1993年7月5日，《紐約客》刊登了一則由彼得·施泰納（Peter Steiner）創(chuàng)作的漫畫。在這幅漫畫中有兩只狗，一只坐在計(jì)算機(jī)前的一張椅子上，與坐在地板上的另一只說：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗?！?/p>

1995年，比爾·蓋茨支付了200美元的版權(quán)費(fèi)，在他的《未來之路》一書中使用了這一漫畫。時(shí)至2000年，施泰納因?yàn)榇寺嫷闹赜《嵢×顺^50000美元。近兩年，“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”這句話開始被廣大中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶熟知并傳播，也成為眾多騙子混跡互聯(lián)網(wǎng)的“通行證”。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的確帶來便利，但同時(shí)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)。我們每天打開谷歌、百度并在上面進(jìn)行搜索時(shí)，我們無法知道我們搜索到的網(wǎng)站是真是假?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗。”難道，我們不能通過網(wǎng)絡(luò)找到這條“狗”嗎？

案例一：假德邦物流服務(wù)

和往常一樣，胡偉勇坐在電腦前，準(zhǔn)備在網(wǎng)上搜索一家物流公司。胡偉勇是上海享濾凈化科技有限公司的銷售總監(jiān)，為了將公司產(chǎn)品安全快速地送到重慶客戶手中，應(yīng)客戶要求，胡偉勇決定和德邦物流開展合作。

胡偉勇這回選擇了谷歌。在谷歌輸入“德邦”兩個(gè)字后，有三四家相關(guān)網(wǎng)站跳出來，由于網(wǎng)站都比較專業(yè)，胡偉勇拿捏不準(zhǔn)哪家是真，于是將關(guān)鍵詞改為“德邦物流”重新進(jìn)行搜索，結(jié)果仍出現(xiàn)三四家網(wǎng)站。經(jīng)過分析比較，胡偉勇選定排在第一位的德邦物流。通過一番電話咨詢，第二天德邦物流工作人員上門收取貨物。

在收貨時(shí)由于德邦物流計(jì)價(jià)較貴，且工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，胡偉勇心生不滿和疑惑，但看到工作人員出示了德邦物流貨物運(yùn)輸承運(yùn)合同單，上面蓋有德邦物流的合同專用章，胡偉勇便打消疑慮，心想德邦在行業(yè)內(nèi)口碑不錯(cuò)，只要能準(zhǔn)時(shí)到貨，收費(fèi)貴點(diǎn)也在情理之中。貨物被搬走后，胡偉勇下意識(shí)望了一眼德邦物流的貨車，由于車尾對(duì)著門口，沒有看到德邦物流Logo，只好作罷。

待發(fā)票寄過來時(shí)，胡偉勇發(fā)現(xiàn)發(fā)票上的公章不是德邦物流，而是上海幫妃貨運(yùn)代理有限公司，這才意識(shí)到上當(dāng)受騙。胡偉勇打電話向?qū)Ψ角笞C，對(duì)方稱因?yàn)榈掳钗锪鳟?dāng)時(shí)貨車已經(jīng)裝滿，臨時(shí)安排其他貨代公司代運(yùn)，因此發(fā)票單位有所變動(dòng)。而重慶客戶這時(shí)致電胡偉勇，稱明明德邦物流就在自己隔壁，為何被通知要到重慶渝北區(qū)的上林貨運(yùn)提貨。

一頭霧水的胡偉勇重新上網(wǎng)搜索德邦物流，找到官方網(wǎng)站后經(jīng)過溝通，德邦方面對(duì)此表示遺憾，稱德邦并沒有開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，根據(jù)胡偉勇提供的德邦物流貨物運(yùn)輸承運(yùn)合同單單號(hào)0000011亦查無此單。真相大白后，德邦方面告訴胡偉勇最好去報(bào)警，德邦會(huì)配合進(jìn)行調(diào)查。而警察的意思是此事不歸公安局負(fù)責(zé)，應(yīng)致電12315消費(fèi)者舉報(bào)投訴熱線。在撥打12315熱線后，對(duì)方表示只有提供假德邦物流的詳細(xì)信息才能進(jìn)行受理。經(jīng)過這一番折騰，胡偉勇表示只好放棄了。

