“企業(yè)是人，文化是魂”。近日，山東青島海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魢@“如何建好企業(yè)文化”這一話題，發(fā)表了自己的見(jiàn)解。

記者：關(guān)于企業(yè)文化的闡述很多，定義也很多。您認(rèn)為企業(yè)文化是什么？

張瑞敏：我認(rèn)為企業(yè)文化就是一句話：企業(yè)文化就是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的價(jià)值觀，是企業(yè)的基因。如果企業(yè)有一個(gè)好基因，那么這個(gè)企業(yè)就可以代代傳承。就像一個(gè)人一樣，如果這個(gè)人只是四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡(jiǎn)單，可能不會(huì)長(zhǎng)久。企業(yè)也是這樣，企業(yè)文化是企業(yè)生存興旺、可持續(xù)的關(guān)鍵。世界百年老店都有一個(gè)非常好的基因。我看過(guò)一個(gè)資料統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的企業(yè)平均壽命只有5年。造成這個(gè)現(xiàn)象的因素非常多，其中很重要的就是沒(méi)有一個(gè)好的企業(yè)文化，或者是缺乏一個(gè)好的戰(zhàn)略定位。那么，是不是我們所有的企業(yè)文化都應(yīng)該學(xué)習(xí)西方，是不是企業(yè)文化都是西方企業(yè)的專利呢？

2000多年前，老子在《道德經(jīng)》中有一句話非常精辟：“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”，意思是有形的東西取決于無(wú)形的東西。對(duì)企業(yè)來(lái)講，無(wú)形的東西就是企業(yè)文化。

我個(gè)人從事企業(yè)管理30多年，我把這30多年的管理經(jīng)驗(yàn)提煉為幾個(gè)字，就是：“企業(yè)即人，管理即借力”。什么意思呢？企業(yè)就是人，所有的資產(chǎn)要增值都要靠人，人是企業(yè)的關(guān)鍵。如果把人拋到一邊，資產(chǎn)負(fù)債表就沒(méi)有多大用途。就像青島有一句老話：死店活人開(kāi)。同樣一個(gè)店，兩個(gè)不同的人開(kāi)效果就不一樣?！肮芾砑唇枇Α?，就是看企業(yè)有沒(méi)有開(kāi)闊的思路整合更多的資源。特別在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)如果是封閉的就會(huì)一事無(wú)成。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)專家寫了一本非常著名的書(shū)，叫《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》，提出“世界就是你的研發(fā)部”。如果你想獲得世界一流的資源，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)而已；如果你融入世界，就可以獲得很多的資源。所以企業(yè)文化是什么，關(guān)鍵就是企業(yè)是否有一個(gè)很好的、能夠和世界融為一體的價(jià)值觀。

記者：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)管理遇到新挑戰(zhàn)。您認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該發(fā)揮什么作用？

張瑞敏：我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是：要使企業(yè)的每一個(gè)人成為自己的主人，即自主管理。

美國(guó)管理大師德魯克說(shuō)得好，21世紀(jì)，每個(gè)企業(yè)要做的重要的事就是使企業(yè)每一個(gè)人都成為自己的CEO，也就是讓每個(gè)人都能發(fā)揮自己最大的價(jià)值。企業(yè)文化就是要團(tuán)結(jié)一心，因?yàn)槟繕?biāo)的達(dá)成不可能單靠領(lǐng)導(dǎo)下一個(gè)文件，下一個(gè)命令就行，必須每個(gè)人發(fā)自內(nèi)心去做。但要做到這一點(diǎn)非常困難，知易行難。怎么才能做到呢？一定要有機(jī)制，有平臺(tái)。我一直認(rèn)為，企業(yè)管理第一個(gè)層面就是管事，再高一個(gè)層面就是管人，最高的層面就是管機(jī)制，使每一個(gè)人都能夠自主管理。

德魯克還說(shuō)過(guò)一句話，組織的目的就是讓平凡的人做出不平凡的事。一般組織里都是平凡的人，沒(méi)有很大能量是難以做出不平凡的事的，但企業(yè)可以搭建一個(gè)平臺(tái)和機(jī)制，給員工很大的能量，加上員工自己的能力就可以做出不平凡的事，這就是組織的作用。

海爾在自主管理方面已經(jīng)探索很多年了，我們十幾年以前就提出人單合一雙贏的管理模式，現(xiàn)在國(guó)際上很多頂級(jí)商學(xué)院，包括哈佛、沃頓都非常關(guān)注。他們來(lái)研究了很多次，很重要的原因就是我們的模式符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。10年以前，美國(guó)沃頓商學(xué)院教授來(lái)海爾，聽(tīng)我說(shuō)了這個(gè)想法后，他說(shuō)：“如果這些能實(shí)現(xiàn)，海爾一定是世界上最好的企業(yè)之一。但我認(rèn)為你不可能實(shí)現(xiàn)?！闭?yàn)檫@樣，這位教授到現(xiàn)在還在跟蹤研究海爾。人單合一雙贏模式，“人”即員工；“單”不是狹義的訂單，而是用戶資源?！半p贏”，就是把每一個(gè)員工和用戶結(jié)合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

