摘 要：隨著國民收入的提高，人們消費觀念的轉(zhuǎn)變和汽車工業(yè)的高速發(fā)展，人們對汽車的需求量越來越大，但因交通擁堵、環(huán)境污染等問題，國內(nèi)一些大中城市采取了尾號限行、購車搖號等方式來限制公眾的汽車購買力。同時，網(wǎng)絡(luò)的不斷完善、金融信用體系的不斷發(fā)展、國家政府的大力扶植都為汽車租賃企業(yè)提供了有力的支持保障。汽車租賃企業(yè)更因其無須辦理保險、無須年檢維修、車型可隨意更換、管理成本較低等優(yōu)點，越來越被大眾所認可接受。但在其快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多現(xiàn)實問題，本文系統(tǒng)闡述了汽車租賃企業(yè)經(jīng)營存在的問題，并借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗和管理理念，提出了解決這些問題的對策。

關(guān)鍵詞：汽車租賃 存在問題 對策

中圖分類號：C93 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）02（c）-0170-02

1 研究背景

汽車租賃業(yè)在中國被劃為“朝陽企業(yè)”，它于1989年起源于北京，進入21世紀以后，中國汽車租賃企業(yè)進入發(fā)展高峰，從此，國內(nèi)汽車租賃行業(yè)有了大跨步的發(fā)展，從原來業(yè)務(wù)僅限在北京、上海、廣州等大型城市，逐步擴大到了業(yè)務(wù)覆蓋中小城市、乃至縣鎮(zhèn)的汽車租賃網(wǎng)絡(luò)。

國家政府對汽車租賃行業(yè)的扶植也推動了汽車租賃業(yè)的發(fā)展。在2009年的政府工作報告中，溫家寶總理就明確提到，要加快發(fā)展汽車租賃市場，這體現(xiàn)出政府對汽車租賃行業(yè)的重視，同時，公務(wù)車改革也給汽車租賃帶來機會。2011年4月，交通運輸部下發(fā)了《關(guān)于促進汽車租賃業(yè)健康發(fā)展的通知》，明確提出今后5～10年，我國將初步形成龍頭企業(yè)引領(lǐng)、經(jīng)營主體多元、網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國、經(jīng)營行為規(guī)范、市場秩序良好、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國際先進水平接軌的汽車租賃服務(wù)體系，基本滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾對汽車租賃業(yè)的需求。無論是從中國宏觀經(jīng)濟的走向趨勢還是微觀的社會基礎(chǔ)來看，中國汽車租賃行業(yè)都有著光明的發(fā)展前景。

以上種種利好因素促成了汽車租賃企業(yè)的快速發(fā)展，但是相較于國外，中國汽車租賃企業(yè)起步較晚、經(jīng)驗不足、發(fā)展速度過快，導(dǎo)致經(jīng)營管理跟不上發(fā)展需要，同時，盲目擴張、資金后續(xù)供給不足、人員培訓(xùn)不夠等問題逐漸顯現(xiàn)，這些現(xiàn)實經(jīng)營問題不可避免的影響到了汽車租賃企業(yè)的進一步發(fā)展。

2 汽車租賃企業(yè)經(jīng)營存在的問題

2.1 盲目擴張導(dǎo)致管理疏失

汽車租賃業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是生存和競爭的基礎(chǔ)。而單店租車服務(wù)半徑有限，只有建設(shè)一定規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、形成一定數(shù)量的出租車輛服務(wù)體系，才能贏得更多客戶、樹立品牌、建立優(yōu)勢。因此，為了占有更多的市場份額，企業(yè)不得不選擇不斷擴張，在各地成立分公司門店，這樣盲目快速的擴張導(dǎo)致了企業(yè)人力財力跟不上擴張速度。人員素質(zhì)水平不均、培訓(xùn)不足致使服務(wù)質(zhì)量下降，客戶口碑不好，企業(yè)形象下滑；開設(shè)分公司門店需要大量資金購買新車、選擇店面、置辦停車場，這些對企業(yè)的財力資金運作提出了挑戰(zhàn)；同時，盲目的擴張可能會因沒有在當(dāng)?shù)刈鲎愠浞值氖袌稣{(diào)研，進而對當(dāng)?shù)厝藗兿M理念沒有準(zhǔn)確的認知和把握，而導(dǎo)致門店形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)量不足而使入不敷出，最終導(dǎo)致關(guān)閉的命運。

