摘 要：云計算（cloud computing）是繼互聯(lián)網(wǎng)之后IT（信息技術(shù)，Information Technology的簡稱）領(lǐng)域的又一輪重大革新，云技術(shù)可以整合個人電腦、移動電話等通訊設(shè)備上的大量信息和處理器資源、協(xié)同工作。企業(yè)通過云計算的服務(wù)模式與服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)多用戶同時運(yùn)用一個甚至多個平臺，從而得到相關(guān)的IT服務(wù)支持。目前云計算技術(shù)已具有相當(dāng)規(guī)模，企業(yè)紛紛推出了各自的云計劃；加之，軟件服務(wù)外包具有產(chǎn)業(yè)集群、領(lǐng)域多元化特征，利用云服務(wù)分布、并行處理的特點(diǎn)，在云計算平臺上發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)軟件服務(wù)外包成本低廉化。文章從云計算和軟件服務(wù)外包技術(shù)的相關(guān)分析入手，重點(diǎn)分析云計算對信息技術(shù)外包附加值的提升作用。

關(guān)鍵詞：云服務(wù)；軟件服務(wù)外包；成本；混合云；公共云服務(wù)

引言

云服務(wù)技術(shù)在當(dāng)今信息外包業(yè)的作用比以往任何時候顯得都重要。行業(yè)期望和要求IT部門的靈活應(yīng)用，并使之有助于創(chuàng)新而創(chuàng)造出更大價值，節(jié)約成本和增強(qiáng)客戶滿意度。為了達(dá)成此目標(biāo)，外包機(jī)構(gòu)必須尋找堵塞與預(yù)算相關(guān)的技術(shù)差距，以降低總發(fā)包成本，將某些非關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能外包服務(wù)供應(yīng)商。這些供應(yīng)商專注于IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，Infrastructure as a Service的簡稱），PaaS（平臺即服務(wù)，Platform as a Service的簡稱）和SaaS（軟件作為服務(wù)，Software as a service的簡稱），并能顯著減少需求較大的預(yù)算。通過移動基礎(chǔ)設(shè)施，外包機(jī)構(gòu)可以得到技術(shù)，貨幣優(yōu)勢，提高靈活性，其間所消費(fèi)的服務(wù)，更注重其有限的可用資本對經(jīng)濟(jì)增長和產(chǎn)生收入的舉措。云服務(wù)市場預(yù)計將增長大約為143億美元，除了推動創(chuàng)新的舉措，使外包機(jī)構(gòu)重新調(diào)整他們的精力和預(yù)算，云計算帶來的好處，可以增加收入，提高業(yè)務(wù)敏捷性和競爭優(yōu)勢的外包業(yè)[1]。

1 云計算及軟件服務(wù)外包

云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)，將軟、硬件功能和資源調(diào)配共享，讓用戶按需所用的技術(shù)和一類應(yīng)用服務(wù)的提供方式以及相應(yīng)的商業(yè)模式。它涉及和涵蓋了諸如XML（可擴(kuò)展標(biāo)記語言，Extensible Markup Language的簡稱）的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、虛擬技術(shù)、網(wǎng)格計算等信息與計算機(jī)技術(shù)發(fā)展以來的軟硬件功能，互聯(lián)互通和資源調(diào)配共享相關(guān)的所有技術(shù)；從商業(yè)模式和業(yè)務(wù)的層面來講，云服務(wù)是按需所用和按服務(wù)使用計費(fèi)等的總和平臺。

同時，軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)因具有附加值大、資源消耗低、國際化水平高的顯著特點(diǎn)而在IT產(chǎn)業(yè)的地位逐漸顯現(xiàn)。IT外包提供了人員，平臺和基礎(chǔ)設(shè)施，外包服務(wù)公司需要滿足的部分或全部的技術(shù)支持要求。云計算給外包機(jī)構(gòu)的關(guān)閉負(fù)載的計算和存儲服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)的機(jī)會。隨著外包服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，高靈活度，低成本效益的系統(tǒng)，是云計算應(yīng)用于軟件服務(wù)外包的終極目標(biāo)。事實(shí)上，基于云計算的解決方案希望建立和維持競爭優(yōu)勢的根本要求。雖然傳統(tǒng)的IT將繼續(xù)以組合的一部分，今后許多年里，傳統(tǒng)的IT模式將無法競爭的混合模型，其中包括云計算。

2 外包到云的好處

利用云計算，企業(yè)可以降低專注于傳統(tǒng)的IT的根本服務(wù)和成本，如評估硬件，安裝操作系統(tǒng)和管理服務(wù)等。企業(yè)將有更多的時間專注于設(shè)計書和綜合測試的基于IT的服務(wù)，這將有助于滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶的需求，這些服務(wù)都是外包的，或通過云服務(wù)消費(fèi)[2]。

大多數(shù)外包機(jī)構(gòu)將進(jìn)入云計算連續(xù)通過建立私有云和消費(fèi)的外部非核心的服務(wù)，如電子郵件，協(xié)作工具和ERP（企業(yè)資源計劃，Enterprise Resource Planning的簡稱）/CRM（客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management的簡稱）。此外，測試和開發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)施和造型往往是云計算的候選者。這種方法將幫助企業(yè)加速交付的新產(chǎn)品和服務(wù)的市場，因為云計算是不敏感的量，并要求無滯后。

