摘要：本文結(jié)合個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)監(jiān)理工程師應(yīng)具備的基本素質(zhì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，同時(shí)提出了一些個(gè)人的觀點(diǎn)和想法。

關(guān)鍵詞：監(jiān)理 基本素質(zhì) 要求

建設(shè)方——在工程建設(shè)中我們經(jīng)常俗稱為業(yè)主。有些業(yè)主對(duì)監(jiān)理工程師要求很高，對(duì)執(zhí)業(yè)資格、專業(yè)知識(shí)、工程態(tài)度、工作技能和技巧以及執(zhí)業(yè)道德都有嚴(yán)格的規(guī)定；也有些業(yè)主好像是老好人一樣，無論監(jiān)理單位派什么樣的人或者監(jiān)理的工作狀況是怎么樣都無所謂，全盤無條件接收，最多視同沒有監(jiān)理，這往往導(dǎo)致工程出現(xiàn)較多問題。監(jiān)理工作的性質(zhì)決定了優(yōu)秀的監(jiān)理人員必須是復(fù)合型人才，既要有過硬的技術(shù)水平，又要有較高的管理協(xié)調(diào)能力，更重要的是要有良好的職業(yè)理想、心理素質(zhì)和職業(yè)道德。筆者嘗試進(jìn)行一些總結(jié)，拋磚引玉地分析監(jiān)理工程師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

一、飽滿的熱情

監(jiān)理是以工程師的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、信息和管理手段等服務(wù)于工程管理的高智能工作。因?yàn)楣ぷ鞯闹匾砸约皞€(gè)人綜合素質(zhì)的高要求，監(jiān)理工作的重要性以及對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的高要求，監(jiān)理應(yīng)該是一個(gè)薪酬豐厚、受人尊重和非常體面的工作。在國(guó)外，監(jiān)理業(yè)務(wù)好的著名工程咨詢公司和金融行業(yè)的高盛公司一樣出名。但在國(guó)內(nèi)以承包商為主的工程市場(chǎng)里，因業(yè)主實(shí)際賦予權(quán)限不夠，架空監(jiān)理或者監(jiān)理本身缺乏作為，導(dǎo)致監(jiān)理工作主要以協(xié)調(diào)為主（業(yè)內(nèi)戲稱為三陪），有些甚至淪為專職“質(zhì)檢員”和“安全員”的角色，地位尷尬，監(jiān)理人員較容易產(chǎn)生“英雄無用武之地”的無奈。這種無奈是一種對(duì)工作極為不利的頹廢情緒，容易使人陷入精神狀態(tài)越來越差的惡性循環(huán)，從而使得工作狀態(tài)愈來愈差。這也是國(guó)內(nèi)監(jiān)理行業(yè)難于留住人才，人員流動(dòng)性很高的原因之一。所以在國(guó)內(nèi)，工程師要想在監(jiān)理資格行業(yè)有立足之地，筆者認(rèn)為首先要熱愛監(jiān)理這個(gè)行業(yè)，耐得住尷尬所帶來的“寂寞”，始終對(duì)工作保持飽滿的熱情，具有敢打硬仗的精神、任勞任怨的精神、求實(shí)創(chuàng)新的精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

二、端正的態(tài)度

監(jiān)理是以服務(wù)為核心，保證業(yè)主和社會(huì)滿意的工作。所以監(jiān)理工程師應(yīng)對(duì)工作有正確認(rèn)識(shí)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，絕對(duì)不能把工程看成自己撈錢的機(jī)會(huì)，堅(jiān)決貫徹為業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好工程管理的思想。工作上，監(jiān)理工程師應(yīng)以主人翁的出發(fā)點(diǎn)對(duì)待所管工程，應(yīng)具有工程管理是小業(yè)主大監(jiān)理的服務(wù)態(tài)度，要不怕苦不怕累，想的比業(yè)主多，干的活比業(yè)主苦，不和業(yè)主比待遇。監(jiān)理工程師有了高度的覺悟，有了端正的態(tài)度，才能依靠良好的職業(yè)道德，順利開展工作。

