陳紀(jì)英

“阿里巴巴帝國(guó)”開(kāi)始尋找改革之路。此次改革可以簡(jiǎn)單分為公司內(nèi)部改革，以及和外部客戶、合作伙伴、用戶的關(guān)系的變革。既有的線型關(guān)系，變得更為網(wǎng)絡(luò)狀，彼此連接互融互通。

在公司內(nèi)部，被傳統(tǒng)公司沿用的、官僚氣息濃厚、自上而下的科層制度將會(huì)從基層開(kāi)始瓦解，過(guò)去金字塔狀的組織體系，變成了網(wǎng)絡(luò)狀。

這是一場(chǎng)前所未有的變革，馬云說(shuō)：“大家都在摸著石頭過(guò)河，可悲的是我們連石頭都沒(méi)有，只能慢慢趟過(guò)河?！?/p>

沒(méi)有人能確定變法的最終成敗，即便是馬云本人。

公司言論自由

改革首先是數(shù)據(jù)的打通共享———在自上而下的帝國(guó)模式被否定后，自上而下的信息傳輸機(jī)制必須變革。

“必須讓大家都能更容易地獲數(shù)據(jù)”。阿里巴巴集團(tuán)人力資源部副總裁常揚(yáng)說(shuō)。

阿里味是阿里巴巴集團(tuán)公司的內(nèi)部論壇，每個(gè)正式員工都要實(shí)名登陸。不過(guò)，他們發(fā)起帖來(lái)似乎并不畏手畏腳。

不管是集團(tuán)高管還是基層員工，都很喜歡在阿里味上發(fā)言，主題百無(wú)禁忌。5月9日，馬云在他任職阿里集團(tuán)CEO的倒數(shù)第二天主持了一場(chǎng)集體婚禮，這是每年阿里日的傳統(tǒng)節(jié)目。有員工在5月12號(hào)發(fā)帖說(shuō)，馬總走了，沒(méi)人主持集體婚禮，“我都不想結(jié)婚了”。5月13日上午，馬云本人回了帖說(shuō)，“你結(jié)婚我還給你主持?！?/p>

“老陸（陸兆禧）、彭蕾他們都很喜歡看阿里味，開(kāi)會(huì)時(shí)有點(diǎn)空閑就拿著手機(jī)看。”常揚(yáng)說(shuō)。

最近一個(gè)負(fù)面帖子是關(guān)于淘寶十周年晚會(huì)的，這個(gè)晚會(huì)從2012年就開(kāi)始準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)效果看起來(lái)美輪美奐。不過(guò)，一位員工說(shuō)這臺(tái)晚會(huì)太讓他失望了，互動(dòng)性太差。部分跟帖附和了這個(gè)看法，還有人要求公布晚會(huì)花了多少錢，常揚(yáng)看了看，很淡定：“罵得一點(diǎn)也不狠嘛?！?/p>

“噪音那么多，信息不會(huì)爆炸嗎？權(quán)威性消解了，怎么管理公司？”有記者反問(wèn)。

阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴說(shuō)，這是一個(gè)演化跟學(xué)習(xí)的過(guò)程，要用相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的方法去適應(yīng)它。剛開(kāi)始看到這么多噪音，曾鳴等高管也不知道怎么應(yīng)對(duì)，當(dāng)時(shí)公司任命CTO的時(shí)候，反對(duì)的帖子鋪天蓋地。后來(lái)，集團(tuán)高管上下討論了一下，還是確定了不刪帖、不事后追究員工責(zé)任的基本原則。

原本擔(dān)憂的馬云、曾鳴等高管們逐漸發(fā)現(xiàn)，這種信息的失控和權(quán)威的消解，用不著擔(dān)心。

“真的把高壓鍋蓋掀開(kāi)之后，之前的一些東西就釋放了，沒(méi)有那么多抱怨了?！痹Q說(shuō)。員工自己開(kāi)始越來(lái)越有判斷，誰(shuí)說(shuō)的話靠譜，誰(shuí)說(shuō)的話不靠譜，時(shí)間是一個(gè)人的信用非常好的緯度，過(guò)了半年，有的人再說(shuō)一些話，其實(shí)就沒(méi)人跟了，都覺(jué)得這個(gè)人說(shuō)話基本不靠譜。

