培養(yǎng)符合社會經(jīng)濟發(fā)展需要的應用型翻譯人才是高校翻譯教學的重要使命。通過分析現(xiàn)代翻譯服務特征，可知翻譯服務的創(chuàng)新要從服務形式、服務技術(shù)、服務管理、服務人才儲備上入手。筆者認為，現(xiàn)代翻譯服務的創(chuàng)新模式有通力合作使得資源優(yōu)化、電話口譯、充分結(jié)合云計算與CAT工具提高翻譯服務效率等。

翻譯服務的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代翻譯服務行業(yè)越來越規(guī)范化、標準化，對新技術(shù)越來越敏感。近年來與翻譯服務相關的電子字典、在線字典、在線翻譯軟件、全文翻譯漢化軟件層出不窮，極大促進了翻譯服務行業(yè)的發(fā)展。尤其是計算機輔助翻譯軟件的不斷開發(fā)利用，使得翻譯工作中一些機械的、重復的、瑣碎的工作已經(jīng)能夠由翻譯軟件來完成。這在很大程度上減少了翻譯時間、翻譯錯誤，減輕了勞動負荷，提高了翻譯工作效率。但整個計算機輔助翻譯與翻譯服務的結(jié)合還沒有取得令人矚目的進步，而且如今的翻譯服務如果要很好地結(jié)合迅猛發(fā)展的科技進步腳步、充分利用科技發(fā)展帶來的成果，那么從翻譯服務形式、翻譯服務管理到譯員要求上，必須進行深入思考，充分結(jié)合現(xiàn)代翻譯特征、翻譯實效、現(xiàn)代管理理念進行創(chuàng)新才能使得整個翻譯服務立于不敗之地，與時俱進。

現(xiàn)代翻譯服務特征

規(guī)模越來越大 當下的翻譯服務，最顯著的一個特點是翻譯項目越來越規(guī)模化。無論從翻譯字數(shù)、翻譯品種、涉獵專業(yè)、語種上，大規(guī)模翻譯服務項目越來越多。一些翻譯項目從招標立項到翻譯項目實施直至完工，是極其龐大的工程。這種大規(guī)模翻譯服務項目的出現(xiàn)，也帶動了翻譯服務項目各個環(huán)節(jié)的流程化發(fā)展，使得如今的翻譯服務與工業(yè)工廠的車間流水線一樣，從整個翻譯服務部門與服務對象，到翻譯服務項目涉及的翻譯、校對、審核、編譯、編錄、排版、遞交方式、質(zhì)量檢測等一系列的各個環(huán)節(jié)，無不展現(xiàn)出規(guī)?；奶攸c。這樣的翻譯服務就和整個生產(chǎn)工序一樣，從頭至尾都要貫穿翻譯服務質(zhì)量控制、翻譯管理、人員協(xié)調(diào)等。

專業(yè)越來越細化 當前翻譯服務越來越細化，從手段上講，翻譯主要有筆譯、口譯、機器翻譯、手勢翻譯等。從領域看，翻譯大致涉及以下6大類領域：①科技類，包括電子、機械、醫(yī)藥、化學、生物、網(wǎng)絡、通訊等；②文學類，包括小說、電影、詩歌、散文、學術(shù)論文/專著、戲劇、自傳等；③法律類，包括商業(yè)合同、法律、法規(guī)、條例、管理規(guī)定、政府公文等；④文教類，包括新聞、報刊、廣告、雜志、教育、廣播等；⑤經(jīng)濟類，包括金融、保險、人事、財務、市場、銷售手冊、備忘錄、海報、宣傳冊、公司簡介、產(chǎn)品介紹、商業(yè)文書、商品型錄等；⑥實用類，包括應用文、個人簡歷、成績單、證書、來往信件、邀請信、推薦信、出國申請等。

有了國家規(guī)范標準 中國加入WTO、2008年北京奧運、2010年上海世博會等事件都給我國翻譯市場的發(fā)展帶來難得的發(fā)展機遇。由于翻譯市場良莠不齊，為了應對這種局面，保證翻譯質(zhì)量，中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局分別制定并實施翻譯服務國家標準。目前主要標準為有三個：①應對筆譯服務規(guī)范的中華人民共和國國家標準GB/T19363.1—2003，這個標準于2003年11月27日發(fā)布，2004年6月1日實施。②應對翻譯服務譯文質(zhì)量的中華人民共和國國家標準GB/T19682—2005。這個標準于2005年3月24日發(fā)布，2005年9月1日實施。③應對口譯服務的中華人民共和國國家標準GB/T19363.2—2006。這個標準于2006年9月4日發(fā)布，當年12月1日實施。

