徐王蕾

[摘 要]在改革日益深化的社會轉(zhuǎn)型過程中，社會信任缺失現(xiàn)象在不同領(lǐng)域出現(xiàn)，信任危機(jī)成為一個具有普遍性特點(diǎn)的社會問題。青少年的社會信任心態(tài)在對人際關(guān)系、政府公共機(jī)構(gòu)、市場經(jīng)濟(jì)組織以及媒體信息等方面的表現(xiàn)具有不同特征，針對青少年社會信任心態(tài)的現(xiàn)狀，需要從社會信任認(rèn)知、情感以及行為意向三個層面引導(dǎo)青少年社會信任心態(tài)的健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]社會轉(zhuǎn)型；青少年；社會信任心態(tài)；信任缺失

[中圖分類號]C91 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0056 — 03

社會心態(tài)是人的一種思維和意識，反映了人內(nèi)部的需要和主觀的態(tài)度，它是對外部客觀世界的反映。馬克思恩格斯說過：“不是人們的意識決定人們存在，相反，是人們的社會存在決定人們的意識。”〔1〕 當(dāng)代中國處于社會轉(zhuǎn)型期，社會發(fā)生著廣泛而深刻的歷史性變遷。改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)狀況不斷改善，人民生活水平顯著提高，這也使人民心態(tài)和觀念逐步發(fā)生轉(zhuǎn)變。正如馬斯洛所說：“我們正處在一個舊的價值體系已陷入困境而新的價值體系尚未產(chǎn)生的斷裂時期?！薄?〕 隨著互聯(lián)網(wǎng)在整個社會中的普及程度越來越高， 人們接觸到的負(fù)面信息也越來越多，從食品上的“毒奶粉”，到藥品上的“問題膠囊”，在到媒體上的“虛假廣告”，從表面上看，這些問題表面反映了我國道德水平的降低，實(shí)質(zhì)上是轉(zhuǎn)型期的中國正面臨著嚴(yán)重的誠信和信任危機(jī)，如何建立和保持社會信任關(guān)系變得越來越重要。因此，我們必須關(guān)注當(dāng)代的社會信任危機(jī)和社會不信任心態(tài)問題。

一、社會信任心態(tài)研究的理論依據(jù)

關(guān)于信任問題，各國學(xué)者從不同的角度不同的領(lǐng)域進(jìn)行了研究。從社會學(xué)角度說，社會學(xué)研究者認(rèn)為信任不是一種個體心理現(xiàn)象，它是在人際交往過程中，受社會結(jié)構(gòu)和社會規(guī)范影響的一種社會心理現(xiàn)象，這個過程中產(chǎn)生的信任就是社會信任。從心理學(xué)角度說，信任是一種普遍存在的人類依戀關(guān)系。信任是發(fā)展和保持幸福的、功能良好的人際關(guān)系的重要因素?！?〕 在心理學(xué)家薩貝爾看來，信任是人際交往互動雙方所共有的對思想、理念、文化和規(guī)范的認(rèn)同，是由個人價值觀、態(tài)度、心情及情緒交互作用的結(jié)果。從管理學(xué)角度說，其研究者將信任定義為：信任是建立在對他人的意向或行為的積極預(yù)期基礎(chǔ)上而敢于托付的一種心理狀態(tài)。信任意味著個體相信對方的行為會對自己有利或者個體所處的情境是積極的、安全的， 不會有任何損害自己利益的事情發(fā)生。

本文所研究的社會信任心態(tài)，是指以個人或群體所具有的包括一定心理結(jié)構(gòu)的態(tài)度為核心的體系。奧爾波特認(rèn)為態(tài)度是“一種心理的神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它由經(jīng)驗(yàn)予以體制化，并對個人心理的所有反應(yīng)過程起指示性或動力性的影響作用”。〔4〕 社會信任心態(tài)是相對穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向，是在復(fù)雜的外界環(huán)境和個人因素的作用下形成的。

二、青少年社會信任心態(tài)的調(diào)查研究

（一）調(diào)查問卷設(shè)計

本文測量工具為《青少年社會信任心態(tài)的調(diào)查問卷》于2013年2月對安徽、江西幾個學(xué)校的初、高中學(xué)生的社會信任狀況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查對象為12-24歲的青少年。采用整群隨機(jī)抽樣法選擇樣本，本問卷共涉及樣本量共250個，有效樣本共215個，安徽地區(qū)樣本94個，江西地區(qū)樣本121個。

