她個子不高，卻意志堅強；她個性大大咧咧，工作上卻雷厲風(fēng)行；她表面上風(fēng)風(fēng)火火，對客戶卻心細(xì)如絲；她雖四十開外，卻充滿活力；她任支行長僅一年多，卻使一個全轄最落后的網(wǎng)點一躍成為名列前茅的“明星網(wǎng)點”。她，就是被廣大儲戶親切地稱為“知心行長”的確山農(nóng)村商業(yè)銀行龍山支行行長武繼紅。

說她是“知心行長”，是因為在工作中她總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。2011年底，確山農(nóng)商行為扭轉(zhuǎn)龍山支行業(yè)務(wù)經(jīng)營落后的局面，決定把武繼紅調(diào)往龍山支行任行長。自從上任那天起，武繼紅和其他7名員工每天早上7時準(zhǔn)時來到單位，打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、開晨會、做營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作?？蛻糇哌M(jìn)門，大堂經(jīng)理立即迎上前去，主動引導(dǎo)幫助客戶辦理業(yè)務(wù)；客戶走近窗口，柜員馬上起身站立，雙手接遞，微笑服務(wù)；客戶休息區(qū)內(nèi)飲水機(jī)、雨傘、報刊一應(yīng)俱全，紅紅的中國結(jié)和翠綠的花草分外喜慶溫馨，使客戶倍感親切。武繼紅對員工親如姐妹，在工作上嚴(yán)格要求，在生活上關(guān)心體貼。哪位員工思想有了波動，家里有了啥事，她都問長問短，幫助解決。每逢傳統(tǒng)節(jié)日和員工生日，她都會組織大家開展聯(lián)誼活動和到場祝賀。同志們說，和武行長在一起工作順心，開心，她是我們心中的好大姐、好領(lǐng)導(dǎo)。

武繼紅雖然是行長，但在營業(yè)廳內(nèi)總能看到她忙碌的身影。為幫助某大型超市解決存款不方便和硬幣需求量大的問題，武繼紅決定對其實行定時上門接款和預(yù)約兌換硬幣服務(wù)。每次幾萬元的硬幣清點、運送工作耗時費力，她都帶頭參加，寧愿自己多受累，也不愿延誤客戶時間。

“在為客戶服務(wù)上，無論是大客戶還是小客戶，無論是存款是取款，我們同樣熱情、同樣做好服務(wù)。”武繼紅是這樣說的，也是這樣做的。今年4月的一天上午，一位行動不便的中年客戶來到龍山支行，準(zhǔn)備把5萬元存款取出后存到其他銀行，由于當(dāng)時沒帶身份證，不能通過授權(quán)取大額現(xiàn)金。武繼紅聽到后，馬上開車送他回家去拿身份證。武繼紅的細(xì)心、熱情深深感動了這位客戶，他當(dāng)即決定5萬元錢不取了，再把存在別的銀行的10多萬元錢也轉(zhuǎn)存到這里。還有幾次，為幫助客戶鑒定當(dāng)?shù)責(zé)o法識別的幾十元殘幣，武繼紅就利用去市里辦事的機(jī)會，把殘幣拿到市人民銀行進(jìn)行鑒定。

確山縣盤龍鎮(zhèn)居民姬化明現(xiàn)在逢人就說他與確山農(nóng)商行龍山支行之間的緣分。今年5月，他70多歲的老母親要辦理出院手續(xù)，老父親卻又有了病需要住院，正當(dāng)急需用錢的時候，他在建行辦的8萬元透支信用卡卻快要到期了。姬化明決定把存在弟弟的農(nóng)信“金燕卡”上的10多萬元錢取出來應(yīng)急，可找不到那張卡，在口頭掛失后，無法支取現(xiàn)金，一時隋緒激動。武繼紅看在眼里、急在心里，在安撫姬化明情緒后，承諾第二天把現(xiàn)金交給他。次日上午，武繼紅準(zhǔn)時親手把6.5萬元現(xiàn)金交給了姬化明。后來姬化明才知道，這6.5萬元現(xiàn)金是武繼紅和柜員彭海珍、張歡、李遠(yuǎn)4人取出自己的錢湊夠的。如此敬業(yè)、周到的服務(wù)讓姬化明從心底里欽佩。從此，姬化明成了確山農(nóng)商行龍山支行的“鐵桿”客戶。

外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為武繼紅打開市場的“金鑰匙”。上任一年多時間，她領(lǐng)導(dǎo)的龍山支行服務(wù)質(zhì)量大幅提升，業(yè)務(wù)經(jīng)營跨越發(fā)展，各項存款余額由當(dāng)初的2374萬元飆升到1.3億元，較當(dāng)初凈增1.06億元，增速全行名列前茅，先后被評為駐馬店市銀行業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范網(wǎng)點”、駐馬店市農(nóng)信系統(tǒng)“規(guī)范化服務(wù)明星網(wǎng)點”，她本人被評為“服務(wù)明星”。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的主題，打造精品網(wǎng)點是我們追求的目標(biāo)。我們將團(tuán)結(jié)一致，繼續(xù)努力，爭取在今后的工作中取得更大的突破?！闭劦浇窈蟮墓ぷ鳎淅^紅信心百倍。

貴州省修文聯(lián)社送金融知識進(jìn)邊遠(yuǎn)村寨

本刊訊：為普及金融基礎(chǔ)知識，使更多的農(nóng)民朋友提高效益、快捷辦理金融業(yè)務(wù)，緊跟時代發(fā)展步伐，連日來，貴州修文縣農(nóng)村信用社在該縣灑坪鄉(xiāng)中寨等邊遠(yuǎn)村寨開展“金融知識進(jìn)萬家”村村行宣傳活動。

向廣大農(nóng)民群眾播放《防范ATM詐騙》、《防范電信詐騙》、

《防范非法集資》、《金融知識進(jìn)萬家宣傳片》等宣傳視頻。同時大量發(fā)放電子銀行知識、防范詐騙知識、個人貸款業(yè)務(wù)、自助設(shè)備應(yīng)用、反假幣、反洗錢知識等宣傳資料?？h聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)劉懷仲、杜旭等參加了宣傳活動。

（攝影報道 段綱 王仁智）