王向陽

作為我國大力發(fā)展的服務外包產業(yè)的重要組成部分，信息技術服務外包對于從業(yè)的人力資源的專業(yè)技術和英語應用能力提出了較高的要求。在立足高職院校課程教學，探索信息技術服務外包方向的專業(yè)課程雙語教學的教學模式，力爭對信息技術服務外包實用型人才的培養(yǎng)有所參考。

服務外包 信息技術服務外包 雙語教學

一、引文

服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成以降低成本并增強企業(yè)核心競爭力的經濟活動。上世紀90年代以來，在經濟全球化和國際分工進一步深化的背景下，服務外包業(yè)的飛速發(fā)展影響了全球產業(yè)的布局，在全球新一輪產業(yè)變革中成為了一個重要的經濟增長點。作為信息產業(yè)的核心的信息和軟件服務業(yè)，具有低能耗、高就業(yè)、無污染的特征。近年來，中國政府對于信息和軟件服務業(yè)進行了大力的培育和扶持，信息技術外包（ITO）產業(yè)得到了快速的發(fā)展，其所占國民生產總值的比例逐年提高。據(jù)統(tǒng)計，全球的服務外包業(yè)務主要來自歐美國家，其中美國占全球業(yè)務總量的40%，歐洲占30%。對于這種背景下的高職教育而言，為信息技術外包培養(yǎng)英語應用能力較強的實用型人才的任務十分迫切。

二、信息技術外包雙語教學現(xiàn)狀

當前，國內高職院校計算機類課程的教學任務主要由擅長軟件開發(fā)的教師以中文為教學語言開展課堂理論教學和實驗實訓，很少采用外語教學手段。這種現(xiàn)狀是與產業(yè)對人才外語技能日益提高的需求相背離的。2005年，麥肯錫的調研數(shù)據(jù)顯示，能勝任國際性工作環(huán)境的中國大學的工科畢業(yè)生不足畢業(yè)生總量的10%，而國際上的平均比率是20%?？梢酝茢?，目前國內高職院校外語課程培養(yǎng)目標、教學內容、評價手段導致了畢業(yè)生的語言應用能力薄弱的結果。有鑒于此，很多高職院校根據(jù)實際情況開展了雙語教學的實踐，旨在同時培養(yǎng)學生信息技術和英語應用兩方面的能力。要使得面向服務外包的信息技術類課程雙語教學的效果最優(yōu)化，必須建立并不斷完善其教學模式，在教材選擇、教學及實訓內容、師資配置等多個方面進行探索。

三、信息技術外包課程雙語教學的動因分析

英語作為國際通行語言，在計算機科學技術誕生之初就與其緊密聯(lián)系。信息技術的理論和實踐發(fā)源于英語的語言環(huán)境，其專門術語、技術描述、編程語言等都是用英語表達或基于英語發(fā)展而來的。信息技術領域的技術和應用的發(fā)展日新月異，從業(yè)人員要想時刻保持在技術前沿，必須有良好的英語應用能力作為保障。

另外，國際信息技術外包對于技術和外語的復合型人才的需求日益增大，隨著全球范圍分工合作的進一步加深，來自歐美國家的信息技術外包業(yè)務的發(fā)包方按照價值最大化的原則，把制造、研發(fā)、銷售、客服等業(yè)務分包到人力成本低、人力資源質優(yōu)量大的地區(qū)。英語自然的成為信息交流的最首要的語種?？梢哉f，英語是我國開展離岸服務外包的最重要的語言工具，是絕大部分歐美外包業(yè)務的工作語言。

對于以信息技術服務外包行業(yè)為就業(yè)目標的高職學生而言，只有在加強自己的英語技能和跨文化交際素養(yǎng)的學習與提高，才能有效的開展信息技術專業(yè)知識的學習。在從事相關領域工作時，方可具備閱讀技術文獻及進行口頭和書面交流的能力。中英文雙語教學的開展，可以提高學生用英語邏輯思考問題的能力和進一步自我學習的能力。

四、雙語教學的目標、問題和對策

中國國際投資促進會2010年對我國的最具影響的軟件外包企業(yè)文思、博彥、軟通、海輝等的調研數(shù)據(jù)顯示：在員工招聘中，因軟性技能不合格的應聘者為10%，因技術能力不合格的應聘者為20%，而因為外語不合格的人員占到了60%。這充分說明了外語技能對于信息技術外包行業(yè)的重要性和當前我國外語教學存在的嚴重問題。

可見，高職信息技術外包人才培養(yǎng)的一個重要的環(huán)節(jié)是面向服務外包的專門用途英語（ESP）的教學，首要的問題是要科學的確定雙語教學的目標：（1）學生能理解英文的基本概念、原理和方法；（2）學生能就普通的問題進行口頭交流；（3）學生能讀懂一般的技術資料、項目規(guī)范等，借助工具書基本讀懂專業(yè)技術文獻。

要構建好雙語教學的課程體系，保證教學的效果，應認真解決以下的一些問題：

1.教材的選擇要注重直觀性、實用性和時效性。國外的原版英文教材種類繁多，有些雖被國外廣泛采用，卻未必適合國內的教學模式。而國內作者編著的英文教材往往在語言方面有所不足。應盡可能選取語言表述簡潔，配有圖解和注釋的最新的英文原版教材。

2.根據(jù)學生特點配置師資。對于計算機類專門用途英語教學和雙語教學而言，如何安排教師是一個普遍存在的矛盾：專業(yè)能力強而語言能力偏弱的專業(yè)教師和精通語言而專業(yè)知識欠缺的英語教師各有利弊。所以，必須在全面了解學生知識基礎和課程特點的前提下配置師資，可采用由兩類的教師分階段授課或聯(lián)合授課的手段。

3.加強教學研討和教師進修。計算機類課程的雙語教學是一個系統(tǒng)體系，涉及到專業(yè)和語言兩個方面的知識和技能。教師的業(yè)務水平和外語能力是雙語教學的重要保證，這就要求專業(yè)教師和外語教師加強教研，可進行聯(lián)合備課，從而確保教學的順利開展。此外，要創(chuàng)造條件幫助教師走出去，到外包企業(yè)進行學習進修，不斷的積累最新的業(yè)界知識，提高業(yè)務水平。

4.克服學生的學習倦怠，倡導學生自主學習。高職學生的英語基礎相對較差，在雙語教學的學習中存在較大的阻力，容易發(fā)生依賴中文翻譯且抵觸英文原文的情況。那么，在教學中教師必須依據(jù)教育規(guī)律有意識的進行引導，可通過多媒體等手段激發(fā)學生的學習熱情、在實訓方面提高趣味性、精心安排課堂討論等。此外，在整個教學過程中，要以學生為中心，系統(tǒng)的安排課內外的學習內容。幫助學生樹立主動學習的習慣，幫助學生課外下載和閱讀英文文獻，提高課外作業(yè)的質量。

五、結語

信息技術服務外包導向的雙語教學開創(chuàng)了一種有效提高高職學生的專業(yè)和語言素養(yǎng)的新型模式。然而，當前相關的教學方法和手段仍處于摸索階段，只有在實踐中大膽地進行改革，不斷積累經驗，才能更有效地為信息技術服務外包人才的培養(yǎng)提供保證。

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