【摘要】語音質(zhì)量是影響客戶感知的重要因素，隨著移動網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，特別是4G商用網(wǎng)絡(luò)試用之際，各運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)化力度逐年在加大，目前來看，所有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化均是針對網(wǎng)絡(luò)KPI（關(guān)鍵性能指標(biāo)）來進(jìn)行的，但實(shí)際情況是KPI與真實(shí)用戶感受是存在差異，網(wǎng)絡(luò)KPI很好，但仍然存在很多投訴，如何通過新技術(shù)、新方案快速提升用戶的體驗(yàn)質(zhì)量，一直是運(yùn)營商非常關(guān)注的課題。本文將在分析用戶感知系統(tǒng)業(yè)界模形搭建的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就基于增強(qiáng)型丟包隱蔽的用戶感知系統(tǒng)進(jìn)行研究和探討。

【關(guān)鍵詞】用戶感知系統(tǒng)EPLC語音通信無線網(wǎng)優(yōu)

目前移動網(wǎng)中因傳輸誤碼、“偷幀”、或切換造成的語音數(shù)據(jù)丟失，都會導(dǎo)致話音質(zhì)量的下降，通過語音平滑處理技術(shù)，進(jìn)行必要的壞幀替代和靜音技術(shù)，是丟失的語音復(fù)原為最佳狀態(tài)，這樣不會因異常幀的存在產(chǎn)生雜音。導(dǎo)致聽者有不舒適的感覺，接收語音數(shù)據(jù)編碼的時候，增強(qiáng)型丟包隱蔽（EPLC）能夠?qū)崿F(xiàn)對丟包幀的恢復(fù)和補(bǔ)償，能在一定程度上解決傳輸、無線環(huán)境差時產(chǎn)生丟包導(dǎo)致語音幀丟失的問題，有效改善語音質(zhì)量，提高客戶滿意度從而為運(yùn)營商提供更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。

一、增強(qiáng)型丟包隱蔽（EPLC）技術(shù)模型

EPLC算法（如圖1）包括聲紋訓(xùn)練存儲、參數(shù)合成恢復(fù)、信號合成三個算法模塊。

（1）聲紋訓(xùn)練存儲：此模塊的功能是抽取好幀內(nèi)的聲紋特征參數(shù)，獲取當(dāng)前說話人的聲紋特征。

（2）參數(shù)預(yù)測恢復(fù)：此模塊的功能是根據(jù)上一模塊獲取到的說話人聲紋特征，結(jié)合壞幀前后幀的相關(guān)性，預(yù)測并再生當(dāng)前幀。

（3）語音信號合成：這一模塊的功能使將再生的本幀激勵信號經(jīng)過濾波系統(tǒng)合成得到原始PCM語音信號。

EPLC基于代數(shù)式碼激勵線性預(yù)測（ACELP）的短時相關(guān)性技術(shù)，采用波形恢復(fù)技術(shù)，專用于AMR語音質(zhì)量提升。EPLC根據(jù)之前已收到的好幀的參數(shù)信息，獲得當(dāng)前說話人的聲紋關(guān)鍵特征參數(shù)并保存，期間通過不斷訓(xùn)練修正，當(dāng)出現(xiàn)丟幀時，根據(jù)當(dāng)前已訓(xùn)練參數(shù)合成恢復(fù)，再生丟失的幀，是實(shí)現(xiàn)最復(fù)雜效果最好的丟幀隱蔽算法。

二、業(yè)界用戶感知系統(tǒng)的搭建體系

用戶感知度的評價主體是終端用戶，評價對象是業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。用戶感知度可體現(xiàn)為四大方面（接入類，保持類，業(yè)務(wù)質(zhì)量類，覆蓋類），但如果僅僅從一個后臺話統(tǒng)指標(biāo)難以真正體現(xiàn)出用戶在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中的用戶感知，而且在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的用戶投訴，也僅僅限于小區(qū)范圍，而不能真正反映現(xiàn)網(wǎng)中用戶投訴所的具體問題；因此需要從后臺指標(biāo)體系中提取最能反映用戶感知的小區(qū)級指標(biāo)，以及日常的MR載頻級指標(biāo)進(jìn)行分析；從而了解小區(qū)下用戶的感知度，進(jìn)而能了解如何建立用戶感知指標(biāo)系統(tǒng)。

后臺指標(biāo)數(shù)據(jù)提取來源主要從A+Abis信令監(jiān)測、RNC（PCHR）統(tǒng)計、Gn接口信令監(jiān)測、測試數(shù)據(jù)、MSC與BSC計數(shù)器及終端上報的MR等，客戶感知系統(tǒng)是在統(tǒng)計指標(biāo)基礎(chǔ)上通過依托全網(wǎng)海量信令數(shù)據(jù)來客觀評價終端客戶體驗(yàn)。同時，感知評價系統(tǒng)的建立需要抽取不同用戶群體的樣本，確定一個符合大多數(shù)用戶感知的指標(biāo)權(quán)重，指標(biāo)權(quán)重來源四個方面：CS域網(wǎng)絡(luò)適配、PS域網(wǎng)絡(luò)適配、軟硬件性能、主觀感受，結(jié)合指標(biāo)權(quán)重與業(yè)界通用模型（如圖2）建立終端客戶感知（QOE）系統(tǒng)，實(shí)行感知系統(tǒng)的端到端分析。

