光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)簡(jiǎn)單高效的全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其核心特征是“融合”，是一種基于帶寬由量變到質(zhì)變后，發(fā)自網(wǎng)絡(luò)自身的整體融合。無(wú)論底層的承載通道，還是頂層的承載業(yè)務(wù)，加之龐大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支撐系統(tǒng)，都將經(jīng)歷這一融合過(guò)程。光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的基本特征主要體現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)更具整體性。（2）整網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，子網(wǎng)增減靈活。（3）子網(wǎng)橫向整合，縱向協(xié)調(diào)互動(dòng)。（4）完備的網(wǎng)絡(luò)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（5）網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)分離，多業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載。

一、運(yùn)維支撐系統(tǒng)

運(yùn)維支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)保障全網(wǎng)的安全運(yùn)行，保障范圍涉及到實(shí)體物理網(wǎng)絡(luò)及邏輯網(wǎng)絡(luò)的方方面面。隨著全網(wǎng)全程光纖化、光纖寬帶一體化的推進(jìn)，建立適應(yīng)光纖網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)發(fā)展的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，成為與光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并行且同等重要的工程。新型運(yùn)維支撐系統(tǒng)應(yīng)具備如下特征：（1）統(tǒng)一接口。各類(lèi)網(wǎng)管、監(jiān)控、服務(wù)等平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一的接口進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和命令發(fā)布。（2）業(yè)務(wù)自動(dòng)開(kāi)通。所有業(yè)務(wù)在平臺(tái)、網(wǎng)管、終端綜合管理系統(tǒng)完成配置后，可以自動(dòng)下發(fā)配置至終端，完成業(yè)務(wù)的自動(dòng)激活并開(kāi)通。（3）綜合告警。光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的綜合告警系統(tǒng)應(yīng)收集整合包括OLT、網(wǎng)管、交換機(jī)、路由器、電源等各級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的斷電告警、故障告警、擁塞告警及中斷告警等信息，用以全面、實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)布置處理，快速解決問(wèn)題。（4）綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)。光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的后臺(tái)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將包含網(wǎng)管信息、地理信息、用戶信息、光纜信息、設(shè)備信息、業(yè)務(wù)信息等所有相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。各平臺(tái)通過(guò)綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度互聯(lián)，完成信息交換和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，提升網(wǎng)絡(luò)效率，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中提供依據(jù)和手段。

二、運(yùn)維思路

基于PON的FTTH建設(shè)，不僅直接完成了光纖寬帶網(wǎng)在物理通道上的整合，也間接帶動(dòng)了包括業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)在內(nèi)的各系統(tǒng)的整合：（1）統(tǒng)一與協(xié)作：各業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一管理，各資源的統(tǒng)一調(diào)度；各職能部門(mén)的充分溝通配合；各功能系統(tǒng)的相互協(xié)作。（2）重新建立業(yè)務(wù)發(fā)放流程：業(yè)務(wù)流程化、流程簡(jiǎn)單化，資源派配、業(yè)務(wù)激活、終端管理自動(dòng)化。

2.1 業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理

光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一了接入通道，各業(yè)務(wù)平臺(tái)的部署和下發(fā)只能通過(guò)這個(gè)唯一的通道進(jìn)行，因此，最有效的方式就是將各業(yè)務(wù)平臺(tái)納入統(tǒng)一管理，整合業(yè)務(wù)的各類(lèi)信息，對(duì)用戶實(shí)施集中建立和下發(fā)，避免用戶端各類(lèi)業(yè)務(wù)的開(kāi)通碰撞和終端內(nèi)業(yè)務(wù)開(kāi)通信息的頻繁升級(jí)。

2.2 資源統(tǒng)一調(diào)度

用戶開(kāi)通某項(xiàng)業(yè)務(wù)，需要完成用戶信息、光纜資源、設(shè)備資源、業(yè)務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)管平臺(tái)、外線人員等一系列的資源和人力調(diào)度，是一個(gè)資源協(xié)調(diào)、信息流轉(zhuǎn)和人網(wǎng)配合的過(guò)程。將所有的資源進(jìn)行統(tǒng)一整合，打通資源信息聯(lián)系通道，有時(shí)有序的安排資源調(diào)度，可大大提升整網(wǎng)運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，縮短業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)間，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的智能化。

