王澤麗

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)貴州省房地產(chǎn)研究院，貴州 貴陽(yáng) 520004）

1 數(shù)字圖書(shū)館融入電子商務(wù)模式的可行性分析

1.1 技術(shù)的相通性。現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)社會(huì)的影響是革命性的，而數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)均是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的，二者的技術(shù)背景是共通的。構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)同樣可以服務(wù)于電子商務(wù)，例如數(shù)字化信息組合技術(shù)、信息檢索技術(shù)、多媒體信息處理技術(shù)等，電子商務(wù)運(yùn)行模式中，這些技術(shù)必不可少，正是通過(guò)這些技術(shù)才能在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中迅速實(shí)現(xiàn)信息流的獲取與處理。

1.2 信息流處理的相通性。無(wú)論是數(shù)字圖書(shū)館還是電子商務(wù)運(yùn)行模式中，均涉及多媒體信息，而多媒體信息與文本信息的特征差異明顯。因此數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)均需要交互式、智能化、操作簡(jiǎn)單的多媒體檢索工具，以便于用戶(hù)在各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)中檢索自己所需的信息。

1.3 服務(wù)模式方面。數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)均可以向用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)，數(shù)字圖書(shū)館是將資源收藏、信息服務(wù)、讀者信息集成在一個(gè)環(huán)境中，信息資源體現(xiàn)出全面性、綜合性的特點(diǎn)，支持?jǐn)?shù)字化數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的整個(gè)生命周期的全部活動(dòng)。不過(guò)針對(duì)信息用戶(hù)個(gè)體來(lái)說(shuō)，其信息需求更加個(gè)性化，因此數(shù)字圖書(shū)館也要提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者的特定需求。電子商務(wù)同樣如此，基于用戶(hù)的個(gè)性化需求建立用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)不同用戶(hù)建立對(duì)應(yīng)的電子檔案，主要內(nèi)容包括消費(fèi)的產(chǎn)品、具體數(shù)量、價(jià)格等，再根據(jù)這些信息對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平等信息進(jìn)行分析，然后將數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的商品信息主動(dòng)推介給客戶(hù)。由此可見(jiàn)，數(shù)字圖書(shū)館與電子商務(wù)均是以向用戶(hù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)為發(fā)展目標(biāo)。

2 數(shù)字圖書(shū)館電子商務(wù)的常用模式

2.1 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

所謂門(mén)戶(hù)網(wǎng)站就是利用某類(lèi)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)信息提供相關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用性系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的數(shù)量不斷增加，相應(yīng)地不同用戶(hù)的服務(wù)需求也存在差異，要幫助用戶(hù)在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中獲取其所需資源，就要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)向著進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化的方向發(fā)展。專(zhuān)業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站最大的特點(diǎn)就是針對(duì)某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做到全面，他們通過(guò)更專(zhuān)業(yè)、更權(quán)威、更精彩的信息資訊吸引更多的用戶(hù)。數(shù)字圖書(shū)館可以利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站這種形式，將某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域作為其主攻方向，再將與其相關(guān)的信息、服務(wù)融入其中，為用戶(hù)提供個(gè)性化的定制服務(wù)。此外，還可以利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)展遠(yuǎn)程用戶(hù)教育，即在圖書(shū)館主頁(yè)上鏈接用戶(hù)指導(dǎo)教程，便于用戶(hù)自學(xué)。咨詢(xún)館員可以針對(duì)不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)庫(kù)編寫(xiě)使用說(shuō)明書(shū)，用戶(hù)在訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)如果遇到問(wèn)題，可以查看說(shuō)明書(shū)。

2.2 知識(shí)租賃

雖然可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取大量免費(fèi)信息，但是往往由于信息量過(guò)大而使得用戶(hù)感到無(wú)所適從，所以要對(duì)這些雜亂無(wú)章的信息進(jìn)行加工整理，轉(zhuǎn)變成用戶(hù)所需的知識(shí)，才能將其價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，而這種將信息加工成為知識(shí)的過(guò)程，也可以成為數(shù)字圖書(shū)館獲取效益的手段。數(shù)字圖書(shū)館本身就具備信息資源豐富、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，因此可以憑借自身優(yōu)勢(shì)選擇某個(gè)特定的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行知識(shí)租賃，比如某公共圖書(shū)館憑借特色資源的優(yōu)勢(shì)自行開(kāi)發(fā)出“諸葛亮數(shù)據(jù)庫(kù)”。召集專(zhuān)業(yè)的參考咨詢(xún)服務(wù)人員對(duì)某個(gè)特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的信息進(jìn)行深加工，提供多層次的檢索方法，提高讀者服務(wù)的針對(duì)性，這個(gè)過(guò)程可以適當(dāng)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，最終提升知識(shí)的價(jià)值。

