【摘要】電信全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情景下，客戶感知是由每個(gè)接觸點(diǎn)（界面）形成的，每個(gè)接觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都會(huì)強(qiáng)化并積累客戶的正面感知，任何一點(diǎn)的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，都有可能影響或抹殺了客戶已形成的正面感知，中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營(yíng)商中屬于客戶感知領(lǐng)先的業(yè)務(wù)，但目前在末梢存在光纜和銅纜并存，接入設(shè)備傳統(tǒng)DSLAM與PON設(shè)備并存，隨著3G的發(fā)展與LTE的臨近，資本的投資也在轉(zhuǎn)型，如何解決和滿足寬帶用戶提速的要求成為目前中國(guó)電信寬帶業(yè)務(wù)良性發(fā)展需要解決的問題，下面以南方某一本地網(wǎng)寬帶提速能力現(xiàn)狀的分析以及用戶提速的策略進(jìn)行闡述。

【關(guān)鍵詞】接入設(shè)備與線路寬帶提速

一、寬帶提速能力現(xiàn)狀分析

1、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)能力現(xiàn)狀

末梢接入設(shè)備由傳統(tǒng)DSLAM和LAN，新建設(shè)的PON設(shè)備組成，見表1。

2、線路網(wǎng)絡(luò)能力分析

LAN與FTTH用戶在線路層面均符合提速的要求，在線路層面重點(diǎn)分析傳統(tǒng)ADSL和ODSL的提速要求，也就是銅纜網(wǎng)絡(luò)的提速能力。

（1）主干網(wǎng)絡(luò)側(cè)：銅纜年久老化（相當(dāng)部分在用電纜使用年限已超過15年），存在主干電纜超長(zhǎng)、電纜經(jīng)常被盜、電氣性能差等原因而影響到寬帶用戶無(wú)法正常運(yùn)行，數(shù)量如表2。（2）配線網(wǎng)絡(luò)及分線設(shè)備側(cè)：同樣存在銅纜年久老化（相當(dāng)部分在用電纜使用年限已超過15年），出現(xiàn)電氣性能差、交接設(shè)備、分線設(shè)備腐爛現(xiàn)象嚴(yán)重等原因而影響到寬帶用戶無(wú)法正常運(yùn)行，數(shù)量如表3。

綜合DSL覆蓋區(qū)域分布情況，目前全區(qū)共有----條主干電纜覆蓋符合8M提速要求。其他電纜因電纜品質(zhì)問題、配線電纜超長(zhǎng)等原因無(wú)法提供8M能力，共覆蓋全區(qū)----個(gè)自然村、社區(qū)、集鎮(zhèn)、街道等。

二、現(xiàn)狀可提速的目標(biāo)用戶與傳統(tǒng)接入方式的改造策略

1、結(jié)合分析接入設(shè)備與線路后可提速至8M的目標(biāo)客戶。（1）FTTH、PON+LAN、LAN用戶：共有-----萬(wàn)個(gè)FTTH、-----萬(wàn)個(gè)LAN用戶（含小區(qū)LAN、PON LAN）具備提速8M能力，鏈路負(fù)荷超過70%的級(jí)聯(lián)LAN小區(qū)需改造。（2）PON DSL用戶：共有-----個(gè)用戶具備可提速8M網(wǎng)絡(luò)能力，其中無(wú)法支撐ITV能力的共----個(gè)。（3）傳統(tǒng)ADSL用戶：在局端若用戶分布在中興8系列的ADSL上，更改至中興9系列端口后，可滿足8M提速能力的共有-----個(gè)用戶，其中無(wú)法支撐ITV能力的共----個(gè)，同時(shí)要求同一條電纜內(nèi)8M用戶比例不大于30%。

說(shuō)明：本文中設(shè)備與用戶的實(shí)際數(shù)據(jù)均以-----代表。

2、傳統(tǒng)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)改造思路

原則上不再進(jìn)行傳統(tǒng)的LAN和ADSL建設(shè)，接入銅纜網(wǎng)的改造思路如下：（1）退銅應(yīng)結(jié)合投資效益和投資有效性，對(duì)于寬帶用戶應(yīng)以FTTH方式為主進(jìn)行改造，寬帶用戶遷轉(zhuǎn)比例達(dá)到80%以上后，采用新建少量FTTN端口的方式解決剩余的少量寬帶用戶，從而完成退銅。（2）對(duì)于承載在PSTN上的窄帶用戶，應(yīng)結(jié)合FTTH改造，將寬窄合一的用戶遷移到FTTH網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于純語(yǔ)音用戶，可通過營(yíng)銷發(fā)展為寬帶用戶并遷移到FTTH網(wǎng)絡(luò)，或采用無(wú)線座機(jī)方式進(jìn)行遷移，以完成銅纜退網(wǎng)。（3）對(duì)于前期已經(jīng)完成FTTB/FTTN改造的區(qū)域，原則上不進(jìn)行二次改造，該部分銅纜不退。（4）由于前期改造及遷轉(zhuǎn)用戶的分布比較分散，單一網(wǎng)格內(nèi)的遷轉(zhuǎn)率偏低，會(huì)造成退銅難度較大，因此退銅過程中采取前松后緊的策略，近期結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)退銅，后期隨著遷轉(zhuǎn)率的提升，逐步加大退銅力度。（5）城市區(qū)域應(yīng)結(jié)合光進(jìn)和FTTH成片改造、FTTH市場(chǎng)逐步預(yù)熱成熟、用戶主動(dòng)遷移的積極性逐步提高等因素，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)較為自然的退銅。（6）農(nóng)村地區(qū)光進(jìn)銅退的實(shí)施應(yīng)結(jié)合投資效益，條件好的區(qū)域加快退銅，條件不好的區(qū)域應(yīng)積極創(chuàng)造條件退銅，采用FTTH與FTTN相結(jié)合的改造策略。改造過程中需要嚴(yán)格控制新增窄帶語(yǔ)音設(shè)備，寬帶和窄帶設(shè)備應(yīng)盡量采用調(diào)配利舊的方式。退出的大對(duì)數(shù)銅纜置換成小對(duì)數(shù)銅纜之后，應(yīng)主要用于當(dāng)?shù)剞r(nóng)村線路的維護(hù)與改造工程。（7）在銅纜老化、被盜嚴(yán)重和維護(hù)成本較高的地區(qū)，應(yīng)加快實(shí)施銅退；在需要進(jìn)行管線遷改和交換機(jī)退網(wǎng)的地區(qū)，應(yīng)同時(shí)考慮退出銅纜；在進(jìn)行接入點(diǎn)下移改造以提升接入帶寬的區(qū)域，需考慮將窄帶業(yè)務(wù)同步遷移至PON網(wǎng)絡(luò)承載，以便末梢銅纜的退出。（8）退銅過程中應(yīng)避免為了退銅而增加窄帶設(shè)備投資。對(duì)于城市地區(qū)，應(yīng)積極推進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)向E8-C、SIP話機(jī)、無(wú)線話機(jī)等終端遷移，針對(duì)中低端客戶和純語(yǔ)音接入需求積極試用簡(jiǎn)易版的寬帶終端（減少下行寬帶端口數(shù)量和WiFi模塊配置等），降低語(yǔ)音遷移成本。（9）充分重視銅纜資源的調(diào)配利用工作，降低投資成本。規(guī)范線路割接管理，保障“銅退”順利實(shí)施。

