè)備的檢查維護(hù)，多次發(fā)生計量系統(tǒng)故障燒毀甚至導(dǎo)致變壓器燒毀的事故。

實行抄收分離之后，抄表公司高壓管理班定期對計量設(shè)備進(jìn)行巡視維護(hù)，遇重大活動還進(jìn)一步加強巡視，提前發(fā)現(xiàn)隱患提前處理，確保設(shè)備正常運行。

2012年9月，第七屆全國農(nóng)民運動會象棋比賽在鄧州舉行，抄表公司高壓管理班在農(nóng)運會開幕前夕的設(shè)備拉網(wǎng)巡視檢查中，發(fā)現(xiàn)給比賽場館供電的臺區(qū)設(shè)備線夾因螺絲松動有燒損跡象，就及時進(jìn)行了更換，確保了比賽期間的可靠供電。

2012年春節(jié)前夕，抄表公司組織人員對全市高壓計量設(shè)備開展全面檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)蘭營南、西建公司等5個臺區(qū)計量箱內(nèi)存在設(shè)備線夾松動、螺絲接觸不良等異常情況，就及時對問題設(shè)備進(jìn)行更換維護(hù)，避免了因計量設(shè)備損毀導(dǎo)致停電，甚至導(dǎo)致變壓器燒毀等事故的發(fā)生，保障了群眾春節(jié)期間用電安全可靠。

實施抄收分離，以及遠(yuǎn)抄系統(tǒng)的全面安裝使用，使變壓器運行過程中電壓、電流等指標(biāo)的實時監(jiān)控成為可能，抄表公司安排專人對各臺區(qū)變壓器運行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)三相不平衡情況，及時與供電所溝通，并對低壓線路進(jìn)行調(diào)整。在近兩年夏冬季節(jié)用電高峰，鄧州沒有發(fā)生一起因三相不平衡問題造成的變壓器燒毀事故。對于變壓器缺相運行情況，通過遠(yuǎn)抄管理系統(tǒng)更是能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間投入事故搶修，縮短了停電時間。抄收分離及遠(yuǎn)抄系統(tǒng)的安裝，使供電可靠性提升了0.35個百分點，企業(yè)效益和客戶滿意度同步大幅提升。

客戶意見越來越少

在全市2511個公用變臺區(qū)、2356個專用變臺區(qū)推廣遠(yuǎn)程抄表，在城區(qū)305個臺區(qū)推行手機(jī)抄表，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程抄錄，大大節(jié)省了人力，提高了服務(wù)質(zhì)量。

客戶滿意率由2011年的99.8%上升到2012的100%，客戶承諾兌現(xiàn)率100%，受到政府和客戶的廣泛好評。

實施抄收分離后，鄧州市電業(yè)局城區(qū)供電分局原有的50多名抄表員省去了每月的抄表工作，可以全身心投入搶修等服務(wù)工作，強化了搶修力量，提高了搶修效率和服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度進(jìn)一步得到提升。

2012年3月，該局抄表公司接管了城區(qū)供電分局8萬多低壓客戶的抄表工作，采用手機(jī)抄表系統(tǒng)，每月按固定時間、路線將400伏表計行至數(shù)抄錄至營銷MIS系統(tǒng)，半年時間低壓線損便明顯下降。

在此基礎(chǔ)上，抄表公司還對腰店等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的低壓表計抄錄工作進(jìn)行了接管，并計劃在2013年接手全市26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓表計的抄錄工作。

抄收分離的實施使鄧州市電業(yè)局每年結(jié)余大量的農(nóng)電維護(hù)管理費。下一步，該局計劃將這部分資金投入到對低壓客戶表計改造中，將客戶現(xiàn)有普通電表免費更換為紅外線電表。每月按固定時間、路線用紅外線抄表儀接收電表行至數(shù)，這一舉措將確保抄表準(zhǔn)確率達(dá)100%，避免人為因素，確保顆粒歸倉。

由于服務(wù)規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)，自2011年以來，鄧州市電業(yè)局未發(fā)生因電價方面的越級投訴。上級部門對鄧州市局抄、核、收實現(xiàn)完全分離多次給予肯定和贊揚。

圖．抄收分離之后，供電所將大量的精力投入供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)中

職工責(zé)任心越來越強

成立了全部由三產(chǎn)人員組成的抄表公司，提高了職工的認(rèn)同感和歸屬感。

通過實施抄、收分離，抄表公司對原來的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，成立了一辦、四部、五中心，管理越來越細(xì)，職責(zé)更加明確，職工工作積極性越來越高。

在抄收不分離的農(nóng)電管理機(jī)制中，造成主業(yè)與三產(chǎn)人員混崗，形成同工不同酬，抄表公司的成立，一舉解決了多年來一直存在的這個難題。

鄧州市電業(yè)局抄表公司實行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，多勞多得，大大調(diào)動了職工的工作積極性。該局還重視對抄表公司企業(yè)文化的建設(shè)和職工素質(zhì)的培養(yǎng)，給職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會，定期召開民主座談會，提高職工的參與意識。

從運作一開始，抄表公司就建立了職責(zé)分明、運轉(zhuǎn)高效的管理機(jī)制，明確各部門職責(zé)，責(zé)任到人。在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化用電環(huán)境，從提高全體職工的服務(wù)意識入手，堅持“供電服務(wù)無小事”的理念，延伸服務(wù)鏈條，創(chuàng)新開展家政電工服務(wù)，變“守攤”為“上門”，真正做到讓政府放心、讓群眾滿意，取得了企業(yè)和客戶的雙贏，促進(jìn)了公司和諧穩(wěn)定發(fā)展。