【摘要】3G是第三代移動(dòng)通信的簡(jiǎn)稱。現(xiàn)有的3G業(yè)務(wù)包括可視電話、手機(jī)電視、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)游戲等多媒體業(yè)務(wù)。通過(guò)3G技術(shù)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將會(huì)從以語(yǔ)音為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)向以高速數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，隨著3G市場(chǎng)的不斷成熟，全球3G用戶已經(jīng)迸入規(guī)模增長(zhǎng)階段。日本3G用戶滲透率巳經(jīng)接近95%，當(dāng)前3G不僅是日本移動(dòng)通信市場(chǎng)的主導(dǎo)者，也全球無(wú)線技術(shù)發(fā)展的先鋒。本文以日本3G業(yè)務(wù)發(fā)展為例，對(duì)3G發(fā)展進(jìn)行了一些研究和探索。

【關(guān)鍵詞】3G日本啟示

一、采用謹(jǐn)慎的定價(jià)策略，實(shí)現(xiàn)從2G到3G的平滑過(guò)渡

為了實(shí)現(xiàn)從2G到3G的平滑過(guò)渡，在培育3G市場(chǎng)上，日本采取了循序漸迸、6然過(guò)渡的辦法，實(shí)現(xiàn)了從2G到3G的平滑過(guò)渡，在確定手機(jī)價(jià)格和業(yè)務(wù)資費(fèi)時(shí)，盡量不與2G相差太大。比如，3G的使用費(fèi)與2G比較，話音業(yè)務(wù)的基本費(fèi)比2G高，但通話費(fèi)低于2G業(yè)務(wù)，可視電話費(fèi)也僅比一般電話貴4日元。FOMA推出后，不僅資費(fèi)與I-mode相同，而且計(jì)費(fèi)方式也不變。這些措施保證了用戶不會(huì)因價(jià)格過(guò)高而放棄選擇3G手機(jī)和相關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)了用戶從2G到3G的轉(zhuǎn)換。

為使更多用戶轉(zhuǎn)用3G業(yè)務(wù)，推出了數(shù)款新手機(jī)，而且價(jià)格只在1萬(wàn)日元左右，明顯低于市場(chǎng)平均3.5萬(wàn)日元的售價(jià)。此外，還計(jì)劃通過(guò)增加合作廠商的數(shù)量，全面壓低3G手機(jī)價(jià)格，以吸引用戶使用3G。

二、產(chǎn)品策略上不斷促進(jìn)多樣化業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)間的協(xié)調(diào)發(fā)展

隨著支持多種業(yè)務(wù)終端的推出，日本3G的業(yè)務(wù)應(yīng)用也越來(lái)越豐富，比如I-mode和FOMA業(yè)務(wù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類都在不斷增加。目前，I-mode業(yè)務(wù)支持包括JAVA應(yīng)用下載、接收信息的I-APPLI業(yè)務(wù)、基于位置服務(wù)的I-AREA業(yè)務(wù)、基于WCDMA實(shí)現(xiàn)的各種視頻業(yè)務(wù)I-MOTION及電子郵件發(fā)送的I-SHOT業(yè)務(wù)等。FOMA業(yè)務(wù)包括語(yǔ)音通信、高速I-mode業(yè)務(wù)、可視電話、高速數(shù)據(jù)通信、M-STAGE、流媒體視頻業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、多點(diǎn)接入、FOMA卡、國(guó)際漫游等。在現(xiàn)有應(yīng)用中，視頻內(nèi)容下載和轉(zhuǎn)送是FOMA的應(yīng)用亮點(diǎn)。豐富的業(yè)務(wù)為不同用戶群提供了更大的選擇。

三、注重市場(chǎng)細(xì)分，廣泛開(kāi)拓市場(chǎng)促進(jìn)發(fā)展在3G來(lái)

時(shí)代，話音業(yè)務(wù)仍是收入的主要源，和2G使用基本相同；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比2G有大幅度的增長(zhǎng)，游戲、卦等體驗(yàn)性業(yè)務(wù)增幅最大。根據(jù)這些特點(diǎn)，日本3G在市場(chǎng)開(kāi)拓上制定了注重人性化、簡(jiǎn)單化、方便化和有效性，以滿足不同年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好用戶的需求的策略。

