【摘 要】質(zhì)量是效益，質(zhì)量是品牌，質(zhì)量是贏得市場贏得別人尊重最根本的因素。影響工程質(zhì)量的因素眾多，要想做好工程質(zhì)量不是一件容易的事情?？刂坪霉こ藤|(zhì)量，是每一個工程管理人員的職責(zé)所在，要把做工程當(dāng)成做藝術(shù)品，不斷的提出更高的追求，實現(xiàn)質(zhì)量最高化。

【關(guān)鍵詞】工程質(zhì)量； 人的因素；“三控”

本文著重從工程施工的角度，從人的因素、事前控制、事中控制及事后控制四個方面探討提高工程質(zhì)量的管理措施。

一、人的因素

這里的人指的是完成工程施工所需的管理者及操作者。人是影響工程施工質(zhì)量最直接最根本的因素，對人的管理主要是思想管理及制度管理。

1、思想管理。要想做好工程質(zhì)量，無論是管理者還是操作者，必須重視工程質(zhì)量，做的每一件工作必須在心里邊要把工程質(zhì)量放在第一位，始終圍繞質(zhì)量這個中心開展工作。對于決策者及管理者來說，重視工程質(zhì)量基本上可以達到80%以上的質(zhì)量目標(biāo)，會把整個項目帶入一個良性發(fā)展的軌道上來。需要強調(diào)的一點是，很多管理者在實際工作當(dāng)中難以權(quán)衡好質(zhì)量引起的短期利益與長期利益之間的關(guān)系?？梢钥隙ǖ氖牵倒p料、壓縮合理工期一定程度上會節(jié)約成本，帶來更大的盈利空間，但是從長期角度來看這無異于飲鴆止渴。因為質(zhì)量出現(xiàn)問題，后期必定要整改維修，由于工程質(zhì)量的特殊性，后期維修將會帶來更大的成本，并且更為嚴(yán)重的是丟失了質(zhì)量就會丟失品牌，丟失失客戶及市場，所以作為管理者必須著眼大局，著眼未來，重視工程質(zhì)量。剩下20%的工程質(zhì)量目標(biāo)掌握在操作者手中。操作者是形成工程實體的直接操作人，操作者的思想意識及操作水平對工程質(zhì)量也有很大的影響，所以在工程施工前，必須對操作工人進行思想教育，讓他們充分重視工程質(zhì)量。這也是后面要詳細談及的事前控制。

2、制度管理。人的管理最終要靠制度管理來完成。參建各方必須要有一套完整的工程管理制度，明確崗位職責(zé)、管理目標(biāo)，并進行考核。達不到質(zhì)量目標(biāo)的要通過制度進行教育、處罰直至更換人員。 完善的工程制度需要在工程施工之前就要建立起來，并要貫徹至每個人。在實際執(zhí)行過程中存在問題的，要不斷的總結(jié)、沉淀、更新，最終使制度更趨完善化。完善的管理制度應(yīng)具有普遍適應(yīng)性，不因缺位哪一個人而影響到具體的執(zhí)行。王石曾經(jīng)說過“他的成功是企業(yè)不再需要他”，因為萬科有完善的管理制度。

二、事前控制

事前控制即為防患于未然，是“三控”里最重要的一環(huán)。 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，在實際執(zhí)行過程中事前控制最容易被忽視。具體從以下幾個方面說起：

1、思想教育。思想屬于事前控制，在施工前應(yīng)對所有參與人進行教育、交底，明確質(zhì)量要求及目標(biāo)，做到每個人心中都有明確的方向和目標(biāo)。

2、建立管理制度。公司管理內(nèi)部及甲方對各單位的要求都要通過制度的方式來執(zhí)行，明確各單位責(zé)任、義務(wù)及崗位職責(zé)，明確獎罰，以制度為準(zhǔn)則嚴(yán)格執(zhí)行，強化管理。

3、原材料控制。材料是工程的組成部分，所以材料的好壞直接影響工程質(zhì)量的優(yōu)劣，所以在材料進場未使用前必須嚴(yán)格把關(guān)，甲方、監(jiān)理及施工單位對材料共同驗收，合格后方可投入使用。

