摘要：本文根據(jù)聽覺障礙人群的特殊性，從以人為本的設(shè)計(jì)思想出發(fā)，本著達(dá)到產(chǎn)品使用無障礙的目的，分別從使用者、產(chǎn)品和產(chǎn)品使用環(huán)境三個(gè)角度進(jìn)行分析，闡述了針對(duì)聽覺障礙人群，在產(chǎn)品操作界面設(shè)計(jì)中的一些問題及其改進(jìn)研究，從而實(shí)現(xiàn)真正的使用無障礙。

關(guān)鍵詞：聽覺障礙；操作界面；無障礙

0引言

無障礙設(shè)計(jì)作為一個(gè)針對(duì)所有人的通用設(shè)計(jì)，在當(dāng)今社會(huì)具有更廣泛的社會(huì)涵義。它不僅僅是城市道路和建筑中的盲道、音響交通訊號(hào)和坡道，也不僅僅是公眾傳媒上的字幕和手語，它更重要的涵義是平等參與社會(huì)生活、共享社會(huì)資源的機(jī)會(huì)。

在有障礙人群中，聽覺障礙人群是非常重要的一個(gè)群體，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中更要充分考慮聽覺障礙人群的特殊性，針對(duì)其自身的特殊性，消除聽覺障礙人群在使用中的困難和不便之處，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷。

1聽覺障礙人群的特點(diǎn)

聽力障礙是指聽覺系統(tǒng)中的傳音、感音、聽神經(jīng)等和其各級(jí)聽中樞發(fā)生病變，聽功能出現(xiàn)障礙，發(fā)生不同程度的聽力下降。在生理方面，聽力障礙人群不像盲人，肢體殘疾人那么直觀，他們表面看起來與常人無異。在心理方面，聽力障礙人群有其特殊的地方，他們心理緊張，情緒容易激動(dòng)，敏感，自尊心很強(qiáng)，情緒反應(yīng)強(qiáng)。

經(jīng)過研究，聽力殘障人群的視覺搜索能力更強(qiáng)，在相同呈現(xiàn)項(xiàng)目數(shù)下，聽力殘障人的反應(yīng)時(shí)間比正常人的反應(yīng)時(shí)間更短，視覺搜索能力比正常人的視覺搜索能力和視覺記憶力更強(qiáng)，雖然聽覺障礙者在聽覺方面存在缺陷，但是他們?cè)谝曈X注意，視覺表象，運(yùn)動(dòng)表象和視覺記憶的能力都高于正常人。

因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)過程中要充分考慮到聽力殘障人群的特點(diǎn)，從生理和心理方面對(duì)其給予更多的人文關(guān)懷，消除聽力殘障人群與產(chǎn)品交互過程中的障礙，方便聽力殘障人群的使用。

2無障礙操作界面設(shè)計(jì)的簡述

2.1無障礙操作界面設(shè)計(jì)的內(nèi)容

“有障礙者”包括了殘疾人、老年人、嬰幼兒、孕婦、推嬰兒車的母親、傷病患者甚至攜帶重物者等。他們不得不長期困在家中，成為人類社會(huì)中一個(gè)特殊的群體，給家庭和國家造成了沉重的負(fù)擔(dān)。因此，幫助、扶持殘障群體克服障礙，重新回到社會(huì)生活中來，是國家與社會(huì)的責(zé)任。無障礙設(shè)計(jì)作為一種社會(huì)補(bǔ)償、扶助和未雨綢繆的舉措，其意義是不言而喻的。

從設(shè)計(jì)的目的來看，產(chǎn)品操作界面設(shè)計(jì)的目的是為了讓用戶有效地獲取產(chǎn)品的使用功能，滿足用戶的需求。因此，從工業(yè)設(shè)計(jì)的立場(chǎng)看，功能滿足用戶的需求將是一致的目標(biāo)。產(chǎn)品功能分析與無障礙交互設(shè)計(jì)研究的內(nèi)容主要是消除有障礙人群在產(chǎn)品的操作和進(jìn)行信息交流的過程中一切障礙，使其能夠像正常人一樣獨(dú)立的正常的操作和使用產(chǎn)品，并且能夠準(zhǔn)確地接受品所提示的信息。

2.2無障礙操作界面設(shè)計(jì)的意義

無障礙操作界面設(shè)計(jì)是基于對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷提出的隨著老年人及殘疾人等弱勢(shì)群體人數(shù)的增加，無障礙設(shè)計(jì)則更具有意義。無障礙設(shè)計(jì)中從有障礙人群的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，綜合考慮有障礙人群的各方面特點(diǎn)，包括其生理與心理方面的因素，通過在設(shè)計(jì)上的優(yōu)化和改良，使產(chǎn)品滿足于弱勢(shì)群體的特殊要求，使其能夠像常人一樣進(jìn)行操作和使用。無障礙設(shè)計(jì)提高了弱勢(shì)群體的自理能力，在一定程度上減輕了弱勢(shì)群體及其家庭成員的負(fù)擔(dān)，滿足了其健康和發(fā)展的需要，體現(xiàn)了對(duì)人性的關(guān)愛，同時(shí)也創(chuàng)造了和諧的社會(huì)環(huán)境。

3聽覺障礙人群在人機(jī)交互中存在的問題及其改進(jìn)研究

根據(jù)聽覺障礙人群在勝利及其心里方面存在的特殊性，從人、產(chǎn)品及環(huán)境三方面，分析其在與產(chǎn)品的人機(jī)交互中存在的一些問題并針對(duì)其存在的問題進(jìn)行一些研究，消除聽覺障礙人群在使用過程中的困難，達(dá)到無障礙操作的目的。