三、現(xiàn)階段寬帶用戶提速策略

1、目標(biāo)選取策略。以網(wǎng)格為單位，進(jìn)行提速目標(biāo)的選取，先期以光資源覆蓋的金牛、明星網(wǎng)格為首批目標(biāo)進(jìn)行資源摸底后，進(jìn)行針對(duì)性提速動(dòng)作。主要針對(duì)光寬帶用戶（含F(xiàn)TTB+LAN用戶）、普通LAN用戶與可提速的ADSL用戶。2、宣傳策略。寬帶提速活動(dòng)整體以“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”為宣傳主題，分為線上、線下兩個(gè)部分。線上部分，主要以“點(diǎn)亮光小區(qū)”和“網(wǎng)廳活動(dòng)頁(yè)面”為主入口，結(jié)合省公司統(tǒng)一活動(dòng)，組織進(jìn)行用戶抽獎(jiǎng)，并綜合智能提速、上網(wǎng)助手等應(yīng)用，進(jìn)行線上宣傳。線下部分，以“寬帶中國(guó)？光網(wǎng)城市”為主題進(jìn)行傳統(tǒng)媒體的宣傳，并著重實(shí)現(xiàn)對(duì)滿足提速條件區(qū)域、新樓新區(qū)、聚類網(wǎng)格的寬帶宣傳，分公司應(yīng)以網(wǎng)格為單位進(jìn)行重點(diǎn)宣傳動(dòng)作的覆蓋，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)網(wǎng)格區(qū)域的100%宣傳覆蓋。3、接入方式策略。寬帶提速設(shè)置兩個(gè)提速包，對(duì)應(yīng)光資源接入和ADSL接入兩類用戶，應(yīng)綜合判斷用戶滿足寬帶年繳、融合套餐、自購(gòu)光貓三個(gè)條件之一即可受理，可分別將寬帶下行速率提速至12M（光寬帶用戶）、6M（ADSL用戶），兩個(gè)提速包不可疊加受理。4、服務(wù)策略。服務(wù)質(zhì)量是寬帶經(jīng)營(yíng)的生命線，借助寬帶提速活動(dòng)對(duì)金牌寬帶服務(wù)進(jìn)行再落實(shí)，特別是在裝移機(jī)質(zhì)量、寬帶應(yīng)用推廣及障礙處理事項(xiàng)等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)提升，以高質(zhì)量的寬帶服務(wù)構(gòu)筑有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)。5、終端策略。提速活動(dòng)，以提高光寬帶資源利用率、提升用戶差異化感知為訴求，應(yīng)結(jié)合光貓社會(huì)化工作，有序推進(jìn)用戶的光貓自購(gòu)。原則上，針對(duì)光寬帶遷轉(zhuǎn)的用戶，不贈(zèng)送光貓，以自購(gòu)光貓?zhí)崴?，鼓?lì)用戶自購(gòu)光貓。6、渠道策略。提速活動(dòng)的落腳點(diǎn)在于網(wǎng)格的細(xì)分執(zhí)行，應(yīng)充分依托網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)體系，對(duì)目標(biāo)客戶集中網(wǎng)格廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，應(yīng)用公眾網(wǎng)格營(yíng)銷，綜合擺攤營(yíng)銷、寬帶裝維上門等與用戶接觸點(diǎn)，開展活動(dòng)的落地組織工作，并以寬帶提速作為推動(dòng)家庭寬帶用戶天翼“1+N”活動(dòng)推動(dòng)的重要抓手，從而實(shí)現(xiàn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)與天翼的雙向拉動(dòng)。

四、總結(jié)

為了充分應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，配合中國(guó)電信“寬帶中國(guó)·光網(wǎng)城市”戰(zhàn)略，有效構(gòu)筑電信寬帶的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升光寬帶資源整體利用率，電信分公司應(yīng)逐步改造傳統(tǒng)寬帶用戶，并充分利用寬帶提速策略進(jìn)行寬帶用戶的提速，以確保寬帶的客戶感知處于領(lǐng)先地位。