越來越需要協(xié)作 當前的翻譯服務項目因為涉及到的翻譯領域廣、對專業(yè)技術(shù)知識要求高，單個翻譯服務公司很難單獨完成，往往需要與翻譯服務業(yè)界同行相互合作，同時翻譯服務部門與技術(shù)部門、管理部門也需要密切合作。這種情況要求翻譯服務行業(yè)要與相關行業(yè)相互了解，要做到與多個行業(yè)信息互通、業(yè)務互擔、能力互補、協(xié)作雙贏。

根據(jù)現(xiàn)代翻譯服務越來越規(guī)?；?、專業(yè)化、規(guī)范化、協(xié)作化的特征，整個翻譯服務必須進行創(chuàng)新，以應對這些特征，從而提供高效、保質(zhì)的翻譯服務。

服務形式的創(chuàng)新

群策群力多方合作式翻譯服務 現(xiàn)代翻譯服務業(yè)，要想有效應對各種龐大的緊急翻譯任務，就要在平時對同類及不同類翻譯服務部門等有所了解，并與他們建立良好的關系，要養(yǎng)成儲備翻譯人才資源庫的習慣。不同的翻譯服務人員或者翻譯組織單位，多時候是分布在世界各個角落的，尤其是涉及多語種翻譯時，如何進行資源優(yōu)化配置，群策群力來提供高效的翻譯服務極為重要。比如，一家僅有20人左右的翻譯公司，如果接手到一個200萬字某一專業(yè)領域的翻譯項目，而且要在一周內(nèi)完成，這個時候，平時的資源積累就會產(chǎn)生重大作用。

開辟電話口譯、在線口譯服務 現(xiàn)代翻譯服務的口譯服務范圍、形式、專業(yè)等，比傳統(tǒng)口譯翻譯更廣、更靈活、專業(yè)領域更深入、要求也越來越多?，F(xiàn)代口譯翻譯服務，應該結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)帶來的特點，在網(wǎng)絡會議、電話會議、QQ語音會議這些模式中嵌入相應的口譯服務，這樣能夠大大縮小因時間、空間給口譯人員帶來的不便，也使得翻譯服務部門對口譯人員的組織更加靈活，也更容易調(diào)動不同領域的口譯服務人員。就電話口譯來說，可操作性強，只要接通一個電話就可以隨時隨地提供口譯服務。只要是有信號的地方，電話口譯將是高效的口譯服務模式。而在線口譯服務，雖然會受到網(wǎng)絡信號的影響，但現(xiàn)如今網(wǎng)絡大范圍覆蓋的背景下，也是翻譯服務創(chuàng)新的一種良好方式。

開辟應急翻譯通道 現(xiàn)代翻譯服務趨于項目化等特征，使得翻譯流程越來越規(guī)范，翻譯服務多集中于規(guī)模性翻譯，而就日常生活或出國旅游中，碰到的語言溝通問題，如：問路、點餐、問詢、結(jié)賬或出入海關邊檢、國際機場問詢等三五分鐘能解決的語言溝通這類翻譯服務很少有翻譯服務部門或翻譯服務公司涉獵。對于這類翻譯服務，建議翻譯服務公司開辟這方面的創(chuàng)新服務，最常見的方式就是提供應急電話翻譯通道，如何使得這個電話通道里用戶和恰當?shù)淖g員進行高效鏈接，這也是現(xiàn)代翻譯服務中應該思考的問題。

服務技術(shù)上的創(chuàng)新

充分結(jié)合云計算技術(shù)與計算機輔助翻譯技術(shù)構(gòu)建譯員工作平臺 翻譯服務在技術(shù)上應該充分利用先進的云計算技術(shù)以及機器翻譯輔助技術(shù)，建立翻譯服務譯員工作平臺，構(gòu)建海量語料庫以及可靈活定制的翻譯項目流程，使譯員共享翻譯成果，引領翻譯服務達到一個新的高度，最大程度地降低人工翻譯負擔，大大提高翻譯處理能力和效率。這種譯員工作平臺基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，允許使用平臺的譯員異地辦公，改變了傳統(tǒng)的集中辦公模式，譯員無需再忍受上下班交通的擁擠，同時由于解除了地域限制，使更多的譯員加入到翻譯行業(yè)隊伍。

