“做對(duì)就是符合要求，而不是主觀上的做好”——這是起初我對(duì)克勞士比管理學(xué)最基本、最淺顯的印象。其實(shí)，這一句話的內(nèi)涵遠(yuǎn)非我們所想象，它包含了太多管理哲學(xué)，做事方法，甚至是人生道理。

克勞士比的核心思想是“第一次就把事情做對(duì)”，即要提高工作效率，第一次就把事情做對(duì)是最好的方法。在工作和生活中，我們每個(gè)人都會(huì)希望自己在每一項(xiàng)工作中都有良好的表現(xiàn)并且得到他人的肯定和贊揚(yáng)，尤其對(duì)于職場(chǎng)新人而言更是如此。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)點(diǎn)頭、一句鼓勵(lì)、一次肯定可能就是他一天工作的動(dòng)力。但我們要知道，我們工作不僅是為了得到他人的肯定，更是為了完美地完成工作從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。我們每接到一個(gè)任務(wù)，第一意識(shí)不應(yīng)是“如何將它做好”，而是“如何將它做對(duì)，零差錯(cuò)、零缺陷”。而我現(xiàn)在的崗位恰恰是他核心思想的最完美詮釋。

授信出賬崗是寧波銀行蘇州分行特色“一站式”服務(wù)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，它最大的特點(diǎn)在我看來(lái)應(yīng)該是效率、合規(guī)、精準(zhǔn)，“做對(duì)”在我們這里的標(biāo)準(zhǔn)似乎就等同于了“零差錯(cuò)”。從我第一天投入授信出賬的工作開(kāi)始，我就知道了自己所要面對(duì)的是一個(gè)多么需要嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真的工作。它直接關(guān)乎客戶的利益，任何一個(gè)差錯(cuò)的產(chǎn)生都有可能直接導(dǎo)致整個(gè)流程的失衡；放過(guò)其中任何一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)審核點(diǎn)，可能產(chǎn)生的后果都是無(wú)法想象的。即使把控住了大方向，如對(duì)細(xì)節(jié)稍不加注意，也會(huì)使這個(gè)“一站式”鏈條生銹，結(jié)果就是客戶經(jīng)理反復(fù)跑，審計(jì)讓你反復(fù)改。這是一個(gè)非常直觀體現(xiàn)你工作能力的過(guò)程，可想而知，零差錯(cuò)是多么的重要。當(dāng)然，你也不能舉著“我要無(wú)缺陷”的口號(hào)來(lái)當(dāng)自己效率低下的借口，我們是一個(gè)圈中的一個(gè)環(huán)，效率低下就是掉鏈子，所以又對(duì)又快才是我們崗位職責(zé)的根本所在，這也是我們必須下定決心去苦練的一門(mén)功夫。

都說(shuō)一百個(gè)人眼里有一百個(gè)哈姆雷特，同樣的，每個(gè)人也有自己的工作風(fēng)格，這種風(fēng)格是有別于他人的，且是與生俱來(lái)的。同樣在生物學(xué)上，基因也是如此。物種的基因不論怎樣變異，基因圖譜中總有頑固被保留下來(lái)的。有那么一種人類的基因，我想命名之為“克勞士比的零缺陷”，工作再繁瑣、時(shí)間再緊迫、關(guān)系再?gòu)?fù)雜，都只是你沖向終點(diǎn)時(shí)的外力，外力怎么能改變基因？因?yàn)檫@基因的另一個(gè)名字，叫做“不妥協(xié)”。在每一天的工作和生活中，都不要向“模糊”妥協(xié)，不向“問(wèn)題”妥協(xié)，不向“9996”妥協(xié)。

