劉云

摘 要：鐵路保價(jià)運(yùn)輸開辦已21年了，在各個(gè)方面都取得長(zhǎng)足的發(fā)展。在新的環(huán)境條件下，對(duì)鐵路保價(jià)運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展提出了新的要求，現(xiàn)提出在新個(gè)環(huán)境條件下如何進(jìn)一步發(fā)展鐵路保價(jià)運(yùn)輸，完善保價(jià)營(yíng)銷體系，合理利用保價(jià)資金，完善保價(jià)激勵(lì)機(jī)制等方面的建議。

關(guān)鍵詞：和諧鐵路；保價(jià)運(yùn)輸；營(yíng)銷；建議

2011年是深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)的重要一年。隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，客貨運(yùn)量將有較大的增長(zhǎng)。鐵路保價(jià)運(yùn)輸工作要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，再接再厲，為確保鐵路運(yùn)輸安全穩(wěn)定發(fā)揮積極作用，為深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

1 強(qiáng)化保價(jià)運(yùn)輸營(yíng)銷宣傳，不斷提高保價(jià)運(yùn)輸宣傳

1.1 大力開展保價(jià)營(yíng)銷宣傳，增強(qiáng)保價(jià)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

做好營(yíng)銷策劃，要完善保價(jià)營(yíng)銷體系，建立營(yíng)銷隊(duì)伍，找準(zhǔn)營(yíng)銷重點(diǎn)，創(chuàng)新營(yíng)銷手段，借鑒保險(xiǎn)的先進(jìn)理念和做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)工作，提升保價(jià)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。在貨場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦一期保價(jià)運(yùn)輸和理賠政策宣傳櫥窗；針對(duì)不同的對(duì)象，采用不同的宣傳方式，對(duì)零星和

送量較小的貨主，采用宣傳單和問卷式的宣傳，通俗易懂，貨主容易接受；對(duì)發(fā)送量大和又較為固定的貨主，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引貨主，讓貨主充分享受保價(jià)運(yùn)輸帶來的方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]；組織召開保價(jià)貨主座談會(huì)及走訪保價(jià)客戶，讓貨主廣泛了解保價(jià)，理解保價(jià)并接受保價(jià)。

1.2 實(shí)行大客戶戰(zhàn)略，鞏固和拓展保價(jià)大客戶

鐵路價(jià)值確保工作按照鐵路實(shí)施大客戶戰(zhàn)略，全面落實(shí)“兩整合一建設(shè)”的要求，進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)客戶的規(guī)模，確定重點(diǎn)單位，開展保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。建立客戶管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)管理完善；提高客戶服務(wù)，配套機(jī)制的建立，進(jìn)行定期互訪，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。在運(yùn)輸支持，安全，方便的要求，為客戶提供全方位的服務(wù)，不斷提升服務(wù)保障水平。

1.3 加大保價(jià)營(yíng)銷宣傳力度，拓展保價(jià)收入增長(zhǎng)空

開展保價(jià)宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)建鐵路保價(jià)運(yùn)輸品牌形象。充分利用《人民鐵道報(bào)》、《鐵路知識(shí)》及各地的電視、報(bào)紙、雜志、圖片等多種媒體，采取多種喜聞樂見的形式開展社會(huì)宣傳活動(dòng)，向全社會(huì)大力展示“鐵路保價(jià)”運(yùn)輸標(biāo)志，宣傳“鐵路保價(jià)”運(yùn)輸?shù)囊饬x和服務(wù)理念，增強(qiáng)保價(jià)品牌社會(huì)影響力。要深入挖掘客戶和企業(yè)的保價(jià)潛力，提高足額保價(jià)比例[2]。一是推行中介機(jī)構(gòu)代理保價(jià)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，加大分銷力度；二是充分調(diào)動(dòng)站段保價(jià)人員的積極性，落實(shí)崗位責(zé)任和營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，層層分劈任務(wù)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押[3]。

