繆思琪

摘 要 飛信是中國移動公司推出的一款即時通訊產(chǎn)品，其支持飛信消息收發(fā)、語聊、收發(fā)圖片等功能，但是飛信功能缺乏創(chuàng)新，宣傳力度也不夠，用戶體驗還有待提高。因此移動應(yīng)該優(yōu)化飛信功能，注意區(qū)分客戶需求，提高飛信宣傳力度，提高用戶體驗等。

關(guān)鍵詞 飛信 即時通訊 移動互聯(lián)網(wǎng) 中國移動

中圖分類號：TP393.01 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)公司爭相搶占移動互聯(lián)網(wǎng)市場。飛信自2007年5月份發(fā)布以來，依托中國移動廣大用戶，一躍成為能夠與騰訊QQ相媲美的即時通訊產(chǎn)品。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和即時通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多新入駐者進(jìn)入即時通訊市場，微信勢頭迅猛，而其它運(yùn)營商也推出自有即時通訊產(chǎn)品（中國電信的翼聊、中國聯(lián)通的沃友等）。本文將飛信與其它主要即時通訊產(chǎn)品進(jìn)行對比，得出目前飛信的優(yōu)勢與劣勢，進(jìn)而提出改進(jìn)飛信的一些建議。

1 飛信簡介

飛信是中國移動于2007年初推出的一款即時通訊類產(chǎn)品，飛信支持PC和手機(jī)多終端多點(diǎn)登陸，同時飛信用戶可通過客戶端向好友發(fā)送短信，若好友不在線，消息可直接以短信形式自動推送至對方手機(jī)；同時飛信還有語聊、文件傳輸?shù)裙δ堋Ｖ袊苿油瞥鲲w信最初的目的是維持客戶保有量、防止客戶流失。如今，飛信已發(fā)展成為中國移動集短信、語音、數(shù)據(jù)為一體的平臺，而成為中國移動的戰(zhàn)略產(chǎn)品。

2 飛信與其它主要即時通訊產(chǎn)品對比

2.1 飛信與微信、飛聊對比

筆者對飛信、微信、飛聊的發(fā)布時間、用戶數(shù)量、用戶體驗等方面進(jìn)行了統(tǒng)計，整理飛信與其它即時通訊產(chǎn)品對比如表1所示。

2.2 飛信的優(yōu)勢與劣勢

（1）優(yōu)勢。飛信基于中國移動手機(jī)號碼進(jìn)行注冊，憑借中國移動廣大用戶的優(yōu)勢，飛信得以迅速躋身用戶最多的即時通訊產(chǎn)品行列。作為世界500強(qiáng)和國有大型企業(yè)的中國移動也為飛信提供了足量的技術(shù)和資金支持。而與移動手機(jī)號綁定使飛信可以直接發(fā)送信息到對方手機(jī)，實(shí)現(xiàn)消息的即時推送。再基于表1可知，飛信推出時間較早，不僅適用智能手機(jī)還適用Java手機(jī)。

（2）劣勢。飛信最初只對移動用戶開放，對聯(lián)通和電信用戶發(fā)送信息照常收費(fèi)，使飛信用戶范圍受到限制。而飛信的創(chuàng)新力度和營銷力度不夠：與微信相比，飛信缺乏具有客戶粘性并具有足夠吸引力的創(chuàng)新功能，目前飛信的位置分享、語音對話、圖片傳輸功能微信已經(jīng)占盡先機(jī)；飛信營銷力度不夠，筆者及周圍的朋友對飛信的印象仍停落在其免費(fèi)發(fā)送短信的功能上。從表1可知，飛信還存在用戶界面不夠精致，后臺運(yùn)行消耗流量較大的問題。

