成蓉

摘 要：微博客（micro-blog）簡(jiǎn)稱微博，是繼 MSN、QQ、論壇、博客等社交平臺(tái)后，Web2.0 一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式，是一種非正式的迷你型博客。本文首先介紹了微博客在中國(guó)的發(fā)展；其次分析國(guó)外和國(guó)內(nèi)微博客在圖書館中的使用現(xiàn)狀，并結(jié)合微博客的特點(diǎn)探討其對(duì)圖書館信息服務(wù)功能的作用。

關(guān)鍵詞：微博客；圖書館；信息服務(wù)

如何利用和駕馭好微博這一技術(shù)平臺(tái)，使其為己所用，已成為各行各界深思的問(wèn)題。圖書館向來(lái)是Web2.0技術(shù)風(fēng)頭最強(qiáng)的跟進(jìn)者，也是較早實(shí)踐2.0技術(shù)的領(lǐng)先者，在社會(huì)各界紛紛開(kāi)通微博客之時(shí)，圖書館自然也不甘落后，將建設(shè)自己的微博客，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

1 微博客在圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 國(guó)外圖書館微博使用現(xiàn)狀

目前國(guó)外許多圖書館都已開(kāi)始使用Twitter服務(wù)，并在各類型圖書館中均產(chǎn)生了良好的效果。根據(jù)為圖書館員服務(wù)的維基—LibrarySuccess、NFI研究所和LindyBrown的統(tǒng)計(jì)，國(guó)外已有超過(guò)740家圖書館在使用微博客為讀者進(jìn)行服務(wù)。圖書館利用微博客來(lái)向讀者發(fā)布新書通告、數(shù)據(jù)庫(kù)推廣、館訊、培訓(xùn)課程、展覽等信息，可以說(shuō)，微博客在國(guó)外圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)盛行。很多圖書館也在計(jì)劃加入。圖書館微博的開(kāi)通，幫助了圖書館管理人員更有效地對(duì)外溝通和推廣他們服務(wù)的潛能。如愛(ài)達(dá)荷州Ada 圖書館和克利夫蘭公共圖書館利用微博客發(fā)布展覽通知、“最佳館員”選舉提名、節(jié)假日開(kāi)館時(shí)間等，密蘇里河區(qū)域圖書館發(fā)布青少年活動(dòng)信息，伊力諾伊大學(xué)香檳分校（Urbana-Champaign）本科圖書館發(fā)送到期還書提醒等等。

1.2 國(guó)內(nèi)圖書館微博使用現(xiàn)狀

Twitter在國(guó)外的“大紅大紫”，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)圖書館微博客也由慢熱的狀態(tài)迅猛地發(fā)展為全民微博時(shí)代。圖書館始終以開(kāi)放和共享作為服務(wù)讀者的宗旨，這一點(diǎn)與微博客所倡導(dǎo)的理念不謀而合，并為微博客在圖書館界的廣泛應(yīng)用提供了深厚的物質(zhì)基礎(chǔ)和便捷的技術(shù)手段。圖林博客很多，但一直局限于小圈子的交流，微博初始的開(kāi)設(shè)主要是鏈接在之前的博客服務(wù)上開(kāi)展，比如圖謀博客、竹帛齋主、圖林老姜、圖林丫枝、陶唐等比較有歷史的博客都在新浪博客推出微博之后加入，藍(lán)天白云在百度空間也采用了百度的微博服務(wù)。隨著竹帛齋主成立的“圖林博客圈”帶動(dòng)了圖書館類個(gè)人博客的出現(xiàn)，通過(guò)“圖林博客圈”可以及時(shí)了解圖書館界任何思想發(fā)生的碰撞。

2 圖書館利用微博客開(kāi)展的服務(wù)

微博客即時(shí)性、簡(jiǎn)捷性、交互性的特性得到了圖書館的喜愛(ài)，圖書館紛紛利用微博客開(kāi)展各種服務(wù)和工作。圖書館利用微博客開(kāi)展的服務(wù)主要有以下幾種。

2.1 信息發(fā)布及用戶培訓(xùn)