FOMA數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要面向25～35歲，追求時(shí)尚、個(gè)性變化，擁有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的年輕人。同時(shí)也加大研究如何吸引消費(fèi)能力更強(qiáng)的中老年用戶使用3G業(yè)務(wù)的辦法，中老年用戶的比例正在增加。

日本在移動(dòng)話音時(shí)代就認(rèn)識(shí)到了企業(yè)用戶的重要性，企業(yè)用戶是其穩(wěn)定的高收入的重要來(lái)源。伴隨著I-mode的大發(fā)展，開(kāi)始給企業(yè)用戶提供話音之外的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，并將企業(yè)和個(gè)人用戶的比例定為7： 3。按企業(yè)用戶規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)分級(jí)管理；將企業(yè)用戶按行業(yè)分類，有針對(duì)性地提供服務(wù)；建立部門間的人員流動(dòng)機(jī)制，保證合作緊密度。

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為了滿足商業(yè)和普通用戶的生活需求，致力于面向行者的基于定位系統(tǒng)的信息服務(wù)系統(tǒng)。為用戶提供包括位置服務(wù)信息、餐廳的促銷信息、商店的打折信息等。

四、豐富的終端為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供支撐，與產(chǎn)業(yè)鏈中的各環(huán)節(jié)建立良性互動(dòng)機(jī)制

在3G發(fā)展之初，由于終端等問(wèn)題不得不將業(yè)務(wù)推出延遲。日本從中吸取了教訓(xùn)，確定了移動(dòng)終端是一切移動(dòng)應(yīng)用基礎(chǔ)的理念，重視終端開(kāi)發(fā)及周密的系統(tǒng)規(guī)劃。現(xiàn)在日本3G的終端種類繁多，不僅生產(chǎn)廠家多，而且產(chǎn)品各具特色。通過(guò)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，控制了手機(jī)終端產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈，使I-mode獲得成功。FOMA業(yè)務(wù)在拓展中繼續(xù)延用I-mode的經(jīng)驗(yàn)，從而掌握了市場(chǎng)的上動(dòng)權(quán)。

在手機(jī)開(kāi)發(fā)上，采収先行開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)、技術(shù)，然后將技術(shù)提供給廠商生產(chǎn)的投產(chǎn)。在I-mode，機(jī)和FOMA手機(jī)上都采用定制方式，并以某種形式給予補(bǔ)貼。同時(shí)致力于把3G手機(jī)建成一個(gè)應(yīng)用廣泛的商務(wù)平臺(tái)，手機(jī)可用作電子錢包、會(huì)員卡、電影票、停車卡等。商家通過(guò)移動(dòng)票務(wù)平臺(tái)為用戶提供各種增值服務(wù)。目前，許多24小時(shí)便利店已安裝了這種裝置，用戶可實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付。

五、多元化的業(yè)務(wù)分銷渠道促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

日本3G與移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系緊密，業(yè)務(wù)分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了很多商社、通信設(shè)備企業(yè)、家電超市、大型商場(chǎng)、電話業(yè)務(wù)代售點(diǎn)等，通過(guò)合約幫助銷售移動(dòng)終端。由于對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道的控制方式很多，極大地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的成熟。目前，移動(dòng)業(yè)務(wù)分銷渠道的參與者主要有自建營(yíng)業(yè)廳、代理店、電器行和超市等，在每個(gè)城市采取統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和布置。在固定位置自建營(yíng)業(yè)廳，負(fù)責(zé)手機(jī)和增值業(yè)務(wù)銷售、售后、維修服務(wù)以及手機(jī)定價(jià)，這種方式有利于渠道信息的收集和反饋。代理店只負(fù)責(zé)終端銷售，手機(jī)價(jià)格低于自建營(yíng)業(yè)廳。電器行和超市，負(fù)責(zé)終端銷售及機(jī)種變更業(yè)務(wù)。銷售中間商在分銷手機(jī)（業(yè)務(wù)）時(shí)，可從中獲取銷售獎(jiǎng)勵(lì)，使得低價(jià)手機(jī)銷售成為可能。顯然，多元化的分銷模式，對(duì)業(yè)務(wù)的拓展起到了推動(dòng)作用。