葛明

前不久，筆者來到一家叫做“榮大”的打印公司里，竟然看到有上百人在公司過道里排著隊(duì)。筆者納悶地說：“不就是打印么？街頭到處都是打印店呀！”

這時(shí)有人對筆者說：“我也曾這么想過，一份上市申請材料有多難？不就是黑白內(nèi)頁套好頁碼、放好隔頁紙，加上彩色封皮，然后裝訂成冊么？于是找了一家街頭打印店做了起來。但我將做的材料報(bào)到證監(jiān)會后，結(jié)果因不規(guī)范而被打回。這下可誤了大事！”

由于該打印店只做上市申報(bào)材料，前來打印的客戶都是券商。其實(shí)，這位券商說的只不過是一般情況。之后，筆者了解到這些券商寧可擠在他這兒也不到別的地方去，只因?yàn)闀r(shí)間對券商們來說是一個(gè)最微妙的東西。同一天下午，5點(diǎn)鐘報(bào)進(jìn)證監(jiān)會的材料與5點(diǎn)1分報(bào)進(jìn)去的，審核時(shí)間可能就不一樣。尤其在3月、6月、9月，若是錯(cuò)過了每個(gè)季度最后一天，就是材料沒任何差錯(cuò)，申報(bào)材料又得新增一個(gè)季度的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)內(nèi)容，如此會增加很多會計(jì)、審計(jì)成本。材料當(dāng)然也會打回來重做。因此，緊緊盯住這一分鐘，就成了榮大做大的“秘訣”。

榮大的打印員分為A、B、C三個(gè)等級。一個(gè)新員工經(jīng)過3個(gè)月培訓(xùn)后才可成為上崗的C級員工，之后隨技藝嫻熟逐步晉升為B、A級。

前臺接待人員必須達(dá)到A級水平，因?yàn)橹挥芯哂休^高的能力、對業(yè)務(wù)熟悉的人，才能與客戶進(jìn)行最簡短明了的溝通。榮大的客戶多是外地的，在客戶打電話咨詢時(shí)，一切可以談妥當(dāng)?？腿说胶?，員工便可動手制作，這樣就能為客戶爭取到不少時(shí)間。

為了趕在天亮前將上市材料上報(bào)給證監(jiān)會，客人也總會與打印人員一起熬通宵。特別是人多的時(shí)候，吵鬧的環(huán)境會影響工作，難免出差錯(cuò)。因此榮大提出了必須要為客戶提供更加體貼的服務(wù)。但凡同樓有房間退租，無論多高的價(jià)錢，榮大都會租下。這樣，榮大白天有接待室，晚間有休息室；他們還為客人提供辦公的地方，甚至客人可以在那兒開小型會議。無論是休息室，還是會議室，榮大都會為客人提供飲用水、食品等。

客人不僅有在家里及單位一樣的感覺，且材料質(zhì)量不是一般打印店所能比擬的。比如說一份上市文件有上千頁，不同的原件有不同的頁碼，再編成新文件又需要編成新的頁碼。若是其中稍有錯(cuò)誤和疏漏，就得從頭重來。在榮大，客戶完全不需要為這些事操心，即便券商在程序上有些小錯(cuò)誤，榮大的打印人員也會找出并予以糾正。多年的積累，榮大每一位員工幾乎都知道證監(jiān)會的工作人員希望看到什么樣的申報(bào)材料。知己知彼，哪能不打勝仗？

（責(zé)任編輯 卓然）