微博客受眾廣泛，圖書館可以開(kāi)辟專門的微博推薦新書；發(fā)布新聞消息；針對(duì)圖書館舉辦的特色活動(dòng)進(jìn)行宣傳，與讀者互動(dòng)，讓讀者踴躍參與。

在開(kāi)展讀者培訓(xùn)方面微博有它獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，利用其可以隨時(shí)隨地更新文本的特點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行同步指導(dǎo)。

對(duì)于系統(tǒng)的培訓(xùn)課程可以將其通過(guò)鏈接發(fā)布出去，讓粉絲共享。

針對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，可以自制簡(jiǎn)短視頻并將其上傳，從而形成全方位的培訓(xùn)氛圍，讓讀者在嘮叨交流中耳濡目染，提高其信息素養(yǎng)。

2.2 參考咨詢

參考咨詢服務(wù)在圖書館各項(xiàng)服務(wù)中最具技術(shù)含量，參考咨詢質(zhì)量的高低是衡量一個(gè)圖書館綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代圖書館的參考咨詢手段多樣，有FAQ、電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、E-mail咨詢、BBS等等。微博客的加入無(wú)疑給參考咨詢服務(wù)注入新的活力。網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的無(wú)縫結(jié)合，讓越來(lái)越多的讀者通過(guò)微博客和圖書館交流。同時(shí)根據(jù)微博客社交網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)能實(shí)現(xiàn)365天24小時(shí)不間斷服務(wù)，即便是館員不在線或者不能及時(shí)回答，其他的讀者也可以通過(guò)微博來(lái)幫助解答。

2.3 讀者薦購(gòu)

圖書采購(gòu)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，由于采購(gòu)人員受知識(shí)背景、學(xué)歷、工作崗位甚至年齡等因素的限制，致使大量圖書利用率低甚至為零，而讀者中意的書籍卻為空白，不僅違背了阮岡納贊的“每個(gè)讀者有其書，每本書有其讀者”的理論，也造成了資金和空間的雙重浪費(fèi)。讀者薦購(gòu)本身是一項(xiàng)很人性化且具實(shí)際意義的服務(wù)，但是在實(shí)際操作中，由于呆板、繁瑣且毫無(wú)生趣的圖書薦購(gòu)單讓讀者望而卻步。微博客讓這些問(wèn)題迎刃而解，讀者的每一條薦購(gòu)信息都能得到及時(shí)回應(yīng)，即使提供的圖書信息不全面也可以通過(guò)交流解決。

2.4 重塑形象

通過(guò)微博客圖書館可以將自己的使命、職責(zé)，國(guó)外先進(jìn)的服務(wù)理念、管理制度、館員聘任制度及圖書館立法等內(nèi)容傳遞給讀者，也可以將圖書館的館藏信息、館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目等傳達(dá)給讀者，使讀者真正地了解圖書館的使命和職責(zé)，改變以往讀者心目中圖書館僅能借還圖書的形象。另外，微博客的草根性和公眾性，也使得微博交流變得平易近人、妙趣橫生，不僅達(dá)到了交流的目的，也拉近了與讀者之間的關(guān)系，一改以往圖書館威嚴(yán)莊重，館員一本正經(jīng)的形象。

2.5 館際交流學(xué)習(xí)和提升館員素質(zhì)

微博客是一個(gè)小型的社交平臺(tái)，用戶可以對(duì)其選擇的群組進(jìn)行跟蹤收聽(tīng)。館員可以有目的地跟蹤感興趣或者有實(shí)力的圖書館的公共微博，了解其最新動(dòng)態(tài)、特色管理方法等。同時(shí)相互的跟蹤、收聽(tīng)、交流也促進(jìn)彼此的發(fā)展。新浪博客推出微博之后，竹帛齋主、老槐也、圖林老姜等相繼加入。

3 圖書館基于微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的有效管理舉措

3.1 選擇發(fā)展勢(shì)頭良好的微博平臺(tái)

圖書館要對(duì)微博平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)真的篩選。微博平臺(tái)本身的完善度、知名度、信譽(yù)度會(huì)牽制微博服務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。

