一：如何密切干群關(guān)系

浙江省嘉興市文化廣電新聞出版局副局長王蕾（新浪微博@王蕾嘉興V）：我曾發(fā)過這樣一條微博：“微博世界干群關(guān)系三種類型：一，魚水關(guān)系：認(rèn)證過，發(fā)布積極、與民互動(dòng)、溝通有效；二，油水關(guān)系：不敢開微，開了也不維護(hù)，與群眾無互動(dòng)；三，蛙水關(guān)系：開微但潛水，想了解民情輿論便跳入水中看看，受不了微博世界便跳上岸悠哉一下?！痹u(píng)論博友們紛紛吐糟，認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中第二類和第三類很多，平時(shí)擁有話語權(quán)的官員們?cè)谖⒉┦澜绱蠖鄶?shù)顯得有點(diǎn)“默默無聞”。

黨政官員可運(yùn)用微博“三式”密切干群關(guān)系：“話題式”讓微博言之有物。黨群工作最重要的任務(wù)是知民情、解民憂，話題式可讓公眾參與有具體指向，更有利于了解民意，推進(jìn)決策的科學(xué)性?！盎?dòng)式”讓公眾饒有興趣。密切黨群關(guān)系的實(shí)質(zhì)是干部和群眾處于平等的關(guān)系看待問題、分析問題、解決問題，要相信民間的智慧是無窮的，而且越互動(dòng)，這種智慧的火花越會(huì)迸發(fā)?！皾u進(jìn)式”讓官微逐步適應(yīng)。實(shí)際一點(diǎn)兒講，長期以來的官場語言習(xí)慣使很多的黨員干部還不適宜于馬上開微博，不妨先鼓勵(lì)部分黨代表、人民代表開通微博工作室，或者讓在微博小有建樹的實(shí)名認(rèn)證官員來帶動(dòng)和帶領(lǐng)區(qū)域性微博的進(jìn)一步發(fā)展。

二：如何妥善處理突發(fā)事件

浙江省海鹽縣縣長章劍（新浪微博 @章劍V）：微博有風(fēng)險(xiǎn)。你可以遠(yuǎn)離微博，但微博不會(huì)遠(yuǎn)離你；你可以無視公眾的意見建議，但公眾不會(huì)無視你的不作為、亂作為。

妥善回應(yīng)處理負(fù)面突發(fā)事件是對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部最艱難的考驗(yàn)。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。微博時(shí)代更是如此。我在實(shí)踐中體會(huì)到，遇到突發(fā)負(fù)面事件也不必驚慌失措，有時(shí)負(fù)面事件也是領(lǐng)導(dǎo)干部展示風(fēng)采的難得機(jī)遇。如2011年2月24日晚，嘉興全城惡臭籠罩，許多市民十分恐慌，市長12345電話、110報(bào)警電話、環(huán)保投訴電話都被打爆，市領(lǐng)導(dǎo)也高度關(guān)注并親自過問相關(guān)情況。我時(shí)任市環(huán)保局長，立即組織指揮環(huán)保系統(tǒng)干部員工排查污染源，并連夜通過個(gè)人實(shí)名微博發(fā)布排查進(jìn)展情況，解釋污染物性質(zhì)，緩解市民恐慌心理，受到網(wǎng)友的極大關(guān)注。通過24小時(shí)排查，我們最終鎖定污染元兇并公告市民，受到了上上下下的熱情稱贊。大家都認(rèn)為環(huán)保部門在此次突發(fā)事件處置中反應(yīng)快速，措施有力，信息公開透明，為保護(hù)公眾環(huán)境安全發(fā)揮了重要作用。

總之，面對(duì)負(fù)面事件，最重要的是沉著冷靜應(yīng)對(duì)。要善于誠懇承認(rèn)問題和不足，贏得態(tài)度上的理解和支持，同時(shí)，也要善于化被動(dòng)為主動(dòng)，采取強(qiáng)有力的措施解決常態(tài)情況下難以解決的疑難問題，進(jìn)退有據(jù)。

三：如何打破官場藩籬

江蘇省南京市委宣傳部新聞處處長潘濤（新浪微博 @金陵老道V）：微博等自媒體猶如一把匕首，扎扎實(shí)實(shí)地在官場輿論場打開了一個(gè)切口。在微博140個(gè)字面前，原先習(xí)以為常的官方話語表達(dá)，與越來越時(shí)尚、喜感、輕松的網(wǎng)絡(luò)用語相去甚遠(yuǎn)。官場中，有近似八股讀之拗口卻見多不怪的官場專用語，有程序繁雜明為規(guī)范實(shí)則怕?lián)↑c(diǎn)兒責(zé)任的官場辦事規(guī)則，這些內(nèi)容在微博上顯得十分蒼白無力。