這么做最大的難題就是必須把整個(gè)組織顛覆。200多年前古典管理理論的先驅(qū)之一馬克思·韋伯提出科層制，也叫做官僚制，直到現(xiàn)在所有的組織都是這樣做的，是一個(gè)金字塔形的結(jié)構(gòu)，普通員工在最下面，領(lǐng)導(dǎo)在最上面?，F(xiàn)在我們把它顛覆了，顛覆成一個(gè)網(wǎng)狀組織，沒(méi)有一級(jí)級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)在，我們正在追求的目標(biāo)就是幾個(gè)“無(wú)”。第一個(gè)“無(wú)”即企業(yè)無(wú)邊界。傳統(tǒng)企業(yè)有邊界，典型的就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)就是企業(yè)做得很大，就有了門檻，別人想進(jìn)都進(jìn)不來(lái)。比如沃爾瑪很大，別人想進(jìn)卻進(jìn)不去。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)數(shù)的網(wǎng)店加起來(lái)，淘寶就可以超過(guò)沃爾瑪。這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)沒(méi)有邊界的意思，無(wú)論企業(yè)想做什么，只要整合資源就可以做到。

第二個(gè)“無(wú)”即管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)。原來(lái)的企業(yè)，員工進(jìn)來(lái)后一定要看自己的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)；現(xiàn)在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)了，員工的領(lǐng)導(dǎo)就是用戶。德魯克說(shuō)，企業(yè)要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我的客戶是誰(shuí)？我為客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？我為客戶創(chuàng)造價(jià)值之后我得到的成果是什么？很多企業(yè)回答不上來(lái)，現(xiàn)在我們要每個(gè)員工來(lái)回答，這個(gè)難度可想而知。但是我認(rèn)為方向還是對(duì)的。

美國(guó)著名管理學(xué)家加里·哈默今年初到海爾來(lái)做過(guò)演講。他說(shuō)，他走過(guò)全世界很多企業(yè)，小企業(yè)做這種自主管理創(chuàng)新的很多，但是這么大的企業(yè)做得很少。但我認(rèn)為我們可以做下去，因?yàn)槲覀兊臋C(jī)制是符合時(shí)代、符合人的需求的。

被稱為“機(jī)制設(shè)計(jì)之父”、獲得過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)的哈維茨提出過(guò)好機(jī)制的觀點(diǎn)。一個(gè)好的機(jī)制，第一有參與約束，就是每一個(gè)人都應(yīng)該自動(dòng)的，愿意以這個(gè)機(jī)制驅(qū)動(dòng)自己；第二有激勵(lì)相容，每個(gè)人都想實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化，這沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于怎樣把個(gè)人實(shí)現(xiàn)利益最大化的目標(biāo)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合在一起。我們現(xiàn)在做的人單合一雙贏就符合這個(gè)要求，因此思路是對(duì)的。

記者：面對(duì)全球市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，您認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)追求什么？

張瑞敏：我覺(jué)得，企業(yè)文化追求的就是一句話：成為時(shí)代的企業(yè)。

沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，所謂成功只不過(guò)是踏上了時(shí)代的節(jié)拍。但是誰(shuí)都不可能永遠(yuǎn)踏上時(shí)代的節(jié)拍，很有可能踏不上，一步踏不上就萬(wàn)劫不復(fù)。百年柯達(dá)曾經(jīng)是膠卷界的老大，但是它踏不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)拍，真的萬(wàn)劫不復(fù)破產(chǎn)了。同樣在手機(jī)領(lǐng)域，摩托羅拉還沒(méi)有坐穩(wěn)，諾基亞馬上就超越了它；緊接著，蘋果又出來(lái)超越了諾基亞。時(shí)代發(fā)展就是這么快，稍有不慎就會(huì)被時(shí)代拋棄，所以企業(yè)唯一要做的就是不斷去追求成功。要做到此，又回到了價(jià)值觀的本質(zhì)，就是企業(yè)有沒(méi)有這樣的文化，如果沒(méi)有，就很難去做成一個(gè)時(shí)代的企業(yè)，說(shuō)到底還是對(duì)人自身的挑戰(zhàn)。

我們做人單合一雙贏模式創(chuàng)新做了十幾年。當(dāng)然，現(xiàn)在取得了一點(diǎn)小成績(jī)。2012年，海爾已經(jīng)連續(xù)4年被評(píng)為世界白電第一品牌；從2007年到現(xiàn)在，利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率為38%，最高的一年達(dá)到70%，最低的一年也沒(méi)有低于20%。這就是我們把每一個(gè)人都變成了利潤(rùn)中心所起到的作用。另外，零庫(kù)存要做的就是現(xiàn)金流。對(duì)企業(yè)來(lái)講，營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)是非常重要的指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)我們做到了-10天。過(guò)去我們是+30天，也就是我們要向銀行借30天的營(yíng)運(yùn)資金。但現(xiàn)在我們不光不用借，還多出10天的營(yíng)運(yùn)資金。其實(shí)不管什么危機(jī)，企業(yè)就是兩條：第一是庫(kù)存，第二是應(yīng)收。所以經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)了，企業(yè)就受制于這兩條。抓住這兩條，企業(yè)至少生存是沒(méi)有問(wèn)題的。

我們這10年其實(shí)做得很辛苦，到底最后能走多遠(yuǎn)還不好說(shuō)。但因?yàn)榉较驅(qū)Γ覀兙蜁?huì)一直堅(jiān)持做下去。

（責(zé)任編輯：翁淮南）