案例二：假林內(nèi)熱水器維修

家用熱水器出現(xiàn)故障，需進(jìn)行維修是再正常不過的事，然而，善良的老百姓哪里會(huì)想到，網(wǎng)上搜索的維修公司也是騙子。據(jù)家住上海閔行區(qū)一位從事涂料生意的老板李軍反映，其家中林內(nèi)（Rinnai）熱水器因更換零部件，被不知名的騙子公司騙去幾百元。

某天晚上，勞累一天的李軍回到家準(zhǔn)備洗澡，發(fā)現(xiàn)家中熱水器出來的水不熱，洗澡可是大事，熱水器必須盡快修好。李軍回到書房打開電腦，在百度搜索中輸入“Rinnai熱水器維修”，結(jié)果跳出很多相關(guān)網(wǎng)站，有的注明是林內(nèi)“廠家”唯一服務(wù)中心，有的注明是林內(nèi)“總部”唯一服務(wù)中心，還有的注明是林內(nèi)官方授權(quán)維修點(diǎn)，李軍一時(shí)難以抉擇。最后，李軍選定一家看起來比較正規(guī)的網(wǎng)站，經(jīng)過洽談，對(duì)方承諾第二天上午就派人過來維修。

第二天林內(nèi)維修人員如約而至。維修人員打開熱水器粗略檢查了一下，說熱水器因?yàn)槭褂媚晗尢昧悴考牧耍枰鼡Q。李軍點(diǎn)頭應(yīng)允。經(jīng)過20分鐘的維修，問題終于解決，經(jīng)過檢測(cè)，熱水器出水確實(shí)熱了，李軍開始埋單。

這時(shí)林內(nèi)熱水器維修人員告訴李軍，熱水器換的是國(guó)產(chǎn)零部件，價(jià)值580元，再加上門服務(wù)費(fèi)等，共計(jì)600多元?？吹嚼钴娤淤F，該維修人員信誓旦旦地表示，很多熱水器所謂進(jìn)口零部件全是噱頭，其實(shí)大都為中國(guó)制造，如果李軍的熱水器換成進(jìn)口零部件要花800元，但他覺得沒必要，言下之意這算是便宜的。眼見木已成舟，且收據(jù)單位顯示為林內(nèi)熱水器維修部，李軍只好付錢。

然而，這位維修人員怎么也不肯留下自己的手機(jī)號(hào)碼，稱這是公司規(guī)定，最后在李軍強(qiáng)烈要求下勉強(qiáng)答應(yīng)。令李軍沒有想到的是，三天后熱水器就壞了，致電該手機(jī)發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，李軍頓時(shí)感到情況不妙。果不其然，在找到真正的林內(nèi)熱水器官網(wǎng)后，對(duì)方表示這是一個(gè)騙局，李軍提供的維修收據(jù)亦查無此單。

隨后林內(nèi)派來維修部人員上門檢測(cè)和維修，李軍被告知要換的零部件價(jià)格絕對(duì)不會(huì)超過300元，林內(nèi)上門服務(wù)費(fèi)只收15元。對(duì)此，李軍感嘆，自己做了多年生意居然還被人騙，那些普通老百姓就更容易上當(dāng)了。

學(xué)會(huì)識(shí)破騙子網(wǎng)站

聽了胡偉勇和李軍的故事后，《中國(guó)經(jīng)貿(mào)聚焦》記者對(duì)上述兩家企業(yè)分別進(jìn)行了谷歌和百度搜索。搜索的結(jié)果同上。記者之后撥打了胡偉勇提供的假德邦電話，對(duì)方堅(jiān)稱自己是德邦物流在普陀區(qū)祁連山路的代理網(wǎng)點(diǎn)，但不肯提供具體地址，只說浦東和浦西均有網(wǎng)點(diǎn)。在告知對(duì)方德邦物流表明沒有此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，對(duì)方立刻掛斷電話。而李軍提供的假熱水器維修人員手機(jī)還是打不通，假網(wǎng)站也已找不到。

不止是德邦和林內(nèi)，記者在百度中隨便搜索一些公司，比如中鐵快運(yùn)、海爾等，發(fā)現(xiàn)這些品牌都有山寨網(wǎng)站，其中有的假中鐵快運(yùn)網(wǎng)站和官網(wǎng)非常相像。不過，記者經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，騙子網(wǎng)站有一些共同特點(diǎn)，還是能區(qū)分出其與官網(wǎng)的差別。