2.2 價格戰(zhàn)成為汽車租賃業(yè)面臨的最現(xiàn)實問題

汽車租賃業(yè)是資金密集型行業(yè)，因其需要大量的資金購買車輛、購置店面、置辦停車場，而使其對資金有巨大的依賴，因此雄厚的資本成為其生存發(fā)展的堅強后盾。為了吸引更多的消費者，提高競爭能力，汽車租賃企業(yè)不約而同的采取了價格競爭。價低者得市場，這就要求企業(yè)在承受銀行高貸款利息的同時，還需每天面臨巨大的車輛折舊成本，而在這種困難局面下，企業(yè)仍舊要堅持低價促銷戰(zhàn)略，直到其他競爭企業(yè)不堪重負退出市場，自己成為真正的龍頭企業(yè)才能得以喘息。但是，當(dāng)今的現(xiàn)實是汽車租賃行業(yè)中正有無數(shù)的新企業(yè)如雨后春筍般的不斷涌現(xiàn)，老企業(yè)何時才能看到希望，才能取得最終勝利還是個未知數(shù)。

2.3 人員流動性大，員工素質(zhì)高低不一

汽車租賃業(yè)是勞動密集型行業(yè)，因其業(yè)務(wù)覆蓋面較廣、需要管理的資產(chǎn)車輛較多，而導(dǎo)致需要的工作人員也相對較多。但是因為業(yè)務(wù)的快速擴張，使得企業(yè)對員工的培訓(xùn)投入較少，很多人對業(yè)務(wù)沒有基本的了解認識就要上崗操作，而招聘時也因急需用人而降低了用人需求，使招來的員工素質(zhì)高低不一，這使得公司在管理水平和服務(wù)水平都難以提高。同時，導(dǎo)致在為客戶提供服務(wù)時由于員工經(jīng)驗不足、業(yè)務(wù)知識欠缺，而影響客戶的消費體驗，客戶的忠誠度隨之下降。不僅對公司的業(yè)績造成損失，對公司形象的改善也形成障礙。

2.4 汽車租賃業(yè)所處的市場環(huán)境尚未健全完善

汽車租賃業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，因其發(fā)展較晚，缺乏健全的法律法規(guī)指導(dǎo)和管理經(jīng)驗，而使其管理漏洞較多，成為一些不法分子行騙的目標(biāo)。長期以來，汽車租賃詐騙案頻頻發(fā)生，已經(jīng)嚴重影響到整個汽車租賃行業(yè)的健康發(fā)展。

3 改善汽車租賃企業(yè)經(jīng)營的對策

在研究制定改善汽車租賃企業(yè)經(jīng)營對策之前，我們首先要了解汽車租賃企業(yè)消費群體的精確需求，只有基于這一點制定的管理政策才是高價有效的。

3.1 汽車租賃消費群體的需求

（1）方便快捷。

客戶為了節(jié)約時間成本，往往喜歡就近消費，這就要求汽車租賃企業(yè)有一個巨大規(guī)模的租賃網(wǎng)絡(luò)，來滿足大多數(shù)消費者的需求。網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、電話預(yù)定成為當(dāng)今消費者最普遍的消費模式，這就要求公司要成立單獨的呼叫中心、網(wǎng)站客服團隊來處理客戶的預(yù)定需求，從而使客戶消費更加方便快捷。

（2）流程簡單。

目前汽車租賃行業(yè)基本要求客戶持有“二證一卡”即可租車，客戶的租車流程可以簡化為四步：加入會員、預(yù)訂、取車、駕駛。簡單的流程使客戶節(jié)約了時間，從而提高客戶滿意度。