問卷共涉及基本信息、信任結(jié)構(gòu)、信任缺失歸因三大部分。其中第二部分設(shè)置了19個題目，4個維度來測量青少年的信任類型與結(jié)構(gòu)。這些問題的為5 個選項(xiàng)： 完全信任、比較信任、一般般、不太信任、完全不信任，根據(jù)選擇的選項(xiàng)，分別記為100、75、50、25、0分（下同）。信任得分均值所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)：80分以上為高對信任，70-79分為中度信任，60-69分為低度信任，50-59分為基本不信任，50分一下為高度不信任。

為檢驗(yàn)本問卷是否有很好的信度效度，即問卷是否有可靠性和有效性。采用a信度系數(shù)法測量本問卷的內(nèi)部一致性信度，測得的問卷總體信度為0.82，信度較高。選擇了因子分析方法測定本問卷的效度，得到巴特萊球形檢驗(yàn)統(tǒng)計量為1440.168，kmo值為0.858，根據(jù)kaiser給出的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)可知原有變量適合作因子分析。測出的第5個因子的累計方差貢獻(xiàn)率為61.106%，說明此問卷的結(jié)構(gòu)效度較好。

為了更明顯的看出問卷中題目在幾個維度上的分布，因子分析上我們采用最大平衡值法進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。根據(jù)所得結(jié)果歸納出，家人、摯友、朋友同學(xué)、陌生人、乞討者屬于人際信任維度；政府各部門、中央政府、本市政府、公安部門、檢察院法院屬于政府機(jī)構(gòu)信任維度；公共媒體、廣播電視新聞、報紙雜志、政府網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站屬于媒體信任維度；銀行、商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療、食品屬于商業(yè)行業(yè)信任維度。

（二）青少年社會信任心態(tài)的表現(xiàn)

1.青少年對社會信任水平的認(rèn)知狀況

社會總體信任是指人們在一般情況下，對社會上信任狀況的基本印象和判斷，而不是具體信任對象（機(jī)構(gòu)、制度或他人）的信任?！?〕 在所調(diào)查的青少年中，95.8%的學(xué)生都認(rèn)為社會誠信是重要的，但青少年對社會信任總體認(rèn)知持肯定態(tài)度的為40.5%（對社會總體非常信任加比較信任的）。進(jìn)一步賦值分析，青少年總體的信任均值為56.98，處于“基本不信任”水平，可以說已經(jīng)到了信任的底線，青少年的社會信任狀況堪憂。

2.青少年基本條件對信任水平的影響

在各種不同的基本信息層面，青少年在人際信任維度上的均值相對其他維度較高，大部分處在60分以上。在性別方面，男性在維度一和維度四上的得分都很明顯的比女性得分高。在年齡方面，隨著年齡的增加青少年在對政府機(jī)構(gòu)、媒體、商業(yè)行業(yè)的信任水平都成逐漸降低的趨勢。在青少年的居住地方面，居住在城鎮(zhèn)的青少年的人際信任水平明顯的比居住在城市和農(nóng)村的青少年低，在其他維度上的差別不顯著。在青少年受教育階段上來看，隨著其教育水平的提高，青少年的人際信任水平也相應(yīng)的提高，但是對政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)行業(yè)的信任卻明顯下降。是獨(dú)生子女的青少年比非獨(dú)生子女的青少年的人際信任的得分高。無宗教信仰的青少年比有宗教信仰的青少年的人際信任水平高。在人性觀各個維度的得分上，認(rèn)為人性本善的青少年比認(rèn)為人性本惡的青少年在幾個維度上的得分高，說明前者更加信任社會。認(rèn)為社會誠信無所謂的青少年，在各個維度上的得分比其他的青少年的都低，說明青少年對社會信任水平低。同時，在不同選項(xiàng)的各個維度得分的平均值上，認(rèn)為人性本惡和認(rèn)為社會是否誠信無所謂的青少年的得分在50分左右，對社會的信任水平非常低，屬于高度不信任水平。

3.青少年社會信任的主要表現(xiàn)