2012年年終獎(jiǎng)發(fā)放的時(shí)候，由于年終獎(jiǎng)數(shù)額比往年大，有員工發(fā)帖說(shuō)人力資源部有些部門(mén)“太笨，不專業(yè)”，不懂得合理避稅。但是，在跟帖中，另外一些員工則有不同意見(jiàn)：“阿里巴巴這么大的公司，絕對(duì)不能逃稅漏稅?！边€有跟帖說(shuō)人力資源部的人也不容易。

“雖然這個(gè)討論是失控的，但是你看，并不用太擔(dān)心，員工意見(jiàn)也不一致，但是他們之間的討論就互相解決疑問(wèn)?！背P(yáng)說(shuō)。

在阿里味上，即使是馬云，員工也可以給他“減分”，有一次是因?yàn)轳R云發(fā)的帖子太長(zhǎng)，而且老有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤。5月13日，馬云回帖后，有員工跟帖說(shuō)，都退休了，怎么還有在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖的權(quán)限 ，“老陸（新任 CEO陸兆禧）快給他取消了?！?/p>

除了員工可以暢所欲言，現(xiàn)在阿里巴巴還更強(qiáng)調(diào)信息的開(kāi)放透明與可及性。

“數(shù)據(jù)開(kāi)放的邊界是什么？”有人問(wèn)常揚(yáng)。

粗略來(lái)看，有一些數(shù)據(jù)時(shí)絕對(duì)不能公開(kāi)的。比如公司正在談判中的對(duì)外并購(gòu)、重大投資等商業(yè)機(jī)密，類似4月底， 阿里巴巴5.86億美元投資新浪微博。

此外，關(guān)涉到客戶隱私的信息也不會(huì)公布，比如，在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部，淘寶系的淘寶、天貓和一淘，在數(shù)據(jù)上是共享的。支付寶有金融牌照，法律要求其數(shù)據(jù)必須獨(dú)立；如果集團(tuán)某個(gè)部門(mén)需要一些數(shù)據(jù)，其查看數(shù)據(jù)的權(quán)限必須提出申請(qǐng)等。

但是，在這些硬線之外，公司內(nèi)部仍然有大量的信息。常揚(yáng)認(rèn)為，一個(gè)基本的趨勢(shì)是，跟員工利益相關(guān)的盡量公開(kāi)。

最近的一個(gè)例子是，過(guò)去集團(tuán)一直沒(méi)有班車，現(xiàn)在有員工提出阿里巴巴要開(kāi)班車，于是人力資源部在內(nèi)網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)帖征求員工意見(jiàn)。

“一公開(kāi)征求意見(jiàn)，其實(shí)我們的退路就少了，如果大部分員工要求開(kāi)班車，那我們就必須開(kāi)了?！背P(yáng)說(shuō)，集團(tuán)開(kāi)班車的預(yù)算在幾千萬(wàn)，不是一筆小數(shù)目，但透明開(kāi)放顯然是大勢(shì)所趨。

“一人一票”

2013年1月，阿里巴巴宣布切分為25個(gè)事業(yè)部。過(guò)去自上而下的科層制的管理體制開(kāi)始瓦解。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，“我們正從一個(gè)線性的、確定性的世界走到一個(gè)網(wǎng)狀的、不確定的世界”，科層制的管理體制受到了挑戰(zhàn)?！吧a(chǎn)關(guān)系要適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展?！背P(yáng)說(shuō)。

在常揚(yáng)的解讀中，科層制度的關(guān)鍵詞是控制、命令；計(jì)劃、預(yù)算；自上而下；權(quán)威（KPI、等級(jí)）；整合資源（行政命令）；可預(yù)見(jiàn)性。而改革后的關(guān)鍵詞則是，激發(fā)、激勵(lì)；指明方向；自下而上；關(guān)系（定位、角色）；聚合（興趣、吸引、意義）；富有創(chuàng)造性的（不可預(yù)見(jiàn)）。

“這一輪調(diào)整最根本的思想是去全面提升阿里的文化跟組織，去探索有沒(méi)有一種方法，更加適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)自下而上多元化的適應(yīng)快速多變的外部環(huán)境，我們內(nèi)部的決策機(jī)制、資源分配體系、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，能不能夠去模擬這樣一種生態(tài)系統(tǒng)?！痹Q說(shuō)。

“改變首先從一線員工開(kāi)始?！背P(yáng)說(shuō)。

5月11日，阿里巴巴旗下的天貓成長(zhǎng)體系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鬢客給《中國(guó)新聞周刊》記者舉了個(gè)例子，去年，他的主管曾給他了幾個(gè)編制，讓他招新員工。鬢客想了想，覺(jué)得他所負(fù)責(zé)的商家成長(zhǎng)項(xiàng)目需要多個(gè)部門(mén)的配合，因此，他把編制讓給了合作部門(mén)，條件是“必須配合我部門(mén)的工作”。

