孔祥羽

摘要：文章聯(lián)系實(shí)際闡述了拓展高校圖書館的服務(wù)功能和創(chuàng)新服務(wù)理念兩大方面。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)

服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀；服務(wù)是圖書館永恒的主題，讀者服務(wù)工作是圖書館的基石和歸宿。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。面對(duì)二十一世紀(jì)圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)、新變化、新要求，高校圖書館建立新的服務(wù)理念已成為一種必然。

一、拓展高校圖書館的服務(wù)功能

高校圖書館的主要讀者群是知識(shí)層次較高的大學(xué)生及教師。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下，為了使圖書館充分發(fā)揮為教學(xué)科研服務(wù)的職能，必須在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上大膽創(chuàng)新，為讀者提供全方位、多層次的服務(wù)。

（一）開(kāi)展有針對(duì)性的特色服務(wù)

隨著信息社會(huì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們獲取知識(shí)信息的渠道越來(lái)越多，獲取信息的成本也越來(lái)越低。為應(yīng)對(duì)時(shí)代的發(fā)展和圖書館生存環(huán)境的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)開(kāi)展特色服務(wù)。要做好這一工作，必須從以下幾方面著手：

1.提供網(wǎng)絡(luò)信息資源鏈接 要使讀者能在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最豐富、最有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源，高校圖書館應(yīng)按學(xué)校的專業(yè)特點(diǎn)和讀者感興趣的內(nèi)容，提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。如：按時(shí)事要聞、專家專欄、新聞熱點(diǎn)等專題，提供詳盡的網(wǎng)址及鏈接方式。

2.網(wǎng)絡(luò)信息資源的篩選服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)效性強(qiáng)，更新快，分布廣，內(nèi)容豐富，形式多樣，這給讀者網(wǎng)絡(luò)信息帶來(lái)一定的難度。高校圖書館應(yīng)組織專門的人員，利用其在信息組織、加工、分類、檢索等方面的經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)，為重點(diǎn)學(xué)科及專業(yè)課題設(shè)立網(wǎng)絡(luò)信息專題導(dǎo)航，每天上網(wǎng)搜尋相關(guān)的新聞、研究?jī)?nèi)容、研究成果、國(guó)際會(huì)議、學(xué)科論壇、法規(guī)等信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源反復(fù)鑒別、篩選，在圖書館的網(wǎng)頁(yè)上以電子郵件的形式給讀者提供相關(guān)內(nèi)容的詳細(xì)資料，并提供相關(guān)文獻(xiàn)的鏈接，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率及信息的查準(zhǔn)率。

3.個(gè)性化服務(wù) 高校辦學(xué)的獨(dú)特性，使圖書館的讀者呈現(xiàn)多層次、多類型、多學(xué)科的現(xiàn)象。既有全日制的學(xué)生又有繼續(xù)教育的學(xué)生；既有專家學(xué)者又有青年教師；既有長(zhǎng)期讀者又有臨時(shí)用戶；既有面對(duì)面的服務(wù)對(duì)象又有網(wǎng)上的遠(yuǎn)程信息需求者等等。圖書館應(yīng)建立讀者檔案，針對(duì)不同類型的讀者提供個(gè)性化服務(wù)。如：為專家學(xué)者及課題研究者提供詳細(xì)的專題信息服務(wù)；幫助青年教師調(diào)整檢索策略以獲得滿意的檢索效果；對(duì)新入校的學(xué)生進(jìn)行圖書館的使用教育及檢索技能的培訓(xùn)以引導(dǎo)他們正確方便地利用圖書館；為網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航及特色館藏服務(wù)等等。

（二）以新的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

（1）技術(shù)創(chuàng)新。圖書館的技術(shù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：建立數(shù)字圖書館，為網(wǎng)絡(luò)提供高質(zhì)量的信息；建立虛擬圖書館，實(shí)現(xiàn)全球范圍的資源共享；提供集成化的信息檢索界面，使用戶不出戶，即可訪問(wèn)各種信息系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、全球化，使“知識(shí)傳播”得以廣泛的實(shí)現(xiàn)。（2）手段創(chuàng)新。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館對(duì)服務(wù)態(tài)度強(qiáng)調(diào)的比較多，很少涉及服務(wù)手段。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館要在服務(wù)手段上有所創(chuàng)新，有所突破，就必須主動(dòng)上門服務(wù)，加大發(fā)展檢索服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、成果重新服務(wù)、情報(bào)分析和決策支持服務(wù)等，多渠道、多途徑、多方式全方位提供信息服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館對(duì)學(xué)校科學(xué)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)工作的信息保障和決策參考作用，使圖書館的服務(wù)工作重心以形式單一的流通借閱服務(wù)轉(zhuǎn)向多種形式的參考咨詢和信息服務(wù)，不斷促進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新，還是圖書館開(kāi)始從傳統(tǒng)型圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一。

二、創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)理念

（一）以人為本的服務(wù)理念

隨著圖書館服務(wù)由“書”到“人”的轉(zhuǎn)變，我們應(yīng)該把圖書館職業(yè)的人文價(jià)值觀念應(yīng)用于圖書館服務(wù)之中，樹立以讀者為根本的服務(wù)理念。

