侯耀晨

本期優(yōu)秀商會(huì)推介詞

在短短的十年時(shí)間內(nèi)，北京福建企業(yè)總商會(huì)會(huì)員由當(dāng)初的幾百家發(fā)展到13600多家，為北京、福建兩地招商引資分別為1600億和1500億，為會(huì)員企業(yè)融資總額105億……

如果從商會(huì)發(fā)展的不同角度觀察，還有更多的數(shù)據(jù)和榮譽(yù)反映了北京福建企業(yè)總商會(huì)一路走來的輝煌。

作為近年來中國(guó)異地商會(huì)發(fā)展中的標(biāo)桿，北京福建企業(yè)總商會(huì)的運(yùn)營(yíng)特色和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，一直受到商會(huì)同仁們的關(guān)注。這其中，作為異地商會(huì)日常運(yùn)行中的執(zhí)行部門之一，北京福建企業(yè)總商會(huì)秘書處的組織架構(gòu)和工作機(jī)制，更是有不少領(lǐng)先成果為兄弟商會(huì)們所大量借鑒。

“ 小班子，干大事?！闭劦奖本└＝ㄆ髽I(yè)總商會(huì)秘書處團(tuán)隊(duì)的工作，秘書長(zhǎng)鄭武給予了高度的評(píng)價(jià)。當(dāng)我們由于一個(gè)特殊的機(jī)緣，向陪伴北京福建企業(yè)總商會(huì)走過十年風(fēng)雨的執(zhí)行副秘書長(zhǎng)陳文育了解秘書處這些年執(zhí)行商會(huì)領(lǐng)導(dǎo)集體各項(xiàng)決策中的細(xì)節(jié)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)：

一份來自北京福建企業(yè)總商會(huì)秘書處的實(shí)操性報(bào)告，可能更有助于兄弟商會(huì)之間的交流與學(xué)習(xí)。

2013年春節(jié)后，北京福建企業(yè)總商會(huì)的會(huì)員們收到這樣一條短信：【商會(huì)深入服務(wù)通知】尊敬的會(huì)員，2013總商會(huì)將充分發(fā)揮幾年來整合的國(guó)內(nèi)外資源網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，深入為全體會(huì)員提供全方位保姆式服務(wù)，如您及企業(yè)在國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到困難，如人才、項(xiàng)目、融資、職稱、廣告、商務(wù)、信息、公益、法律、黨建等，我們將竭誠(chéng)努力為您牽線尋求解決之道，協(xié)調(diào)關(guān)系、維護(hù)權(quán)益，使您在商會(huì)平臺(tái)上盡可能實(shí)現(xiàn)"資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互通有無、合作發(fā)展"的愿望，有事找商會(huì)，秘書處將盡力為您實(shí)現(xiàn)入會(huì)增值服務(wù)?！颈本└＝ㄆ髽I(yè)總商會(huì)】。

這條宣布為會(huì)員企業(yè)提供“全方位保姆式服務(wù)”的短信，來自陳文育那部經(jīng)常被打到系統(tǒng)崩潰的手機(jī)，他花了一個(gè)晚上來琢磨短信內(nèi)容?？偵虝?huì)第三次換屆工作完成后，執(zhí)行副秘書長(zhǎng)陳文育希望未來四年中，秘書處對(duì)全體會(huì)員的服務(wù)能有一個(gè)全面提升，而且更貼近會(huì)員企業(yè)需求。

異地商會(huì)是民間社團(tuán)組織，既沒有政府財(cái)政撥款，也沒有任何行政約束力，企業(yè)涉及的行業(yè)、企業(yè)家的脾氣與個(gè)性各異。這種情況下，如何使商會(huì)更有生命力、凝聚力和影響力呢？

自2003年“非典”期間加入總商會(huì)那一天起，陳文育就全身心投入到對(duì)此課題的探索中。

一晃十年過去，如今他帶領(lǐng)著一支三十多人的秘書處專職團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)規(guī)模在全國(guó)異地商會(huì)中屈指可數(shù)，但每個(gè)成員都是身兼數(shù)職。比如融資服務(wù)部原先只有一個(gè)人，卻在一年中為會(huì)員企業(yè)協(xié)調(diào)了二十幾億貸款業(yè)務(wù)。

“小班子，干大事?！?/p>

總商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)鄭武經(jīng)常如此贊賞和激發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，因?yàn)樵谇ь^萬緒的會(huì)務(wù)工作中，大家沒有別的選擇。

陳文育則認(rèn)為，總商會(huì)的每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人員都代表了一條整合相關(guān)社會(huì)資源的通道。正由于多年積累的社會(huì)資源和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，秘書處才敢向全體會(huì)員發(fā)出堅(jiān)定承諾：

“有事找商會(huì)！”

企業(yè)家辦會(huì)

2003年4月22日，陳春玖當(dāng)選為會(huì)長(zhǎng)第二天，陳文育來到北京。時(shí)值“非典”肆虐，他做的第一件事，就是到超市買了一個(gè)口罩。

“陳文育本來是莆田市委組織部派到我企業(yè)掛職，給我當(dāng)秘書的，我把他奉獻(xiàn)出來到商會(huì)工作。”陳春玖介紹說。

當(dāng)時(shí)北京沒有一家商會(huì)，都叫“協(xié)會(huì)”，北京市福建在京企業(yè)協(xié)會(huì)第一家開始改選，由企業(yè)家擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)。

此次改選明確了一個(gè)原則：自主辦會(huì)，自聘人員，自我管理，自負(fù)盈虧，依章辦會(huì)。

“我一直認(rèn)為商會(huì)工作大有可為、大有發(fā)展，因?yàn)樗锹?lián)絡(luò)社會(huì)，整合資源的特殊平臺(tái)?！标愇挠唤o陳春玖做了幾個(gè)月秘書，就全面投入到商會(huì)工作中。

當(dāng)年12月份，經(jīng)福建省工商聯(lián)統(tǒng)戰(zhàn)部批準(zhǔn)，北京市福建在京企業(yè)協(xié)會(huì)加掛了福建省工商聯(lián)總商會(huì)（北京）分會(huì)的牌子，率先完成了由“協(xié)會(huì)”到“商會(huì)”的轉(zhuǎn)變。這時(shí)起，陳文育開始全面主持秘書處工作。

加掛“商會(huì)”牌子，可以說為“企業(yè)家辦會(huì)”夯實(shí)了組織基礎(chǔ)：作為“北京市福建在京企業(yè)協(xié)會(huì)”，要接受其主管單位北京市經(jīng)委的領(lǐng)導(dǎo)；作為福建省工商聯(lián)總商會(huì)（北京）分會(huì)，要接受福建省工商聯(lián)的屬地管理。