社會信任感是一個宏觀的社會心態(tài)指標(biāo)，容易收到社會各類事件的影響，不同地區(qū)的社會環(huán)境不同，可能導(dǎo)致信任情況的差別。在各種復(fù)雜的因素影響下，不同的個體對不同的事物持有不同的態(tài)度，甚至對相同事物也會產(chǎn)生不同的態(tài)度。〔6〕 在調(diào)查結(jié)果中，兩地青少年的總體信任均值為60.03，其中安徽的總均值為59.93，江西的均值為60.13，兩地的信任總體水平相差不大。

（1）青少年人際信任狀況

人際信任指個體在人際互動過程中建立起來的對交往對象的言詞、承諾以及書面或口頭陳述的可靠性程度的一種概括化期望?！?〕 家庭關(guān)系和親友關(guān)系是人際信任的主要來源，調(diào)查結(jié)果顯示，青少年對家人的信任得分最高，為85分，其中有88.8%的人對家人“非常信任”或“比較信任”。摯交好友是青少年社會支持的重要來源，是除了家庭成員以外關(guān)系最密切的群體。本次調(diào)查中，摯友的得分為82.09分。普通同學(xué)、朋友和同事也是青少年日常經(jīng)常交往的對象，本調(diào)查顯示得分為67.33，青少年被訪者對其有一定程度的信任，但是青少年對陌生人和乞討者的信任水平極低，分別為55.47和51.98。我們生活在陌生人居多的現(xiàn)代社會中，雖然不相信會使我們相對的安全，但如果只信任身邊的家人好友，而不信任普通朋友和陌生人可能會影響青少年的社會交往和社會合作。

安徽和江西兩地在人際信任維度的比較上，安徽青少年人際信任水平明顯高于江西，得分為70.43，屬于中度信任水平。

（2）青少年對政府機(jī)構(gòu)信任狀況

本次調(diào)查的政府機(jī)構(gòu)分為政府各部門、中央政府、本市政府、公安部門、法院與檢察院。結(jié)果顯示，中央政府和法院檢察院的得分在60分以上，分別為68.14和62.67，比其他三個機(jī)構(gòu)得分相對要高，而政府各部門、本市政府、公安部門受信程度比較低。政府機(jī)構(gòu)的受信程度還有很大的提高空間。

安徽和江西兩地青少年對政府機(jī)構(gòu)信任的比較上，江西的均值為60.91，安徽為56.91，信任水平略高于安徽。后面兩個維度上兩地均無明顯差別。

（3）青少年對各類媒體的信任狀況

青少年對傳統(tǒng)媒體即廣播電視新聞的信任程度較其他類別高，為68.14。對于一般的商業(yè)網(wǎng)站、論壇的信任得分最低，為47.79分。其他的三種公共媒體、報紙雜志、政府公開網(wǎng)站得分雖都在在50分以上，但也處于“基本不信任”范疇。

（4）青少年對商業(yè)行業(yè)的信任狀況

銀行屬于最受青少年信任的商業(yè)行業(yè)，其得分均值為76.86，其他幾種被調(diào)查的商業(yè)行業(yè)，零售商業(yè)與企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、食品制造得分都在60分以下。尤其是食品制造業(yè)，近年來媒體報道的食品問題嚴(yán)重，可見青少年對食品制造業(yè)及其不信任。

4.青少年對社會誠信缺失的歸因

調(diào)查中的79.5%的青少年都認(rèn)為政府部門誠信缺失最為嚴(yán)重。政府部門是國家機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，如果政府是“病態(tài)”的，這無疑影響政府的職能運(yùn)行，影響政府在百姓心目中的形象和公信力。

青少年對社會誠信缺失的歸因主要有兩個方面。一方面是個人因素，現(xiàn)在浮躁的社會風(fēng)氣和金錢至上的價值觀，個人過度關(guān)注自身的利益，萬事以利當(dāng)頭，思想道德水平下降，使得人與人之間的信任感越發(fā)薄弱。另一方面是社會原因，收入差距逐漸拉大使公眾感到不公平，產(chǎn)生相對剝奪感，對信任的產(chǎn)生形成了阻礙；在信息大爆炸的時代，媒體的影響力無比強(qiáng)大，各媒體對社會事件的夸張報道，使得廣大群眾對社會的信任更產(chǎn)生懷疑；在政府監(jiān)管、法律規(guī)范上，中國目前許多不足，不遵守行業(yè)道德的人沒有受到應(yīng)有的懲罰，監(jiān)管不嚴(yán)。對于瀆職腐敗懲罰力度不夠。