三、基于增強(qiáng)型丟包隱蔽（EPLC）提高用戶感知系統(tǒng)的措施

EPLC目前主要用于2G網(wǎng)絡(luò)中，通過補(bǔ)償傳輸、切換而導(dǎo)致的語音損傷，在用戶感知系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在A+Abis信令、RNC統(tǒng)計指標(biāo)、手機(jī)參數(shù)三方面，如何利用增強(qiáng)型丟包隱蔽技術(shù)提升用戶的感知度，關(guān)系到設(shè)備的選型，將EPLC與TFO（無匯接運(yùn)行）協(xié)議、VQE（語音質(zhì)量增強(qiáng)）設(shè)備、電路備增設(shè)備（GCME）等新技術(shù)有機(jī)的結(jié)合，才能提升整個網(wǎng)絡(luò)的感知體驗(yàn)，具體的實(shí)施措施是以下幾方面的選用。

當(dāng)用戶越來越多時，反復(fù)編解碼的次數(shù)也就隨之增長，這時如果要保證用戶在語音通話質(zhì)量提高上的感知度，就必須對反復(fù)編解碼的過程進(jìn)行規(guī)避。因此，ETSI制定了GSM 08.62規(guī)范，定義了TFO協(xié)議，允許對移動用戶—移動用戶呼叫的話音碼型轉(zhuǎn)換器旁路。

當(dāng)在兩個用戶之間取消了話音通話編碼轉(zhuǎn)換的操作后，彼此之間擁有了一個近似透明化的數(shù)字信道，而且并不會對話音編碼的傳輸產(chǎn)生不利影響，并實(shí)現(xiàn)了語音質(zhì)量的增強(qiáng)，提高了網(wǎng)絡(luò)用戶的感知度。

該設(shè)備主要包括AEF（聲學(xué)回聲消除）、ANC（自適應(yīng)噪音消除）、ALC（自動電平控制）等基于網(wǎng)絡(luò)的功能。通過實(shí)踐證明，當(dāng)把VQE設(shè)備與EFR進(jìn)行組合應(yīng)用時，能夠有效提高用戶的感知度，即使用戶處于比較嘈雜的環(huán)境當(dāng)中，遠(yuǎn)端用戶也不會對該用戶在使用移動終端時的語音質(zhì)量感到有太大的差別。

當(dāng)TFO協(xié)議結(jié)合核心網(wǎng)絡(luò)MCS之間的多路復(fù)用，就是所說的GCME，即GSM電路倍增設(shè)備。借助GCME設(shè)備，TFO可以為GSM核心網(wǎng)絡(luò)中的語音呼叫節(jié)省傳輸資源，增強(qiáng)語音質(zhì)量。

四、基于EPLC的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)及優(yōu)化

針對室內(nèi)外覆蓋、大型住宅小區(qū)、密集型商業(yè)街等區(qū)域場景進(jìn)行EPLC驗(yàn)證研究，確定不同場景下的傳輸、切換、23G互操作對MOS值提升的影響；對重點(diǎn)區(qū)域如黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校和酒店等場合所在小區(qū)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量；同時進(jìn)行ISCP值監(jiān)控，降低區(qū)域干擾水平，保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行；對市區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行每天一次的指標(biāo)統(tǒng)計，篩查處理TOP小區(qū)，保證通話質(zhì)量，提高用戶感知水平。

每天提取全天用戶日志，通過工具統(tǒng)計用戶每次通話質(zhì)量，分析TOP用戶，保證用戶語音質(zhì)量；對市區(qū)VIP用戶通話質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，分析每次通話中補(bǔ)償幀的影響度；根據(jù)用戶大量日志，統(tǒng)計用戶日常行為和經(jīng)常活動區(qū)域，加強(qiáng)對這些區(qū)域設(shè)備運(yùn)行和指標(biāo)監(jiān)控，及時排查影響用戶感知的因素，保障用戶通話質(zhì)量。

所有移動通信網(wǎng)絡(luò)都存在一定的網(wǎng)絡(luò)損傷（例如切換），EPLC技術(shù)應(yīng)用需要選取成片的區(qū)域進(jìn)行路測，或者選擇存在傳輸造成丟包和空口干擾較大造成丟幀的區(qū)域進(jìn)行路測，由于EPLC能實(shí)現(xiàn)對丟包幀的恢復(fù)和補(bǔ)償，能在一定程度上解決傳輸、無線環(huán)境差時產(chǎn)生丟包導(dǎo)致語音幀丟失的問題，有效改善語音質(zhì)量，從而提升MOS均值；因此，優(yōu)化的角度與關(guān)注的指標(biāo)體系從無線接入性、切換成功性、干擾占比性及用戶投訴占比等方面來分析。

五、結(jié)語

語音業(yè)務(wù)在未來很長一段時間內(nèi)仍將是交換機(jī)之間的核心業(yè)務(wù)之一，它在有效降低運(yùn)營商的運(yùn)營成本的同時，將基于EPLC與TFO、VQE、GCME的結(jié)合來提高用戶感知度顯然是非常有利的，因此運(yùn)營商要積極應(yīng)用最新的技術(shù)手段，重視對用戶感知系統(tǒng)的優(yōu)化，不斷增強(qiáng)語音質(zhì)量，提高用戶感知度，打造精品網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)自身的競爭實(shí)力，實(shí)現(xiàn)更好更快的發(fā)展。

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