“這樣一套人馬、兩塊牌子，發(fā)展自身同時(shí)，也有推進(jìn)京、閩兩地經(jīng)濟(jì)交流的責(zé)任，就要同時(shí)加強(qiáng)與兩地主管部門的聯(lián)系?！标愇挠f，“這都是資源啊，既然是“企業(yè)家辦會(huì)”，就要事先考慮為會(huì)員企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)對(duì)接問題?！?/p>

發(fā)展會(huì)員的妙招

企業(yè)家辦會(huì)，必須遵從“自愿入會(huì)”原則發(fā)展會(huì)員。當(dāng)時(shí)商會(huì)秘書處只有三四個(gè)人，一個(gè)財(cái)務(wù)管錢的，一個(gè)會(huì)員部做檔案，其他人跟著秘書長(zhǎng)天天在外面跑。當(dāng)他們上門發(fā)展會(huì)員時(shí)，時(shí)常會(huì)遇到一個(gè)問題：加入商會(huì)有會(huì)費(fèi)，你能給我們做什么？

“我們得有自己的產(chǎn)品?！?/p>

陳文育意識(shí)到僅靠秘書處幾個(gè)人天天跑出去動(dòng)員人家是行不通的，商會(huì)必須有自己的服務(wù)。

2004年初，一張用銅版紙印刷的小報(bào)《會(huì)員之友》誕生了。

隨后，秘書處啟動(dòng)了“打造學(xué)習(xí)型商會(huì)”的培訓(xùn)工程。每個(gè)季度，來自清華、北大、中央黨校、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心以及國(guó)臺(tái)辦等方方面面的專家、教授被邀請(qǐng)過來給企業(yè)家開講座。從企業(yè)管理、臺(tái)海趨勢(shì)、商務(wù)社交禮儀到周易等企業(yè)家感興趣的課程，商會(huì)主辦的培訓(xùn)活動(dòng)在當(dāng)時(shí)頗為吸引眼球。

“這一場(chǎng)課成本可能是一萬或者五千塊錢，我一百人也是聽，兩百人也是聽，三百人也是聽。不管你入會(huì)還是沒入會(huì)，只要是有人介紹來的你都可以去聽聽?！?/p>

陳文育說，企業(yè)家慢慢看到了商會(huì)的價(jià)值：商會(huì)組織的開放式培訓(xùn)課，能學(xué)點(diǎn)東西，能結(jié)識(shí)更多朋友。

為了發(fā)展更多會(huì)員，陳文育想到的第二個(gè)辦法是印制會(huì)員通訊錄。在會(huì)員通訊錄中，秘書處“像打廣告一樣”回答了“會(huì)員加入商會(huì)后，能得到什么好處？”

除了加強(qiáng)宣傳工作，陳文育還想到了借力駐京辦系統(tǒng)等多種渠道和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展會(huì)員，“因?yàn)閱慰课乙粋€(gè)人去發(fā)展會(huì)員是跑不過來的，而且我剛到北京幾個(gè)月，各方面的資源也是有限的?！?/p>

陳文育準(zhǔn)備了兩份文件。

一份發(fā)給福建省及各地市駐京辦，邀請(qǐng)每個(gè)駐京辦給商會(huì)推薦一位副秘書長(zhǎng)，條件是人比較活躍，在北京時(shí)間長(zhǎng)，在接待和聯(lián)絡(luò)方面有綜合優(yōu)勢(shì)。他們的主要職責(zé)，一是為商會(huì)聯(lián)絡(luò)發(fā)展會(huì)員，二是開大會(huì)時(shí)協(xié)助商會(huì)搞接待，這樣秘書處工作人員就可以在協(xié)作中更多學(xué)習(xí)他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

第二份文件，是關(guān)于“一推二，或者一推三”的，就是邀請(qǐng)已入會(huì)的會(huì)員介紹二個(gè)或三個(gè)新企業(yè)加入商會(huì)。文件中有專門為新會(huì)員設(shè)計(jì)的表格、通知、回執(zhí)。

通過這兩份文件一下子整合了全省的渠道資源，而且駐京辦系統(tǒng)的兼職副秘書長(zhǎng)加入以后，商會(huì)遇到一些解決不了的問題，他們也義不容辭、積極協(xié)調(diào)解決。

“他們不拿商會(huì)的工資，積極幫助商會(huì)發(fā)展和聯(lián)絡(luò)會(huì)員，商會(huì)只是給予一些電話補(bǔ)助，另外到年終時(shí)根據(jù)發(fā)展會(huì)員的數(shù)量給予一些比較實(shí)用的禮品表示謝意。但他們干的很開心?！?陳文育回憶說，“說到底，駐京辦系統(tǒng)和商會(huì)的共同目標(biāo)是一致的，都是為京閩兩地合作與交流服務(wù)，大家都想為在京閩籍企業(yè)家做點(diǎn)事情”。

通過這一系列籌劃，商會(huì)的會(huì)員發(fā)展實(shí)現(xiàn)了由“讓我參加”到“我要參加”的逐步轉(zhuǎn)變，自2004年起，商會(huì)會(huì)員人數(shù)連年翻番。十年后，創(chuàng)會(huì)初期只有40多名會(huì)員，而今會(huì)員人數(shù)達(dá)到13600多名。

聘請(qǐng)顧問的竅門

“到商會(huì)來工作經(jīng)常接觸會(huì)員企業(yè)。他天天這個(gè)事那個(gè)事來找你，你就得有本領(lǐng)啊，所以我們要提高為會(huì)員服務(wù)的本領(lǐng)和能力。”

陳文育認(rèn)為，商會(huì)搞好日常服務(wù)，能夠幫助會(huì)員解決實(shí)際問題，企業(yè)才愿意入會(huì)。要提高商會(huì)的日常服務(wù)能力，整合各方面社會(huì)資源就成為秘書處的“第一個(gè)核心業(yè)務(wù)”，而整合資源的一個(gè)重要舉措就是為商會(huì)聘請(qǐng)顧問。

起初，商會(huì)主要是邀請(qǐng)福建籍在京領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者來?yè)?dān)任顧問。后來有一次陳文育參加福建省政府在京舉辦的一個(gè)座談會(huì)，從福建省駐京辦提供的通訊錄里發(fā)現(xiàn)，省政府聘請(qǐng)的專家顧問，并不局限于福建籍人士。