3.2 改善汽車租賃企業(yè)經(jīng)營的管理對策

（1）制定科學(xué)的戰(zhàn)略布局，培養(yǎng)公司核心競爭力。

合理的業(yè)務(wù)布局是汽車租賃企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)不能盲目的追求擴張，應(yīng)該在有限的經(jīng)濟條件下，選擇市場需求量大的地方開展業(yè)務(wù)；企業(yè)需要建立完善的管理網(wǎng)絡(luò)，由總部到區(qū)域再到下屬分公司門店，逐級管理，實現(xiàn)點線面全覆蓋；企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一個長遠的戰(zhàn)略目標(biāo)，合理配置公司資源，量力而行；同時要認清企業(yè)自身的核心競爭力，并不斷鞏固發(fā)展核心競爭力，使公司在激烈的市場競爭中能夠存活發(fā)展下去。

（2）細分市場、科學(xué)定位。

汽車租賃市場上的客戶在年齡、性別、工作職位、收入等方面各不相同，這就形成了各具特色的租車需求。企業(yè)應(yīng)該全面審核自身的優(yōu)勢與劣勢，確定本公司在市場上的定位，針對特定人群，集中企業(yè)資源專門開發(fā)特定的服務(wù)產(chǎn)品，這樣不僅可以更好地滿足消費者的需求，而且使其在市場競爭中立于不敗的地位，從而實現(xiàn)多贏的格局。

（3）合理利用財務(wù)資本、高效配置企業(yè)資源。

汽車租賃企業(yè)需要大量的資金維持企業(yè)運作，這導(dǎo)致企業(yè)背負了高額的銀行貸款，而高負債率并不可怕，關(guān)鍵是如何提高資產(chǎn)利用效率，即汽車出租率，如何實現(xiàn)規(guī)模和效率的平衡，是考驗汽車租賃企業(yè)的關(guān)鍵。企業(yè)要不斷探尋增加汽車出租率的方法，同時要盡量降低成本，對于資本車輛要嚴格管理，避免不必要的財產(chǎn)損失。只有嚴格把握收支兩條線，才能實現(xiàn)企業(yè)資金的合理高效利用，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

（4）注重人力資源管理，發(fā)展健康的企業(yè)文化。

人才是企業(yè)的重要資源，只有重視人才的培養(yǎng)，才能提高公司凝聚力，增加員工對公司的歸屬感，而全心全意為公司服務(wù)的員工是公司最為寶貴的資產(chǎn)。良好的企業(yè)文化、和諧的工作氛圍、人性化的人文關(guān)懷、激勵獎勵制度等都能激發(fā)員工的工作熱情，而積極的工作態(tài)度會使工作效率大幅度提升。汽車租賃企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，良好地服務(wù)態(tài)度會提升客戶的滿意度，從而為公司創(chuàng)造更多收益。

（5）建立健全信用機制、防范租賃風(fēng)險。

企業(yè)應(yīng)與銀行等信用機構(gòu)緊密聯(lián)系，建立健全的信用機制，包括建立起客戶數(shù)據(jù)庫，為信用等級評定、信用政策制定、應(yīng)收賬款監(jiān)控提供決策支持等。同時，企業(yè)也應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T密切聯(lián)系，對詐騙慣犯、集團要有警惕意識，發(fā)現(xiàn)不法分子及時向當(dāng)?shù)毓簿觳块T尋求幫助，以避免騙租案件的發(fā)生。只有企業(yè)對自身風(fēng)險足夠重視，提前做好防范措施，才能降低企業(yè)的租賃風(fēng)險。

4 結(jié)論

現(xiàn)階段，汽車租賃企業(yè)還處于發(fā)展探索階段，經(jīng)營中遇到問題是避免不了的，但是只要企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強自身經(jīng)營管理，配合外部政府部門及相關(guān)行業(yè)的大力支持，汽車租賃企業(yè)必然會走上金融化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路，并且能夠逐步成為國民經(jīng)濟中的重要產(chǎn)業(yè)，為國民經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。

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