我們已經(jīng)太久地沉迷于習(xí)慣性思考，總是習(xí)慣于怠慢、看著辦、模棱兩可和差不多。而“態(tài)度決定高度”。事實(shí)是這樣的，做事的態(tài)度很大程度上決定了事情的成敗?！叭朔琴t孰，孰能無(wú)過(guò)”的理論比“第一次把事情做對(duì)”更早一步的在思想里扎根了。每當(dāng)我們開(kāi)始著手一個(gè)新的挑戰(zhàn)，腦海中就會(huì)不由自主的浮現(xiàn)出“沒(méi)關(guān)系，第一次做，錯(cuò)了也是正常的，下一次最好就OK”等等僥幸心理。越是困難、煩瑣的事情，這種呼聲就越高。這不得不說(shuō)是人的一種惰性，明明很清楚做事的要求，卻在事前就為自己找好了借口，為做錯(cuò)找原因。所以說(shuō)，態(tài)度決定一切，態(tài)度是“不妥協(xié)”的前提。只有抱定自己有能力在第一次就把事情做對(duì)，才能有“對(duì)”的行動(dòng)被實(shí)施。

“模糊”是出賬崗的死敵，流程的清晰、結(jié)果的把控是我們能否完美完成工作的關(guān)鍵，于是改變固有模式，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新就是未來(lái)發(fā)展的根本原動(dòng)力。工作中，我們要實(shí)時(shí)關(guān)注合規(guī)要求、文件修改、產(chǎn)品調(diào)整，用最快的腳步跟上形勢(shì)的變化，并在其中總結(jié)規(guī)律，尋找到自己的思維節(jié)奏，以快速聚焦的方式避免模糊上手。

在一項(xiàng)工作中，對(duì)于執(zhí)行者而言，最大的問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題。這其中的原因有很多，主要?dú)w結(jié)有三點(diǎn)：1、沒(méi)有大問(wèn)題，因而忽略小問(wèn)題；2、認(rèn)為提問(wèn)題是工作能力不夠的一種表現(xiàn)，不愿主動(dòng)提出；3、將問(wèn)題注入主觀思考和臆斷，并試圖擅自解決。正因?yàn)檫@樣，從而導(dǎo)致工作中有問(wèn)題無(wú)法立即解決，甚至直接跳過(guò)問(wèn)題，殊不知這樣的做法只會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題范圍增大，使得問(wèn)題由小變大、由簡(jiǎn)單變復(fù)雜、由順手變得棘手。要知道，當(dāng)你不能解決問(wèn)題時(shí)，你就是問(wèn)題的一部分。在每一項(xiàng)工作面前，我們都要學(xué)會(huì)不向問(wèn)題妥協(xié)。良好的開(kāi)端是成功的一半，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，一定要先理解業(yè)務(wù)的意義，由表及里領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)真正的意圖和要達(dá)成的目標(biāo)，并進(jìn)行分析思考，對(duì)不明之處務(wù)必要提出，以便獲取更多信息，從而將自己的理解轉(zhuǎn)述給領(lǐng)導(dǎo)以便雙方達(dá)成一致，不向領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題妥協(xié)，只有這樣才能為下一步工作的有效開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，也會(huì)有新問(wèn)題源源不斷地襲來(lái)，這時(shí)不能因?yàn)榕侣闊┒鴮?wèn)題擱置甚至忽略，差之毫厘失之千里，向小麻煩妥協(xié)就易招致大問(wèn)題。因此，秉著“合規(guī)、精準(zhǔn)、高效”的工作精神，要學(xué)會(huì)“麻煩自己、麻煩別人”，及時(shí)、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題。千里之堤毀于蟻穴，在工作中，一定要培養(yǎng)自己敏銳的察覺(jué)力，學(xué)會(huì)不向問(wèn)題妥協(xié)，你的工作才能沒(méi)有問(wèn)題。

做人做事，道理相同。要把不向“99%”妥協(xié)作為目標(biāo)，先從一點(diǎn)一滴的小事上開(kāi)始做起并做對(duì)，在人生道路上要不斷反思總結(jié)，要懂得“吃一塹，長(zhǎng)三智”，對(duì)挫折和失敗有深度的反思，不要認(rèn)為自己有太多的資源可以奢侈，太多的時(shí)間可以荒廢，太多的資本可以揮霍。我們要做到做人做事沉著穩(wěn)重，不膚淺，不浮躁，珍惜現(xiàn)在的一切條件，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人。

對(duì)每個(gè)人而言，在謀生之外工作的意義，就在于樂(lè)趣。而樂(lè)趣對(duì)于我而言，就是100%、零缺陷、不妥協(xié)。