“傳統(tǒng)公司的管理者，肯定多爭(zhēng)取名額?！濒W客說(shuō)。

隨著橫向的跨部門(mén)之間、以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的合作的數(shù)量越來(lái)越多，每個(gè)部門(mén)的管理者都會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們自己無(wú)法對(duì)員工全面了解——員工只有一部分工作是在本部門(mén)完成的，而大量的工作可能是跨部門(mén)的。

這意味著過(guò)去“老板說(shuō)了算”的KPI考核機(jī)制需要改革。2012年，阿里巴巴內(nèi)部召開(kāi)了一次共創(chuàng)會(huì)，會(huì)上有高管陸兆禧、彭蕾等，也有員工代表，大家分成了很多小組討論。當(dāng)時(shí)討論的主題之一是如何對(duì)員工和高管進(jìn)行考核。

陸兆禧和常揚(yáng)所在的小組提出，應(yīng)該讓員工互評(píng)。比如，如果a團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出了一個(gè)產(chǎn)品x，放在了淘寶平臺(tái)上，客戶覺(jué)得好用或者不好用，必然會(huì)向淘寶上的客服人員反映，客服心中有了數(shù)，就可以對(duì)產(chǎn)品x進(jìn)行評(píng)價(jià)。另外一種情況時(shí)，可能這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，但是漏洞很多，其它技術(shù)團(tuán)隊(duì)b不得不花費(fèi)大量精力打補(bǔ)丁，完善產(chǎn)品，那么這個(gè)b團(tuán)隊(duì)也可以給a團(tuán)隊(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)。

這個(gè)構(gòu)想很快落地了。今年年初，阿里上線了“阿里內(nèi)外”和“阿里學(xué)習(xí)”兩個(gè)產(chǎn)品。阿里內(nèi)外的形態(tài)非常類似于微博，搭建的是內(nèi)部社交關(guān)系——隨著跨部門(mén)合作越來(lái)越多，更為頻繁的溝通成為必需。

而阿里學(xué)習(xí)就是員工互評(píng)產(chǎn)品。每個(gè)員工可以對(duì)一起合作過(guò)、一起開(kāi)過(guò)會(huì)等有過(guò)接觸的同事進(jìn)行評(píng)價(jià)?；緫B(tài)度分為贊和踩。

由于這個(gè)互評(píng)是實(shí)名制的，因?yàn)樵跇?biāo)簽項(xiàng)上，贊和踩的標(biāo)簽被柔化為“贊 ”和“皺眉一下”，而這個(gè)產(chǎn)品也命名為“阿里學(xué)習(xí)”，而不是劍拔弩張的“互評(píng)”“打分”“考核”等。

即便如此，如果在實(shí)名的前提下，在公開(kāi)場(chǎng)合對(duì)同事“皺眉一下”也并不容易，常揚(yáng)并不否認(rèn)這一點(diǎn)，“以后還要在一起做事，老皺眉，你不高興了，是不是不配合我了？”不過(guò)，“等到合作伙伴實(shí)在忍不了的時(shí)候，該皺眉還是會(huì)皺眉的。”

這個(gè)互評(píng)機(jī)制的根基是阿里內(nèi)部一直在力圖塑造透明開(kāi)放的組織文化，常揚(yáng)認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品剛上線，等大家逐漸適應(yīng)了，基于真實(shí)看法的互評(píng)機(jī)制就會(huì)真正落地。

最后面臨的問(wèn)題則是，這些個(gè)性化的互評(píng)如何進(jìn)行量化、代入進(jìn)復(fù)雜的考核方程式，真正和績(jī)效、待遇、晉升掛鉤？

常揚(yáng)認(rèn)為，首先，雖然評(píng)價(jià)千人千面，但是其基本緯度就是被稱為“六脈神劍”的企業(yè)價(jià)值觀，“這個(gè)互評(píng)是建立在強(qiáng)大的企業(yè)文化和價(jià)值觀上，大家認(rèn)同共同的使命，所以標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是相對(duì)清晰的”。

至于技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，由于阿里巴巴是全球第一家這么做的公司，之前并無(wú)可以借鑒的樣本，“要等產(chǎn)品更加完善，等積累了更豐富的互評(píng)數(shù)據(jù)再說(shuō)?！?/p>

