案例：金成經(jīng)營部的員工流行一句口頭禪：“有事找領(lǐng)導(dǎo)”。意思是不管有什么事情，先跟領(lǐng)導(dǎo)講，讓領(lǐng)導(dǎo)安排，工作都是領(lǐng)導(dǎo)安排的。

這讓那些到經(jīng)營部辦事的員工非常頭疼，事情無論大小都要經(jīng)過經(jīng)營部經(jīng)理。經(jīng)理在崗位還好，偏偏經(jīng)理又是個忙人，有時不得不打電話請示，不請示又不行，沒有領(lǐng)導(dǎo)的指示，經(jīng)營部員工不予辦理，或者不敢辦理。

在年底公司的員工滿意度調(diào)查中，該部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的“授權(quán)”一項(xiàng)得分為零，沒有一個員工對經(jīng)理的授權(quán)感到滿意，這不能不說明該經(jīng)理的管理風(fēng)格存在問題。

探究這件事情的背后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這個現(xiàn)象的原因之一是：這個部門的員工沒有崗位說明書。

盡管每個員工在金成的管理架構(gòu)上都有一個崗位名稱，卻沒有針對各自崗位的較為詳細(xì)工作說明，沒有崗位職責(zé)說明書。員工的工作都由經(jīng)理安排，以一個工作周為周期，由經(jīng)理在每個周一口頭安排，周末檢查。經(jīng)理就遵循著這樣一個安排工作、監(jiān)督員工、檢查進(jìn)程的管理順序，員工也是同樣，接受命令、完成任務(wù)、匯報工作，模式一成不變。

所以，員工不敢負(fù)責(zé)也是有道理的，經(jīng)理的授權(quán)得分為零也就有了原因，沒有崗位說明書就是其問題存在的根本原因。

建議：崗位說明書不同于我們曾經(jīng)或者現(xiàn)在正在使用的崗位描述，一般的崗位描述只是一個給了我們一個工作的方向，缺乏必要的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，缺乏有效的指導(dǎo)性。

不管你所在的部門是否擁有崗位描述，作為經(jīng)理你都要重新審視它們，重新認(rèn)識它們的重要性，從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。給員工一份工作，一個崗位的同時，一定要給他們一份內(nèi)容詳盡、職責(zé)明確、流程清晰的崗位說明書，這不但是有利于自己的管理，更是對員工的負(fù)責(zé)，一個負(fù)責(zé)高效的經(jīng)理一定也是個對員工負(fù)責(zé)，善于科學(xué)管理的人。

從這一點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)理也要做好這項(xiàng)工作，用好崗位說明書這個管理的工具。做好這項(xiàng)工作，有以下三點(diǎn)需要注意：

第一，明確定義員工的工作。就上述金成的情況，不管員工有無工作描述，也不管工作描述是否詳細(xì)，該經(jīng)理都要抽出專門的時間，與員工共同坐下來，重新定義員工的工作。

重新定義員工的工作不是對以前工作的全盤否定，而是結(jié)合工作的現(xiàn)狀，綜合考慮公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)，對工作部門的任務(wù)與目標(biāo)做出全面細(xì)致的理解。

在此基礎(chǔ)上全面盤點(diǎn)本部門的崗位與員工，對員工的工作內(nèi)容進(jìn)行豐富和細(xì)化，使之富有指導(dǎo)性和工作標(biāo)準(zhǔn)，富有生命力，更加便于員工工作，便于經(jīng)理管理，使管理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

簡單地說，就是讓每名員工都有一份經(jīng)理和員工共同制定的內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)清楚的崗位說明書。讓員工知道該做什么、該怎么做、該做得多好，凡事有章可循，有據(jù)可查，讓員工學(xué)著對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，也讓員工明確知道經(jīng)理對他們的期望。

不管你是否想成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你都要帶領(lǐng)員工做好這件事情，因?yàn)樗悄愕穆氊?zé)所在，對員工負(fù)責(zé)的最好的表現(xiàn)就是讓員工知道自己該做什么，崗位說明書就是最好的說明。