“只要關(guān)心、關(guān)注、支持閩籍企業(yè)的社會(huì)知名人士我都可以請(qǐng)?！?/p>

陳文育回憶說，此次座談會(huì)上的意外發(fā)現(xiàn)，確實(shí)打開了秘書處的思路。

聘請(qǐng)顧問，首先要找到相關(guān)人士的詳細(xì)資料，全面了解是否適合擔(dān)任商會(huì)的顧問以及擔(dān)任哪個(gè)層級(jí)的顧問。

第一招自然是鄉(xiāng)情牌。陳文育安排秘書處的工作人員分別登陸北京市各個(gè)區(qū)政府官方網(wǎng)站，無論是區(qū)委、區(qū)政府、人大還是政協(xié)，只要是福建籍或者曾經(jīng)在福建長(zhǎng)期學(xué)習(xí)工作過的，現(xiàn)職是常委以上的領(lǐng)導(dǎo)都要求找出來。然后，從中仔細(xì)篩選適合擔(dān)任商會(huì)顧問的人名單。

第二招，秘書處工作人員外出參加活動(dòng)和會(huì)議交換回來的名片也是珍貴的信息庫(kù)。因?yàn)槊霞扔羞@些領(lǐng)導(dǎo)、專家們的工作單位和職務(wù)，也有詳細(xì)的通聯(lián)方式。

其次，由秘書處統(tǒng)一把商會(huì)的資料寄出去。

這份經(jīng)過精心準(zhǔn)備的資料包括：一張小報(bào)《會(huì)員之友》，商會(huì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，一份正式的邀請(qǐng)函。

“這張小報(bào)就是我們的產(chǎn)品，要讓人家認(rèn)可：這個(gè)商會(huì)不是一般的商會(huì)，開展了這么多的活動(dòng)，是真心要為會(huì)員服務(wù)的；營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件說明我們是合法機(jī)構(gòu)?！?/p>

陳文育經(jīng)常給秘書處的同事們講，你憑一張邀請(qǐng)函不管用，我們推銷我們的產(chǎn)品就是推銷我們自己，要做到讓人家放心地，高高興興做我們的顧問。

寄出十封信，只要有一封回來，陳文育就會(huì)帶著同事們登門拜訪，送正式的聘書過去，同時(shí)匯報(bào)一下商會(huì)的工作，請(qǐng)顧問們出主意，給出指導(dǎo)意見。

“進(jìn)了人家的門，我才能說上話，最后還能辦成事。慢慢地，雙方就熟了嘛。平時(shí)打個(gè)電話，發(fā)個(gè)短信問候一下。逢年過節(jié)還要登門拜訪。就這種形式，我們細(xì)水長(zhǎng)流，才能爭(zhēng)取更多人來支持非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?！?/p>

就這樣，一個(gè)，兩個(gè)，發(fā)展到一百多個(gè)，北京福建企業(yè)總商會(huì)成為當(dāng)時(shí)聘請(qǐng)顧問最多的商會(huì)。

據(jù)陳文育介紹，如今北京福建企業(yè)總商會(huì)的顧問團(tuán)隊(duì)分得很細(xì)，按層級(jí)有首席顧問、資深高級(jí)顧問、高級(jí)顧問、顧問，按專業(yè)和界別有經(jīng)濟(jì)顧問、法律顧問、藝術(shù)顧問、醫(yī)療保健顧問等等。

因?yàn)闀?huì)員企業(yè)通常會(huì)有各種各樣的訴求，可能是要找家醫(yī)院，找個(gè)專家，安排個(gè)床位，也可能是企業(yè)在發(fā)展中遇到了戰(zhàn)略與決策方面的困惑，只有商會(huì)幫助會(huì)員及時(shí)解決了這些日常工作與生活中的困難，才能吸引更多會(huì)員入會(huì)，才能得到會(huì)員企業(yè)的積極支持。

這其中，也有出于種種原因不便擔(dān)任商會(huì)顧問的，對(duì)方通常會(huì)委婉地回一封信，說明原因，并且表示商會(huì)有什么困難可以去找他。

“通過聯(lián)絡(luò)和發(fā)展商會(huì)的顧問，我們悟到了很多?！标愇挠堰@種類型的支持者稱為“隱形顧問”，“我認(rèn)識(shí)到只有多結(jié)識(shí)人，我們才能幫助企業(yè)解決問題。只要會(huì)員企業(yè)有事找到商會(huì)來，我們能給他協(xié)調(diào)和解決，人家就認(rèn)可商會(huì)了?！?/p>

研究會(huì)員需求

當(dāng)陳文育反復(fù)強(qiáng)調(diào)做好會(huì)員的日常服務(wù)是商會(huì)核心工作之一時(shí)，實(shí)際上表達(dá)了兩層意思：

其一，會(huì)員如同商會(huì)的“客戶”，又不同于一般行業(yè)中的客戶關(guān)系，因?yàn)殡p方還有鄉(xiāng)緣、地緣等情誼在其中，因此秘書處團(tuán)隊(duì)在服務(wù)會(huì)員過程中需要更多主動(dòng)性，并承擔(dān)一種長(zhǎng)期責(zé)任。某種意義上可以理解為這種服務(wù)是無限期、無止境，也不可能有明確服務(wù)內(nèi)容界定的。

其二，服務(wù)會(huì)員是“企業(yè)家辦會(huì)”宗旨與精神的落實(shí)，商會(huì)是全體會(huì)員共有的商會(huì)，商會(huì)所有資源和成果應(yīng)為全體會(huì)員所分享。

在北京福建企業(yè)總商會(huì)，會(huì)員與商會(huì)最初建立關(guān)系的過程是一件嚴(yán)肅的事情，要經(jīng)過一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的流程。

會(huì)員入會(huì)，先要填一個(gè)“就像入黨登記表一樣很全面”的“會(huì)員登記表”。在這張表格中，除了必填的會(huì)員個(gè)人信息，還要提交會(huì)員本人照片和企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，由會(huì)員個(gè)人簽字并加蓋單位公章。

這些來自會(huì)員本人及企業(yè)的基礎(chǔ)信息是至關(guān)重要的。接下來，商會(huì)秘書處的工作人員會(huì)利用一切與會(huì)員交往的機(jī)會(huì)，全面了解會(huì)員本人的興趣愛好、創(chuàng)業(yè)歷程，所從事的行業(yè)以及在北京等地區(qū)的業(yè)務(wù)開展情況。

“我們只有把每個(gè)會(huì)員各方面的情況都研究透徹，做到了如指掌，才能為會(huì)員企業(yè)提供有針對(duì)性的服務(wù)?！?/p>

陳文育介紹說，秘書處的工作并不僅限于八小時(shí)以內(nèi)，一起吃飯聊天，出訪考察或者平時(shí)的聚會(huì)，都是深入研究會(huì)員的好機(jī)會(huì)。

