進(jìn)入3月以來，各類商家關(guān)于“3·15”的活動日漸升溫：這邊“以舊換新老總簽售”，那邊“打折讓利買一送一”，據(jù)說武漢某電影城甚至打出標(biāo)語：“觀眾若對電影質(zhì)量不滿，可全額退票”。

點評：商家促銷無可厚非，但企業(yè)應(yīng)當(dāng)先搞清楚的是，“3·15”不同于傳統(tǒng)節(jié)假日。國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟于1983年確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，就是為了加大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費(fèi)者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，從而更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。然而，商家單純的宣傳、促銷等，不僅不能為“3·15”增色，反而會沖淡“3·15”原有的意義，削弱消費(fèi)者對“3·15”的消費(fèi)維權(quán)意識。

如今，消費(fèi)者的維權(quán)渠道多了，維權(quán)也不僅限于3月15日這天，消費(fèi)者更不愿只在此天受到“上帝”的待遇。消費(fèi)者和商家不妨借“3·15”這個契機(jī)，建立良好的消費(fèi)關(guān)系，促成新型的消費(fèi)文化。作為消費(fèi)者權(quán)益思想的發(fā)祥地，美國在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的諸多經(jīng)驗值得借鑒。比如，美國無論是小超市還是大商場，都實行相對寬松的退貨制度。在規(guī)定的期限內(nèi)，顧客可以憑借原始發(fā)票或保留的商品吊牌退貨，顧客甚至能以“我不喜歡這件商品”的理由退貨，而且不會遭受“冷眼”。退貨制度雖是為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)，但實際上也起到維護(hù)商家信譽(yù)的作用。因為在商品價格差別不大的情況下，消費(fèi)者會優(yōu)先選擇那些方便退貨的商家。在美國激烈的商業(yè)競爭下，一些聰明的商家甚至推出無期限退貨制度。我們需要思考和改進(jìn)的還有很多，如果僅把消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)成曝光日、維權(quán)日、促銷日，顯然有失本真。