如微博的API之越開(kāi)放就能越大程度地整合各個(gè)終端用戶，為用戶實(shí)施更為便捷的服務(wù)，目前許多家的微博平臺(tái)都可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)的對(duì)接綁定。微博客的代表Twitter多種功能已經(jīng)成熟完美，除已具備檢索、部分賬號(hào)與域名綁定、支持引入RSS等基本功能外，還具備一些特有的技術(shù)功能，如將Twitter與map或earth結(jié)合，能讓地理信息進(jìn)入到SNS中，增加Twitter的功能實(shí)現(xiàn)，讓人們可以在map或earth的網(wǎng)站上看到某人正在為某事向全球宣傳的地區(qū)持續(xù)升起小氣泡。

3.2 聯(lián)合其他網(wǎng)絡(luò)媒介工具，共同服務(wù)

微博是新興網(wǎng)絡(luò)交流工具，它本身具有許多局限，不可能完成所有Web服務(wù)任務(wù)，即是說(shuō)，它必須聯(lián)合QQ、學(xué)術(shù)Blog、MSN等，實(shí)施共同創(chuàng)新服務(wù)，其他網(wǎng)絡(luò)工具也替代不了微博，其一是由微博主體的信息傳播方式的特點(diǎn)決定，其二則在于其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不可替代的微優(yōu)勢(shì)所導(dǎo)致。

十八刃兵器，各有所長(zhǎng)，微博和其他網(wǎng)絡(luò)工具的作用不是更替，而應(yīng)是優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)。利用微博可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信服務(wù)與圖書館博客服務(wù)的有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)多媒介、全媒介的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。

3.3 由辦公室負(fù)責(zé)，做好讀者、用戶的信息匯總與反饋工作

微博的興起，為圖書館用戶提供了搜索、分享信息、宣泄郁悶的交流平臺(tái)，推進(jìn)了微內(nèi)容的多基地萌發(fā)，同時(shí)也為圖書館提供了一種用戶信息搜索路徑。盡管微博里的內(nèi)容多為碎片化形態(tài)，如著名語(yǔ)言學(xué)家黃集偉所說(shuō)，“微博正在創(chuàng)造一種簡(jiǎn)短而銳利的文本。當(dāng)然它有不好的一面，比如口語(yǔ)化、零散化、篇平化?！钡⒉┑膬?nèi)容中卻為真實(shí)的情感表達(dá)。表達(dá)了網(wǎng)民讀者和用戶們的心聲。

3.4 由參考咨詢部負(fù)責(zé)，確保微博服務(wù)超前化與可持續(xù)化

由咨詢部專門負(fù)責(zé)，確保由于微博的信息流動(dòng)主要以品評(píng)、關(guān)注、熱門話題，對(duì)話轉(zhuǎn)讓的形式進(jìn)行，如果個(gè)別話題沒(méi)有引起微博圈主、博友的熱切關(guān)注，就很難炒作成為焦點(diǎn)熱議。圖書館開(kāi)設(shè)微博要提升館際的信譽(yù)度，它需要有足夠的超前意識(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)貼頻率，內(nèi)容要有一定的信息價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值，才能吸引更多人“follow”（跟隨），以致成為博客圈里一呼百應(yīng)、一帖眾跟的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”如：北大的朱強(qiáng)教授的“IC”建設(shè)博文，跟帖者成千上萬(wàn)，為更多的圖書館讀者提供服務(wù)，提高在圖書館界的誠(chéng)信度與知名度，以致其可持續(xù)發(fā)展下去。

總之，Web 2.0給圖書館的服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，其自由共享互動(dòng)的理念，推動(dòng)圖書館的服務(wù)向縱深發(fā)展。

在網(wǎng)絡(luò)多節(jié)點(diǎn)、快節(jié)奏的進(jìn)程中，微博以其鮮明的草根性，獨(dú)特的參與性和普遍的關(guān)注性，從無(wú)到有，披荊斬棘，終呈星火燎原之勢(shì)，微博內(nèi)容盡管分散、細(xì)微，但依據(jù)情報(bào)學(xué)家安德森的“長(zhǎng)尾理論”原則，只要發(fā)揮好它的作用，也將產(chǎn)生巨大影響和多種功效。圖書館應(yīng)竭盡所能，豐富自身的服務(wù)模式，使微博平臺(tái)服務(wù)成為服務(wù)主體的一條“長(zhǎng)尾”。

參考文獻(xiàn)

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