3.1從人的角度

無論是先天或后天的殘疾者，其內(nèi)心深處都有某種自卑感，具有強(qiáng)烈的自尊心，一般表現(xiàn)為不想讓別人知道自己身體有缺陷，或想象得那么嚴(yán)重，一些殘疾者甚至希望通過自己的努力能夠給別人帶來幫助。聽覺障礙人群由于其在聽覺方面的缺陷，對(duì)產(chǎn)品所提供的聲音方面的信息提供存在一定的困難，比如，在聽覺殘障人的家中，無燈光顯示的門按鈕，來訪人在門外干著急，室內(nèi)的人毫無所知，這個(gè)門就成了“障礙”。

同時(shí)，要注意使用者在操作過程中的心理反應(yīng)和心理需求。例如，一款供聽覺障礙者使用的助聽器，助聽器的使用方式和造型模仿耳機(jī)的設(shè)計(jì)，使用的時(shí)候看起來就像在聽音樂一樣，這樣既保證了產(chǎn)品功能方面的需求，同時(shí)產(chǎn)品也沒有凸顯出是專門為殘疾人應(yīng)用的產(chǎn)品。

3.2從產(chǎn)品的角度

產(chǎn)品設(shè)計(jì)不完善的地方，必然會(huì)給聽覺障礙使用者在使用過程中帶來很多不便之處。對(duì)于主要靠視覺接受產(chǎn)傳達(dá)的聽覺殘障人群來說，視覺信息的提示非常重要。目前市場(chǎng)上供其使用的產(chǎn)品，在產(chǎn)品信息的傳達(dá)方面，存在信息量過繁多，提示信息的主次不分明，而且信息提示設(shè)計(jì)得過于平淡，對(duì)于長期用眼的聽覺障礙人群來說，會(huì)引起使用者的視覺疲勞。針對(duì)信息的提示方面不足，應(yīng)當(dāng)滿足以下幾方面：

首先是信息的簡化，在保證其信息準(zhǔn)確度的情況下，盡量降低其復(fù)雜性，避免多余信息干擾視覺感知。

其次是將信息分級(jí)、分組、分區(qū)，將復(fù)雜的事物分解成較為簡單的部分，可以幫助我們記憶和理解復(fù)雜的信息如可以將功能相關(guān)的部分構(gòu)成“功能組”，然后分區(qū)布局。例如鍵盤，其操作鍵眾多，極容易造成認(rèn)知障礙，通常將字母鍵、數(shù)字鍵、方向鍵等分別分組，按區(qū)域布置，便于識(shí)認(rèn)及操作。同時(shí)，還要結(jié)合色彩及形態(tài)、標(biāo)注等方式，對(duì)于重要的使用頻率高的部分應(yīng)該不知在使用者視野和操作的最佳位置。

對(duì)于信息平淡，容易引起疲勞這一方面，應(yīng)當(dāng)采用多種信息提示的方式，我們可以增加動(dòng)態(tài)的、發(fā)光的信息提示，除了視覺信息提示以外，對(duì)于聽覺殘障人群來說，還可以通過觸覺時(shí)期感受到產(chǎn)品對(duì)其提示的信息。

另外，產(chǎn)品的信息提示可以用產(chǎn)品的語義表達(dá)來指示操作方式，用形狀、色彩、材料、尺寸、方向、位置的組合來表示不同的操作，使產(chǎn)品提示的信息易于理解，做到不言自明。

3.3從環(huán)境的角度

產(chǎn)品的使用環(huán)境是影響產(chǎn)品與使用者關(guān)系的外界因素，使用環(huán)境不適合時(shí)人們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度會(huì)大大降低。

對(duì)于聽覺障礙人群來說，給予其對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知方面的特殊性，我們要更加注意產(chǎn)品的信息提示與周圍環(huán)境的配合。首先要考慮到光環(huán)境中的強(qiáng)光、眩光的問題，還要考慮到弱光環(huán)境下的視覺接收能力。

另外，還可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度加以改善，使觸覺、視覺信息共同發(fā)生作用。比如用形態(tài)的凸起或凹陷作為暗示，用表面肌理的粗細(xì)對(duì)比進(jìn)行區(qū)分，用形狀的不同表示產(chǎn)品不同的操作方向，這一點(diǎn)類似于前面提到的針對(duì)于視覺障礙者的設(shè)計(jì)對(duì)策。對(duì)視覺的干擾，常常把機(jī)殼設(shè)計(jì)成亞光甚至帶壓花紋理的材質(zhì)，最大程度地吸收光線。

4結(jié)語

綜上所述，在我們操作產(chǎn)品的過程中，面對(duì)來自于聽力障礙人群對(duì)于產(chǎn)品信息的認(rèn)知障礙，設(shè)計(jì)師要采取相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略，實(shí)現(xiàn)使用者和產(chǎn)品之間的認(rèn)知無障礙，使我們進(jìn)行無障礙設(shè)計(jì)的目的所在，也是我們提升產(chǎn)品價(jià)值、進(jìn)入無障礙社會(huì)的關(guān)鍵。究其根本，無障礙設(shè)計(jì)是以使用者為中心，以人為本。

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作者簡介：鄭建楠（1984—），女，河北人，燕京理工學(xué)院教師，碩士，研究方向?yàn)椋核囆g(shù)設(shè)計(jì)。