除了互評(píng)，阿里巴巴集團(tuán)很重視下級(jí)員工對(duì)主管的評(píng)價(jià)?？偙O(jiān)以上級(jí)別的管理層中，每年考核中，員工評(píng)價(jià)占了30%的權(quán)重，“你的職務(wù)是任命的，但是你的領(lǐng)導(dǎo)力如何，要看你的團(tuán)隊(duì)是否認(rèn)可你”。常揚(yáng)說(shuō)。

招聘高管時(shí)也相當(dāng)“民主”。5月中旬，陸兆禧和常揚(yáng)一起面試了一位技術(shù)人員。在阿里巴巴，行政級(jí)別M4（馬云的級(jí)別最高是M10，其他超級(jí)高管們一律是M7或M8）以上、技術(shù)級(jí)別P8以上的人員，其入職時(shí)陸兆禧也會(huì)看一看。但是如果團(tuán)隊(duì)的直接負(fù)責(zé)人堅(jiān)持要某個(gè)人，那么馬云和陸兆禧的反對(duì)很可能無(wú)效。

這種思路意味著“誰(shuí)在位”其實(shí)并沒(méi)有那么的重要。在阿里巴巴已經(jīng)度過(guò)了創(chuàng)業(yè)期的草莽時(shí)代之后，現(xiàn)在馬云心中最尊重的領(lǐng)導(dǎo)者是華盛頓。過(guò)去一年規(guī)劃改革思路時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部研究了英國(guó)憲章運(yùn)動(dòng)、法國(guó)大革命、美國(guó)費(fèi)城會(huì)議等。據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》報(bào)道，馬云還帶著團(tuán)隊(duì)在外地開(kāi)了3天會(huì)，學(xué)習(xí)研究美國(guó)獨(dú)立宣言，還準(zhǔn)備在內(nèi)部擬定出一個(gè)類似獨(dú)立宣言的綱領(lǐng)。

理想狀況下，未來(lái)公司內(nèi)部的自循環(huán)、自溝通能力、自決策能力，會(huì)變得非常完善，“頭部離開(kāi)公司三五個(gè)月的時(shí)候，還能自轉(zhuǎn)得很好。”

阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒舉例說(shuō)，很多國(guó)家都是這樣的，“比較典型的是日本，首相老換，快的時(shí)候一年換兩個(gè)，老百姓沒(méi)感覺(jué)?！?h3>從行政到市場(chǎng)

事實(shí)上，上述阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部信息的透明、以及組織體系的變革，在常揚(yáng)看來(lái)，都是生產(chǎn)關(guān)系的變革，變革的源頭則是生產(chǎn)力發(fā)展了，源于阿里巴巴集團(tuán)與外部環(huán)境的關(guān)系需要變革。

閻利珉被捕后，沈琦等人坐在一塊討論，聚劃算到底該怎么辦?！澳敲炊嗌碳蚁肷蟻?lái)，到底要讓誰(shuí)上來(lái)呢，思來(lái)想去，用錢衡量是最公平的”。

當(dāng)時(shí)有人提出了反對(duì)意見(jiàn)，反對(duì)者擔(dān)心，如果搞競(jìng)價(jià)，那么會(huì)不會(huì)所有的坑位都被有錢的大商家搶去了，對(duì)小賣家不公平。

他們準(zhǔn)備試運(yùn)營(yíng)一段，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一個(gè)官方店鋪賣聚劃算坑位，坑位由價(jià)高者得。

“運(yùn)營(yíng)了一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)，70%的坑位都是被小賣家搶去的。”

曾鳴總結(jié)說(shuō)：“過(guò)去這樣一個(gè)平臺(tái)，是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的方法去管理、設(shè)計(jì)、分配資源，不但效率很低，也會(huì)產(chǎn)生諸如腐敗之類的衍生問(wèn)題?！?/p>

而以GMV（成交總額）為主的 KPI考核體系也在逐漸改變。

2011年年底，淘寶十月圍城事件之后，阿里高管們開(kāi)始思考，如何扭轉(zhuǎn)GMV為導(dǎo)向的考核機(jī)制，更好的保護(hù)最為脆弱的中小賣家利益。雖然目標(biāo)很清晰———但是這些空洞的目標(biāo)如何量化為可操作的方法論，清晰地傳遞給員工是個(gè)難題，馬云等人憋了幾個(gè)月思考對(duì)策。

2012年元旦，馬云回到杭州，對(duì)曾鳴說(shuō)：“我想到一個(gè)好KPI，‘雙百萬(wàn)，要培養(yǎng)一百萬(wàn)個(gè)年銷售額達(dá)到一百萬(wàn)的賣家?！?/p>

