○ 文／向 導(dǎo)

中石油湖南銷售為提升加油站管理質(zhì)量，促進(jìn)各站點(diǎn)間的學(xué)習(xí)與交流，在網(wǎng)上開展“網(wǎng)上曬油站”活動(dòng)，得到了加油站的熱烈響應(yīng)，取得了良好效果。

6月24日，在中石油湖南銷售公司的內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)《工作論壇》和《通知公告》板塊欄目里，同時(shí)醒目展現(xiàn)了韶山廣場(chǎng)和桃花源等4座加油站的圖片、音樂視頻和文字介紹。這些“養(yǎng)眼”的圖片、動(dòng)聽的視頻音樂、翔實(shí)的文字描述，生動(dòng)形象地展示了加油站的風(fēng)貌，令人賞心悅目。這是湖南銷售通過近期開展的“網(wǎng)上曬油站”活動(dòng)，首批曬出的4座加油站。曬出的站點(diǎn)很快“躥紅”，獲得網(wǎng)友陣陣喝彩，甚至引來了一批“粉絲”。

“將站點(diǎn)曬出來，讓油站亮出來，讓同行間學(xué)起來，將管理水平提起來。”這是網(wǎng)上曬油站的主題。今年5月底，湖南銷售加油站管理處為提升加油站管理質(zhì)量，促進(jìn)各站點(diǎn)間的學(xué)習(xí)交流和共同提高，更好地打造精品站、形象站，決定利用網(wǎng)絡(luò)傳播快捷、形象、覆蓋面廣的特點(diǎn)，6月到12月，在網(wǎng)上開展曬油站活動(dòng)。“網(wǎng)上曬油站”活動(dòng)得到加油站的熱烈響應(yīng)。各站紛紛行動(dòng)，或制作PPT，或制作音樂視頻，或繪制動(dòng)畫，爭(zhēng)先恐后把本站曬到網(wǎng)上去，展示亮點(diǎn)，讓網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)。很快，公司網(wǎng)站上興起了一股競(jìng)“曬”熱潮。截至7月上旬，網(wǎng)上已曬出3批12座加油站，精彩的“曬”事正在持續(xù)升溫之中。

曬出真情

“湘西女子加油站的姑娘們好樣的，是我們的學(xué)習(xí)榜樣。我頂，支持一下?！边@是一個(gè)內(nèi)網(wǎng)評(píng)論等級(jí)為旅長(zhǎng)的網(wǎng)友在觀看懷化分公司湘西加油站制作的曬站音樂視頻后發(fā)出的評(píng)價(jià)帖。這名網(wǎng)友的留言說出了眾多網(wǎng)友的心里話。湘西加油站的視頻在網(wǎng)上曬出來后，一周之內(nèi)跟帖達(dá)到了400多條。旺盛的人氣是對(duì)這座“女子加油站”的最好評(píng)價(jià)。

懷化湘西加油站是2011年4月投運(yùn)的一座“女子加油站”。從站經(jīng)理到員工，全部是80后或90后女孩子，平均年齡不到24歲。俗話說，三個(gè)女子一臺(tái)戲。湘西加油站的10名女子唱的是金花十朵艷湘西、打造女子加油站這出好戲。在這座沒有男員工的加油站里，年輕女孩子稚嫩的肩膀挑起了大梁。站里的一切臟活、累活都由她們承擔(dān)。不論是卸油，還是機(jī)械維修，男員工能干的活她們都能干，而且干得那么細(xì)致，那么認(rèn)真，一點(diǎn)兒也不比男員工差。不僅如此，女子加油站里還有著特有的優(yōu)勢(shì)—“女人味”。站里的管理顯現(xiàn)著女員工操持的特點(diǎn)。加油站干凈整潔、一塵不染，卸油口沒有一點(diǎn)油污，防火沙堆有棱有角，司機(jī)休息室布置得很溫馨……從加油現(xiàn)場(chǎng)到宿舍廚房，處處都體現(xiàn)出女性特有的細(xì)膩、細(xì)心和細(xì)致。

●湖南銷售網(wǎng)上曬出的加油站照片，既“曬”出了實(shí)力，又“曬”出了風(fēng)格。

人們常說，湘女多情。這話一點(diǎn)也不假。在湘西女子加油站的女孩子身上，“多情”二字得到了最完美的詮釋。這種情是對(duì)顧客服務(wù)的真情和深情。走進(jìn)這座站加油，顧客看到的是女員工溫柔和藹的笑臉，接受的是快捷貼心的服務(wù)。姑娘們以女性特有的體貼和情感，打造出了一座最具湘西女子特點(diǎn)的加油站。

曬出美麗

“在那桃花盛開的地方，有我可愛的故鄉(xiāng)……”一曲《在那桃花盛開的地方》不知激發(fā)了多少人對(duì)桃花源美景的向往。而今，在桃花盛開的桃源縣，有一座美麗的中國(guó)石油加油站。它就是湖南銷售常德分公司桃花源服務(wù)區(qū)加油站。有考證說，陶淵明所寫的桃花源就是現(xiàn)在的湖南常德桃源縣。桃花源服務(wù)區(qū)加油站的出現(xiàn)為古老的桃花源增添了新的亮點(diǎn)。桃花源服務(wù)區(qū)加油站這次在網(wǎng)上曬出的亮點(diǎn)是桃花源里站點(diǎn)美。