三、堅(jiān)定的意志

社會(huì)賦予了監(jiān)理為業(yè)主做好工程管理的資格，這種權(quán)利在監(jiān)理所管工程里存在極大擴(kuò)大的可能，存在被濫用的隱患。在當(dāng)前社會(huì)灰色收入普遍化，工程行業(yè)私人承包商壟斷愈演愈烈，監(jiān)理將面對(duì)越來越多各式各樣的糖衣炮彈的腐化，職業(yè)道德和信念面臨這嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在工程交往中，面對(duì)節(jié)日問候、生活享樂和各種消費(fèi)報(bào)銷等活動(dòng)，監(jiān)理工程師如何識(shí)別大是大非、如何把握好處理問題的度和如何把握住自己，是一個(gè)很考驗(yàn)人的事情。處理這類問題的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但關(guān)鍵是監(jiān)理工程師要有堅(jiān)定的意志，要耐得住誘惑，本身不貪心。

四、勤奮有作為

監(jiān)理既是工程項(xiàng)目建設(shè)中獨(dú)立的第三方，又是受于甲方的委托方，所以不僅工作任務(wù)量大，而且難度也很大。既要排除各部門的干擾，又要克服名存實(shí)亡擺設(shè)品的狀態(tài)。這就要求監(jiān)理工程師以勤奮務(wù)實(shí)的工作做風(fēng)，優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)，贏得業(yè)主的信賴和尊重。監(jiān)理的基本工作是“四控、兩管、一協(xié)調(diào)”，四控即投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和安全控制。任何一張控制都需要指導(dǎo)、交底和糾正等主導(dǎo)性行為，都需要監(jiān)理工程師勤于關(guān)注工程進(jìn)展，有作為地使用“報(bào)、審、監(jiān)、查和停”等這些常規(guī)手段?？刂苾?yōu)先預(yù)控，工作占領(lǐng)先機(jī)才能有良好的監(jiān)理效果，這就需要監(jiān)理工程師勤奮有作為。兩管即合同管理和信息管理。管理從離不開策劃，并需要不斷地動(dòng)態(tài)調(diào)整。這需要監(jiān)理工程師首先要有良好的主觀能動(dòng)性，先于業(yè)主做好計(jì)劃，再不斷勤于收集分析大量的第一手信息，才能在綜合判斷信息的基礎(chǔ)上把握良機(jī)，大膽采用合同手段體現(xiàn)監(jiān)理有作為。如果在工作中監(jiān)理工程師不夠勤奮，就會(huì)在信息滯后、手段遲緩到只能體現(xiàn)文來文往，等到業(yè)主提出要求，往往工作就比較被動(dòng)，甚至要分擔(dān)部分工程責(zé)任。協(xié)調(diào)是監(jiān)理難度最大，工作量最大、最有彈性、很難量化的務(wù)虛工作，因此導(dǎo)致了部分監(jiān)理工程師回避這部分工作，等、靠、要的消極現(xiàn)象極為普遍。懶于協(xié)調(diào)導(dǎo)致了監(jiān)理工程師在工程管理中往往非常被動(dòng)，不被業(yè)主重視，不被施工單位等其他工程參與方認(rèn)同，成為最容易被承擔(dān)工程管理不良責(zé)任的弱勢(shì)群體。

五、淵博的專業(yè)知識(shí)

監(jiān)理是以高智商人才為媒介提供服務(wù)，完成社會(huì)相應(yīng)的職責(zé)，具有淵博的專業(yè)知識(shí)是對(duì)監(jiān)理工程師的基本要求。監(jiān)理工程師應(yīng)熟悉政府監(jiān)督部門、業(yè)主、設(shè)計(jì)和施工單位等的工作流程和程序，掌握國(guó)家、地方、行業(yè)及有關(guān)行政主管部門有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)以及規(guī)章，精通有關(guān)專業(yè)的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范和規(guī)定。監(jiān)理工程師具備了淵博的專業(yè)知識(shí)，才能為業(yè)主提供優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)；才能在協(xié)調(diào)工程參與方時(shí)依賴專業(yè)知識(shí)為對(duì)方著想，從而規(guī)范對(duì)方的行為；才有能力對(duì)施工單位進(jìn)行事先的技術(shù)交底，使得監(jiān)督管理工作預(yù)控；才能具備找出工程問題的能力，不會(huì)“瞎放炮”；才能具備讓施工單位信服和業(yè)主放心的基本本領(lǐng)，從而樹立威信。