2012年“雙十二”“大促”期間，阿里高管們又坐在一起討論，很快達(dá)成了共識(shí)：“在‘雙百萬(wàn)和GMV之間，肯定選‘雙百萬(wàn)，唯一可能往‘雙百萬(wàn)方向去的是‘小而美，而不是‘大促?！?/p>

現(xiàn)在，在阿里巴巴集團(tuán)的電商平臺(tái)上，淘寶和天貓的屬性劃分得非常清晰。C2C模式的淘寶就是“小而美”———每天都會(huì)有各種稀奇古怪的需求產(chǎn)生，多元物種代替了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，滿足多元化的需求，不再只有爆款。而天貓則是網(wǎng)絡(luò)版的北京新光天地或者紐約的第五大道，滿足主流用戶的主流需求。

與此同時(shí)，淘寶小二（小二是對(duì)淘寶系工作人員的統(tǒng)稱）手中的流量資源的分配權(quán)大大減少?，F(xiàn)在小二可以制定規(guī)則，但是不能決定貨品的位置和店鋪流量等，這些資源越來(lái)越多的是通過(guò)系統(tǒng)、通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方法來(lái)做匹配。

過(guò)去根據(jù)店鋪的等級(jí)和銷量排序的搜索機(jī)制和流量競(jìng)價(jià)機(jī)制逐步改變，以用戶個(gè)性化需求為核心，弱化目錄和搜索，最終，天貓和淘寶都是千人千面的，讓搜索去符合用戶的個(gè)性需求。

手機(jī)淘寶上的微淘板塊也是這種思路的體現(xiàn)，微淘是今年剛剛上線的手機(jī)端產(chǎn)品。PC版淘寶的大部分收入來(lái)源于廣告，按照慣例，淘寶首頁(yè)導(dǎo)航頁(yè)面上是根據(jù)廣告投放人為干預(yù)排列的。但是現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)微淘頁(yè)面，商家都是用戶自己選擇關(guān)注的，“千人千面，你是否出現(xiàn)在用戶的微淘頁(yè)面上，出現(xiàn)在什么位置，用戶說(shuō)了算，而不是淘寶說(shuō)了算。”淘寶內(nèi)部人士告訴《中國(guó)新聞周刊》，這對(duì)過(guò)去淘寶的廣告收入模式是巨大沖擊，“但在手機(jī)上，還得按微淘這個(gè)思路走”。

整體而言，改革的思路有兩個(gè)。第一個(gè)，規(guī)則更為清晰化，利用機(jī)器智能代替人工，能用機(jī)器和系統(tǒng)完成的不用人工。比如聚劃算坑位的競(jìng)價(jià)機(jī)制，就是是在市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，利用人工智能代替了原來(lái)的人工。第二個(gè)，對(duì)外開(kāi)放，讓社會(huì)力量介入，比如，最近的大眾陪審團(tuán)產(chǎn)品。

引入陪審團(tuán)

點(diǎn)開(kāi)pan.taobao.com就能進(jìn)入大眾陪審團(tuán)的頁(yè)面。這個(gè)名字聽(tīng)起來(lái)很像美國(guó)的人民陪審員制度。

這個(gè)制度設(shè)計(jì)的初衷是改變淘寶和數(shù)億用戶的關(guān)系，其官方的產(chǎn)品介紹頁(yè)中說(shuō)：3億淘寶用戶、800萬(wàn)賣家、3000名客服一起來(lái)維護(hù)公正和透明的淘寶。要求評(píng)審員在評(píng)審過(guò)程中應(yīng)當(dāng)保持客觀、中立的立場(chǎng)，尊重客觀事實(shí)。

這些評(píng)審員要審定某個(gè)任務(wù)是隨機(jī)的，能看到案子，卻看不到當(dāng)事人，這是為了案件的公正性。同時(shí)，評(píng)審員也要遵守回避原則：（一） 評(píng)審員自身或其關(guān)聯(lián)店鋪涉嫌違規(guī)行為的判定；（二） 評(píng)審員自身或其關(guān)聯(lián)店鋪舉報(bào)的涉嫌違規(guī)行為的判定；（三） 在多輪判定周期中，同一任務(wù)的重復(fù)判定等。

評(píng)審團(tuán)的判案規(guī)則是少數(shù)服從多數(shù)：24小時(shí)判定周期內(nèi)，如參與判定的評(píng)審員達(dá)到31（含本數(shù)）人，則構(gòu)成有效判定。判定支持率≥50%的一方獲勝。