第一，騙子網(wǎng)站和官網(wǎng)色調(diào)一致，但公司簡(jiǎn)介和地址不詳，尤其是公司歷史和新聞動(dòng)態(tài)幾乎沒有，有些欄目和照片打不開；第二，騙子網(wǎng)站的電話和官網(wǎng)不同，如假德邦和真德邦網(wǎng)站電話雖然均以400開頭，但后面的數(shù)字不同；第三，騙子網(wǎng)站相關(guān)收費(fèi)和官網(wǎng)差距較大，如胡偉勇的貨物真德邦報(bào)價(jià)為2.2元/公斤，而假德邦收取的價(jià)格為3.2元/公斤；第四，騙子網(wǎng)站在接到客戶電話時(shí)，態(tài)度非常熱情，通常表示可以立刻上門服務(wù)，而品牌官網(wǎng)的客服態(tài)度比較專業(yè)，會(huì)按照公司流程進(jìn)行分配。

對(duì)此，李軍向《中國(guó)經(jīng)貿(mào)聚焦》記者表示：“我一直認(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)方面不算生手，看來還是要提高警惕，一定要找到品牌的官網(wǎng)，經(jīng)過對(duì)比再做決定?！?/p>

胡偉勇則告訴《中國(guó)經(jīng)貿(mào)聚焦》記者：“雖然我損失的錢不多，騙子也把貨送到了重慶，但他們的造假行為令我感到氣憤，同時(shí)也得罪了客戶。我希望我的故事能夠讓廣大用戶引以為戒，在網(wǎng)上搜索時(shí)公司一定要慎重?！?/p>

如果用戶遇到這類情況怎么辦？記者采訪了上海錦匯律師事務(wù)所律師時(shí)金鐘。時(shí)金鐘表示，對(duì)于假德邦物流事件，因?yàn)樨浳镒罱K送到客戶所在地，故不屬于詐騙行為，只能說騙子希望借助德邦名氣提高自己的營(yíng)業(yè)額。如果警察出面干涉最多只能算民事糾紛，而民事糾紛警察往往只能協(xié)調(diào)并無處置責(zé)任。最好的辦法是由德邦物流出面和網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布商進(jìn)行協(xié)商，要求徹底清除虛假?gòu)V告及網(wǎng)站，因?yàn)樘摷購(gòu)V告和網(wǎng)站侵犯了德邦物流的利益。而對(duì)于熱水器假維修事件，時(shí)金鐘表示，消費(fèi)者一定要保留原始消費(fèi)單據(jù)，最好根據(jù)上面的售后服務(wù)信息進(jìn)行相關(guān)維修。

競(jìng)價(jià)排名成騙子“保護(hù)傘”

競(jìng)價(jià)排名作為百度搜索推廣的廣告形式，曾為百度帶來巨大收入，但同時(shí)用戶對(duì)百度這種商業(yè)模式的質(zhì)疑和不滿從未間斷。很多騙子正是利用百度競(jìng)價(jià)排名混跡互聯(lián)網(wǎng)的。

上海星翡文化傳播客戶總監(jiān)孫飛在接受《中國(guó)經(jīng)貿(mào)聚焦》采訪時(shí)表示，中國(guó)最早一批互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)模式大都拷貝美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，百度的競(jìng)價(jià)排名并非獨(dú)創(chuàng)，真正的鼻祖當(dāng)數(shù)谷歌。不過，谷歌的競(jìng)價(jià)排名和百度在用戶體驗(yàn)方面有著很大差別，谷歌的競(jìng)價(jià)排名目前只是對(duì)付費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)予以優(yōu)先展示，而百度在谷歌的基礎(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新，變成“靠錢上位”的競(jìng)價(jià)排名。

孫飛進(jìn)一步舉例，比如，打開谷歌在上面輸入“物流”二字，排在搜索結(jié)果最上方的是有“與物流相關(guān)的廣告”提示的有色區(qū)域，這是谷歌在提醒用戶該區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)站是廣告網(wǎng)站。在搜索結(jié)果右邊地圖的下面，是谷歌專門的廣告區(qū)域，里面的網(wǎng)站是付費(fèi)進(jìn)行推廣的。而在百度中輸入“物流”二字，排在搜索結(jié)果前幾位的網(wǎng)站也有“推廣”字樣提示，提醒用戶這些網(wǎng)站已參與競(jìng)價(jià)排名，不過“推廣”二字顏色和位置均不明顯。在百度搜索結(jié)果的右邊，也是專門的廣告區(qū)域，名字叫推廣鏈接。