第二，幫助員工理解崗位說明書。編制崗位說明書是一回事，如何理解崗位說明書又是另外一回事，特別是經(jīng)理和員工是否在崗位職責(zé)上達(dá)成共識則顯得更為重要。如果崗位說明書是由經(jīng)理或者員工獨(dú)立完成，那么如何運(yùn)用它就會顯得相當(dāng)麻煩，甚至?xí)饔谛问阶哌^場。

所以，在崗位說明書定稿之前，經(jīng)理有必要安排專門的時間與每一個員工對他們的崗位說明書的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，幫助員工理解和運(yùn)用。

這個工作可能被很多經(jīng)理理解為沒有必要，許多的經(jīng)理以沒有時間、工作忙為由將學(xué)習(xí)理解崗位說明書的工作交給員工本人，認(rèn)為只要自己簽過字發(fā)給員工就可以了，無須再浪費(fèi)寶貴的時間去認(rèn)真研究每一個細(xì)節(jié)。

如果經(jīng)理沒有和員工進(jìn)行確認(rèn)，沒有幫助員工學(xué)習(xí)和理解崗位說明書，那么必然存在經(jīng)理和員工之間的理解誤差，必然存在工作推進(jìn)的問題，造成員工認(rèn)識上的不重視，到最后，崗位說明書也就是一紙空文。

所以，為了使崗位說明書發(fā)揮它本應(yīng)該發(fā)揮的作用，真正成為幫助員工和經(jīng)理的工具，經(jīng)理必須再耐心一點(diǎn)，再多花一點(diǎn)時間，真誠而認(rèn)真地與員工就崗位說明書的每個環(huán)節(jié)達(dá)成一致認(rèn)識，直至雙方簽字認(rèn)可。

通過這個過程，經(jīng)理不但幫助員工進(jìn)一步認(rèn)清了自己的職責(zé)所在，理清了認(rèn)識上的誤區(qū)，更是對員工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的在職培訓(xùn)，分析工作的過程實(shí)際上也是分析工作該如何做的過程，這對經(jīng)理本人來說也是個提高。

第三，用崗位說明書管理員工。在崗位說明書的基礎(chǔ)上，經(jīng)理和員工不再僅僅是管理與被管理、經(jīng)理與下屬的關(guān)系，而更多的是合作伙伴的關(guān)系。經(jīng)理扮演著輔導(dǎo)員與教練的角色，依據(jù)員工的崗位說明書給予相應(yīng)的授權(quán)，將應(yīng)該授予員工的權(quán)力授予員工，員工在經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下對自己負(fù)責(zé)，學(xué)會自我管理。

這種角色的改變將使經(jīng)理與員工之間的關(guān)系更為融洽，工作更有效率。

崗位說明書是用來指導(dǎo)工作而不是用來存檔的，所以束之高閣的做法不可取。經(jīng)理和員工應(yīng)該人手一份崗位說明書，置于隨手可及的地方，隨時拿來查閱。

有了崗位說明書，員工更加明確自己的職責(zé)所在，更加愿意也更加會對自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情負(fù)責(zé)，所以崗位說明書的本身就起到管理監(jiān)督的作用，有了事情無須經(jīng)理說，員工就可以迅速決定是否該自己負(fù)責(zé)，怎么負(fù)責(zé)，是否需要請示，是否需要獲得經(jīng)理的支持等等。

對經(jīng)理來說，有了崗位說明書，可以使自己從繁忙的工作中解脫出來，更加前瞻性地看待問題，更加有效地規(guī)劃工作，做出部署，著眼于未來，前瞻性地工作，向高效能、職業(yè)化經(jīng)理的方向努力。

崗位說明書是績效管理的基礎(chǔ)，如果沒有進(jìn)行工作分析，沒有明確員工的職責(zé)，績效考核無從做起。