摘要：企業(yè)除了承擔資本收益最大化的經(jīng)濟責任之外，還應當擔負法律責任、道德責任、慈善責任等社會責任。企業(yè)社會責任的擔當意識，不但對自身發(fā)展來說是必要的，還會對公共危機管理的過程和結果產生重要的影響。從參與公共危機管理的需要出發(fā)，企業(yè)履行社會責任，要做到誠實守信，以人為本，同時，還要積極承擔對自然的責任和參與慈善事業(yè)。

關鍵詞：公共危機管理；社會責任；企業(yè)倫理

中圖分類號：F272-05 文獻標識碼：A 文章編號：1004-1494（2013）05-

收稿日期：2013-06-27

基金項目：國家哲學社會科學基金項目《公共危機管理中的倫理問題研究》（09CZX041）階段性成果。

作者簡介：趙清文，男，哲學博士，河南大學哲學與公共管理學院副教授，碩士研究生導師，研究方向為中國傳統(tǒng)倫理。

現(xiàn)代企業(yè)倫理學認為，企業(yè)不但承擔著為投資者創(chuàng)造利潤的責任，而且作為社會的有機組成部分，還擔負著一定的社會責任。尤其是在公共危機事件頻發(fā)的當今社會，企業(yè)社會責任的擔當對于公共危機管理的順利進行和目標的實現(xiàn)，發(fā)揮著重要的作用。

一

企業(yè)組織以營利為直接目標。無論從管理的主體、對象、目標、手段、后果等各個層面上看，公共危機同企業(yè)危機都有著一些明顯的不同。然而，企業(yè)畢竟還是社會的一個組成部分，企業(yè)組織與公共危機之間，存在著不可分割的聯(lián)系。因此，在公共危機的協(xié)同治理中，企業(yè)也是多元主體中重要的一元。無論是公共危機事件的預警、防范，還是緊急應對、恢復重建，企業(yè)都大有可為。對于企業(yè)組織這只趨利的“動物”來說，公共危機管理中的企業(yè)倫理問題，核心就是企業(yè)社會責任的承擔問題。作為社會的一個組成部分，企業(yè)扎根于社會，從社會獲取資源，在社會中銷售產品。事實上，自古以來，企業(yè)或商人如何處理同國家、同社會、同公眾之間的關系，都是一個被經(jīng)常思考和討論的問題。而企業(yè)的“社會責任”這一概念，則是進入20世紀之后才出現(xiàn)的。尤其是20世紀50-60年代之后，由于企業(yè)力量和權力越來越大，同時由于經(jīng)濟發(fā)展帶來的社會問題越來越突出，企業(yè)的社會責任問題日益引起廣泛的關注，討論也逐漸被引向深入。

傳統(tǒng)經(jīng)濟學的觀點認為，作為經(jīng)濟組織，企業(yè)唯一的社會責任，就是在規(guī)則允許的范圍內追求利潤的增加；企業(yè)利潤增加了，則意味著社會財富總量的增長，也就表明企業(yè)盡到了自己的社會責任，為社會做出了貢獻。美國經(jīng)濟學家彌爾頓·弗里德曼就是這種主張的支持者。在弗里德曼看來，企業(yè)管理者的職責是接受企業(yè)所有者，即股東的委托來經(jīng)營企業(yè)，為股東創(chuàng)造利潤和財富，如果將企業(yè)的資金擅自用于利潤追求之外的其它目的，就是在損害股東和消費者的權益?！捌髽I(yè)僅具有一種而且只有一種社會責任——在法律和規(guī)章制度許可的范圍之內，利用它的資源和從事旨在于增加它的利潤的活動。這就是說，從事公開的和自由的競爭，而沒有欺騙或虛假之處?！绢I導人接受除了盡可能為自己的股東牟利以外的社會責任是一種風尚，而很少有風尚能比這一風尚更能如此徹底地損害我們自由社會的基礎?！盵1]按照弗里德曼的理論，企業(yè)的管理者只不過是作為資產所有者——即股東們的雇員，股東們關心的唯一一件事情，便是財務收益率。企業(yè)管理者要做的，就是為股東們負責，替他們打理好企業(yè)，賺更多的錢。當然，前提是必須要遵守國家的法律和最基本的社會道德規(guī)則。除此之外，企業(yè)管理者沒有權力再去承擔其他的社會責任，因為如果他承擔社會責任的“義舉”減少了股東們的股息或利潤，他就是在花股東的錢；如果他為了不減少利潤而降低員工的工資和福利，他就是在花員工的錢；如果他用提高價格的方法來補償股東或者員工的損失，他就是在花消費者的錢；如果定價過高企業(yè)銷售額下降而在市場上無法生存，那將會使所有利益相關者受到損失。根據(jù)這種理解，對于企業(yè)管理者來說，根本就無權去承擔增加利潤之外的其他責任。如果說除了財富的增長還要承擔什么社會責任的話，那也只有遵守國家的法律和最基本的社會道德規(guī)則。