3 改進(jìn)飛信的措施

3.1 優(yōu)化飛信功能

上文提到，飛信缺乏創(chuàng)新而具有客戶粘性的特色功能，反觀中國移動龐大而紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)網(wǎng)，其五花八門且需要分別收費(fèi)的業(yè)務(wù)項目或多或少使用戶反感。筆者認(rèn)為，中國移動可以將功能相近或互補(bǔ)的業(yè)務(wù)重整合并至飛信，將飛信打造成一個像QQ一樣集社交、娛樂、服務(wù)為一體的平臺。比如將移動視頻會議、企業(yè)400等業(yè)務(wù)合并成飛信企業(yè)服務(wù)；將車務(wù)通、手機(jī)導(dǎo)航、車e行等業(yè)務(wù)整合成飛信位置服務(wù)；將手機(jī)支付、手機(jī)醫(yī)療等業(yè)務(wù)整合成飛信便民服務(wù)；同時引入移動咪咕音樂平臺打造飛信音樂等。

3.2 通過用戶卡區(qū)分客戶需求

目前，飛信已經(jīng)推出飛信企業(yè)版、飛信校園版等，筆者認(rèn)為中國移動還可以根據(jù)用戶手機(jī)卡（全球通、動感地帶、神州行），分別設(shè)計更具有針對性的飛信產(chǎn)品，即飛信全球通版、飛信動感地帶版、飛信神州行版。例如，全球通用戶往往是收入與消費(fèi)均較高者，飛信全球通版面向此類高端用戶，應(yīng)推出定制服務(wù)和商務(wù)功能，為其用戶提供高質(zhì)量服務(wù)；而飛信動感地帶版針對年輕消費(fèi)人群，應(yīng)重點(diǎn)推出流量服務(wù)和娛樂功能，同時可以考慮通過廣告盈利；飛信神州行版則應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注實(shí)用且免費(fèi)的功能。

3.3 加強(qiáng)飛信推廣力度

首先，筆者認(rèn)為飛信可參考新浪微博定制手機(jī)，推出中國移動飛信定制機(jī)，將飛信植入手機(jī)終端，設(shè)置飛信快捷鍵，同時在顧客選購時重點(diǎn)宣傳植入的飛信，詳細(xì)介紹其功能，從而達(dá)到推廣飛信的目的。但值得注意的是，植入的飛信自身用戶體驗應(yīng)該優(yōu)化，否則用戶將對植入的飛信產(chǎn)生厭煩感。其次，中國移動每年都贊助各種活動，從選秀到體育賽事再到博覽會，形式多樣，范圍遍布全國各地，筆者認(rèn)為此類贊助是移動推廣飛信的極好契機(jī)。例如可將傳統(tǒng)的短信投票和微博投票改為飛信投票，或者將“抽取短信幸運(yùn)觀眾”環(huán)節(jié)改為“抽取飛信語音”：首先要求觀眾發(fā)送飛信語音至節(jié)目飛信平臺，在抽取幸運(yùn)觀眾的同時播放其語音，這在一方面可以活躍現(xiàn)場氣氛，在另一方面也能使觀眾對飛信的功能有更多的了解。

3.4 其它

飛信目前的盈利主要來自于飛信會員收費(fèi)，因此飛信還應(yīng)該拓寬盈利渠道，如建立基于飛信同窗和飛信公眾平臺的飛信營銷，還有上文提及的根據(jù)不同手機(jī)卡用戶設(shè)置的增值服務(wù)等。而基于上文飛信與其它即時通訊產(chǎn)品的對比分析，飛信還應(yīng)該美化界面，在技術(shù)上減少飛信運(yùn)行消耗流量。

4 展望

依托強(qiáng)大的中國移動，飛信在誕生之初就取得了巨大的成功，發(fā)展至今，飛信的主要任務(wù)即在于增加活躍用戶、提高用戶體驗、穩(wěn)定盈利模式，在競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)時代為中國移動搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口。飛信若能揚(yáng)其長避其短，相信在移動互聯(lián)網(wǎng)時代還具有廣闊的發(fā)展前景。

基金項目：江西財經(jīng)大學(xué)2013年大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目（項目編號20131042120）

參考文獻(xiàn)

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