百度的這種搜索推廣系統(tǒng)就是百度自己宣稱的“鳳巢系統(tǒng)”。百度之所以在2009年4月提出要提升用戶體驗(yàn)并推出了搜索推廣專業(yè)版的鳳巢，主要是來自社會(huì)的輿論壓力很大，當(dāng)時(shí)用戶被騙的案例層出不窮。百度被迫關(guān)閉了曾助其在美國(guó)成功上市的競(jìng)價(jià)排名，系統(tǒng)更名為“鳳巢”。

改版后的“鳳巢系統(tǒng)”和谷歌幾近相同，但商業(yè)道德底線則比谷歌低多了。百度的競(jìng)價(jià)排名讓愿意花錢的企業(yè)出現(xiàn)在被搜索結(jié)果的前列，一些不愿為此花錢的企業(yè)只能出現(xiàn)在末尾，甚至遭到百度的惡意屏蔽，從搜索結(jié)果中消失。百度還售賣一些關(guān)鍵詞，比如向一醫(yī)院推銷“性病和癌癥治愈率100%”之類的暫時(shí)沒人買的關(guān)鍵詞，而購(gòu)買者往往不是真的醫(yī)院，且醫(yī)藥許可證是用Photoshop做出來的。這些內(nèi)幕幾年前央視曾經(jīng)報(bào)道過。

原知名制片人羅振宇曾在自己錄制的節(jié)目中對(duì)谷歌和百度的商業(yè)模式進(jìn)行了對(duì)比。他認(rèn)為，谷歌的搜索推廣好比是在建立信息高速公路，同時(shí)在公路兩旁立廣告牌賣廣告位，但保證不讓公路的信息流通速度下降。而百度的商業(yè)模式不是立廣告牌，而是建收費(fèi)站，有錢的就通過，沒錢的就通不過。因?yàn)槭召M(fèi)站的存在，使高速公路的信息流通本身發(fā)生了遲滯，信息結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變異。這也是百度飽受詬病的地方。羅振宇表示，百度自己雖然不是騙子，但為騙子提供行騙平臺(tái)，這種商業(yè)模式不能說沒有問題。

加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管

隨著虛擬經(jīng)濟(jì)的繁榮，虛假?gòu)V告在互聯(lián)網(wǎng)上肆意橫行，競(jìng)價(jià)排名市場(chǎng)中的“市”，也到了非救不可的地步。

目前，對(duì)一些特殊行業(yè)，比如醫(yī)藥，百度在競(jìng)價(jià)排名方面開始有所限制。鑒于虛假醫(yī)藥廣告對(duì)群眾危害很大，且中央相關(guān)部門三令五申，百度在選擇廣告客戶時(shí)相對(duì)比較慎重。盡管如此，虛假醫(yī)藥廣告在百度搜索中仍然隨處可見，尤其把一些常見疾病作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，相關(guān)推廣鏈接的藥物數(shù)量驚人。

“競(jìng)價(jià)排名制度與虛假?gòu)V告之間的博弈一直存在。百度近年也在不斷地調(diào)整自己的這種模式，盡可能做好虛假?gòu)V告的監(jiān)管工作。比如，現(xiàn)在在百度中搜索‘白癜風(fēng)’、‘牛皮癬’等關(guān)鍵詞，已經(jīng)沒有直接的推廣廣告了，這是一個(gè)進(jìn)步?！睂O飛表示，互聯(lián)網(wǎng)廣告的增長(zhǎng)、廣告形式的變化，給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管帶來很多難題，國(guó)家工商總局相關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理辦法。

事實(shí)上，今年3月，國(guó)家工商總局廣告司副司長(zhǎng)王樹軍曾向媒體透露，就目前互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)的問題，工商局正在擬定互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)督管理辦法，爭(zhēng)取盡快出臺(tái)，其中可能包括對(duì)搜索引擎競(jìng)價(jià)排名制度的監(jiān)管。

據(jù)悉，在互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)管條例中，醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、非法涉性、低俗不良廣告，以及收藏品、招商加盟廣告都是整治重點(diǎn)對(duì)象。