在微博成為時(shí)尚以及網(wǎng)絡(luò)事件炒作延綿不斷的壓力之下，許多地方把微博作為政民互動(dòng)的時(shí)尚裝飾品，制定文件要求官員開微博，甚至制定了詳細(xì)的考核辦法。問題是具有濃厚個(gè)人色彩的自媒體，并不會(huì)因?yàn)槲募蠖兊酶挥绪攘εc影響力，相反，為了降低政治風(fēng)險(xiǎn)，相互加粉、只轉(zhuǎn)不說、不涉及私人生活又成了新的官員微博潛規(guī)則。

不過，盡管走出官場藩籬，能在微博平臺(tái)上叫得響、有影響的官員帳號(hào)少之又少，但身邊的許多同事畢竟從回避過渡到了潛水，并時(shí)不時(shí)分享微博上的正面與負(fù)面案例，而這正是我們干部培訓(xùn)一直在做卻又沒有完全做到的效果。

四：“紅色圍脖”如何疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論

內(nèi)蒙古滿洲里市委宣傳部副部長、文明辦主任姒傳雙（新浪微博 @盛世小評(píng)V）：面對(duì)微博挑戰(zhàn)，我覺得自己應(yīng)做好“三員”：

做一名網(wǎng)絡(luò)黨員，“織政”為民，織一條“紅色圍脖”?，F(xiàn)在網(wǎng)上人人都有麥克風(fēng)，聲音復(fù)雜，左右之爭激烈，不少公共知識(shí)分子嘩眾取寵，語不驚人死不休，一些意見領(lǐng)袖更是恣意妄為地煽風(fēng)點(diǎn)火，而一些公職人員往往聽而不聞，聽之任之，裝聾作啞，不敢發(fā)聲，群眾往往被誤導(dǎo)，輿論多有偏頗。其實(shí)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，常常是“我不占敵占，正不言邪說”，所以關(guān)鍵時(shí)期，非常需要網(wǎng)絡(luò)黨員敢于明辨是非、旗幟鮮明地維護(hù)黨和人民的利益。

做一名信息服務(wù)員，織一條便民利民的七色彩虹橋。如果你不在網(wǎng)絡(luò)“織政”，真誠聯(lián)系群眾，扎實(shí)服務(wù)社會(huì)，何來網(wǎng)絡(luò)問政。在網(wǎng)絡(luò)上堅(jiān)持走群眾路線，發(fā)布信息，上傳下達(dá)，指南辦事，解疑釋惑，一定會(huì)贏得網(wǎng)民信任。

做一名干凈的保潔員，共同打造秩序井然的信息高速公路。打鐵還須自身硬，在信息高速公路上保潔，一定要自身守法守規(guī)，干部要干凈、干練、干活、干事。蒼蠅不叮無縫的蛋，自身沒有可燃物豈怕引火燒身。

五：如何跟上時(shí)代列車，占領(lǐng)社會(huì)新高地

河北省秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工委宣傳部部長劉星洪（新浪微博 @劉星洪V）：微博時(shí)代只向思想活躍、感受力強(qiáng)的人敞開大門，而那些固守傳統(tǒng)觀念和思想的黨政干部，可能仍被蒙在鼓里。我身邊的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志，很少有上網(wǎng)的，更鮮見建立微博、利用這一時(shí)代銳器為工作、為社會(huì)服務(wù)了。

因?yàn)榕c時(shí)代的脫軌，不少黨政干部觀念迂腐，自以為是。毫無疑問，信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)（微博）理應(yīng)成為黨政干部盡快占守的社會(huì)信息新高地。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，民眾的民主意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的期望和要求也越來越高，渴望社會(huì)公平、透明、平等的愿望也越來越強(qiáng)烈；黨政干部是否能盡快掌握微博這一時(shí)代銳器，也成為檢驗(yàn)一名黨政干部是否稱職合格、能否跟上時(shí)代的試金石。黨政干部只有順應(yīng)潮流，早日進(jìn)入微博時(shí)代，才能有所擔(dān)當(dāng)，扛起大旗，與民眾打成一片，并帶領(lǐng)民眾走向未來。

六：如何改善政社關(guān)系

上海浦東新區(qū)區(qū)委宣傳部副部長、文廣局副局長韓可勝（新浪微博@韓可勝V）：微博，不僅僅是交流和表達(dá)的平臺(tái)，最深遠(yuǎn)的影響是解構(gòu)了傳統(tǒng)的政社關(guān)系。微博時(shí)代，每一個(gè)網(wǎng)民都是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中的一個(gè)點(diǎn)，信息傳遞不是單向的，也不是一層層的，傳遞速度更快。信息疊加之后，信息的基調(diào)和關(guān)注點(diǎn)都有可能發(fā)生始料未及的變化。技術(shù)革命所帶來的影響已經(jīng)超出了技術(shù)本身，微博在解構(gòu)著一個(gè)平面的、網(wǎng)狀的政社關(guān)系。