通過長(zhǎng)期跟蹤和研究，秘書處把會(huì)員的個(gè)性需求分為兩大類型。一類是與會(huì)員企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)相關(guān)的，比如缺乏人才、信息、項(xiàng)目、資金，或者是企業(yè)遇到了法律和維權(quán)方面的困難。一類是與會(huì)員本人或者家庭成員生活相關(guān)的，諸如小孩上學(xué)，看病需要找專家和床位等等。

對(duì)于第一類需求，無論企業(yè)規(guī)模大小，秘書處均要做到一視同仁，及時(shí)響應(yīng)：

企業(yè)需要找人的，從司機(jī)、秘書到企業(yè)高管，都可以通過商會(huì)與各種專業(yè)機(jī)構(gòu)合作建立的人才招聘管道來解決。

需要信息的，商會(huì)通過跟國(guó)家發(fā)改委等各個(gè)部委以及第三方智囊機(jī)構(gòu)的合作管道，為會(huì)員企業(yè)提供各個(gè)方面的政策信息參考；

需要項(xiàng)目的，商會(huì)跟北京市各個(gè)區(qū)縣以及全國(guó)各個(gè)地區(qū)建立戰(zhàn)略合作，整合了方方面面的項(xiàng)目庫(kù)供會(huì)員企業(yè)選擇。同時(shí)，還不定期組織企業(yè)家到國(guó)內(nèi)外考察，為會(huì)員企業(yè)尋找理想的投資項(xiàng)目。

“我們的核心業(yè)務(wù)是整合資源，不僅有企業(yè)家資源，也有來自政府、部隊(duì)、新聞媒體、法律、醫(yī)療等各行業(yè)各業(yè)的專家和渠道資源?！标愇挠f，“我們持續(xù)整合這些資源的目的，就是當(dāng)企業(yè)無論遇到人才、信息、項(xiàng)目、資金等經(jīng)營(yíng)方面的困難，還是其個(gè)人與親人生活中遇到什么問題，只要他找到商會(huì)來，都能及時(shí)得到支持。”

當(dāng)陳文育編發(fā)那條短信時(shí)，他是這樣設(shè)想的，商會(huì)最終要以會(huì)員的需求為中心，發(fā)展出像“超市”一樣的綜合服務(wù)功能：

需要人，幫你找人；需要項(xiàng)目，幫你找項(xiàng)目；需要資金，幫你找銀行；需要合作伙伴，幫你在商會(huì)的平臺(tái)上交朋友，也就是說無論會(huì)員企業(yè)有任何訴求，商會(huì)都要盡可能予以幫助和支持，或者“至少指一條路，找到關(guān)鍵的人?！?/p>

這樣，商會(huì)在整合國(guó)內(nèi)外多方資源的基礎(chǔ)上，將不僅致力于為會(huì)員企業(yè)提供“全方位保姆式服務(wù)”，而且商會(huì)所凝聚的企業(yè)家資源，也可以為各大戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)客戶資源，衍生出更多互利共贏的合作模式。

構(gòu)建“大商會(huì)”品牌

在北京福建企業(yè)總商會(huì)發(fā)展壯大過程中，如何把陸續(xù)成立的地市分會(huì)團(tuán)結(jié)到省級(jí)商會(huì)平臺(tái)上來，同時(shí)有效凝聚各分會(huì)中的同行業(yè)資源，既是一次缺乏現(xiàn)成模板的全新探索，也是一個(gè)階段性的挑戰(zhàn)。

對(duì)這兩個(gè)問題的探索，最終演變?yōu)椤皹?gòu)建大商會(huì)”的戰(zhàn)略行動(dòng)。

2004年底，作為一家省級(jí)商會(huì)——北京福建企業(yè)商會(huì)會(huì)員人數(shù)已經(jīng)以每年翻一番的速度，發(fā)展到近兩百名。

秘書處在日常走訪和拜訪企業(yè)的過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)在京成立的一些地區(qū)性商會(huì)往往流于形式，不少商會(huì)轟轟烈烈成立起來后就慢慢就萎縮了。

省商會(huì)意識(shí)到，如果能夠把這些地區(qū)性分會(huì)整合起來，既有利于提升閩籍在京企業(yè)的整體影響力，也有利于共享省商會(huì)的平臺(tái)資源，從而激發(fā)各分會(huì)的發(fā)展活力。

這個(gè)階段性的觀察和發(fā)展理念，最終體現(xiàn)為2005年由省商會(huì)提出的“建設(shè)大商會(huì)”發(fā)展戰(zhàn)略。

“已經(jīng)成立的商會(huì)，我們把它們團(tuán)結(jié)過來；沒有成立的商會(huì)，我主動(dòng)介入幫他成立。”

陳文育說，只要有一個(gè)地市沒有成立商會(huì)，“就不能稱之為大商會(huì)”。

起初，這些地區(qū)商會(huì)都以“北京福建企業(yè)商會(huì)XX分會(huì)”的團(tuán)體身份加入。但不久之后，雙方遇到一個(gè)有些難堪的問題：

一些地區(qū)商會(huì)不愿以“分會(huì)”的名義出現(xiàn)，而省商會(huì)又必須從整體架構(gòu)上維護(hù)這種組織關(guān)系。

2009年6月份，隨著北京福建企業(yè)商會(huì)率先更名為“北京福建企業(yè)總商會(huì)”，這個(gè)問題迎刃而解。

比如，當(dāng)時(shí)已經(jīng)成立的漳州商會(huì)和龍巖商會(huì)，對(duì)外以“北京福建企業(yè)總商會(huì)漳州商會(huì)”或者“北京福建企業(yè)總商會(huì)龍巖商會(huì)”統(tǒng)一組織名稱。同時(shí)，原來的北京福建企業(yè)商會(huì)，則可以“總商會(huì)”的名義加速發(fā)展并實(shí)現(xiàn)大商會(huì)的目標(biāo)。

在構(gòu)建大商會(huì)的過程中，秘書處也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：在各個(gè)地區(qū)性分會(huì)中，行業(yè)資源是相對(duì)分散的。比如，一些地區(qū)性商會(huì)中可能聚集了很多木業(yè)企業(yè)，而另一家商會(huì)中則聚集了不少茶業(yè)企業(yè)，但同時(shí)，兩家商會(huì)中均有其他行業(yè)的企業(yè)存在。