20世紀中期之后，另外一種觀點逐漸被越來越多的人所認同。這種觀點認為，企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，同時也是社會組織，在企業(yè)權力和影響力越來越大，可以通過各種途徑干預立法機關的立法和政府組織的公共決策的今天，甚至已經(jīng)成為一種具有政治意義的組織。因此，除了考慮本企業(yè)的利潤要求之外，企業(yè)還應當通過更加積極的姿態(tài)來促進社會的發(fā)展和公眾的福利，承擔更多的社會責任。企業(yè)應當承擔的社會責任除資本收益最大化之外，還應當包括法律責任、倫理責任和慈善責任。尤其是在公共危機事件頻發(fā)的形勢之下，企業(yè)的社會責任，是社會公眾對企業(yè)價值進行評價的一個重要的標準。在這種理念之下，企業(yè)社會責任便具有了更為廣泛的含義?！肮静粦撝魂P注股東的利益，公司還應該對自己的員工、所在社區(qū)負責，為把涉及員工和社區(qū)的事情做得更好，公司甚至要奉獻某些利潤?！盵2]29根據(jù)這樣一種對社會責任的理解，企業(yè)所應履行的不僅僅局限于法律和經(jīng)濟所要求的各種義務，而且還“必須承擔社會義務以及由此產生的成本”[3]，通過融入自己所在的社區(qū)及資助慈善組織等方式，追求有利于社會的長遠目標的實現(xiàn)。

二

那么，在公共危機管理中，人們?yōu)槭裁匆笃髽I(yè)承擔社會責任呢？概括來說，主要出于以下原因。

第一，社會環(huán)境是企業(yè)運行的基礎，企業(yè)應當為社會環(huán)境負責。企業(yè)的生存離不開良好的社會環(huán)境的支持，無論是資源的取得、優(yōu)秀員工的提供，還是營銷活動的開展和市場的開拓，都來自于企業(yè)的外部。穩(wěn)定、有序、融洽的社會秩序，也可以大大減少企業(yè)的交易成本。離開了良好的社會環(huán)境的支持，企業(yè)獲取利潤的能力將會大打折扣。因此，盡己所能營造一個公正、有序、和諧的社會環(huán)境，不但體現(xiàn)了企業(yè)對社會的報恩意識，同時對于企業(yè)自身來說，也是符合自己的利益的。不僅如此，企業(yè)的生產活動，都直接和間接地要借助于一定的自然資源，如礦產、燃料、空氣、水等，這些資源本來不屬于哪個或者哪些個人所擁有，而是人類共同的財富。企業(yè)利用自己所控制的資金和技術，取得了利用這些資源的優(yōu)先權，并從中獲取了利潤。從這個角度來說，企業(yè)也應當通過承擔社會責任的方式，給廣大的社會公眾以補償，作為使用資源的代價。

