文∕宋照偉

奔騰瑞達在榆林

2012年8月16日，為期三天的榆林市榆陽區(qū)首屆招商引資暨汽車博覽會在東沙新區(qū)榆林汽車產(chǎn)業(yè)園廣場盛大開幕。中共榆陽區(qū)委書記王成繼在致辭中說：“榆林汽車產(chǎn)業(yè)園2012年將有46家汽車4S店建成投用，兩年后將成為西北地區(qū)規(guī)模最大、功能最全、檔次最高的汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)，五年后將建成一座容納3萬人的現(xiàn)代化商業(yè)新城，將有力推動榆陽區(qū)第三產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、有效加快榆陽經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。”

時光流轉(zhuǎn)，2013年6月，榆林汽車產(chǎn)業(yè)園按照原定的規(guī)劃，汽車4S店遍地開花，漸成規(guī)模。在榆林汽車產(chǎn)業(yè)園突飛猛進的發(fā)展過程中，童富陽帶領(lǐng)著他的榆林瑞達汽車有限公司，為榆林汽車產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展錦上添花。目前，瑞達汽車有限公司已在汽車產(chǎn)業(yè)園置地30畝，標(biāo)準(zhǔn)化的一汽奔騰5S形象店正在建造中。

榆林瑞達汽車有限公司成立于2006年，地處榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)草海則電廠路，是集整車銷售、零件供應(yīng)、維修服務(wù)、美容裝潢為一體的綜合性汽車銷售服務(wù)企業(yè)。自成立以來，經(jīng)過員工的不懈努力，公司成功取得一汽紅旗轎車奔騰榆林市一級代理權(quán)。

2009年，公司成功收購榆林金盛汽車銷售有限公司，并更名為榆林瑞達金盛汽車銷售有限公司，并獲得一汽銷售有限公司授權(quán)佳寶和森雅等微型車品牌的西北區(qū)域銷售權(quán)。2010年9月9日，榆林市第一家一汽奔騰4S店正式開業(yè)運營。

為了進一步提升品牌形象，為顧客提供更加便捷高效的服務(wù)，瑞達公司在神木、府谷、橫山、定邊、靖邊、安邊、清澗分別設(shè)立了七家一汽奔騰二級店。2012年3月，榆林第一家一汽佳寶佳星4S試營店建成。

夢想的力量

走進位于電廠路的瑞達汽車有限公司，首先映入眼簾的是銷售展廳，一輛輛奔騰汽車整齊地擺放在500平方米的展區(qū)里。在記者四處觀看的過程中，公司的工作人員介紹：公司占地面積5880平方米，銷售展廳占地500平方米，維修服務(wù)區(qū)占地2000平方米，停車場占地2000平方米。車間硬件設(shè)施配置齊全，擁有各類汽車維修設(shè)備150多臺（套），并配有寬敞明亮、舒適典雅的客戶休息室。

就在與工作人員的交談過程中，公司董事長童富陽外出辦事剛好回來，記者隨童富陽一同走進董事長辦公室。

童富陽是榆林人，80后，一名純粹的陜北漢子。陜北人的豪爽、大氣、質(zhì)樸體現(xiàn)在他的一言一行中。

童富陽的第一份工作是在榆林市榆陽區(qū)富興商貿(mào)有限責(zé)任公司擔(dān)任總經(jīng)理。在富興商貿(mào)有限公司期間，童富陽由于經(jīng)營理念新、方法得當(dāng)，得到多方賞識?？墒切〕靥两K究留不住夢想大海的魚兒，童富陽覺得，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的商業(yè)管理知識。于是，童富陽在中央廣播電視大學(xué)函授了本科學(xué)歷。在工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)的3年里，童富陽終于取到了真經(jīng)。隨著年齡的增長，榆林經(jīng)濟的高速發(fā)展、國家翻天覆地的變化深深地刺激著童富陽，他的內(nèi)心開始憧憬更大、更遠的目標(biāo)。

躊躇許久，童富陽最終決定出來單干?？墒浅鰜砗笞鍪裁?？童富陽思考了很久。彼時，恰逢國家實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略正如火如荼的進行著，各路資金開始紛紛進入西北榆林，國家在政策上也給西北地區(qū)很多照顧。那時的西部就是一個充滿機遇的夢幻之地，無數(shù)的機遇擺在眼前，需要的是魄力和遠見。綜合各方因素，最終在2006年，童富陽和自己的哥哥童富榆合伙組建了榆林市瑞達汽車有限公司，開啟了他們的“中國合伙人”故事，同時也開啟他們與一汽奔騰的光輝歲月。