“由于同行業(yè)之間更需要信息、項(xiàng)目、資源和資金的合作，同時(shí)也需要更深層面的行業(yè)整合、行業(yè)自律，以及分享國(guó)家層面行業(yè)協(xié)會(huì)的資源?！?/p>

陳文育回憶說，此時(shí)總商會(huì)就想法設(shè)法成立行業(yè)商會(huì)，引導(dǎo)在京同行閩籍企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，凝聚行業(yè)資源，從而更有效地走國(guó)際化發(fā)展道路，跟國(guó)際上的行業(yè)商會(huì)接軌。

如果說，覆蓋到福建省每個(gè)地市縣的地區(qū)性商會(huì)構(gòu)成了北京福建企業(yè)總商會(huì)團(tuán)結(jié)在京閩籍企業(yè)的區(qū)域代表性，打造行業(yè)商會(huì)的努力則提升了北京福建企業(yè)總商會(huì)在全國(guó)各相關(guān)行業(yè)的代表性與影響力。

自2005年第1家行業(yè)商會(huì)——紡織服飾商會(huì)成立至今，北京福建企業(yè)總商會(huì)已成立了9家行業(yè)商會(huì)，其中北京市福建企業(yè)總商會(huì)茶業(yè)商會(huì)，北京市福建企業(yè)總商會(huì)木業(yè)家具商會(huì)等行業(yè)商會(huì)，已經(jīng)成為在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作中的活躍力量，并持續(xù)發(fā)揮其日益顯著的行業(yè)影響力。

多元化業(yè)務(wù)拓展

作為一個(gè)會(huì)員人數(shù)過萬的大商會(huì)，北京福建企業(yè)總商會(huì)的一舉一動(dòng)倍受關(guān)注，總商會(huì)秘書處也在善加利用這種舉足輕重的影響力，使總商會(huì)的品牌形象與核心業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步拓展。

這種品牌與業(yè)務(wù)拓展既有著眼于總商會(huì)內(nèi)部資源整合的，也有著眼與總商會(huì)外部資源對(duì)接的：

總商會(huì)按照商會(huì)章程每季度定期召開的常務(wù)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)、監(jiān)事會(huì)，每年度舉辦的年會(huì)，以及平時(shí)舉辦的企業(yè)家之間的各種主題性沙龍、聯(lián)誼和交流活動(dòng)，已成為總商會(huì)與各分會(huì)之間，以及會(huì)員企業(yè)之間加深了解、拓展人脈、達(dá)成各種戰(zhàn)略合作的重要場(chǎng)合。

總商會(huì)先后成立的高爾夫球俱樂部、籃球俱樂部等三個(gè)俱樂部，廣泛展開籃球外交、高爾夫外交，不僅參與總商會(huì)內(nèi)部的比賽，也拉出去跟各個(gè)部委、北京市政府、駐京部隊(duì)、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)去比賽。

“這些體育俱樂部廣泛展開的聯(lián)誼活動(dòng)，與我們的雜志、網(wǎng)站的媒體平臺(tái)互相協(xié)同，不僅是一種活動(dòng)，也是一種線下的宣傳，可以無限拓展我們的資源和影響力?！?/p>

陳文育表示，未來總商會(huì)在繼續(xù)開展此類“俱樂部外交”的基礎(chǔ)上，還將持續(xù)探索通過各俱樂部與相關(guān)領(lǐng)域的資源對(duì)接模式，從而使總商會(huì)與各分會(huì)的潛在社會(huì)價(jià)值得到更全面的釋放。

北京京華公益事業(yè)基金會(huì)

思維敏捷、性情謙和、語速比較快，尤其是談到他傾注了十年心血的商會(huì)事業(yè)時(shí)，陳文育帶有福建地方音的普通話語速會(huì)明顯加快。

這時(shí)候，為了跟上他的思路。我需要頻繁飲用一種合適的飲料來提提神。這就是被福建茶商賣到全國(guó)各地的鐵觀音了，而在北京福建企業(yè)總商會(huì)，我敢打賭我喝到的是此中上品。

上品鐵觀音有沁人肺腑的水香，有醇和之回甘。當(dāng)我又喝一杯時(shí)，陳文育剛好談到凝聚了閩商群體美德的芬芳事業(yè)——北京京華公益事業(yè)基金會(huì)。

“服務(wù)會(huì)員，服務(wù)家鄉(xiāng)，服務(wù)我們首都，是北京福建企業(yè)總商會(huì)的三大任務(wù)。”

陳文育說，在服務(wù)北京和福建兩地經(jīng)濟(jì)與社會(huì)事業(yè)過程中，組團(tuán)投資是一方面，更多的體現(xiàn)為通過商會(huì)動(dòng)員企業(yè)家投身于兩地的公益慈善事業(yè)。

2006年，為了整合在京閩商企業(yè)的公益資源，北京福建企業(yè)商會(huì)慈善基金管理委員會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。

2009年，適逢閩西地區(qū)遭遇大水災(zāi)。北京福建企業(yè)總商會(huì)立即響應(yīng)福建省政府支援家鄉(xiāng)的緊急號(hào)召，迅速募捐了1300多萬善款，并榮獲了由福建省政府頒發(fā)的“支持閩西災(zāi)區(qū)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

由于短期募集的資金數(shù)量龐大，北京福建企業(yè)總商會(huì)慈善基金管理委員會(huì)遇到兩個(gè)問題：

其一，這筆善款數(shù)量龐大，慈善基金管理委員會(huì)的發(fā)票只能做賬用，但不能像其他公益基金一樣進(jìn)行稅前扣除。

其二，對(duì)于善款的使用方向，慈善基金管理委員會(huì)也無法像其他公益基金會(huì)一樣進(jìn)行有效的監(jiān)管，從而給捐贈(zèng)人以及時(shí)的反饋。

此時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)成立正式的公益基金會(huì)成為當(dāng)務(wù)之急。

北京福建企業(yè)總商會(huì)原本計(jì)劃申請(qǐng)成立“閩商慈善基金會(huì)”，北京市民政局給了他們一個(gè)更好的建議：北京京華公益事業(yè)基金會(huì)。

作為經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)的由商會(huì)牽頭成立第一支公募基金，北京京華公益事業(yè)基金會(huì)成為凝聚閩商群體公益精神，弘揚(yáng)閩商群體社會(huì)價(jià)值的理想平臺(tái)。

北京京華公益基金會(huì)主要面向教育、醫(yī)療和養(yǎng)老事業(yè)提供公益捐助服務(wù)。由于基金會(huì)人手有限，當(dāng)前主要為公益捐贈(zèng)人提供定向捐贈(zèng)服務(wù)。只要符合基金會(huì)章程，有指定的捐贈(zèng)方向和受益單位蓋章，基金會(huì)即可協(xié)助捐贈(zèng)人迅速完成捐助流程。