第二，社會公眾期望企業(yè)承擔社會責任?，F(xiàn)代社會中，企業(yè)并非有了生產經(jīng)營能力就可以隨意開展營利性的活動，而是必須取得社會的認可。通行的方式是，企業(yè)只有經(jīng)過了公眾的代理人——政府的批準，其經(jīng)營活動才是合法的，得到社會承認和保護的；同時，依據(jù)法律程序，政府也可以隨時停止企業(yè)的經(jīng)營活動甚至將其解散。這樣，企業(yè)和社會之間其實就達成了一種契約：公眾許可企業(yè)通過生產經(jīng)營活動來獲取利潤，相應地，企業(yè)的生產經(jīng)營活動也必須經(jīng)過社會公眾的同意，其基本目的是滿足社會公眾的需要，滿足社會的期待。隨著時代的發(fā)展，社會公眾的期待發(fā)生了變化，不再滿足于企業(yè)僅僅是為社會提供合格的產品和勞務，而是希望它們能夠更多地擔負起一些社會義務?！捌髽I(yè)的自愿、自由處理或慈善活動或行為被視為責任是因為它們反映了公眾對企業(yè)的期望。這些活動是自愿的，也就是說，是非強制性的，并非法律要求的，也不是寄予企業(yè)一般倫理方面期望的，只取決于企業(yè)從事這些社會活動的意愿。不過，社會確實期望企業(yè)多行善，慈善從而成了企業(yè)與社會之間契約關系中的一個構成部分?！盵2]25在這種情況下被許可從事經(jīng)營的企業(yè)，只有承擔一定的倫理責任和慈善責任，才稱得上很好地履行了契約。

第三，當今的許多社會問題，都同企業(yè)之間存在著一定的聯(lián)系，企業(yè)應當為解決這些問題盡責。近代以來，隨著資本主義制度的確立，企業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造了巨大的物質財富，為人類物質和精神產品需求的滿足，做出了貢獻，使得人類的生活越來越充裕、越來越便捷。然而，在為人類造福的另一面，企業(yè)發(fā)展也帶來了許多社會問題。公共危機局面的日趨嚴峻，同社會經(jīng)濟和科技的發(fā)展，企業(yè)生產能力的擴張之間，存在著緊密的聯(lián)系。正是由于企業(yè)生產規(guī)模的擴大，造成了資源耗竭、生態(tài)破壞、物種滅絕、環(huán)境污染等等威脅人類生存和發(fā)展的長遠利益的問題；正是由于企業(yè)追逐利潤的沖動，造成了貧富分化、勞資對立、失業(yè)人口增加、消費主義流行等威脅社會秩序和穩(wěn)定的問題。這些社會問題的產生和加劇，很多可能并非出于企業(yè)生產經(jīng)營的本意。然而，無論是故意還是無意為之，作為責任者，企業(yè)都應當為這些問題的解決盡一份力，從而阻止公共危機狀態(tài)的惡化，減少公共危機事件發(fā)生的可能性。

第四，企業(yè)有能力承擔適當?shù)纳鐣熑巍目傮w上說，近代以來，企業(yè)積累了巨大的財富，為其承當一定的社會責任提供了經(jīng)濟上的保障。無論是從事慈善事業(yè)，還是公共危機事件的處理，都需要一定的物質資料作為保障。尤其是在公共危機事件發(fā)生之后的“非?！睜顟B(tài)之下，個人的積儲、政府的預算都無法應對突如其來的巨大變故，這時候，如果企業(yè)能夠挺身而出，對于遏制危機態(tài)勢的發(fā)展，減少人民生命財產損失，加快社會秩序常態(tài)化的步伐，都將起到積極的作用。同時，在激烈的市場競爭中，企業(yè)是培養(yǎng)管理人才的搖籃，在履行某些社會責任方面，企業(yè)還具有人才優(yōu)勢。另外，在現(xiàn)代社會中，企業(yè)不但擁有著大量的資金和人才，而且還是先進科學技術的掌握者，在某些相關的社會問題的解決中，具有不可替代的作用。在社會問題的解決或公共危機的應對方面，企業(yè)擁有必需的資源、人才和技術，甚至在某些方面成為了壟斷性的力量。社會不是某個人的社會，也不是某個組織的社會，每一個人和組織在維護社會秩序和促進社會發(fā)展中都擔負著一定的職責和義務。作為“法人”，企業(yè)也是“公民”，在自身有能力和優(yōu)勢的領域，企業(yè)承擔一定的社會責任義不容辭。