2.3 部門(mén)配合與系統(tǒng)協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行靠系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理靠部門(mén)，這正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)人機(jī)交互、人網(wǎng)配合的過(guò)程。做好光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，最大的工作就是理順人機(jī)關(guān)系，包括職能部門(mén)的關(guān)系和功能系統(tǒng)的關(guān)系。目前，功能系統(tǒng)之間聯(lián)系較弱，部分仍需要相關(guān)部門(mén)的人為銜接才能完成信息流轉(zhuǎn)；職能部門(mén)之間壁壘較多，流程協(xié)作存在較大阻力。這些都嚴(yán)重阻礙了寬帶網(wǎng)絡(luò)的智能化進(jìn)程。因此，需要對(duì)人人關(guān)系、人機(jī)關(guān)系和機(jī)機(jī)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，重新整合流程。

首先，調(diào)整業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)。變目前串行流程為并行流程：業(yè)務(wù)開(kāi)通流程中，各業(yè)務(wù)平臺(tái)同步激活；測(cè)試流程中，業(yè)務(wù)受理與后臺(tái)全程測(cè)試同步進(jìn)行。其次，打通各系統(tǒng)之間的信息通道。各系統(tǒng)之間的信息流轉(zhuǎn)盡可能免去人工參與。業(yè)務(wù)從申請(qǐng)到開(kāi)通，所有信息自動(dòng)走完全流程。再次，各職能部門(mén)緊密配合。市場(chǎng)、建設(shè)、維護(hù)部門(mén)縱向溝通，橫向聯(lián)動(dòng)，消除人為流程瓶頸。

2.4 融合業(yè)務(wù)發(fā)放及自動(dòng)激活

融合的接入網(wǎng)加融合的業(yè)務(wù)是光纖寬帶網(wǎng)帶給網(wǎng)絡(luò)的一次變革，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)及其承載業(yè)務(wù)進(jìn)行的一次巨大簡(jiǎn)化。網(wǎng)絡(luò)越簡(jiǎn)單，效率越高，物理安全性越好，性價(jià)比也越高。

業(yè)務(wù)融合表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的集中管理和集中發(fā)放。各業(yè)務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通信息由服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一收集、統(tǒng)一發(fā)放。配置好的業(yè)務(wù)信息，由網(wǎng)管和終端綜合管理系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)給上電的終端設(shè)備，終端設(shè)備配置好下發(fā)數(shù)據(jù)后，各項(xiàng)業(yè)務(wù)即自動(dòng)激活開(kāi)通，用戶終端安裝過(guò)程無(wú)需人工手動(dòng)配置數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)激活，保證大規(guī)模用戶情況下的業(yè)務(wù)開(kāi)通率。

合理的用戶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程應(yīng)該如下：（1）用戶申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)；（2）運(yùn)營(yíng)商將用戶信息錄入用戶管理系統(tǒng)；（3）用戶管理系統(tǒng)生成業(yè)務(wù)訂單，同時(shí)為用戶進(jìn)行光纖、設(shè)備端口等資源的調(diào)度派發(fā)；（4）用戶信息和資源調(diào)度派發(fā)信息流轉(zhuǎn)至服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)；（5）服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)根據(jù)訂單內(nèi)容，將用戶的業(yè)務(wù)下發(fā)至各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)做激活處理；（6）各個(gè)服務(wù)平臺(tái)將激活成功信息反饋至服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)；（7）服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)生成外線施工工單；（8）外線施工人員拿著外線工單到用戶家中進(jìn)行線路施工及設(shè)備安裝；（9）設(shè)備在用戶家中上電后，無(wú)需任何配置，設(shè)備自動(dòng)激活開(kāi)通。

光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的自動(dòng)激活可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，降低終端裝維人員的技術(shù)要求，提高裝、拆、移、修的效率。

光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)是一場(chǎng)革命，它用光纖打破了原有網(wǎng)絡(luò)種種舊的制度和環(huán)節(jié)，重新整合了網(wǎng)絡(luò)資源，建立了適應(yīng)光纖網(wǎng)絡(luò)的新機(jī)制。與之相配套的運(yùn)行維護(hù)支撐系統(tǒng)應(yīng)借此變革之際，優(yōu)化調(diào)整人、機(jī)、網(wǎng)關(guān)系，建立適應(yīng)光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)的新型運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系。