參與設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的規(guī)則運(yùn)營(yíng)專家封濤在5月20日告訴《中國(guó)新聞周刊》，這個(gè)大眾評(píng)審團(tuán)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)人員包括淘寶客服、法律專家、技術(shù)團(tuán)隊(duì)等等。

封濤說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷有幾條，第一，解放淘寶客服，客服逐漸后退，成為規(guī)則的制定者，而非既立法又執(zhí)法。第二，類似于美國(guó)的判例法，這些大眾評(píng)審團(tuán)本身也可以通過(guò)評(píng)審，建立新規(guī)這或者對(duì)舊規(guī)則進(jìn)行破壞和修改。

目前，共有26萬(wàn)名評(píng)審員參與了斷案，裁定了超過(guò)5萬(wàn)個(gè)案件。斷案準(zhǔn)確率高達(dá) 95%以上。

那么，誰(shuí)有資格來(lái)斷案，而且每個(gè)案子的復(fù)雜程度也不一樣。比如美國(guó)的人民陪審員制度規(guī)定，本科以上學(xué)歷的公民才有資格參與復(fù)雜刑事案件的陪審。

目前，淘寶推出的案件還都是比較簡(jiǎn)單的，原因是不了解大眾評(píng)審團(tuán)的專業(yè)水平——他們對(duì)淘寶規(guī)則的熟悉程度。這個(gè)問(wèn)題的解決路徑是大數(shù)據(jù)，大眾評(píng)審團(tuán)成員參與案件判定數(shù)量的多寡以及正確率的數(shù)據(jù)不斷積累，他們的級(jí)別會(huì)提升，未來(lái)可能會(huì)參與復(fù)雜案件的判定。

“現(xiàn)在還是個(gè)人數(shù)據(jù)收集的階段?！狈鉂f(shuō)。

由于這些大眾評(píng)審員并不都十分了解規(guī)則，其評(píng)審有可能并不完全公正，為了規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，淘寶制訂了一套救濟(jì)校驗(yàn)機(jī)制。如果這個(gè)判定的正確裁定結(jié)果是A，錯(cuò)誤結(jié)果是B，如果選B的人數(shù)超過(guò)了4名，淘寶就會(huì)把這個(gè)案件當(dāng)做爭(zhēng)議率較高的案件，淘寶工作人員會(huì)介入進(jìn)行校驗(yàn)。

校驗(yàn)的結(jié)果顯示，可能是淘寶規(guī)則制定的不清晰，大眾評(píng)審對(duì)這種規(guī)則不夠理解，這種情況下要優(yōu)化規(guī)則。如果是大眾評(píng)審團(tuán)壓根不知道這個(gè)規(guī)則，那么就需要“普法”。

封濤舉例說(shuō)，以前按照淘寶規(guī)則，速干衣不屬于戶外用品的類目。但是線下線上的市場(chǎng)中，消費(fèi)者和商戶已經(jīng)把速干衣默認(rèn)為夏季的戶外用品。當(dāng)時(shí)這個(gè)案件的判定爭(zhēng)議就比較大，淘寶客服校驗(yàn)后認(rèn)為，是淘寶規(guī)則落后了，最終修正了淘寶的相關(guān)規(guī)則。目前，因?yàn)轭愃圃虮恍薷牡囊?guī)則達(dá)到了70多條。

“不僅僅規(guī)則的裁定是社會(huì)化的，社會(huì)化的力量還參與到淘寶規(guī)則的制定當(dāng)中”。封濤說(shuō)。

現(xiàn)在，在淘寶網(wǎng)站上，共有3億用戶，每天有一億人上來(lái)登陸，向600多萬(wàn)賣家買8億件商品。如果把其視為一個(gè)帝國(guó)，其國(guó)家的人數(shù)僅次于中國(guó)和印度，超過(guò)了美國(guó)。

5月10日，“國(guó)王”馬云卸任集團(tuán)ceo一職。5年前的夏天，他曾說(shuō)阿里巴巴公司內(nèi)部沒(méi)有人能制衡他，現(xiàn)在他認(rèn)為?！斑@個(gè)世界沒(méi)有上帝：當(dāng)神那是迷信，我并不認(rèn)為上帝是神仙”。

現(xiàn)在改革已經(jīng)啟動(dòng)，阿里巴巴集團(tuán)的“帝國(guó)模式”被按了取消鍵，一個(gè)嶄新的組織體系正在重建和產(chǎn)生。