第五，從企業(yè)自身發(fā)展來說，承擔社會責任有利于企業(yè)自身的成長。承擔社會責任不但是企業(yè)應盡的職責，是回報社會的切實行動，同時，從企業(yè)自身發(fā)展角度說，承擔社會責任對企業(yè)生存和發(fā)展來說也是有利的。在現(xiàn)代企業(yè)理念中，企業(yè)在生產經(jīng)營中所積累的不僅僅是以物質財富表現(xiàn)的利潤、資本和資產，同時還有公眾的美譽度和品牌價值。企業(yè)承擔社會責任是獲得公眾美譽度的重要途徑?！半S著社會文明的進步和人們觀念的變化，人們對企業(yè)的評價標準也發(fā)生了變化，由單純注重技術轉向同時注重人的因素，由只看企業(yè)的經(jīng)濟效益到兼顧企業(yè)的社會形象。為此，企業(yè)履行其社會責任，是現(xiàn)代企業(yè)應盡的份內工作，而不應視為是企業(yè)的額外負擔，否則，將會落得一個被人們看作唯利是圖的結果，最終會抑制和影響企業(yè)的發(fā)展?！盵4]一般來說，一個負責任的、能夠積極參與社會問題解決、為社會整體的發(fā)展和公眾的福利盡心盡力的企業(yè)，也是一個能夠獲得公眾普遍歡迎的企業(yè)。這樣的企業(yè)無論是在開拓市場，吸引優(yōu)秀員工，還是獲得更多的投資方面，都將得到公眾更大的支持，從而在市場競爭中占有優(yōu)勢。因此，在社會問題日益突出、危機頻發(fā)的今天，尤其是在公共危機事件爆發(fā)時期，從企業(yè)自身發(fā)展的角度來說，有兩種基本選擇：一是借助危機所創(chuàng)造的“商機”，不擇手段地推銷自己的商品或服務，甚至不惜制造謠言，哄抬物價，以實現(xiàn)利潤的最大化；二是在危機中積極參與社會問題的解決，盡己所能減少危機事件發(fā)生的可能性，危機事件一旦發(fā)生，勇于承擔起救助和支援的責任，以提升自己的公眾形象，在社會公眾中形成良好的口碑。以上兩種做法盡管都是從企業(yè)自身出發(fā)考慮問題，無疑，后者無論對于社會來說，還是對于企業(yè)的長遠發(fā)展來說，都是更加明智的選擇。

三

企業(yè)社會責任的擔當有助于社會問題的解決和社會矛盾的緩解，從這個角度來說，其目標同公共危機管理是一致的。它既反映了企業(yè)的長遠眼光和整體戰(zhàn)略思維，同時也體現(xiàn)著企業(yè)優(yōu)良的價值觀、強烈的責任感和高尚的道德追求。企業(yè)的社會責任意識不但表現(xiàn)在企業(yè)在危機時刻的挺身而出，同時還貫穿于企業(yè)生產經(jīng)營活動的全過程之中。良好的社會責任意識，無論是對于公共危機的防范，還是危機事件發(fā)生后的緊急應對和恢復重建，都具有巨大的推動作用。