（二）休閑服務(wù)理念

1970年聯(lián)合國(guó)通過(guò)的《休閑憲章》指出：“休閑為彌補(bǔ)當(dāng)代生活方式中人們的許多要求創(chuàng)造了條件，更為重要的是，它通過(guò)身心放松，欣賞藝術(shù)、科學(xué)和大自然，為豐富生活提供了可能性?！蔽覈?guó)也于1995年5月開(kāi)始實(shí)施5天工作制，1999年9月開(kāi)始實(shí)行3個(gè)“長(zhǎng)假日”，2007年11月開(kāi)始將10天的法定假日增加到11天，這標(biāo)志著我國(guó)正步入休閑時(shí)代。

休閑服務(wù)理念一是通過(guò)環(huán)境布局來(lái)體現(xiàn)。在圖書館建筑格局、裝飾裝修、功能設(shè)計(jì)、空間環(huán)境等方面，既要符合審美需求，又要體現(xiàn)出人與建筑、人與環(huán)境、人與自然的和諧統(tǒng)一，彰顯人文思想的精神追求，體現(xiàn)圖書館休閑文化與建筑文化的兼收并蓄。同時(shí)，還應(yīng)增加人性化服務(wù)設(shè)施，建立高檔次、高品位的電子閱覽室、聲像視聽(tīng)室，以滿足讀者網(wǎng)上沖浪、影視欣賞等自?shī)首詷?lè)的要求；設(shè)置購(gòu)書中心、培訓(xùn)中心、咖啡廳等，使讀者到館閱讀、學(xué)習(xí)、交流各得其所。此外，還應(yīng)配置有價(jià)值、有情趣、有審美意境、有品位的休閑文獻(xiàn)資源，使讀者到館逛一逛、坐一坐、讀一讀，真正把圖書館當(dāng)成詩(shī)意棲居的精神家園。二是通過(guò)休閑活動(dòng)來(lái)烘托。通過(guò)策劃收藏、園藝、繪畫、書法、棋牌、陶藝等休閑技藝培訓(xùn)，建立裝飾裝修、旅游、汽車俱樂(lè)部、英語(yǔ)角等休閑主題活動(dòng)，開(kāi)展古玩鑒賞、健康與生活、閑暇與閱讀等公益講座，實(shí)現(xiàn)讀者與讀者、讀者與圖書館休閑的良性互動(dòng)。三是通過(guò)人性化的管理制度來(lái)完善。不設(shè)任何進(jìn)館門檻，任何人都可以走進(jìn)圖書館，自由地翻看書架上的每一本書、每一本期刊、每一份報(bào)紙。

（三）建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念

圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。

館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中，一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能，在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。

館員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因?yàn)樵谕瑯訔l件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

三、轉(zhuǎn)變高校圖書館信息服務(wù)模式，更好地為科研工作服務(wù)

首先，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式的理念。傳統(tǒng)的以館藏為中心的信息服務(wù)模式被越來(lái)越證明難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要，尋找并建立適合網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的新型高校圖書館信息服務(wù)模式是大勢(shì)所趨。這種新型的信息服務(wù)模式應(yīng)使在傳統(tǒng)圖書館下難以實(shí)現(xiàn)的“讀者第一”的服務(wù)原則得到充分體現(xiàn)。因此，圍繞用戶的信息需求，按照用戶或用戶群的特點(diǎn)來(lái)組織信息資源，以數(shù)字化信息為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為依托，創(chuàng)建個(gè)性化的信息服務(wù)模式。

其次，轉(zhuǎn)變服務(wù)手段。傳統(tǒng)的高校圖書館參考咨詢工作是在圖書館館內(nèi)設(shè)立參考咨詢臺(tái)，或印發(fā)課題調(diào)查搜集表，用戶到館以面對(duì)面的方式向館員提出咨詢問(wèn)題，或能過(guò)電話、傳真、信函等發(fā)出咨詢請(qǐng)求，而所有這些過(guò)程在網(wǎng)絡(luò)下，利用電子郵件就可完成參考咨詢的全過(guò)程。

第三，圖書館員角色的轉(zhuǎn)變。以參考咨詢?yōu)槔瑐鹘y(tǒng)方式下圖書館員承擔(dān)的用戶與圖書館之間的中介作用，隨著用戶信息技能的提高，用戶更愿意，也有可能由自己來(lái)檢索他們真正需要的信息，館員將主要起指導(dǎo)用戶檢索和培訓(xùn)教育的作用，而不再是代替用戶檢索數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，館員更多地是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的整序與導(dǎo)航，其角色已從單純的信息處理和信息服務(wù)轉(zhuǎn)而成為進(jìn)行科技開(kāi)發(fā)、科學(xué)管理、科學(xué)研究能力等任務(wù)，擔(dān)當(dāng)諸如咨詢家、信息分析家、信息教育家、網(wǎng)絡(luò)信息管理者、商品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)者以及知識(shí)管理者等多種角色。

高校圖書館本著資源共享、特色服務(wù)、大力開(kāi)放的管理理念，以自身的特色館藏為基礎(chǔ)，致力于全開(kāi)架服務(wù)及藏、借、閱合一的服務(wù)方式，面向教學(xué)、科研、社會(huì)，為廣大的讀者提供特色服務(wù)，并對(duì)讀者進(jìn)行各方面的培訓(xùn)與教育，從而提高他們的信息獲取能力，使高校圖書館真正成為培養(yǎng)自我終身學(xué)習(xí)能力與習(xí)慣的教育設(shè)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]李仲?gòu)V，盧昌崇.基礎(chǔ)休閑學(xué)[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004（7）.