摘 要:目前中國正處于電力工業(yè)的轉(zhuǎn)變時期。其中農(nóng)村單位用電是一個重點(diǎn)。如今就根據(jù)中國鄉(xiāng)下目前的電力管理與經(jīng)營的情況來看,找出沒做好的地方,進(jìn)行研究分析,也提出了一些參考的意見。
關(guān)鍵詞:農(nóng)村供電企業(yè);營銷管理;抄表;線損管理
我國電力技術(shù)隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)科技化的飛快前進(jìn)也步入一個重要階段,我國電力技術(shù)的市場正在向開放、統(tǒng)一、井然有序的方向前進(jìn)是必然的發(fā)展結(jié)果。供電作業(yè)的主要構(gòu)成部分之一是農(nóng)村電力企業(yè),農(nóng)村供電營銷正在向自己做主經(jīng)營、自我控制和自己謀取發(fā)展的模式前進(jìn)。我國農(nóng)村電力經(jīng)濟(jì)的服務(wù)品質(zhì)和廣大農(nóng)村用戶的用電品質(zhì)都和農(nóng)村電力企業(yè)管制的品質(zhì)想掛鉤。在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)中,我國農(nóng)村電力經(jīng)濟(jì)經(jīng)營管制雖然獲得了絕對的進(jìn)步,但是也還有一些不足的地方。
1 我國農(nóng)村電力營銷管理工作的現(xiàn)狀
1.1 收費(fèi)管理工作加強(qiáng)
收費(fèi)管理有以下四個:基本用電收費(fèi)、收費(fèi)單的處理、交接單的處理、負(fù)控的處理。經(jīng)過研究,目前農(nóng)村用電明顯得到了系統(tǒng)性的提高。在農(nóng)村是同一使用的抄表卡,收取電費(fèi)后的單子也是有系統(tǒng)的進(jìn)行管理分類,在收取電費(fèi)的都是按照一定的時間結(jié)清。
1.2 業(yè)擴(kuò)報裝逐步規(guī)范
業(yè)務(wù)擴(kuò)張主要包含:新用戶請求、銷戶類請求和變更類請求。新用戶請求包含裝置臨時用電、沒有電表的臨時用電和分批新用戶等;銷戶類請求主要是在供應(yīng)電和用電兩方面解除合作關(guān)系時產(chǎn)生的一些手續(xù);變更類請求是指已經(jīng)簽訂協(xié)議的供應(yīng)電和需求電雙方作出的改變,像增加電流量或者減少電容量、暫停使用、更換戶名和故障更換電表等。
1.3 計量裝置的管理
我國大部分農(nóng)村計量裝置都安裝得比較規(guī)范,封印管理能基本落實(shí)到位。
1.4 電價執(zhí)行較合理
多數(shù)供電所能做到電價分類較準(zhǔn)確,執(zhí)行基本到位;全面推行了電量定比,多數(shù)單位制定的比例較為合理,能簽訂和發(fā)行代維管協(xié)議。
2 我國農(nóng)村電力營銷管理工作中存在的問題
2.1 內(nèi)部管理有漏洞
2.1.1 抄寫、核實(shí)、收取的管制上還存在瑕疵。①有部分農(nóng)村供電處開具的收費(fèi)發(fā)票是由開票眼直接給用戶的,沒有依據(jù)規(guī)章制度辦事。有的供電所還存在表卡的抄寫不仔細(xì)認(rèn)真,存在表卡涂改而且內(nèi)容填寫的不合格。②有的一些供電處存在丟卡還沒有備案無法核實(shí)的情況,這是對表卡的管制不嚴(yán)格造成的。③小部分的供電處對員工拿取和歸放抄表登記薄要求不嚴(yán)格沒有按規(guī)章制度執(zhí)行。
2.1.2 計量裝置管理。①部分供電所的計量裝置不夠規(guī)范,有的電能表直接裝在客戶室中,還有些客戶電表和表箱沒有封印,有些計量表計甚至無法抄表。②計量表的封印管理不夠嚴(yán)格,有些用電計量表計甚至沒有被封印。③臨時用電不夠規(guī)范。有些臨時用電在供電所內(nèi)沒有辦理相應(yīng)的手續(xù)和檔案。④抄表卡上的抄見底數(shù)與傳票上的拆表底數(shù)不符,容易給供電所造成損失。
2.1.3 檢查電價存在很多問題。①對用電定比大多存在不公道的現(xiàn)象,而且很多供電處的用電定比沒有依據(jù)季節(jié)的變化用電量的變化做相應(yīng)的整改。②電價分類的不合理,會有高價格的電卻按低價算,低價格的電卻按高價格算。如在按規(guī)定收取的電價時再執(zhí)行上卻收成了別的電價的價格。③電價劃分不明確,商業(yè)用電價格和不是普通用電價格發(fā)生實(shí)行的電價范圍不一樣,除此之外,對于一些小本生意的商戶,要按照生活照明的價格核算。
2.2 服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高
農(nóng)村供電的服務(wù)人員知識水平有限且沒有接受過專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),因此綜合素質(zhì)水平不高。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
業(yè)務(wù)傳票存在很多錯誤,對傳票有些必須填寫的內(nèi)容填寫不合格。①對請求、裝置電表的體系程序不熟悉,有事還會出現(xiàn)傳票順序錯亂。②有的供電文件簽訂的不合規(guī)格,連最標(biāo)準(zhǔn)的日期項(xiàng)目都沒有填寫。③部分供電處對請求傳票中現(xiàn)場勘察意見填寫的業(yè)務(wù)量不夠詳細(xì),用戶的詳細(xì)資料和一些重要的信息都沒有填寫。