首先，在企業(yè)社會責任中，誠實守信，提供優(yōu)質安全的產品和服務，是最基本的要求。作為以追求利潤為直接目標的經(jīng)濟組織，提供符合社會公眾需要的產品和服務是企業(yè)對社會做貢獻的基本途徑，同時也是企業(yè)的利潤之源，安身立命之本。在企業(yè)追逐利潤的過程中，遵守法律和基本的社會道德規(guī)范，是企業(yè)應當承擔的最基本的責任。如果企業(yè)在生產經(jīng)營的過程中唯利是圖，違背道德，踐踏法律，不但違背了社會對企業(yè)的期望，還會或多或少給社會秩序和公眾利益帶來損害。在企業(yè)違背道德和法律的行為中，不遵守誠實守信的規(guī)則是最突出、最常見的。以次充好、摻雜使假、缺斤少兩、坑蒙拐騙、偷稅漏稅，都是企業(yè)不誠實，違背承諾和契約的體現(xiàn)；偷偷地排放污水、廢氣、廢渣等污染物，隱瞞工作對員工的身體危害，以強凌弱侵害或者剝奪社區(qū)居民的合法利益等行為，也反映了企業(yè)缺少誠實守信的意識。在當代社會中，商品化和市場化的浪潮使得公眾對企業(yè)的依賴度越來越高，企業(yè)的權力和影響力越來越大，信息的傳播也越來越迅速和便捷，企業(yè)唯利是圖的不誠信之舉，不但對于企業(yè)的信譽和長遠發(fā)展是一個隱患，還極有可能危害公眾的安全和利益演化為公共危機事件。三鹿奶粉事件、雙匯冷鮮肉事件，以及近年來因礦權、產權等引發(fā)的越來越多的突發(fā)群體性事件等，都同企業(yè)唯利是圖，缺乏誠信意識有著直接或間接的關系。因此，從公共危機管理的角度來說，企業(yè)誠實守信，守法經(jīng)營，恪守最基本的道德規(guī)范和要求，不但是企業(yè)長遠發(fā)展的必然選擇，同時也是減少社會危機、維護社會秩序和穩(wěn)定應盡的責任。

其次，一個負責任的企業(yè)，必然是一個真正能夠做到以人為本的企業(yè)。從整個社會的角度來說，企業(yè)本身并不是目的，它只是用以滿足人的需要、為人服務的工具而已。相對于企業(yè)的生產經(jīng)營活動和利潤需要，人才是目的，才是根本。因此，一個真正從社會角度出發(fā)考慮問題，能夠擔當社會責任的企業(yè)，也應當是一個能夠做到以人為本的企業(yè)。企業(yè)的以人為本意識，首先體現(xiàn)在對待企業(yè)員工的態(tài)度上。人的自由全面發(fā)展是社會發(fā)展的目標，職業(yè)生活是一個人生活中非常重要的組成部分，如果一個企業(yè)將員工僅僅是當作獲取利潤的工具，將員工固著在生產線上，那么員工技能、人格的發(fā)展必定會受到限制。一旦員工因種種原因離開了原來的企業(yè)，離開了原來的生產線和熟悉的工作，可能就會因沒有其他的技能和優(yōu)勢而生活無著，陷入困頓之中。中國企業(yè)在市場化的過程中，由于改制等原因造成了大批工人下崗失業(yè)，對于一些年齡已過中年的工人來說，由于缺乏其他的技能和心理上的準備，生活馬上陷入了困境，引發(fā)了一系列嚴重的社會問題和矛盾，成為中國社會秩序不穩(wěn)定的重大隱患。這種局面的形成，可以說同以往企業(yè)將“工人就是主人”只是作為空頭口號，沒有重視職工的全面發(fā)展有著直接的關系。當一個企業(yè)或產業(yè)落后于時代要被社會所淘汰時，曾經(jīng)同這個企業(yè)命運相關、結為一體的人也被社會淘汰了。在一個負責任的企業(yè)看來，企業(yè)不僅是出產品的地方，而且還是培養(yǎng)人的地方，應當著眼于員工長遠的生存和發(fā)展，通過定期或不定期的培訓來不斷提高員工的技能，使得員工的能力素質能夠大體同社會的發(fā)展一致；同時，還要通過營造良好的工作氛圍、安全的勞動環(huán)境和優(yōu)秀企業(yè)文化，讓員工在身體狀況、精神面貌、心理狀態(tài)、文化素養(yǎng)上都保持在一個較好的水平，不要使員工異化為機器的附庸，而是作為一個各方面都能夠健全發(fā)展的人。在社會發(fā)展步伐越來越快、社會形勢日新月異的今天，企業(yè)的前途、員工的命運都存在著很多難以預知的因素，如果企業(yè)將員工僅僅作為工具，把員工捆綁在企業(yè)這架戰(zhàn)車上，形勢一有改變，將極有可能推動危機狀態(tài)的惡化，或者造成新的危機產生。