“一汽品牌已走過66年，66年的榮耀征程，紅旗、一汽奔騰承載了國人對自主轎車的夢想與期待，也肩負著自主發(fā)展與創(chuàng)新的使命。‘奔騰’是一汽集團50年造車歷史的積淀、15年開放合作經(jīng)驗的成果。它吸收當(dāng)今先進的造型理念、車身設(shè)計、主被動安全技術(shù)、內(nèi)飾模塊開發(fā)、NVH改善等先進技術(shù)，是集成創(chuàng)新的結(jié)晶，是高起點、高品質(zhì)、高性能的國內(nèi)品牌代表。它不但承載著國人的關(guān)注與驕傲，也實現(xiàn)了中國汽車工業(yè)技術(shù)與品質(zhì)的大幅度跨越?！闭f到一汽奔騰，童富陽身上洋溢著一股驕傲與自豪，而這也正是童富陽選擇一汽奔騰的一個重要原因，一汽所承載的國人夢想與童富陽的個人夢想緊緊聯(lián)系在了一起。

80后奔騰向前

“做我們這一行，誠信和服務(wù)很重要。”在談到公司發(fā)展時，童富陽說自己最注重的就是誠信和服務(wù)。

自瑞達汽車有限公司成立以來，一直堅持“以誠信打造品牌，以品牌贏得市場”的經(jīng)營理念。瑞達汽車始終按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化管理模式把服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識放在首位，一切以市場為中心，牢固樹立質(zhì)量第一、用戶第一的思想，以銷售帶動服務(wù)，以服務(wù)促進銷售，不斷提高公司在市場上的競爭力。公司建立了24小時緊急救援體系，保證客戶在任何時間遇到問題都能得到準(zhǔn)確、及時的解決。當(dāng)顧客對公司的服務(wù)不滿意時，可隨時致電客服或投訴專線，由專人負責(zé)跟進解決，保障顧客享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了使服務(wù)工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，瑞達高度重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，特成立公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作小組進行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一的組織，統(tǒng)一的協(xié)調(diào)實施。按照GB/T 24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》和公司制訂的各項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)相關(guān)細則和要求，嚴格規(guī)范員工服務(wù)行為，各部門各崗位實施標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，各級管理人員進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)監(jiān)管考評，進一步加強公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升公司的服務(wù)水平。

“奔騰不息，進取不止，是一汽奔騰汽車的理念，同樣也是我們?nèi)疬_的理念?，F(xiàn)在的瑞達還在成長中，它將會繼續(xù)向前發(fā)展?！蓖魂栄哉Z中充滿著他對瑞達的信心。

為了發(fā)展瑞達，瑞達公司尋找了區(qū)域性強勢的報紙、網(wǎng)站、電臺、公交車、出租車、單立柱等大眾新媒體合作。同時在汽車分期的政策下，公司與中國建設(shè)銀行、一汽金融公司、招商銀行、交通銀行等建立了合作關(guān)系。為客戶提供了五零服務(wù)：0首付、0家訪、0月供、0利率、0手續(xù)費。讓資金臨時困難的客戶提前享受到了有車一族的生活。在營銷方面主要以現(xiàn)金優(yōu)惠、贈送精品、裝潢、抽獎、送油卡、分期貼息、贈送售后服務(wù)等方式來為客戶提供實惠的服務(wù)。在品牌推廣方面，進行戶外展示、試乘試駕、社區(qū)車展、城市展廳、上門救援等服務(wù)，并與其他品牌聯(lián)合車展，進行政府采購，對教師、警察、企業(yè)員工實行團購政策，內(nèi)部員工享受福利等優(yōu)惠活動。

童富陽非常注重公司的銷售問題，他認為，客戶是否決定購買該品牌汽車，銷售顧問起到至關(guān)重要的作用。銷售顧問要圍繞“造型、功能、配置、先進的技術(shù)、安全性、油耗”等方面向顧客一一介紹，這是銷售基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。銷售人員要明白誰是你的客戶，要清楚客戶的年齡、性別、職業(yè)、行業(yè)等基本情況，明白客戶的商品需求點，通過了解客戶的需求才能進行成功銷售。

作為一汽奔騰陜北形象經(jīng)銷商，談到未來瑞達的發(fā)展時，童富陽說：“一汽奔騰再次走在了時代潮流的前列。近年來，中央大力進行公務(wù)車改革，對國產(chǎn)車的發(fā)展是一個很好的機遇。最新政府采購標(biāo)準(zhǔn)要求提出，今年開始，公務(wù)車的價格、標(biāo)準(zhǔn)大幅下調(diào)，廳局級以下干部配備的一般公務(wù)用車原標(biāo)準(zhǔn)2.0升以下價格25萬元以內(nèi)，現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)降低為1.8升，價格為16萬元以內(nèi)，而且各單位新配備，更新的公務(wù)車中，自主品牌要轉(zhuǎn)占到比例的50%以上。目前在大環(huán)境的引導(dǎo)下，奔騰汽車具有公務(wù)用車的獨特優(yōu)勢。一汽轎車也在不斷地推出新的車型，為公務(wù)車的采購可謂做好了充分的準(zhǔn)備，推出1.8的新款B70，其市場策略非常具有針對性。

人生路漫漫，童富陽每一步走得堅定踏實。沐浴著時代的新風(fēng)，童富陽這位年輕的80后，將會帶領(lǐng)著榆林瑞達走向一個更高的臺階，將一汽奔騰的精神傳遞給更多的人。