“基金會(huì)工作做好了，也是跟商會(huì)互相襯托的配套服務(wù)平臺(tái)。原來由會(huì)員各自分散參與的公益事業(yè)，現(xiàn)在體現(xiàn)為商會(huì)和會(huì)員企業(yè)的集體行動(dòng)與整體形象。同時(shí)，由于京華公益基金會(huì)注冊(cè)地在北京，也會(huì)間接促進(jìn)北京市公益事業(yè)的快速發(fā)展?！?/p>

陳文育介紹說，當(dāng)前北京京華公益事業(yè)基金會(huì)主要面向五十九家閩籍商會(huì)募集公益資金，未來?xiàng)l件成熟時(shí)會(huì)面向社會(huì)開展公益資金募集和捐贈(zèng)服務(wù)。

目前，北京京華公益事業(yè)基金會(huì)通過總商會(huì)協(xié)調(diào)，與福建省在京的多數(shù)地區(qū)市、區(qū)縣及行業(yè)商會(huì)簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議。這五十九家商會(huì)舉行的各種活動(dòng)，都會(huì)宣傳京華公益基金會(huì)的公益理念和公益行動(dòng)。北京京華公益事業(yè)基金會(huì)的介入，也給各分會(huì)及會(huì)員企業(yè)帶來多方面的便利：

第一、京華公益基金會(huì)可以開具正式發(fā)票，實(shí)現(xiàn)稅前扣除；

第二、京華公益基金會(huì)可以體現(xiàn)捐贈(zèng)人的意志，?？顚Ｓ谩⒈Ｕ瞎尜Y金的使用方向和流程；

據(jù)了解，北京福建企業(yè)總商會(huì)成立以來，其會(huì)員企業(yè)通過多種途徑進(jìn)行捐贈(zèng)超過20億元，而北京京華公益基金會(huì)成立以來的短短兩年多時(shí)間，已先后募集資金5000多萬，一舉成為在京各種公益機(jī)構(gòu)成立時(shí)間最短、募集資金最快的基金會(huì)。

總會(huì)與分會(huì)的關(guān)系

在北京福建企業(yè)總商會(huì)快速發(fā)展的十年中，全國(guó)各地的省級(jí)商會(huì)也成為分支機(jī)構(gòu)日益增多的“總商會(huì)”，如何處理總商會(huì)與各分會(huì)之間的資源配置和利益關(guān)系，也成為影響總商會(huì)持續(xù)發(fā)展的新課題。

北京福建企業(yè)總商會(huì)在處理二者之間的關(guān)系時(shí)，創(chuàng)造性地使用了“抓大放小，抓大扶小”的原則。

第一個(gè)大的方面，是重點(diǎn)發(fā)展和促進(jìn)總會(huì)與各分會(huì)形成“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。近年來，福建省各區(qū)縣在北京市成立了不少商會(huì)，但有相當(dāng)一批新成立的區(qū)縣商會(huì)沒在當(dāng)?shù)亟?jīng)過合法注冊(cè)，尚屬于“黑戶”。而在大商會(huì)的框架下，北京福建企業(yè)總商會(huì)必須幫助這些區(qū)縣商會(huì)及時(shí)“上戶口”，將其發(fā)展到省商會(huì)的統(tǒng)一旗幟下來。

但是要加入總商會(huì)的平臺(tái)上來，區(qū)縣商會(huì)與地市商會(huì)有從屬關(guān)系，地市商會(huì)與總商會(huì)又有從屬關(guān)系，各級(jí)分會(huì)不免有些顧慮：自己分管的會(huì)員資源，被總商會(huì)挖走了怎么辦？

此時(shí)，“抓大放小”的策略發(fā)揮了作用。即總商會(huì)只幫助各分會(huì)實(shí)現(xiàn)建制上的統(tǒng)一，全力支持各分會(huì)的發(fā)展，但并不干涉各級(jí)分會(huì)日常會(huì)務(wù)工作。

比如，福州商會(huì)下屬的區(qū)縣商會(huì)“閩候商會(huì)”需要履行合法注冊(cè)程序時(shí)，先由“閩候商會(huì)”上報(bào)福州商會(huì)，再由福州商會(huì)上報(bào)到總商會(huì)，然后由總商會(huì)到北京市民政局統(tǒng)一申請(qǐng)辦理。對(duì)外則以“北京福建企業(yè)總商會(huì)福州閩候商會(huì)”的名義開展會(huì)務(wù)工作。

這樣，通過總商會(huì)的介入不僅幫助各級(jí)分會(huì)完成了“戶口本”上的注冊(cè)關(guān)系，而且厘清了日常的歸口和管理上的層級(jí)關(guān)系。在總商會(huì)的幫助下，從區(qū)縣商會(huì)到地市級(jí)商會(huì)，每個(gè)商會(huì)都完善了商會(huì)的章程和管理體制，聘請(qǐng)了專職的秘書處工作人員，從而形成了一個(gè)“所有商會(huì)都是一個(gè)聲音，大小商會(huì)各種活動(dòng)都在展現(xiàn)閩商整體形象”的統(tǒng)一戰(zhàn)線。

“抓大放小”的原則既體現(xiàn)在總會(huì)與分會(huì)的建制統(tǒng)一上，也體現(xiàn)在總會(huì)與分會(huì)會(huì)費(fèi)資源的科學(xué)分配上。

北京福建企業(yè)總商會(huì)的會(huì)費(fèi)分配有以下三個(gè)特點(diǎn)：

其一、團(tuán)體會(huì)費(fèi)按歸口關(guān)系合理分配。比如，各區(qū)縣分會(huì)以團(tuán)體會(huì)員身份加入總商會(huì)，一屆的會(huì)費(fèi)只有8萬，總會(huì)還要分一半給其所屬的地市級(jí)分會(huì)。這樣，區(qū)縣商會(huì)下屬一般會(huì)員不用給總商會(huì)交會(huì)費(fèi)，也保護(hù)了地市級(jí)分會(huì)的會(huì)費(fèi)資源。區(qū)縣分會(huì)、地市分會(huì)與總商會(huì)各得其所。

其二、新老會(huì)員的會(huì)費(fèi)交納體現(xiàn)出按該會(huì)員歷史貢獻(xiàn)區(qū)別對(duì)待的原則。比如，總商會(huì)老的副會(huì)長(zhǎng)一屆10萬，每年只需交納2.5萬，而新增選的副會(huì)長(zhǎng)則需要交納16萬。這樣，老的副會(huì)長(zhǎng)由于其歷史貢獻(xiàn)收獲了榮譽(yù)感，而新選的副會(huì)長(zhǎng)則被激勵(lì)為總商會(huì)做出更多貢獻(xiàn)。

