楊金貴

想要做好工作，難免會(huì)遭遇各種困難。有的人知難而退，有的人迎難而上，而只有后者才是成就事業(yè)的那部分人。

無(wú)論從事何種工作，其內(nèi)涵一定是克服工作中的困難。只有解決了困難，才會(huì)迎來(lái)暫時(shí)的輕松。害怕困難的到來(lái)，內(nèi)心就會(huì)充滿恐懼，充滿失敗的擔(dān)心，失去信心缺乏，最后只能面對(duì)失敗的打擊。

管理者必須首先認(rèn)識(shí)到遇到困難是必然的，擺正心態(tài)，做好心理準(zhǔn)備，在任何突發(fā)事件面前首先應(yīng)該想到的是如何解決，而不是恐懼彷徨。

在解決困難過(guò)程中，不妨采取方程式來(lái)解答問(wèn)題。

審：審清題意，分析尋找等量關(guān)系；

設(shè)：設(shè)未知數(shù)，把有關(guān)的量用含有未知數(shù)的代數(shù)式表示；

列：根據(jù)等量關(guān)系列出方程；

解：解方程；

答：檢驗(yàn)作答。

同樣的，在落實(shí)過(guò)程中遭遇難題的時(shí)候，我們也可以按照這個(gè)步驟來(lái)從容應(yīng)對(duì)：

第一，審。審視局面，冷靜應(yīng)對(duì)，看清楚現(xiàn)在面臨的局勢(shì)，找到困難是什么，將困難的難易程度進(jìn)行排列，明確需要解決的問(wèn)題的輕重緩急程度。有的人在遭遇困難的時(shí)候，手忙腳亂，何談冷靜審視？審的過(guò)程是最重要的環(huán)節(jié)，只有找到癥結(jié)，才能在接下來(lái)對(duì)癥下藥，否則第一步走錯(cuò)了，找錯(cuò)了原因，只能會(huì)讓后面的工作越走越遠(yuǎn)。

因此，管理者一定要有良好的心態(tài)，尤其是高層管理者，無(wú)論遇到什么問(wèn)題都應(yīng)該鎮(zhèn)靜自若，頭腦清醒。

第二，設(shè)。分析困難成因，深挖困難的由來(lái)。凡事有因果，找到了源頭，知道了困難的由來(lái)，也就基本上明確了困難的原因和強(qiáng)度。在工作中經(jīng)常有人在遭遇困難的時(shí)候，首先是推卸責(zé)任，指責(zé)他人，然后將問(wèn)題一股腦推給他人，巴不得自己趕緊從麻煩中抽身而出。這樣的做法只會(huì)加劇克服困難的難度，無(wú)益于工作的落實(shí)。

“設(shè)”的過(guò)程是一個(gè)科學(xué)判斷的過(guò)程，即便是“假設(shè)”，也要明白這是建立在客觀評(píng)判的基礎(chǔ)上，而不是跟著感覺(jué)走，憑借“我覺(jué)得”這樣的不確定詞匯來(lái)為判斷尋找理由。

第三，列。求克服方法，拿出克服方案。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)：“克服困難的辦法就是找辦法，而且，只要去找，就一定有辦法?！鼻闆r總是瞬息萬(wàn)變，在找到問(wèn)題的癥結(jié)后，應(yīng)該迅速拿出解決方案。 “大風(fēng)起于青萍之末”，我們必須站在宏觀的角度上去看到問(wèn)題的出現(xiàn)，如果只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，很可能出現(xiàn)的情況就是問(wèn)題層出不窮，解決了這個(gè)問(wèn)題，其他問(wèn)題又接二連三地出現(xiàn)。

第四，解。找到了根源，分析出了成因，也提出了解決方法，剩下的就是行動(dòng)。解方程式有嚴(yán)格的步驟，工作有嚴(yán)格的流程，我們必須要嚴(yán)格遵守工作流程，不能為了圖省事而簡(jiǎn)化或者省略某些步驟，以免引發(fā)新的問(wèn)題。

解答是核心的過(guò)程，也是解決問(wèn)題的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程決定了落實(shí)的效果。因此管理者也好、普通員工也罷，在這一環(huán)節(jié)中都應(yīng)該謹(jǐn)慎細(xì)致，按部就班的全身心投入，切不可帶有任何投機(jī)心理。

第五，答。上學(xué)考試的時(shí)候，很多人在解答完方程式后往往就忽略了作答。作答不僅僅是要完成整個(gè)解答過(guò)程，也是認(rèn)真檢驗(yàn)解答步驟，最終對(duì)答案予以確認(rèn)的過(guò)程。在工作當(dāng)中也是這樣，當(dāng)一個(gè)面臨的困難結(jié)束后，我們不是要馬上歡呼慶功，而是需要認(rèn)真的檢驗(yàn)取得的結(jié)果，認(rèn)真檢查每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)企業(yè)、每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)該建立相應(yīng)的審核機(jī)制，以確保項(xiàng)目進(jìn)展每一個(gè)步驟的準(zhǔn)確無(wú)誤。

當(dāng)我們把落實(shí)的過(guò)程，看成是用方程式解答問(wèn)題的過(guò)程時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一項(xiàng)工作，每一項(xiàng)工作中遭遇的問(wèn)題，都是大小不同的方程式，只要是數(shù)學(xué)題，我們總會(huì)有不同的論證方法或者解答方法來(lái)找到答案，或者證明無(wú)解。

解答方程式的最終目的不是為了享受過(guò)程，是為了求得結(jié)果，工作也是一樣。工作不是為了證明執(zhí)行的過(guò)程的完美性，而是為了取得工作的成果。因此，把一切行動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效，也就成為工作的要求，這也是工作的唯一要求，一切制度、績(jī)效考核、行動(dòng)規(guī)劃、人員調(diào)度等企業(yè)管理中的環(huán)節(jié)，都是為了圍繞實(shí)現(xiàn)工作落實(shí)到位而展開(kāi)的。