張雪奎

有一家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，落地玻璃，非常氣派。有個(gè)來(lái)訪客人因不注意，頭撞在高大明亮的玻璃大門上了。過(guò)了不到一刻鐘，另外一個(gè)客人竟然在剛才同一個(gè)地方頭撞了玻璃。前臺(tái)接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：“這些人也真是的。走起路來(lái)，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了？”

其實(shí)我們知道，解決問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，那就是在這扇門上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一個(gè)公司標(biāo)志圖即可。然而，問(wèn)題的關(guān)鍵是，為什么這里多次出現(xiàn)問(wèn)題就是沒(méi)人來(lái)解決呢？這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個(gè)重要的解決問(wèn)題的思維方式，即“修路原則”。當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者兩個(gè)以上不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問(wèn)題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的“路”有問(wèn)題。此時(shí)，人作為問(wèn)題的管理者，最重要的工作不是管人——要求他不要重犯錯(cuò)誤，而是修“路”。

如果有人重復(fù)出錯(cuò)，那一定是“路”有問(wèn)題。比如，對(duì)他訓(xùn)練不夠，相關(guān)流程不合理，操作太過(guò)復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等。

如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)榧?lì)措施還不夠有力，或至少是你還沒(méi)找到激勵(lì)他的方法。

如果有人需要?jiǎng)e人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因?yàn)楣具€沒(méi)有設(shè)計(jì)出一套足以讓人自律的規(guī)則。

如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因?yàn)檫@段“路”上職責(zé)劃分得不夠細(xì)致明確。

破門之道：一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；另一方面，更重要的是，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒人。只要一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，立即“修路”。這樣，就會(huì)因?yàn)椤奥贰痹絹?lái)越好，而相關(guān)問(wèn)題也就越來(lái)越少。

（阿風(fēng)摘自《長(zhǎng)江商報(bào)》圖/大衛(wèi)卡森）