人們對社會信任度的降低，預示著社會運行的成本會更高，人際關系也會更加緊張。這對于我們來說，是一個警示的信號。

快遞上門門縫取件，陌生電話全部屏蔽，常年鄰居不相往來……這些每天都在上演的謹慎舉動，無疑也在向社會拋出這樣的疑問：人與人之間怎么了？

近日，中國社會科學院社會學研究所公布了《中國社會心態(tài)研究報告2012-2013》藍皮書。此次調(diào)查結果顯示，目前中國社會的總體信任度進一步下降，已經(jīng)跌破60分的信任底線。人與人之間的信任度下降，超過七成人不敢相信陌生人。

陌生人，請你走開

藍皮書主編、中國社會科學院社會學研究所副研究員王俊秀表示，2011年12月中下旬，社科院藍皮書課題組對北京、上海、鄭州、武漢、廣州、重慶和西安等7個城市的1900多名市民進行了社會總體信任度調(diào)查。他們將問卷中的選項分為非常信任、比較信任、一般、不太信任和非常不信任五種，采用百分制的換算，結果顯示，社會總體信任程度的平均得分為59.7分，已經(jīng)跌破60分的信任底線，進入到“不信任”水平。具體表現(xiàn)為：從行業(yè)和部門來看，人們對商業(yè)、企業(yè)信任度最低。同時，官民、警民、醫(yī)患等社會關系的不信任程度也在進一步加深。

他表示，雖然此次僅調(diào)查了七個城市，從數(shù)量上來看并不多，但它們都是經(jīng)過精心挑選，能代表東中西部的一二線城市。總體來說，這次調(diào)查對比以往全國性調(diào)查，應該說這一結果比較客觀地反映了城市居民的社會信任狀況，這也可以從調(diào)查發(fā)布后與大家感覺比較吻合得到印證。而人們對社會信任度的降低，預示著社會運行的成本會更高，人際關系也會更加緊張。這對于我們來說，是一個警示的信號。

事實上，我們都是人生征途的路人，對于他人，我們都是陌生人，當你不相信陌生人的時候，實際上，別人也不相信你。當所有的不信任集中在一起時，社會氛圍就會改變，最直接的表現(xiàn)就是冷漠。藍皮書指出，“小悅悅事件”“南京彭宇案”引發(fā)的老人跌倒要不要扶的熱議，甚至劉翔奧運會摔倒后的質疑，對擊斃周克華是否真實等的質疑，都成為社會信任危機的佐證。

德國社會學家齊美爾說過，沒有人們相互間享有的普遍信任，社會本身將瓦解。

試想一下，如果在人際交往里，以鄰為壑的設防心態(tài)很常見；在市場交易中，欺詐假冒成慣例，政務信息“假、大、空”、不透明……那么在誠信缺失下，全民之間可能會上演一場沒有硝煙的“信任危機大戰(zhàn)”。

這也就是說，除非與世隔絕，不然每個人都需要“信任”來維持正常生活。比如：人們之所以到銀行存款，將自己的財產(chǎn)交給他人處置，就是源于信任。

中國社會科學院社會學所副所長、研究員、博士生導師張翼說，目前，中國社會正在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟發(fā)展，這當中由于人口流動、城市化的進行，使得公眾從熟人社會進入到了陌生人社會。在陌生人社會里，又由于人與人之間缺乏相互交流，產(chǎn)生了一些隔閡。所以我們會看到，當一個人進入到一個大的社會體系中后，反倒孤獨感增加了，人們的不信任感也增加了。

誰偷走了你的“信任”

我們?yōu)槭裁床桓蚁嘈拍吧?？有人會說，因為我們從小受到的教育就是“不要與陌生人說話”。那個時候，陌生人就是我們心中一個可怕的人，因為他有可能是騙子，是罪犯等等，陌生人的丑陋陰影已經(jīng)深深埋在我的心底。

國家注冊心理咨詢師，心理學碩士林曉說，職場上爾虞我詐，很難交到知心朋友；生活中的一些所謂好朋友只能“同享樂”，不能“有難同當”；有時朋友越熟，越可能上當受騙。“殺熟”現(xiàn)象的出現(xiàn)標志著社會信任降到了最低點。更有甚者，為了爭遺產(chǎn)、房產(chǎn)，不惜和親生父母、兄弟姐妹反目成仇，把人與人之間的信任降到冰點。

林曉認為，信任缺失最根本的原因是人們在金錢和利益的驅使下選擇失信。近年來頻發(fā)的食品安全問題，不外乎不良商人在利益的驅使下，放棄了道德標準，失信于社會和百姓。而當公眾每次獲得新聞事件知情權的同時就已經(jīng)受到傷害了。牛奶里有三聚氰胺，有蘇丹紅……當很多規(guī)定形同虛設，制造企業(yè)魚龍混雜、政府部門濫用職權時，公眾樹立的正確價值觀開始在矛盾中糾結，不再信任別人。此外，我們國家正處于轉型期，金錢、地位成為人們衡量一個人成功與否的重要標準。人們在做一件事情之前，會考慮這件事能給自己帶來什么，自“我”意識太強。在這樣的影響下，很多人拋棄道德和誠信，為了利益不擇手段，選擇欺詐和坑蒙拐騙。

張翼表示，中國社會信任度的變化實際上與信息的不透明、執(zhí)政的不公開有很大的關系。比如“三公”經(jīng)費的消費，網(wǎng)上公開的是一個數(shù)字，實際發(fā)生的是一個數(shù)字，私下里傳的又是一個數(shù)字。這就是信息的不透明，導致大家對政府的信任下降。

“導致信任度難以建立的因素有很多，但最重要的原因還是社會變遷，以及整個國家在改革的過程中制度和跟進管理體系建設。如果社會變化的速度很快，而社會跟進速度過慢，管理滯后，就會導致公眾的信任度下降。”張翼說。

拿什么拯救“信任洼地”

社會誠信缺失、信任度下降、人際關系冷漠……在現(xiàn)實面前，重建人與人之間的信任成為一個急切的命題。對此，王俊秀建議，從制度層面來解決社會信任問題，從制度上、法律上和管理機制上降低信任風險，特別是從公權力這個社會信任的核心環(huán)節(jié)入手重建社會信任。

他說，人際間的信任要靠一種機制來維持，建立市場經(jīng)濟的規(guī)則，建立法律，然后去執(zhí)行。這就類似于網(wǎng)上購物，對于政府來說，它實際上是可以起到人際之間第三方的作用。另外，社會信任的重建還需要對公共權力進行約束。因為官員的行為是重建社會信任里最重要的一環(huán)。

作為一名心理咨詢師林曉則認為，信任是一種高尚的情感，也是一種連接人與人之間的紐帶。每一個人都有責任，有義務去讓別人信任自己，每一個人都值得被信任。今后，公眾內(nèi)心深處信任缺失的那部分能慢慢在覺知中清醒，人們可以不用以經(jīng)濟和物質的多少來改變自己內(nèi)心的貧瘠，讓純良的價值觀首先回歸，讓心理都健康。

此外，因信任度降低而產(chǎn)生的人與人之間的冷漠的社會關系，也有專家建議，打造一個強大的相信陌生人的溫暖機制，讓人們對陌生人不再感到恐懼。比如：大力張揚幫助陌生人的事跡，或者地方政府不妨建立陌生人幫助中心，陌生人慈善中心，為陌生人打造一個提升形象的渠道等等。