三、青少年社會信任心態(tài)的引導(dǎo)機(jī)制

心態(tài)是個體對人或事所持有的一種心理傾向和心理態(tài)度。社會心態(tài)主要通過認(rèn)知、情感、行為模式等顯現(xiàn)出來，是隱藏在個體心里深處的社會意識，是可以在外界環(huán)境和個人因素的影響下改變和發(fā)展的。培育良好社會心態(tài)，必須注重在思想政治教育上的認(rèn)知、情感、行為模式的教育，引導(dǎo)青少年增加其對社會的信任感。

在認(rèn)知層面上，首先，要讓誠信道德成為青少年自身的行為準(zhǔn)則，把誠信內(nèi)化到人的意識里，將誠信作為立人之本。子曰：“人而無信，不知其可?！弊屒嗌倌陿淞⒁环N人若不講信用，在社會上就無立足之地觀念。青少年素質(zhì)和道德決定著國家未來可持續(xù)發(fā)展的方向。信任是相對的，是信任者對守信者的主觀認(rèn)知，受外界的環(huán)境的影響。如果每個人都能遵守誠信，營造一個誠信的大環(huán)境，那整個社會就會向好的方向發(fā)展。其次，要幫助青少年樹立正確的人生觀價值觀。當(dāng)代轉(zhuǎn)型期的中國，社會矛盾復(fù)雜，社會心態(tài)也是躁動不安，尤其是產(chǎn)生了很多負(fù)面的心態(tài)，如物欲化、無責(zé)任化、享樂主義、拜金主義、利己主義等。按照馬斯洛的需要層次理論，人們首當(dāng)其沖的需要滿足生理和生存的需要，這原來是無可厚非的，但在現(xiàn)代社會金錢與利益卻成了人們的主要行為指標(biāo)，物質(zhì)的滿足成為人活著的唯一目的。這扭曲了人們的價值觀，整個社會都彌漫著一股浮躁的風(fēng)氣，在這種扭曲的人生觀價值觀的“唆使下”，人們做什么事都無所顧忌，對自己做出的有損誠信的勾當(dāng)不以為恥。所以我們應(yīng)該從價值觀上教育青少年學(xué)生，嚴(yán)以律己不隨波逐流，倡導(dǎo)文明、健康的生活方式，提升青少年的心態(tài)內(nèi)涵和品質(zhì)。

在情感層面上，要以中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為根基對青少年進(jìn)行傳統(tǒng)文化教育。傳統(tǒng)文化對社會心態(tài)具有很強(qiáng)的社會影響力，《論語·述而》里面闡述“以四教：文、行、忠、信”；《孟子》里也有這樣的話“誠者，天之道也；思誠者，人之道也”。傳統(tǒng)文化是歷史的沉積，也能在當(dāng)代的社會發(fā)展中發(fā)揮積極作用。以其中合理的、開放的準(zhǔn)則、觀念教育教育青少年，發(fā)掘、弘揚(yáng)中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，重建青少年對社會的信任。

在行為傾向?qū)用嫔?，首先，在社會上更多的樹立誠實(shí)守信的榜樣。在社會上，個體為了實(shí)現(xiàn)社會歸屬感，會選擇接受群體的行為做自己的行為模板。如果誠實(shí)守信能夠發(fā)展為一種群體行為，個體的周圍都是誠實(shí)守信的群體，那么個別背道而馳的人就會備受指責(zé)、產(chǎn)生壓力。所以，青少年的教育者需要做好榜樣并不斷發(fā)現(xiàn)榜樣，發(fā)揮榜樣在實(shí)踐中的引導(dǎo)作用。其次，組織青少年參加有關(guān)堅強(qiáng)社會信任的活動來轉(zhuǎn)變心態(tài)。在活動中增加了與外界對象的接觸與交往，獲得了更多的信息，就會在一定程度上改變原有的態(tài)度。鼓勵青少年盡可能多的參加社會實(shí)踐活動，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，使青少年能夠更客觀的認(rèn)識社會，才能敢于信任社會。心態(tài)的形成與轉(zhuǎn)變是一個漫長而復(fù)雜的過程，對青少年社會信任心態(tài)進(jìn)行長期而有效的引導(dǎo)社會所希望的相互信任一定會成為青少年內(nèi)在心態(tài)的成分。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

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〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