人面桃花相映紅。顧客走進(jìn)這座加油站，員工笑意相迎、禮貌問候、熱情服務(wù)，笑臉比桃花更加燦爛，讓人如沐春風(fēng)。站內(nèi)各種物品擺放有序，內(nèi)務(wù)井井有條，宿舍干凈整潔；戶外空地上，員工自己栽種的蔬菜長(zhǎng)勢(shì)茂盛、郁郁蔥蔥。不論是跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)拇笮拓涇?，還是觀光旅行的小車，路過這座站時(shí)，都會(huì)被它漂亮的外貌所吸引，禁不住驅(qū)車進(jìn)站，或是加油，或是小憩，或是佇足欣賞眼前的美景。

良好的管理和優(yōu)美的環(huán)境為這座站贏得了旺盛的人氣，帶來了銷量的持續(xù)增長(zhǎng)。2008年開業(yè)之際，單站日均銷量11噸。2010年，日均銷量達(dá)到18噸。2012年，該站日均銷量攀升到36噸，年總銷量達(dá)到了11021噸，成為一座遠(yuǎn)近聞名的萬噸站。同時(shí)，站里便利店擺滿22大類160種經(jīng)營(yíng)商品，每月銷售額達(dá)到42000元。2012年，非油銷售額達(dá)到30萬元。

桃花源服務(wù)區(qū)被中央國(guó)資委評(píng)為“中央企業(yè)青年文明號(hào)”。同時(shí)，湖南省交通廳評(píng)定該站為“四星級(jí)加油站”，湖南銷售授予該站“先進(jìn)集體”稱號(hào)。

曬出精品

韶山—紅太陽(yáng)升起的地方，一代偉人毛澤東的故鄉(xiāng)。這里山水秀麗、人杰地靈。每年世界各地的人們慕名來到這里旅游，感受偉人的風(fēng)采，感受韶山的紅色文化和人文景觀。在韶山廣場(chǎng)旁，有一座名為韶山廣場(chǎng)的中國(guó)石油加油站。韶山廣場(chǎng)加油站這次曬出的亮點(diǎn)是：偉人故鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

韶山廣場(chǎng)加油站作為中國(guó)石油在主席家鄉(xiāng)的服務(wù)窗口，是一座基于對(duì)偉人的崇敬之情建設(shè)并經(jīng)營(yíng)的加油站。在建設(shè)風(fēng)格上，該站突出當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)格和景區(qū)特點(diǎn)，外型漂亮美觀，與景點(diǎn)渾然一體。在銷售服務(wù)上，該站發(fā)揚(yáng)傳承韶山精神和中國(guó)石油企業(yè)精神，融入紅色旅游文化建設(shè)之中。它的軟硬件設(shè)施及周邊環(huán)境均為湖南銷售加油站翹楚，是一座精品站、形象站。從某種意義上來說，韶山廣場(chǎng)加油站已不僅是一座加油站，而且是紅色旅游路上的一個(gè)風(fēng)景點(diǎn)。

●加油站里張貼的韶山旅游地圖，讓顧客感受到韶山紅色文化和中國(guó)石油品牌的完美結(jié)合。

紅色圣地中油情，天下韶山寶石花。加油站的全體員工不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且是紅色旅游的宣傳員、偉人精神的傳播員。他們向來自四面八方的旅游者宣傳韶山精神和優(yōu)良傳統(tǒng)，展現(xiàn)著中油人為民服務(wù)的情懷。他們以自己的行動(dòng)，把對(duì)偉人的敬愛真誠(chéng)熱情地傳給每一個(gè)進(jìn)站加油的客人。他們?cè)谡緝?nèi)設(shè)立景區(qū)導(dǎo)游示意圖、陳列主席的像章及紀(jì)念品。顧客進(jìn)入到這座加油站，就能感受到韶山紅色文化與中國(guó)石油品牌的完滿結(jié)合，更增加了對(duì)偉人故里的熱愛。

每逢節(jié)假日，來韶山旅游的客人多、進(jìn)站加油的車輛多，上衛(wèi)生間的人員流量也陡增。作為景區(qū)加油站，點(diǎn)滴都代表著韶山形象。衛(wèi)生間事雖小，反映的卻是偉人故里景點(diǎn)和中國(guó)石油加油站的品質(zhì)。為了方便顧客，該站建有2套對(duì)外衛(wèi)生間，員工隨時(shí)打掃。衛(wèi)生間和星級(jí)酒店一樣干凈漂亮。

來韶山旅游的大多是外地車，為了服務(wù)好這一特定群體，加油站提供免費(fèi)擦車、免費(fèi)茶水、免費(fèi)報(bào)刊、應(yīng)急藥箱、應(yīng)急雨傘等增值服務(wù)。雖然大多數(shù)車輛不是回頭客，但他們把“外地客”當(dāng)“回頭客”服務(wù)的做法，不僅贏得了外地客的好評(píng)，而且贏得了大批韶山本地忠實(shí)客戶，受到了客戶的廣泛贊譽(yù)，帶來了業(yè)績(jī)的提升。今年1~6月，站里銷量穩(wěn)步上升，節(jié)假日期間汽油銷售增量明顯，同比增長(zhǎng)10%以上。

“韶山廣場(chǎng)加油站時(shí)刻歡迎廣大客戶前來韶山，進(jìn)站歇腳，我們?yōu)槟佑?，共圓中國(guó)夢(mèng)。”這句話曬在網(wǎng)上，是發(fā)自員工的肺腑之言，真實(shí)地表達(dá)了他們的情感和期盼。該站員工正以自己的實(shí)際行動(dòng)，奮然前行在圓夢(mèng)路上。