執(zhí)行良好的云計算戰(zhàn)略，允許外包機(jī)構(gòu)建立和推出新的服務(wù)和應(yīng)用程序以更快，更大幅降低成本。當(dāng)今，許多外包企業(yè)依靠外部專家來處理應(yīng)用程序的開發(fā)和升級，供應(yīng)商的整合，并建立和管理新的服務(wù)。通過利用主要外部供應(yīng)商提供的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，外包機(jī)構(gòu)可以支持在資源需求的高峰和低谷，以最大限度的降低企業(yè)運(yùn)營成本。

外包機(jī)構(gòu)及同行在今天的超激烈的市場競爭中，必須有必要的系統(tǒng)工具，來控制成本和抵御風(fēng)險，以符合更嚴(yán)格的規(guī)定，并推動客戶滿意度、生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)增長。通過移動基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用服務(wù)等方式，通過外包，外包機(jī)構(gòu)可以集中其資源的核心競爭力，為更多收益而進(jìn)行創(chuàng)新活動。

專注于基礎(chǔ)設(shè)施和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)和外包解決方案供應(yīng)商可以不再需要大的預(yù)算，大量的人員，并維持一支現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性。服務(wù)外包將成為一種手段，加快過渡到云服務(wù)。

3 混合云交付加速商業(yè)利益

IT行業(yè)是處于一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，交付、消費(fèi)和商業(yè)模式的技術(shù)都被重新定義。內(nèi)置方式的基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序開發(fā)、信息傳遞，正在改變。包括選擇合適的云計算模式、供應(yīng)商鎖定、安全問題，并確保任何云投資的積極回報[3]。

為了最好地實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，通過混合交付如融合云模型等，開發(fā)中業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)包單價評估技術(shù)為基礎(chǔ)的服務(wù)，即更具體的云服務(wù)。如果實(shí)施得當(dāng)，可避免云孤島，風(fēng)險降低。

融合云允許接發(fā)包方管理和使用共同混合云環(huán)境。然后即混合使用可以被集成到一個沒有分別管理這些資源的成本和復(fù)雜性的環(huán)境。目標(biāo)是讓客戶調(diào)整傳統(tǒng)的、有管理的、私有云和公共云的工作負(fù)載。

例如惠普公司，最近與加拿大銀行，以降低運(yùn)營成本與管理銀行的零售債券計劃（RDP）（遠(yuǎn)程桌面協(xié)議，Remote Desktop Protocol的簡稱），通過外包聯(lián)絡(luò)中心和債券注冊表，降低了成本并增加了運(yùn)營系統(tǒng)的靈活性。

4 公共云服務(wù)商業(yè)鏈和服務(wù)外包

云計算又可以根據(jù)其配置和目的分為公共云和私有云：公共云是一類在公共互聯(lián)網(wǎng)上推出的云服務(wù)，其服務(wù)對象為廣大的公共用戶群。私有云是一類使用機(jī)構(gòu)自己擁有同時自己使用的云計算服務(wù)，使用單位通常是一些大的金融或政府機(jī)構(gòu)或其他對于信息和應(yīng)用管理有特殊需求的機(jī)構(gòu)。

公共云計算將信息技術(shù)的最終用戶從永久性的擁有信息技術(shù)產(chǎn)品和永久性的使用授權(quán)轉(zhuǎn)變到按需所用。這是信息產(chǎn)業(yè)商業(yè)鏈的一次細(xì)化。

這個細(xì)化過程中添加的就是云服務(wù)的提供商。在外包行業(yè)來看公共云服務(wù)的提供商就是服務(wù)外包的接包方，而使用公共云服務(wù)最終用戶就是將業(yè)務(wù)流程，IT運(yùn)維等外包出去的客戶。

優(yōu)秀公共云服務(wù)提供商需要具備幾個方面的基本能力：首先，建立基本服務(wù)的軟硬環(huán)境。對于不同類別需求的軟件服務(wù)外包需求，公共云服務(wù)提供商都需要首先搭建起一個對外服務(wù)的基本環(huán)境和一套服務(wù)項目。其次，對具體的交互信息技術(shù)，納品和運(yùn)維的常識、經(jīng)驗。公共云服務(wù)提供商還需要具備操作和運(yùn)營一個服務(wù)體系的能力，來支持對云服務(wù)體系的高效管理能力。最后，建立成熟的管理和合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)體系的管理能力形成的同時，公共云服務(wù)提供商還要不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程使得整個服務(wù)體系優(yōu)化從而降低成本。

公共云服務(wù)的成功與否，或說能夠使得云服務(wù)在軟件服務(wù)外包行業(yè)內(nèi)健康發(fā)展的關(guān)鍵在于使用服務(wù)客戶的規(guī)模和成本管理。因此，公共云需要建立和提供一套標(biāo)準(zhǔn)的和相對完整的服務(wù)項目。這一方面可探索的空間較大。此外應(yīng)當(dāng)關(guān)注大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是寶貴的資產(chǎn)，關(guān)乎系統(tǒng)的智慧、企業(yè)的前途、決策的成敗。當(dāng)一個公用的云計算平臺構(gòu)建以后，越來越多的軟件服務(wù)外包將變成云服務(wù)的外包，將有更高的效率，這是業(yè)界同仁努力突破的方向。

參考文獻(xiàn)

[1]郁德強(qiáng)等，一種基于云計算的服務(wù)外包模式：云外包，情報理論與實(shí)踐[J]，2012，35（8）：97-100.

[2]覃正等，云計算、物聯(lián)網(wǎng)背景下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策研究[J]，國際貿(mào)易，2011年第7期.

[3]侯洪鳳等，云計算對信息技術(shù)外包的影響分析，價值工程[J]，2012年第33期.

作者簡介：馬瑞強(qiáng)（1971-）男，內(nèi)蒙古呼和浩特人，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)信息學(xué)院講