政府現(xiàn)在還不太適應(yīng)這種變化，很多部門還沒有介入微博，或者介入微博是為了服從上級(jí)的指示，大多數(shù)的政府機(jī)構(gòu)開微博也只是為了在應(yīng)對(duì)輿情時(shí)更加主動(dòng)。而政府主動(dòng)利用微博，溝通政府和社會(huì)、了解民情并通過了解民意改變行政行為，構(gòu)筑和恢復(fù)政府的信用，傳播理念，開展價(jià)值觀引領(lǐng)，則尚未全面起步。

政府積極適應(yīng)微博對(duì)政社關(guān)系的改變，需要從三個(gè)方面著手：一是深刻地認(rèn)識(shí)微博傳播對(duì)社會(huì)管理的改變，從而積極地，而不是被動(dòng)地去介入微博。二是要真正轉(zhuǎn)變身份。很多機(jī)構(gòu)都強(qiáng)調(diào)要用網(wǎng)言網(wǎng)語，殊不知，語言改變的背后是身份的改變。三是要認(rèn)真嘗試并不斷探索微博的規(guī)律。只會(huì)潛水的人是不可能成為世界冠軍的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)上“潛水”的人是永遠(yuǎn)不會(huì)懂得微博的。

七：如何有效進(jìn)行“短平快”問政

江蘇省灌云縣委常委、組織部長邵澤勇：領(lǐng)導(dǎo)干部如何有效利用微博大有作為？我認(rèn)為，微博貴在可以進(jìn)行“短平快”問政。

“短”就是要縮短與網(wǎng)民之間的感情距離。虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界之間，政務(wù)微博拉近了政府與網(wǎng)民的感情距離。微博問政要想發(fā)揮應(yīng)有作用，必須真心誠意，決不可敷衍塞責(zé)，簡單應(yīng)付。

“平”就是要有平和的心態(tài)，進(jìn)行平等地互動(dòng)交流。政務(wù)微博說“微語”，最重要的是要擺正心態(tài)，把官員的心態(tài)變成老百姓的心態(tài)，以更加平和的心態(tài)與網(wǎng)民平等對(duì)話。

“快”就是要遵循第一時(shí)間原則，及時(shí)回復(fù)處置。政務(wù)微博作為信息交流、提供服務(wù)的快捷平臺(tái)，在公開信息、公告事項(xiàng)，尤其是重特大公共事件信息發(fā)布必須遵循“第一時(shí)間”原則，堅(jiān)持“快”字當(dāng)頭，第一時(shí)間不能失語，確保信息在第一時(shí)間公布，問題在第一時(shí)間說明，真相在第一時(shí)間澄清，這樣才能贏得話語權(quán)、掌握主動(dòng)權(quán)。

八：如何引領(lǐng)社會(huì)主流價(jià)值觀

陜西省西安市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)宣傳管理處處長袁永君（新浪微博 @琮鈞V）：事實(shí)上，黨政干部不僅能規(guī)避微博風(fēng)險(xiǎn)，還能在微博場中發(fā)揮積極作用，大有作為。

首先，微博輿論場針對(duì)事件或者輿論有一個(gè)自我凈化、自尋方向的過程，倘若任其發(fā)展，就有可能造成混沌或迷失而無所適從，以致最終對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)帶來更大的影響。此時(shí)，黨政干部就應(yīng)該堅(jiān)決主動(dòng)地介入，在共享麥克風(fēng)的過程中，潛移默化地引領(lǐng)社會(huì)主流價(jià)值觀和思想意識(shí)。這是一種作為，也是不可推卸的責(zé)任。

其次，在微博上搭建好網(wǎng)民問政辦事與政府施政的橋梁和政務(wù)信息公開的延展渠道，多解疑釋惑，少拍板承諾，準(zhǔn)確解讀，不搖擺，不放大，不利用職務(wù)色彩塑造個(gè)人魅力，不受情緒好惡干擾介入熱點(diǎn)事件，以謙和虛心的態(tài)度、開放包容的胸襟，為黨和政府執(zhí)政為民營造良好的輿論環(huán)境。

第三，在微博上站住腳，有利于了解掌握和綜合分析各個(gè)輿論場情況，發(fā)現(xiàn)真實(shí)的社會(huì)狀態(tài)，真正感同身受，真正實(shí)現(xiàn)決策、措施推行的實(shí)際效果，避免體制程序內(nèi)的選擇性過濾，避免輿論場中網(wǎng)民早已怨聲載道、官員卻還高高在上地沾沾自喜，及時(shí)糾偏、改進(jìn)工作。

責(zé)編/杜鳳嬌 美編/石玉