方艷麗

摘 要：隨著電子商務(wù)B2B，B2C消費(fèi)方式的逐漸成熟，線下消費(fèi)大的發(fā)展空間，產(chǎn)生了新的O2O消費(fèi)模式。本文通過對020電子商務(wù)模式產(chǎn)生背景，與B2C、C2C模式的比較分析，總結(jié)O2O模式的特點(diǎn)與優(yōu)勢，及未來發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)；交易模式；線下實(shí)體店面；在線支付

1 O2O產(chǎn)生背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費(fèi)模式O2O已快速在市場上發(fā)展起來。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生？對于B2B，B2C商業(yè)模式下，買家在線拍下商品，賣家打包商品，找物流企業(yè)把訂單發(fā)出，由物流快遞人員把商品派送到買家手上，完成整個(gè)交易過程。這種消費(fèi)模式已經(jīng)發(fā)展很成熟，也被人們普遍接受，但是在美國這種電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的國家，在線消費(fèi)交易比較缺只占8%，線下消費(fèi)比例達(dá)到92%。正是由于消費(fèi)者大部分的消費(fèi)仍然是在實(shí)體店中實(shí)現(xiàn)，把線上的消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，這個(gè)部分有很大的發(fā)展空間，所以有商家開始了這種消費(fèi)模式。

2 O2O電子商務(wù)模式的概述

O2O電子商務(wù)模式，是Online To Offline的簡稱，是一種全面的融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營的商業(yè)模式。簡單的說，是供應(yīng)商通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，以打折、提供服務(wù)等方式，把實(shí)體店面的服務(wù)產(chǎn)品等信息推送給網(wǎng)上用戶，消費(fèi)者就通過網(wǎng)絡(luò)選擇服務(wù)并進(jìn)行了支付行為，從而將互聯(lián)網(wǎng)的購買群體轉(zhuǎn)換為供應(yīng)商實(shí)體店的線下客戶；線下是指消費(fèi)者憑著各種形式的支付憑據(jù)，去線下供應(yīng)商的實(shí)體店面，完成消費(fèi)。

可以這樣說，O2O將線上的價(jià)格優(yōu)勢與線上的服務(wù)優(yōu)勢集于一身，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)上用戶眾多，信息傳遞速度快的優(yōu)勢，此外，還利用了網(wǎng)絡(luò)在線支付的功能，可以將線上參觀信息的潛在用戶轉(zhuǎn)換為實(shí)際支付消費(fèi)者，只有這樣線下實(shí)體店才能統(tǒng)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)上的銷售業(yè)績，從而合理規(guī)劃服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過這種方式銷售的產(chǎn)品是網(wǎng)上沒有辦法直接使用或消費(fèi)的，必須要在實(shí)體店里親臨獲取商品或消費(fèi)服務(wù)。實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)商把互聯(lián)網(wǎng)作為一種線上營銷方式，在線上完成購買行為，從而帶動線下實(shí)體店的經(jīng)營和線上的消費(fèi)，這樣互聯(lián)網(wǎng)就成為線下實(shí)體交易的網(wǎng)絡(luò)前臺或者銷售窗口。

3 B2C、C2C、團(tuán)購與O2O模式的比較

他們的相同在于：各種交易模式都是以互聯(lián)網(wǎng)作為平臺，他們的消費(fèi)者都是網(wǎng)絡(luò)用戶，在線預(yù)付作為交易認(rèn)定的憑證。

O2O與B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C模式中消費(fèi)者在線下單支付后，商家把商品打包裝箱，通過物流公司派送到顧客手中。而O2O模式下，消費(fèi)購買的是線下商品及服務(wù)，消費(fèi)者必須親臨本地指定的線下實(shí)體店去獲取商品，享受服務(wù)。

團(tuán)購與o2O模式的區(qū)別：O2O是線下服務(wù)聚集集結(jié)的網(wǎng)上商城，而團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷。

O2O模式并不是因?yàn)閳F(tuán)購火了后才出現(xiàn)的，它只是對之前已存在模式的深入挖掘和完善。O2O模式最初的實(shí)踐者，是作為在線旅游代表的攜程、藝龍、去哪兒等，它們提供各類路線、票券等服務(wù)的展示或預(yù)訂，還不能稱為O2O模式，原因在于在線旅游網(wǎng)站提供的這些服務(wù)，只完成在線預(yù)訂，而沒有在線支付，實(shí)際采用面付形式，只實(shí)現(xiàn)交易的中信息轉(zhuǎn)移，不能實(shí)現(xiàn)交易的認(rèn)定。O2O模式就是對這種模式的完善，提供了在線支付的功能，真正完成交易的認(rèn)定，才能把線上客戶轉(zhuǎn)移為實(shí)際的線下客戶，而且交易額的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，有利于線下供應(yīng)商提前進(jìn)行經(jīng)營部署。

4 O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴對于實(shí)體供應(yīng)商而言：以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，利用其傳輸速度快，用戶眾多的特性，通過在線營銷，增加了實(shí)體商家宣傳的形式與機(jī)會，為線下實(shí)體店面降低了營銷成本，大大提高營銷的效率，而且減少它對店面地理位置的依賴性；同時(shí)，實(shí)體店面增加了爭取客源的渠道，有利于實(shí)體店面經(jīng)營優(yōu)化，提高自身的競爭。在線預(yù)付的方式，方便實(shí)體商家直接統(tǒng)計(jì)在線推廣效果及銷售額，有利于實(shí)體商家合理規(guī)劃經(jīng)營。

⑵對于用戶而言：不用出門，可以在線便捷的了解商家的信息及所提供服務(wù)的全面介紹，還有已消費(fèi)客戶的評價(jià)可以借鑒；能夠通過網(wǎng)絡(luò)直接在線咨詢交流，減少客戶的銷售成本；還有在線購買服務(wù)，客戶能獲得比線下消費(fèi)更便宜的價(jià)格。

⑶對于O2O電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營者而言：一方面利用網(wǎng)絡(luò)快速、便捷的特性，而且能為用戶帶日常生活實(shí)際所需的優(yōu)惠信息，因此可以快速聚集大量的線上用戶；能為商家提供有效的宣傳效應(yīng)，以及可以定量統(tǒng)計(jì)的營銷效果，因而可以吸引大量線下實(shí)體商家，巨大的廣告收入及規(guī)模經(jīng)濟(jì)為網(wǎng)站運(yùn)營商帶來更多盈利模式。

結(jié)語：O2O模式發(fā)展中存在的問題仍然不能忽視，尤其在實(shí)體供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的控制方面，要與當(dāng)?shù)毓ど瘫O(jiān)督部門進(jìn)行合作，加強(qiáng)對實(shí)體商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為的審核；還有就是O2O電子商城應(yīng)該建立完善的誠信機(jī)制，這樣才能與實(shí)體供應(yīng)商長期合作，同時(shí)得到線上消費(fèi)者的高度忠誠；此外，還應(yīng)考慮電子商務(wù)未來的發(fā)展特點(diǎn)，建立創(chuàng)新性的模式，進(jìn)行差異化競爭。如何有效整合線上線下資源，加強(qiáng)O2O網(wǎng)站管理，保障服務(wù)質(zhì)量前提下，提供創(chuàng)新性的服務(wù)模式，這將是O2O競爭中取得勝利的關(guān)鍵。

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