企業(yè)的以人為本意識，除了體現(xiàn)于對待本企業(yè)員工的態(tài)度上之外，還反映在它處理同社會、同消費者之間的關系上。企業(yè)生產的產品或提供的服務就是為了滿足社會公眾的某種需要，使公眾的生活更加充裕、便捷和安全。企業(yè)向社會提供產品或服務的目標只能是促進社會成員身心某方面素質的提高而不能違背它，更不能損害消費者或者其他相關者的健康和安全。這也是對一個負責任的企業(yè)的基本要求之一。然而，現(xiàn)實生活中，由于企業(yè)追逐利潤貪欲的驅動，為了一時的利益，經(jīng)常會發(fā)生一些置消費者生命安全于不顧的事情，假酒、假藥、有毒的食品、無限制地使用食品添加劑、銷售過期變質食品、產品安全性能低下等現(xiàn)象屢屢曝光，其中很多導致了消費者死亡、殘疾等嚴重后果，甚至直接引發(fā)了公共危機事件的發(fā)生。在今天的市場上，消費者對產品的信任在不斷降低，小到蘿卜青菜，大到火車機車、橋梁樓房，在社會公眾心目中都充斥著強烈的不安全感。從表面看，這些問題都是一些產品質量問題或者生產工藝問題，被曝光的或出了問題的企業(yè)也常常以此為自己辯解。事實上，從深層說，這是一個企業(yè)和企業(yè)的管理者有沒有真正做到以人為本的問題；在同利潤的權衡中，是不是真正把人的生命和安全擺在一個突出的位置上。如果全社會的企業(yè)都真正做到以人為本，把人的需要、人的生命和安全放在最重要的位置上思考問題、進行決策，相關的社會問題和危機事件必將會大大降低。

再次，企業(yè)社會責任中，內在包含著對自然環(huán)境的責任。自然環(huán)境是人類賴以生存的基礎，也是企業(yè)生產經(jīng)營活動的基本依托和原料、動力的來源。企業(yè)生產經(jīng)營活動的正常進行，不僅要直接或間接地向自然界索取原料和能源，還要將生產經(jīng)營所產生的廢棄物排放到自然界之中。同時由于企業(yè)能力巨大，對自然界的影響也往往是迅猛、劇烈的。近代以來人與自然關系的緊張、人為與自然因素結合的公共危機事件的頻發(fā)以及自然災害的人為化，大部分其實都是企業(yè)活動的結果。企業(yè)無論是對其所在的社區(qū)的環(huán)境，還是對整個地球的生態(tài)系統(tǒng)，都產生了深刻的影響，并且這種影響還在繼續(xù)著。從小范圍來說，企業(yè)的生產活動在很多地區(qū)造成了植被破壞、河流干涸、水源污染、土地毒化、空氣污染等惡劣后果，擾亂了當?shù)鼐用竦恼Ｉa和生活，甚至導致了一些區(qū)域內某種致命疾病的多發(fā)或流行；從全球范圍看，企業(yè)活動在全世界范圍內造成了資源耗竭、全球變暖、冰川融化、氣候反常、熱帶雨林減少、物種滅絕等威脅人類生存和可持續(xù)發(fā)展的問題。隨著生態(tài)的發(fā)展和環(huán)境問題的日益突出，保護生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為人類的共識。對于企業(yè)來說，只要生產經(jīng)營活動不停止，就必然會對環(huán)境造成一定的影響。但是，企業(yè)完全可以通過節(jié)能減耗、廢棄物無害化處理等技術性手段，減少對生態(tài)環(huán)境的消極影響，或者通過優(yōu)化工廠布局、改變投資方向等途徑，實現(xiàn)與自然環(huán)境沖突的最小化。同時，對于一個社會責任感較強的企業(yè)來說，還可以通過積極的努力，去改善所在社區(qū)的自然環(huán)境，創(chuàng)造一個人與自然和諧共處的良好氛圍，這無論是對于社會來說，還是對于企業(yè)自身來說，都是有利的。