CAT工具的創(chuàng)新 CAT工具在解決翻譯服務規(guī)?；⒁?guī)范化等問題上起了很大作用，但當前的CAT工具，在穩(wěn)定性、對不同語言的字、詞、段、篇章單位的切分處理還不成熟，而且對不同領域記憶庫術(shù)語庫語料庫的建設還沒有形成市場共識，同時把CAT工具應用到手機、MSN、QQ、網(wǎng)絡日志上的技術(shù)創(chuàng)新幾乎沒有。今后CAT工具應該從便捷性、穩(wěn)定性及與其它手機軟件的搭配使用上多做一番研究開發(fā)，這樣，通過手機就可以利用CAT工具進行翻譯，可以隨時隨地提供翻譯服務。

建設自己的翻譯品牌有償享用記憶庫 當下是個開放的時代，較大規(guī)模的翻譯服務部門，都在利用CAT工具中有了自己的比較龐大的翻譯記憶庫積累，但這些積累都限于內(nèi)部譯員翻譯時進行使用，并沒有到網(wǎng)絡市場推進、更新，而且記憶庫成不成形還涉及過往所翻譯材料成不成體系以及這種儲備是不是有較高質(zhì)量。但就提供翻譯服務的部門來說，如果能夠建立自己的翻譯品牌，有自己的品牌翻譯記憶庫，可以在市場上有償共享的話，那么對行業(yè)內(nèi)其它單位的翻譯效率提高、避免重復翻譯勞動等將會起到很大的幫助，而且每個翻譯服務部門有自己的專長領域，如果這些成果能夠像醫(yī)院的血庫一樣進行流動使用，將對翻譯服務行業(yè)是一種推動。

翻譯服務管理上的創(chuàng)新

現(xiàn)代翻譯服務的管理，往往注重從項目管理的模式來操作，但要使得翻譯服務有所突破，還得從翻譯服務管理本身入手。今后翻譯的服務管理，應該重視對不同客戶的管理，這種管理將有利于維護老客戶、開發(fā)新客戶，使得翻譯服務形成良性循環(huán)。要說明的是，一些CAT工具也提供了對整個翻譯服務管理的操作流程，但要用好這些CAT中的管理架構(gòu)，必須結(jié)合客戶管理，從結(jié)合實際，隨時調(diào)整，而不可生搬硬套。

翻譯服務人才儲備上的創(chuàng)新

翻譯服務人才在整個翻譯服務中的重要性不言而喻，翻譯服務人才的質(zhì)量直接影響著翻譯服務質(zhì)量。如何壯大翻譯服務人才隊伍，將是翻譯服務中的重頭戲。

不拘一格用人才 對人員進行科學的素質(zhì)測評，從翻譯功底、協(xié)作能力、管理能力上評價并聘用、儲備翻譯服務人才。同時，從薪資待遇、績效考核、職業(yè)發(fā)展等方面對翻譯服務人才進行激勵，不斷優(yōu)化翻譯服務人才隊伍，去除翻譯服務中任人唯親、排資論輩現(xiàn)象，客觀聘用評價翻譯服務人員。

建立翻譯人才庫 該庫中可以把不同專長、不同等級的翻譯人員進行歸檔，這些翻譯人才分布在全國各地的譯協(xié)、科研、涉外、宣傳、信息等部門，如果能充分組織利用這些翻譯人才，在網(wǎng)上不定期舉行翻譯講座、翻譯培訓，將進一步促進翻譯服務的發(fā)展，也提高了翻譯服務部門的影響力，從而在適當時達成資源優(yōu)化配置利用。

結(jié)束語

創(chuàng)新是現(xiàn)代翻譯服務良性發(fā)展的基礎，就整個翻譯服務而言，無論是從翻譯技術(shù)、翻譯手段、人員組織上，還是翻譯服務管理上，都需要不斷隨著整個翻譯行業(yè)的發(fā)展而不斷進行創(chuàng)新。創(chuàng)新本身是在開放式環(huán)境中知識的交流、信息的溝通，現(xiàn)代翻譯服務的發(fā)展已經(jīng)同知識的生產(chǎn)和更新密不可分，翻譯服務要應對飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟，唯有不斷創(chuàng)新。

參考文獻

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（作者單位：北京大學軟件與微電子學院）