其三、總商會(huì)只收取副會(huì)長(zhǎng)以上職務(wù)會(huì)員以及直屬會(huì)員的會(huì)費(fèi)。從區(qū)縣商會(huì)、地市商會(huì)到總商會(huì)的職務(wù)會(huì)員，其職務(wù)在總商會(huì)是按照層級(jí)來遞減的。比如區(qū)縣商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，可獲得增選為地市級(jí)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)的資格，而地市級(jí)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)則可以在總商會(huì)獲得增選為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)資格。

總體而言，目前北京福建企業(yè)總商會(huì)的職務(wù)會(huì)員增選機(jī)制呈現(xiàn)出“金字塔”結(jié)構(gòu)，總商會(huì)共有200多家大型企業(yè)，分別由各分會(huì)按層級(jí)、地區(qū)與行業(yè)，以及各地市駐京辦從中為總商會(huì)推薦副會(huì)長(zhǎng)以上職務(wù)會(huì)員。

總商會(huì)的職務(wù)會(huì)員按會(huì)員總數(shù)來科學(xué)確定總的編制，同時(shí)在各地市、區(qū)縣與行業(yè)分會(huì)中進(jìn)行分配。在這個(gè)金字塔形式的職務(wù)會(huì)員的增選與“晉升渠道”中，各地市駐京辦、各地市與區(qū)縣以及行業(yè)分會(huì)都想積極爭(zhēng)取本地區(qū)、本行業(yè)職務(wù)會(huì)員在總商會(huì)中的代表性。

因此，雖然歷屆會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，但每一屆總商會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)以上職務(wù)會(huì)員增選過程都會(huì)成為一件競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的工作流程。

比如，第三屆商會(huì)換屆選舉時(shí)，總商會(huì)向各地市駐京辦發(fā)了一個(gè)文，請(qǐng)每個(gè)地市駐京辦推薦該地市的代表性企業(yè)家到總商會(huì)來當(dāng)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。

結(jié)果，第三屆總商會(huì)只有50個(gè)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)的編制，但各地市駐京辦共推薦上來61個(gè)候選人?？偵虝?huì)只能按現(xiàn)任職務(wù)、地區(qū)分布、企業(yè)實(shí)力，同時(shí)考慮到其中的上市公司及候選人的民族和性別因素，先增選50個(gè)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。

同樣都是等著要交50萬會(huì)費(fèi)參與常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)的增選，但有11個(gè)人只能等到下一屆了。陳文育說，“我們必須按總商會(huì)的章程來辦事，因?yàn)槁殑?wù)會(huì)員必須按會(huì)員的人數(shù)和比例來確定編制”。

輪值會(huì)長(zhǎng)辦公日

“商會(huì)不像行政機(jī)關(guān)，沒有約束力的。參加商會(huì)，可以沒有任何理由；不參加商會(huì)，可以有一萬個(gè)理由?！?/p>

陳文育感到欣慰的是，按總商會(huì)章程，常務(wù)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)出席人數(shù)過半才符合法定程序，但幾年來北京福建企業(yè)總商會(huì)沒有開過一個(gè)無效的會(huì)。雖然總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)以上職務(wù)會(huì)員數(shù)量龐大，企業(yè)家本人的時(shí)間也非常寶貴，但每一次常務(wù)辦公會(huì)都有80%以上的職務(wù)會(huì)員來出席。

之所以形成這個(gè)風(fēng)氣，一方面由于陳春玖?xí)L(zhǎng)的帶頭作用和福建企業(yè)家的團(tuán)結(jié)，另一方面也得益于總商會(huì)首創(chuàng)的“輪值會(huì)長(zhǎng)辦公制度”。

按照會(huì)長(zhǎng)輪值辦公制度，陳春玖?xí)L(zhǎng)、吳華強(qiáng)監(jiān)事長(zhǎng)、鄭武秘書長(zhǎng)每個(gè)周五會(huì)來商會(huì)坐班，處理一些商會(huì)的日常事務(wù)，而周一到周四，則由總商會(huì)的上百位常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)或副會(huì)長(zhǎng)來輪流辦公。

輪值副會(huì)長(zhǎng)到來，秘書處可以進(jìn)一步了解其個(gè)人愛好，企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和產(chǎn)業(yè)分布等綜合信息。于輪值會(huì)長(zhǎng)本人來說，也是一個(gè)與秘書處增進(jìn)交流，探討會(huì)務(wù)工作的好機(jī)會(huì)。

由于北京福建企業(yè)總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)以上職務(wù)會(huì)員人數(shù)眾多，有些副會(huì)長(zhǎng)三個(gè)多月才能輪上一次。因此，秘書處格外重視輪值會(huì)長(zhǎng)辦公日的工作安排?？偵虝?huì)在福建大廈十一層辦公，輪值會(huì)長(zhǎng)到來當(dāng)日，由誰來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)長(zhǎng)的日程，各部門負(fù)責(zé)人向輪值會(huì)長(zhǎng)匯報(bào)工作的時(shí)間和內(nèi)容，均要進(jìn)行精心安排。

輪值會(huì)長(zhǎng)本人也特別珍視這樣的交流機(jī)會(huì)，不僅認(rèn)真聽取各部門的匯報(bào)，給予必要的工作指導(dǎo)，還把個(gè)人一些重要人脈資源介紹給商會(huì)。到中午用餐時(shí)候，無一例外都要自掏腰包來“犒勞犒勞大家?！?/p>

“輪值會(huì)長(zhǎng)除了是為商會(huì)做出更多貢獻(xiàn)的職務(wù)會(huì)員，他本人也享有商會(huì)各種服務(wù)功能和會(huì)員權(quán)利。”

陳文育說，在這種節(jié)日般的氣氛中深入溝通，“既可以了解會(huì)長(zhǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，也可以了解他在用人等各方面的需求，從而提供更有針對(duì)性的服務(wù)?！?/p>

帶隊(duì)伍的藝術(shù)

“在商會(huì)工作有幾個(gè)多：電話多，應(yīng)酬多，事務(wù)多，活動(dòng)多。上班、吃飯、喝茶都是在做工作，時(shí)時(shí)刻刻打電話，天涯海角有事干?！?/p>