4、施工方案。在施工前要根據(jù)工程特點編制具體、可行、簡潔、先進的施工方案，針對工程難點、重點、細部節(jié)點等部位更要考慮仔細、周全，盡量避免盲點。施工方案應(yīng)經(jīng)各方、各專業(yè)會審，審核無誤后下發(fā)執(zhí)行。

5、交底。設(shè)計者要向管理者交底，管理者要向操作者交底，以讓參與者了解設(shè)計者的意圖及操作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，交底要全面、詳細、通俗，具有可操作性。

6、合同管理。甲方與總包之間的合同、總分包之間的合同、材料設(shè)備供貨合同中必須要有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量條款與實施細則，各單位價格中要充分考慮不同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所帶來的成本影響，避免在執(zhí)行過程中各方對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解不同造成質(zhì)量偏差。

7、設(shè)計管理。施工圖紙的完善程度也會對工程質(zhì)量造成較大的影響。在施工前，應(yīng)組織各專業(yè)（土建建筑結(jié)構(gòu)、水暖、電氣等）、各單位（設(shè)計、甲方、監(jiān)理、總分包方等）對圖紙進行審查，避免各專業(yè)之間考慮不周或是局部設(shè)計不合理，造成施工難度加大或是后期返工對工程質(zhì)量造成影響，

三、事中控制。

事中控制屬于過程控制，也是工程質(zhì)量管理中的重要一環(huán)，是事前控制的重要補充。若果說事前控制能夠解決60%的質(zhì)量問題，那么這個環(huán)節(jié)至少也能解決30%以上的質(zhì)量問題。過程是產(chǎn)品形成的初始環(huán)節(jié)或是中間環(huán)節(jié)，不同操作者技術(shù)水平不一致或是理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致，質(zhì)量不可避免的會出現(xiàn)偏差或是瑕疵，這時候各單位要加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時給予糾正，對重點部位及質(zhì)量通病要采取旁站的方式進行監(jiān)督強化管理。同時因為問題是在剛出現(xiàn)的時候發(fā)現(xiàn)的，所以會有較多的方法進行處理，并且處理的難度和工程量都會較小，對最終質(zhì)量形成基本不會有什么影響，最終效果較好。

事中控制對事前控制有檢查、驗證的作用。這個環(huán)節(jié)會把施工方案的中預(yù)想的每一個環(huán)節(jié)逐步演變成實際，發(fā)現(xiàn)原先的方案不合理或是有疏漏的地方，要根據(jù)實際情況進行優(yōu)化，以使方案更加貼近實際，具有可操作性。事中控制會檢查出所使用人員的技術(shù)水平及責(zé)任心，不合格的人員要進行教育、處罰直至更換，以確保人員能夠達到質(zhì)量目標(biāo)的要求。

四、事后控制。

事后控制是末端控制，基本上是工程已經(jīng)形成，可整改方案選擇性已經(jīng)不大，也叫做被動控制。除了要對已經(jīng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題認(rèn)真整改以外，事后控制最大的作用是通過事后結(jié)果形成反饋機制，重點分析形成這種結(jié)果的原因在哪里，要制定對策如何避免下次再次出現(xiàn)此類問題。分析的方向首先是從事前控制開始，是思想不夠重視、方案不合理等因素引起的，還是在執(zhí)行過程中沒有按照方按執(zhí)行到位、檢查不到位等過程控制引起的，可以通過因素分析法逐條過，最終找出問題根源，尋求解決辦法。事前、事中與時候控制“三控”是有機的一個整體，是一個閉合的回路，內(nèi)涵廣泛而豐富，是每一個從業(yè)者都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、對待的管理方法。

質(zhì)量是一個永恒的話題，各行各業(yè)的發(fā)展壯大都離不開質(zhì)量的保證。目前我國整體工程質(zhì)量水平和發(fā)達國家的質(zhì)量水平有很大差距，質(zhì)量的差距代表著技術(shù)的差距、管理的差距、理念的差距、服務(wù)水平的差距、居民生活品質(zhì)的差距，希望通過我們每一個從業(yè)者微小的努力能夠把我們的工程質(zhì)量向前邁出一大步。“百年大計，質(zhì)量第一”，我們心中的這塊基石任何情況下不應(yīng)動搖。

參考文獻：

[1]孫菊香；；建筑工程質(zhì)量管理問題探討[J]；才智；2008年09期