亓永霞 賀志建

這是一個(gè)充滿(mǎn)活力的16人團(tuán)隊(duì)：清晨七點(diǎn)，當(dāng)?shù)谝豢|光芒投射到南麻信用社的兩層營(yíng)業(yè)樓時(shí)，里面已經(jīng)開(kāi)始了每日必修的功課——“晨會(huì)”?！罢?qǐng)互相檢查一下對(duì)方的著裝是否符合規(guī)定！”，“請(qǐng)會(huì)計(jì)主管王貴芳對(duì)昨天業(yè)務(wù)情況進(jìn)行小結(jié)，布置一下今天的工作重點(diǎn)！”主持人洪亮的聲音在南麻信用社的營(yíng)業(yè)大廳回響。

這里，便是南麻信用社，一個(gè)昂立在涉農(nóng)金融服務(wù)潮頭的信用社網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)榈靥幙h城與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合處，被視為沂源聯(lián)社“服務(wù)城鄉(xiāng)”第一站。截至2013年5月，南麻信用社各項(xiàng)存款18929萬(wàn)元，人均存款1183萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款41147萬(wàn)元，較年初增加5689萬(wàn)元，穩(wěn)居全縣前列。

“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”一進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有位服務(wù)人員微笑著走過(guò)來(lái)。南麻信用社位于縣城南段，毗鄰南麻鎮(zhèn)三村，服務(wù)對(duì)象有很多老年人和農(nóng)民，他們不僅對(duì)金融知識(shí)知之甚少，有的甚至是平生第一次走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，第一次拿到存折和卡，相比商業(yè)銀行服務(wù)的大企業(yè)和大客戶(hù)而言，南麻信用社的服務(wù)工作要繁瑣的多，隨之要求其員工的服務(wù)水準(zhǔn)也要更高。

去年1月，南麻信用社負(fù)責(zé)辦理新農(nóng)保業(yè)務(wù)。那段時(shí)間里，每天很早營(yíng)業(yè)廳里就擠滿(mǎn)了前來(lái)查賬的老人，他們都想第一時(shí)間看到存折里的數(shù)字有沒(méi)有變，都心急的站在大廳等。員工看到有些老人累了，就會(huì)立刻扶他們到旁邊坐，給他們倒水，并一再告訴他們：“不會(huì)延誤您辦理業(yè)務(wù)”，讓他們放心?！芭R柜工作看似枯燥乏味且平庸卑微，但其中卻蘊(yùn)含著很多哲理和技巧。只有懂得感恩，才有動(dòng)力，才會(huì)去努力?！边@是柜員段會(huì)濤寫(xiě)的一段心得體會(huì)，眼前出現(xiàn)最多的字眼莫過(guò)于“真誠(chéng)”。

南麻信用社主任趙峰認(rèn)為，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要因素，便是優(yōu)秀的“文化”，就是關(guān)愛(ài)員工，讓員工以行為家。中華民族特別注重家庭，現(xiàn)代企業(yè)引入“家”文化是順應(yīng)人的內(nèi)心歸屬感的一種外化，當(dāng)人心齊了，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就戰(zhàn)無(wú)不勝。忙碌的工作之余，南麻信用社經(jīng)常組織全體員工開(kāi)展形式多樣的文化活動(dòng)，考驗(yàn)體力的登山比賽、拔河比賽，鍛煉心智的美術(shù)、攝影比賽，還有令人興趣盎然的足球、籃球、乒乓球、羽毛球比賽。不僅關(guān)愛(ài)員工，南麻信用社還通過(guò)聯(lián)社“學(xué)習(xí)·實(shí)踐·新境界”青年俱樂(lè)部平臺(tái)，參加社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)愛(ài)“社會(huì)”，履行社會(huì)責(zé)任。如清明節(jié)到山上種下60棵松柏，六一兒童節(jié)到當(dāng)?shù)刈盥浜蟮娜磬l(xiāng)小學(xué)慰問(wèn)留守兒童，周末到大櫻桃市場(chǎng)宣傳反假幣知識(shí)，得到了社會(huì)的關(guān)注和贊賞。2012年，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展了“感恩”教育活動(dòng)，慈心一日捐、聯(lián)村幫扶等公益活動(dòng)。沐浴著團(tuán)隊(duì)文化帶來(lái)的積極向上的正能量，南麻信用社每一位員工的身心充滿(mǎn)力量，以良好的精神風(fēng)貌去面對(duì)未來(lái)的種種考驗(yàn)。

（作者單位：沂源農(nóng)信聯(lián)社）