最后，企業(yè)的善舉，將會大大推進公共危機管理目標的實現(xiàn)。慈善原則是企業(yè)社會責任討論中最早提出的原則之一，同時也是一個貫穿于社會責任理論始終的原則。20世紀20年代，西方企業(yè)界中就曾經(jīng)興起了一場名為“社會良心”的運動（The Community Chest Movement），在這場運動中，許多企業(yè)以及企業(yè)的管理人員、雇員都踴躍面向社會進行慈善活動，對窮人或某些特定的社會群體提供幫助，資助了一大批教堂、公寓、醫(yī)院、學校、圖書館等。在當時社會保障體系不健全、社會發(fā)展面臨重重困難的局面下，企業(yè)界的這一義舉對于緩解社會矛盾、避免社會沖突，產生了積極的影響。在西方企業(yè)管理學中，流行著這樣一個觀念：與其等到社會問題發(fā)生了再去治理，不如通過自身努力去避免問題的發(fā)生；與其勞神費力去對付社會動亂，不如對因失業(yè)等原因需要救濟者提供幫助。在這種理念下，企業(yè)參與社會慈善活動，為社會問題的解決盡己所能是非常普遍的現(xiàn)象。這種做法，既有利于為企業(yè)自身的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)，對于防止貧富差距過大、緩和社會矛盾、避免危機狀態(tài)惡化、防止公共危機事件發(fā)生，都具有一定的積極意義。

在公共危機事件發(fā)生之后的緊急應對和恢復重建中，企業(yè)的善舉對于危機管理目標的實現(xiàn)，也起著重要的作用。公共危機事件發(fā)生之后，不但需要在短時間內動用巨大的人力、物力去應對和恢復正常秩序，還需要通訊聯(lián)絡、交通運輸?shù)然颈Ｕ系臅惩?。如果僅僅憑借政府或者危機事件事發(fā)地的群眾力量，很難及時地將公共危機事件處置所需的物資和條件準備得非常充分。而企業(yè)在這方面具有優(yōu)勢，如果能夠積極參與，將會大大推進公共危機事件有效處理的進程。近年來，我國企業(yè)擔當社會責任，參與公共危機事件應對和處理的意識和熱情不斷增強，在許多公共危機事件中，都活躍著一些企業(yè)的身影，或者無償捐助資金物資，或者提供交通通訊等基本保障，或者為危機事件受害者的安置盡心盡力。在一個社會中，企業(yè)慈善活動的廣泛開展，可以說是這個社會中企業(yè)從整體上走向成熟的標志。

總之，在公共危機事件頻發(fā)的今天，企業(yè)積極承擔相應的社會責任，參與到公共危機事件的應對之中，無論對于企業(yè)，還是對于社會和公眾，都是有利的。政府組織應當積極支持和引導，以幫助企業(yè)主動參與其中，提升公共危機管理和應對的效率，減少人民群眾生命財產所受到的威脅。并通過這樣一個契機，在全社會培養(yǎng)優(yōu)良的企業(yè)文化和企業(yè)精神，以推動企業(yè)的成長和成熟，并促進社會整體的發(fā)展和進步。

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責任編輯 莫仲寧