2 提高客戶服務(wù)水平，提升貨主滿意度

2.1 完善保價(jià)理賠工作，塑造鐵路良好形象，構(gòu)建和諧保價(jià)

加強(qiáng)保險(xiǎn)價(jià)值的專業(yè)管理，根據(jù)新的制度，新的布局，積極立法，規(guī)范管理，促進(jìn)保價(jià)運(yùn)輸管理加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，理賠服務(wù)質(zhì)量的提高。要積極，主動(dòng)，熱情為業(yè)主提供服務(wù)的補(bǔ)償，簡(jiǎn)化手續(xù)，支付時(shí)間壓縮。促進(jìn)事故處理工作的現(xiàn)代化，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，努力提高業(yè)主滿意度。

2.2 健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法

適應(yīng)構(gòu)建和諧鐵路的新要求，加快鐵路保價(jià)發(fā)展，深入研究適應(yīng)鐵路保價(jià)運(yùn)輸發(fā)展的新模式；進(jìn)一步健全適應(yīng)新體制新布局要求的保價(jià)運(yùn)輸規(guī)章制度；修改完善事故處理規(guī)則，強(qiáng)化管理，兌現(xiàn)保價(jià)承諾。

2.3 加快信息化建設(shè)與應(yīng)用

一是加強(qiáng)保價(jià)運(yùn)輸信息系統(tǒng)整合優(yōu)化。通過整合優(yōu)化保價(jià)運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)整體架構(gòu)，建立完善的保價(jià)貨物跟蹤、保價(jià)收入管理、事故處理、保價(jià)設(shè)備投資管理、保價(jià)信息服務(wù)管理、決策支持等子系統(tǒng)，提高保價(jià)運(yùn)輸信息化管理水平。根據(jù)保價(jià)收入情況，分析客戶需求，掌握理賠情況，明確營(yíng)銷重點(diǎn)，為更好的開展服務(wù)提供依據(jù)。

二是充分鐵路客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，建立與社會(huì)溝通渠道，及時(shí)了解和掌握客戶對(duì)理賠工作的評(píng)價(jià)，有針對(duì)性的加以改正，切實(shí)履行鐵路負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)呢?zé)任，維護(hù)鐵路保價(jià)運(yùn)輸?shù)男抛u(yù)。

2.4 大力提高保價(jià)系統(tǒng)人員素質(zhì)

一方面做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。要根據(jù)新形勢(shì)的要求，組織開展保價(jià)業(yè)務(wù)、事故處理培訓(xùn)及有關(guān)信息系統(tǒng)操作技術(shù)培訓(xùn)，使大家充分認(rèn)識(shí)保價(jià)和事故處理工作在鐵路運(yùn)輸工作中的重要地位，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，全面提升崗位技能水平，穩(wěn)定鐵路保價(jià)運(yùn)輸隊(duì)伍。另一方面牢固樹立職工“以人為本，貨主至上”的服務(wù)理念，同時(shí)建立一定的考核制度，從而增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)[2]。

2.5 積極探索，拓展保價(jià)運(yùn)輸新發(fā)展

除糧食、石油、鋼鐵、化肥等重點(diǎn)保價(jià)物資外，繼續(xù)在有色金屬、農(nóng)產(chǎn)品、建材、化工、煙草等高附加值貨物品類上下功夫，提高保價(jià)比重。同時(shí)對(duì)事故率較低的貨物可適當(dāng)下浮保價(jià)費(fèi)率，對(duì)符合條件的單位積極開展委托代辦業(yè)務(wù)，對(duì)保價(jià)業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定的企業(yè)貨物積極以預(yù)約保價(jià)等協(xié)議方式開展保價(jià)工作，對(duì)門到門運(yùn)輸?shù)男邪图b箱開展全程保價(jià)運(yùn)輸服務(wù)。

2.6 轉(zhuǎn)變觀念，樹立貨主服務(wù)意識(shí)

