李穎

很多消費(fèi)者并不知情，“延保服務(wù)中的保修”并不一定是所有質(zhì)量問題去維修都免費(fèi)。不良商家在發(fā)票上注明的“延保”字樣，是有意識(shí)地通過與“三包”字樣聯(lián)系起來，偷換概念打擦邊球，使消費(fèi)者認(rèn)為“延?！本褪茄娱L“三包”。

日前，北京消費(fèi)者魏先生家里用了5年的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，購買時(shí)他參加了“延?！?，商家承諾“12年保修負(fù)責(zé)到底”。

但當(dāng)魏先生找到商家時(shí)卻被告知，他們只是承諾“12年保修”，但超過國家包修期后零配件需付費(fèi)。幾年前，開始在各大家電賣場(chǎng)流行的延保服務(wù)，現(xiàn)在進(jìn)入兌現(xiàn)期后，頻頻引發(fā)糾紛。

很多銷售人員當(dāng)初向消費(fèi)者推銷這一服務(wù)時(shí)，都將它解釋為延長“三包”時(shí)間，讓消費(fèi)者誤以為在延保期內(nèi)“三包”規(guī)定的所有權(quán)益商家都應(yīng)該履行。但實(shí)際上，商家推出的延保只是延長了保修時(shí)間。

國家“三包”規(guī)定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商應(yīng)提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。

而“保修”是指廠商在一定期限內(nèi)提供免費(fèi)維修及保養(yǎng)的服務(wù)，但要收取所需零件的成本費(fèi)。

實(shí)際上，對(duì)于超過“三包”期限的商品發(fā)生質(zhì)量問題，售后維修單位仍然有義務(wù)負(fù)責(zé)修理。

對(duì)此，《中國質(zhì)量萬里行》要特別提醒消費(fèi)者，并非所有產(chǎn)品都需要買延保服務(wù)，如果購買或接受延保服務(wù)，必須要與企業(yè)簽訂一個(gè)具體的延保合同，應(yīng)看清并約定延保服務(wù)的具體內(nèi)容及承諾。

消費(fèi)者在購買延保服務(wù)時(shí)，必須注意以下事項(xiàng)：

首先，應(yīng)了解清楚延保服務(wù)的提供方。建議優(yōu)先考慮原廠提供的延保服務(wù)，或選擇質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的知名品牌產(chǎn)品的延保服務(wù)；

其次，與企業(yè)簽訂一個(gè)具體的延保合同，明確延保內(nèi)容。包括延保的起始日期和結(jié)束日期、延保范圍、延保期內(nèi)故障的責(zé)任界定，以及屢修不復(fù)的處置方式，延保期的起始日應(yīng)該是“三包”有效期限的后一日；

第三，要了解產(chǎn)品的國家“三包”期限和廠家承諾的保修期限，并非所有產(chǎn)品都需要買延保服務(wù)。

“三包”產(chǎn)品的主要部件包修往往不止一年，部分品牌硬、信譽(yù)好的品牌廠家自身已有延長保修年限的承諾，如果再額外購買第三方的延保服務(wù)，則與家電包修或廠家保修重疊。