3 對農(nóng)村電力營銷管理工作的改進(jìn)
3.1 開展專業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干
農(nóng)村用電的管理是極其重要的,但是在這個方面的專業(yè)人才很少,這讓一些地方不能得到系統(tǒng)化的管理。針對于農(nóng)村管理者得知識與管理經(jīng)驗(yàn)有限的特征,我們可以采取一些措施來提高農(nóng)村管理工作者的水平。例如:在外招聘專業(yè)人才進(jìn)行管理;重視對現(xiàn)有工作者得技能與素質(zhì)培養(yǎng)(農(nóng)電營銷培訓(xùn)),針對不同的人進(jìn)行分析與提高,達(dá)到全面提高的目的。
3.2 業(yè)務(wù)管理
3.2.1 抄表管理。電工在抄表時可以用抄表機(jī),抄表機(jī)能夠?qū)﹄娏慨惓5挠脩暨M(jìn)行提示,從而提醒電工在錄入示度時是否有誤。此外,抄表機(jī)能夠減少手工錄入的工作量,減少了手工錄入中可能出現(xiàn)的錯誤。
計算電費(fèi)后用計算機(jī)進(jìn)行復(fù)查。根據(jù)抄表戶數(shù),計算機(jī)能夠統(tǒng)計出每一個電工的抄表率,以此來考核他們的工作質(zhì)量。
3.2.2 賬目管制。利用電腦開展對賬目的管制。供電處的人員對有的用電戶的電表裝上磁卡表,把磁卡購電記錄裝置在電腦上,電腦會每天都把用電情況反映出來,月度結(jié)束對每個用電賬戶進(jìn)行核算,價格自動提供給銀行,客戶按照銀行顯示的價格交納費(fèi)用,這樣賬目不僅清楚明白,而且還能防止人員的馬虎造成的差錯。
3.2.3 高低壓線損管理。高低壓線損管理工作是農(nóng)電營銷管理工作的一個重要內(nèi)容。人工管理高低壓線損的工作量大,耗時耗力。通過采用計算機(jī)技術(shù)形成高低壓線損報表,所有的數(shù)據(jù)都通過計算機(jī)產(chǎn)生,沒有特殊情況不允許人為修改,同時將此當(dāng)作考核農(nóng)村電工線損管理工作情況的依據(jù)。
3.2.4 報表的形式要統(tǒng)一。現(xiàn)在在國家農(nóng)村供電處的銷售報表各個地區(qū)都是自己的報表形式?jīng)]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。報表的前序不符合標(biāo)準(zhǔn)的話有可能會造成報表的后續(xù)出現(xiàn)造假的現(xiàn)象。想要真實(shí)的反應(yīng)供電處的經(jīng)濟(jì)往來情況,對報表的格式要有所統(tǒng)一和制約。
3.3 計量資產(chǎn)的管理
國家很多農(nóng)村地區(qū)的供電處還都實(shí)行手工登記記賬資產(chǎn)管制的水平,譬如資產(chǎn)卡的記錄,而且抄卡、辦理的業(yè)務(wù)卡和資產(chǎn)卡相同性很低。把要登記記錄的數(shù)據(jù)有電腦完成,進(jìn)行相應(yīng)的登記和整理,按照編號分配,提高準(zhǔn)確性,在電腦中的數(shù)據(jù)完成共同享用。
3.4 整治農(nóng)村用電環(huán)境
對于用電裝置安裝不規(guī)范的地區(qū),要抓緊整改工作。此外,對于仍在使用的動力機(jī)械表要及時更換,切實(shí)堵住營業(yè)漏洞。
3.5 利用價格策略擴(kuò)大銷售市場
①對于不同類型的顧客要使用不同的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);②對于居民生活用電和工廠用電以及單位用電要使用三種不同的計算標(biāo)準(zhǔn)和收取價格;③在維修養(yǎng)護(hù)電路的工作時,要選在用電量最小的時候進(jìn)行,以免耽誤正常的用電。
3.6 樹立營銷觀念和競爭意識
3.6.1 有產(chǎn)品效益的理念。在農(nóng)村,有大筆金錢數(shù)目的拖欠是供電單位常有的事,所以,現(xiàn)下最重要的工作就是有系統(tǒng)的營銷策略。減少維修故障所用的時間,可以在日常工作時使用帶電工作的方式以提高銷售額。
3.6.2 樹立競爭觀念。煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤柲艿榷喾N能源的開發(fā)利用對電力企業(yè)帶來不小沖擊,要贏得市場,電力企業(yè)就要在價格、質(zhì)量和服務(wù)上下功夫。因此,電力企業(yè)應(yīng)提高競爭和營銷意識,改變坐等客戶的營銷方式,主動向大眾推銷電能。
3.6.3 有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。一個企業(yè)要發(fā)展,售后部門是必不可少的。在電力方面,售后不止要懂得維修,在用戶需要辦理業(yè)務(wù)或者是申請業(yè)務(wù)方面也必須兼顧。例如,對戶主進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理即可采用一條龍式的管理,方便快捷,深受用戶的喜愛。
4 結(jié)語
我國的農(nóng)村電力營銷管理工作較為復(fù)雜,雖取得了一定成效,但仍存在一些不可忽視的問題,其規(guī)范和有效化將是一個長期過程。通過計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和相關(guān)體制的完善,我國農(nóng)村電力營銷管理在不久的將來將走上專業(yè)化道路。