優(yōu)化理賠服務(wù)程序，加快理賠速度，杜絕事故理賠中“拖、推、賴”現(xiàn)象。向社會(huì)公開理賠程序和期限，強(qiáng)化對(duì)貨主理賠的服務(wù)功能，發(fā)生貨損貨差主動(dòng)告知貨損情況，理賠程序及所需材料。努力創(chuàng)造條件，登門辦理賠償，切實(shí)為貨主提供細(xì)致、周到、便捷的服務(wù)，保護(hù)貨主合法權(quán)益，提高貨主滿意度。

3 加強(qiáng)保價(jià)資金運(yùn)用管理，切實(shí)管好用好保價(jià)資金

3.1 加強(qiáng)投資管理，發(fā)揮項(xiàng)目效應(yīng)

一是明確投資重點(diǎn)。按照突出安全重點(diǎn)、集中資金使用、實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、形成規(guī)模效應(yīng)的原則，加大對(duì)安全設(shè)施的投入，提高安全設(shè)施的技術(shù)水平，提高保障貨物運(yùn)輸安全的能力。在投資方向上積極適應(yīng)鐵路運(yùn)輸規(guī)?；s化經(jīng)營(yíng)的需要，為促進(jìn)鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化生產(chǎn)力布局調(diào)整服務(wù)。要按照鐵道部提出的“兩整合一建設(shè)”規(guī)劃，調(diào)整保價(jià)資金的主要投向和重點(diǎn)，要向安全項(xiàng)目?jī)A斜，向重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)A斜，加大安全設(shè)備投入，加強(qiáng)安全防范工作。

二是嚴(yán)格規(guī)范投資程序。為進(jìn)一步規(guī)范投資管理的價(jià)格，所有的投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究，根據(jù)項(xiàng)目和資金計(jì)劃部的報(bào)告數(shù)量，記錄。在采購(gòu)，設(shè)計(jì)，施工，監(jiān)理的投資項(xiàng)目，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序，確保工程質(zhì)量和壓縮項(xiàng)目投資。同時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)投資項(xiàng)目的監(jiān)督檢查，跟蹤和評(píng)估。

做好設(shè)備的運(yùn)用管理維護(hù)工作，已經(jīng)建成的項(xiàng)目交付運(yùn)營(yíng)后，健全完善管理臺(tái)賬，督促指導(dǎo)有關(guān)部門做好設(shè)備的運(yùn)用、管理和維護(hù)，做到權(quán)責(zé)明確、產(chǎn)權(quán)清晰，真正管好、用好設(shè)備，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

三是做好調(diào)研檢查工作。要以查管理、查制度、查運(yùn)用、查基礎(chǔ)為主，重點(diǎn)檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況、設(shè)備運(yùn)用情況、設(shè)備效益分析、設(shè)備管理維護(hù)以及前期檢查問題的整改落實(shí)情況，確保保價(jià)投資真正產(chǎn)生實(shí)效。

3.2 加強(qiáng)和規(guī)范保價(jià)財(cái)務(wù)管理，切實(shí)管好用好保價(jià)資金

一是要保證與安全相關(guān)的經(jīng)常性支出，在總支出預(yù)算規(guī)模內(nèi)區(qū)分輕重緩急，量入為出，真正做到先有預(yù)算后有支出。加強(qiáng)保價(jià)營(yíng)銷激勵(lì)，對(duì)各級(jí)保價(jià)管理人員實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押，同時(shí)提高一線職工的獎(jiǎng)勵(lì)比重[3]，以充分調(diào)動(dòng)保價(jià)營(yíng)銷的積極性。

二是合理安排，節(jié)約成本。保價(jià)部門要掌握資金收支情況，負(fù)起管好用好保價(jià)資金的責(zé)任。要壓縮管理費(fèi)用支出，節(jié)約成本。事故賠款、安全經(jīng)費(fèi)、宣傳營(yíng)銷費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)資金等成本支出要按規(guī)定支出，辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等非生產(chǎn)性支出要嚴(yán)格控制。

參考文獻(xiàn)

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