十年商會(huì)工作下來，陳文育對(duì)此有切身感受。

商會(huì)工作的特殊性，決定了每個(gè)秘書處工作人員要承受常人難以想象的工作壓力，而要讓這樣一支團(tuán)隊(duì)隨時(shí)處于精神飽滿的工作狀態(tài)，則取決于秘書長(zhǎng)帶隊(duì)伍的藝術(shù)。

無論是總商會(huì)，還是各分會(huì)秘書處的同事們，都喜歡說陳文育“忽悠”他們。因?yàn)殛愇挠?jīng)常給大家灌輸一個(gè)理念：商會(huì)平臺(tái)多好啊，企業(yè)里頂多給你見一個(gè)老板，商會(huì)天天給你見老板。每個(gè)老板都有他的成功之道，每個(gè)企業(yè)都有取不完的經(jīng)。商會(huì)方方面面的資源，給你帶來事業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，你認(rèn)識(shí)的朋友資源多了，無形中身價(jià)就高了?！?/p>

陳文育帶團(tuán)隊(duì)，不僅注重通過規(guī)范的制度管人管事，也喜歡以人性化的工作方式激發(fā)大家主動(dòng)做事，并在日常工作中積累方方面面的溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)。

北京福建企業(yè)總商會(huì)率先出臺(tái)了規(guī)范商會(huì)工作的《制度匯編》，在各大異地商會(huì)中深受歡迎，甚至北京市和福建省工商聯(lián)都派工作人員上門來取。陳文育是來者不拒，連電子版都提供給對(duì)方。

這份《制度匯編》涵蓋了商會(huì)工作的方方面面，就像中央的八項(xiàng)規(guī)定一樣也有“四要四不要”。有日常著裝要求、工作流程甚至包括每天上班搞衛(wèi)生的范圍和時(shí)間點(diǎn)。更有針對(duì)這些工作細(xì)則的考勤項(xiàng)目和獎(jiǎng)懲制度。

比如對(duì)于秘書處工作人員的工作態(tài)度，要求做到八個(gè)字：責(zé)任、敬業(yè)、靈敏、細(xì)心。這八個(gè)字聽起來簡(jiǎn)單，但要做到位，實(shí)屬不易。

單就“細(xì)心”來講，商會(huì)要開一個(gè)會(huì)，過去都是發(fā)傳真?，F(xiàn)在通訊技術(shù)發(fā)達(dá)了，先發(fā)短信，發(fā)傳真，要回執(zhí)。每個(gè)人都要通知到，在會(huì)議舉行的前兩天，還要特別發(fā)個(gè)短信進(jìn)行“溫謦提醒”。

“你來不來是你的事，但我要通知到?！?/p>

陳文育說，“做商會(huì)工作一定要細(xì)中有細(xì)，商會(huì)的任何小事都是大事。請(qǐng)一個(gè)人，你沒有跟他接洽和安排好，請(qǐng)了也白請(qǐng)，還不如不請(qǐng)。”

由于商會(huì)工作的復(fù)雜性和特殊性，人性化管理尤顯重要。這一點(diǎn)也是《制度匯編》的一大特色。

比如，商會(huì)工作人員經(jīng)常要應(yīng)酬到深夜才能回家，秘書處規(guī)定：當(dāng)晚工作超過十點(diǎn)半的，第二天可以補(bǔ)休半天；超過十二點(diǎn)的，可以補(bǔ)休一天。國(guó)家法定春節(jié)有幾天假，商會(huì)還另外增加幾天“福利假”。雙休日加班，按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定一天給兩天的工資，總商會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行了這項(xiàng)規(guī)定以及帶薪年假制度。陳文育說，“國(guó)家機(jī)關(guān)單位，企事業(yè)單位有的，我這里都有。有些國(guó)家沒有明確規(guī)定的我們也有”。

十年來，陳文育就是這樣依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的言傳身教來帶領(lǐng)新同事盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)盡可能在管理制度的原則性和人性化管理的靈活性之間達(dá)到平衡。

因?yàn)椋环矫婧苌儆腥四苓m應(yīng)商會(huì)工作的復(fù)雜性和高強(qiáng)度的工作壓力，另一方面異地商會(huì)缺乏行政約束力、更依賴人與人之間情感聯(lián)系的特殊性，又決定了商會(huì)秘書處尤其需要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

“商會(huì)工作跟政府和企業(yè)都不同，在某個(gè)方面專業(yè)能力再?gòu)?qiáng)的人，進(jìn)了商會(huì)也必須一切從頭來。商會(huì)工作人員要對(duì)會(huì)員熟悉，會(huì)員還要對(duì)商會(huì)工作人員熟悉。必須跟大家混熟了，才好開展工作。”

陳文育回憶說，在北京福建企業(yè)總商會(huì)秘書處，曾發(fā)生這樣一件事：一位新來的同事給一個(gè)會(huì)員企業(yè)打電話，結(jié)果這位老板懷疑是社會(huì)上的人冒充商會(huì)秘書處工作人員。

“我培養(yǎng)一個(gè)部長(zhǎng)不容易，如果他三五年就走了。再帶一個(gè)新手，一下子要達(dá)到這個(gè)層次是很難的?！?/p>

作為總商會(huì)的執(zhí)行副秘書長(zhǎng)，陳文育本能地希望維護(hù)秘書處專職工作團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，但是各分會(huì)和一些會(huì)員企業(yè)出于對(duì)人才的需求，又經(jīng)常到總商會(huì)來直接要人或者挖人。

這幾乎是一個(gè)無法回避的矛盾，陳文育又是如何處理呢？

“我非常開放，都是一個(gè)體系的。我們都知道少林寺考驗(yàn)一個(gè)弟子的能力是看他能否打出山門去。我的一個(gè)部長(zhǎng)能夠勝任一個(gè)分會(huì)秘書長(zhǎng)的工作，證明他真的成熟了，我為他感到高興?！?/p>

陳文育開心地反問到：“如果每個(gè)老板的秘書，每個(gè)商會(huì)的秘書長(zhǎng)都是我們這里出去的人，以后聯(lián)系工作不是更方便了嗎？我們福建人都是為了一種奉獻(xiàn)的精神加入商會(huì)的，大家就要互相支持才行。否則你做你的企業(yè)，我做我的企業(yè)。誰也不一定要聽誰的。”

陳文育認(rèn)為秘書處就是要做好方方面面的協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，總體上營(yíng)造一種溫馨的、互幫互助的人性化氛圍非常重要。

“我是領(lǐng)班，領(lǐng)著大家干活，我們都是服務(wù)員，讓廣大會(huì)員和各方面人士感受到商會(huì)的溫暖是我們的最高追求?！?/p>