2.3 技術(shù)創(chuàng)新

數(shù)據(jù)庫(kù)不斷發(fā)展，也帶來(lái)了各種服務(wù)器端及客戶(hù)端的技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題，包括海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)技術(shù)、海量數(shù)據(jù)提取摘抄技術(shù)、訪問(wèn)負(fù)載均衡技術(shù)等等。比如從事零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的亞馬遜公司，其主業(yè)是軟件開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)出合適的軟件將顧客的需求及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所提供的服務(wù)案例包括彈性計(jì)算網(wǎng)云、簡(jiǎn)單儲(chǔ)存服務(wù)、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)庫(kù)及簡(jiǎn)單隊(duì)列服務(wù)等等。由此可見(jiàn)，數(shù)字圖書(shū)館也可以憑借自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)，將本館的各種媒體信息的潛力充分發(fā)掘出來(lái)，包括文本信息、圖像資料、音頻視頻、科學(xué)數(shù)據(jù)等，通過(guò)有組織、規(guī)范化的開(kāi)發(fā)提升知識(shí)的實(shí)際價(jià)值。

3 數(shù)字圖書(shū)館電子商務(wù)模式的構(gòu)建

3.1 建立用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

良好的用戶(hù)關(guān)系可以促進(jìn)用戶(hù)與圖書(shū)館的互動(dòng)，提供針對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化信息服務(wù)，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而培養(yǎng)、提升其忠誠(chéng)度；此外，還可以進(jìn)一步發(fā)掘核心用戶(hù)的需求，加強(qiáng)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，全面提升數(shù)字圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。所以建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)包括3個(gè)層次：第一層是圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)集成，利用系統(tǒng)交換技術(shù)、信息轉(zhuǎn)換技術(shù)及XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與圖書(shū)館其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，比如用戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、用戶(hù)管理系統(tǒng)等，從中采集數(shù)據(jù)后進(jìn)行加工，然后提供給第二層的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。第二層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要作用就是存儲(chǔ)用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)所需的歷史數(shù)據(jù)。第三層為用戶(hù)關(guān)系優(yōu)化系統(tǒng)，其主要作用是對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的相關(guān)信息進(jìn)行處理，為數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)決策提供需求，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館與用戶(hù)的關(guān)系進(jìn)行全面優(yōu)化。

3.2 建設(shè)獨(dú)具特色的電子支付系統(tǒng)

要在數(shù)字圖書(shū)館中構(gòu)建電子商務(wù)運(yùn)行模式，一個(gè)統(tǒng)一的、易于實(shí)現(xiàn)的、可以與其他第三方支付接口互相聯(lián)接的支付平臺(tái)必不可少。目前常用的電子支付系統(tǒng)通常是針對(duì)的是每一項(xiàng)支付應(yīng)用模塊，需要在對(duì)應(yīng)模塊上增加一個(gè)鏈接才能再增加一個(gè)第三方支付接口，其具體流程如圖1所示。

圖1 常用網(wǎng)絡(luò)電子支付系統(tǒng)流程

由圖1可知，該電子支付平臺(tái)模式最大的問(wèn)題在于重復(fù)建設(shè)，并且存在嚴(yán)重的資源浪費(fèi)問(wèn)題。再者，其接口形式相對(duì)復(fù)雜，會(huì)對(duì)系統(tǒng)的整體服務(wù)效率產(chǎn)生嚴(yán)重影響，最終必然影響系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館可做進(jìn)一步改進(jìn)，設(shè)計(jì)出一套新穎、獨(dú)特的支付流程，該系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)收集支付平臺(tái)的管理信息，而且應(yīng)財(cái)務(wù)部門(mén)要求還具備自動(dòng)生成報(bào)表功能，可以對(duì)各項(xiàng)信息做出統(tǒng)計(jì)、分析，最大程度上滿(mǎn)足稅款收繳等相關(guān)財(cái)務(wù)管理工作的需求。其具體流程如圖2所示。

圖2 數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上支付系統(tǒng)流程

用戶(hù)可以通過(guò)該系統(tǒng)在其虛擬賬戶(hù)中直接預(yù)存一定金額，也可以通過(guò)一卡通的形式完成便捷的網(wǎng)上支付。此外，該網(wǎng)上支付平臺(tái)還可以與各個(gè)支付應(yīng)用模塊、其他第三方支付接口等直接連接，該系統(tǒng)只需開(kāi)通支付平臺(tái)所預(yù)留的第三方接口即可連接第三方支付系統(tǒng)。這種設(shè)計(jì)方案不僅加快了系統(tǒng)的運(yùn)行速度，而且大大降低了運(yùn)行成本，對(duì)電子商務(wù)在數(shù)字圖書(shū)館中的應(yīng)用起到了有力的推動(dòng)作用。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理