六、精湛的職業(yè)技能和技巧

在淵博的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，監(jiān)理運(yùn)用知識(shí)的技能也非常關(guān)鍵。極具競(jìng)爭(zhēng)力的口才表現(xiàn)能力、精準(zhǔn)的文字表達(dá)能力、嚴(yán)密的邏輯分析能力、思維快速反應(yīng)能力、局面掌控組織能力和穩(wěn)健的協(xié)調(diào)能力等等，這些工作技能對(duì)監(jiān)理活學(xué)活用專業(yè)知識(shí)，順利持續(xù)地開展好工程管理服務(wù)至關(guān)重要。當(dāng)然工作技能需要監(jiān)理靈活地采用各種技巧去實(shí)施，“見人說人話、見鬼說鬼話”，這句話形象地表達(dá)了監(jiān)理在不違反原則的情況下，應(yīng)靈活地運(yùn)用各種技巧化解問題，統(tǒng)一各方認(rèn)識(shí)，極力做好工程協(xié)調(diào)這項(xiàng)服務(wù)工作的重要性。

七、較強(qiáng)的適應(yīng)能力

不同的建設(shè)單位必定有不同的管理特點(diǎn)，有限管理規(guī)范，有些管理松散；有些管理面面俱到，有些管理隨意性很大；有些是有著豐富專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主，有些根本就是第一次做業(yè)主。人有百性，不同的業(yè)主代表具有不同的性格。但是工程任務(wù)的結(jié)果只有一個(gè)就是順利竣工驗(yàn)收，只許成功不許失敗。監(jiān)理工程師作為業(yè)主請(qǐng)來的工程服務(wù)商，首先必須學(xué)會(huì)與不同性格的業(yè)主代表打交道，為業(yè)主補(bǔ)位，彌補(bǔ)業(yè)主的不足，適應(yīng)業(yè)主的管理模式，而不是挑業(yè)主的缺點(diǎn)，糾纏于業(yè)主的弱項(xiàng)從而無法或者不作為，甚至欺騙業(yè)主。其他工程參與方也一樣，每個(gè)單位都有自己不同的習(xí)慣作風(fēng)，監(jiān)理工程師都應(yīng)正對(duì)性地調(diào)整自己的服務(wù)方式和溝通習(xí)慣，使自己盡快適應(yīng)不同工程參與方組成的工作環(huán)境。每一個(gè)工程都是唯一的，都有他不同特點(diǎn)，有別于其他工程的不同環(huán)境和工作氛圍，監(jiān)理要做好工程服務(wù)，包業(yè)主滿意，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上就必須學(xué)會(huì)適應(yīng)，善處四方關(guān)系。

八、有素養(yǎng)重形象

監(jiān)理工程師必須有誠(chéng)實(shí)守信和辦事公道的職業(yè)素養(yǎng)，還要重視個(gè)人儀表，以尊重顧客。競(jìng)爭(zhēng)激烈的服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人豎向和形象的要求非常高，監(jiān)理服務(wù)業(yè)應(yīng)提倡監(jiān)理工程師有素養(yǎng)重形象。良好的口才、禮貌的用語、得當(dāng)?shù)呐e止和整潔合身的著裝，是每一個(gè)監(jiān)理工程師應(yīng)該兼修的體修課。個(gè)人形象是企業(yè)形象的重要窗口，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該大力推進(jìn)和支持員工重視個(gè)人素養(yǎng)和形象的提升。

九、結(jié)語

綜上所述，監(jiān)理行業(yè)對(duì)工程師基本素質(zhì)要求非常高。俗話說得好：“行家一出手就知道有沒有，真功夫手底下見真章”。作為以人為核心的工程服務(wù)行業(yè)，監(jiān)理單位應(yīng)重視工程師的基本素質(zhì)。為吸引人才、留住和用好人才，監(jiān)理行業(yè)應(yīng)持之以恒地改善執(zhí)業(yè)人員的狀況，保持提高豐厚的待遇。當(dāng)然，基于成本管理，注重人才高低合理搭配的招聘管理，注重群體分類的區(qū)別培訓(xùn)和注重人才合理“傳幫帶”作業(yè)也是監(jiān)理企業(yè)地永恒課題。

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