電子商務(wù)模式中，所有交易行為均是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)開(kāi)展的，所以，互聯(lián)網(wǎng)中存在的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題同樣存在于數(shù)字圖書(shū)館的電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中。因此要通過(guò)有效的技術(shù)手段保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。

首先，鏈路負(fù)載均衡技術(shù)。該技術(shù)屬于一種網(wǎng)絡(luò)流量控制管理技術(shù)，其以多鏈路網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，分析不同鏈路的網(wǎng)絡(luò)流量、訪問(wèn)路徑、通信質(zhì)量等參數(shù)調(diào)整、選擇訪問(wèn)產(chǎn)生的流量所用的鏈路，以達(dá)到將鏈路帶寬擴(kuò)展至最大限度的目的。其次，IPS入侵防御系統(tǒng)。其屬于一種在線部署產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常流量的監(jiān)測(cè)自動(dòng)阻斷各種攻擊性的流量。再次，防毒墻技術(shù)。將網(wǎng)絡(luò)防殺病毒機(jī)制集成在一個(gè)硬件平臺(tái)，當(dāng)毀滅性病毒、蠕蟲(chóng)病毒進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)前，防毒墻就可以在網(wǎng)絡(luò)邊緣將其掃描出來(lái)后阻斷。此外，保證網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)還包括虛擬路由冗余協(xié)議、統(tǒng)一威脅管理設(shè)備等。

3.4 建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系

3.4.1 服務(wù)人氣指標(biāo)評(píng)價(jià)

這種評(píng)價(jià)方法是利用相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)服務(wù)人氣指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。所謂服務(wù)人氣指標(biāo)包括對(duì)應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的瀏覽次數(shù)、交易成功的頻率等，并對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行排名，具體的排名周期可定為每天、每周及每月排名等。

3.4.2 專(zhuān)家評(píng)價(jià)

根據(jù)特定的程序，憑借專(zhuān)家自身的知識(shí)能力及經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，研究后做出判斷、評(píng)估。采用專(zhuān)家評(píng)價(jià)法可以提高服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的綜合性，但是也存在不足之處，最明顯的就在于受專(zhuān)家數(shù)量的限制，無(wú)法兼顧評(píng)價(jià)的全面性；并且部分專(zhuān)家可能受個(gè)別權(quán)威人物、言辭等影響，會(huì)導(dǎo)致討論結(jié)果帶有一定的傾向性，最終對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性、客觀性產(chǎn)生直接影響。

3.4.3 問(wèn)卷調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查法比較常用，具體又包括抽樣調(diào)查、在線調(diào)查等多種形式。問(wèn)卷調(diào)查可能存在人為作弊的行為，并且還要耗費(fèi)較多人力進(jìn)行無(wú)效問(wèn)卷的篩選與剔除；并且影響問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果可信度水平的因素有多種，比如問(wèn)卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)、抽樣方法的選擇、樣本數(shù)量的大小、樣本的具體分布、系統(tǒng)允許誤差、調(diào)查成本等等，因此通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果所做出的服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)所反映的客觀性也相對(duì)有限。

3.4.4 綜合評(píng)價(jià)

對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目而言，建立一套科學(xué)的、可行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必不可少。不管是服務(wù)人氣指標(biāo)評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)還是問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)，由于個(gè)體的經(jīng)歷、喜好各不相同，均會(huì)有主觀因素?fù)诫s進(jìn)來(lái)，相應(yīng)地對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)在判斷評(píng)價(jià)過(guò)程中也會(huì)存在差異，因此無(wú)論是定量分析、定性分析，均會(huì)存在一定的不足，所以最好的方法就是將上述評(píng)價(jià)方法集于一體，形成一種全新的評(píng)價(jià)方法。

在結(jié)合上述3種方法的基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書(shū)館可建立一套集動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查以及專(zhuān)家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式。在該模式中，首先需要建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，具體采用的方法包括技術(shù)測(cè)量、專(zhuān)家調(diào)查以及用戶(hù)調(diào)查等方法，建立相應(yīng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等，最后再利用加權(quán)計(jì)算方法分析不同服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)計(jì)算結(jié)果對(duì)其做出客觀評(píng)價(jià)。

4 結(jié)語(yǔ)

盡管在數(shù)字圖書(shū)館中構(gòu)建電子商務(wù)模式可以促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，圖書(shū)館要與自身的發(fā)展需要相結(jié)合，采用適用性強(qiáng)的、個(gè)性化的服務(wù)模式，針對(duì)用戶(hù)所需將知識(shí)產(chǎn)品的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，才能使圖書(shū)館真正成為用戶(hù)可信賴(lài)的信息資源中心，進(jìn)而吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用圖書(shū)館，全面提升圖書(shū)館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)其良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

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