林燕琴

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息技術正在深刻地改變著人們的生活方式和消費觀念，也改變了飯店傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式。我國大多數(shù)飯店都采用了網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷的覆蓋面廣，成本低，可激發(fā)顧客購買欲望，從而達到營銷目的。為此，飯店在網(wǎng)絡營銷上應多費心思，盡量把自己的網(wǎng)絡營銷做大，做強，做精美。只有這樣，才能讓飯店產(chǎn)品備受青睞。

關鍵詞：飯店 網(wǎng)絡營銷 問題 策略

一、認識飯店網(wǎng)絡營銷

1.飯店網(wǎng)絡營銷的概念

飯店網(wǎng)絡營銷是指飯店以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式向客人提供飯店信息。

2.飯店網(wǎng)絡營銷的特點

（1）信息共享性。旅游飯店可在網(wǎng)絡上適時發(fā)布有關信息，而消費者可根據(jù)信息及連接庫的信息對其滿意度來確定是否完成交易活動。

（2）跨地域性。借助計算機網(wǎng)絡，旅游飯店能在更多時間和更大的空間上進行營銷活動，可24小時提供全球性營銷服務。

（3）經(jīng)濟性。飯店運用網(wǎng)上營銷進行信息交換，一方面可減少印刷與郵遞成本，節(jié)約辦公地租金、水電及各類人工成本。另一方面，可減小因交換中由于多次迂回所帶來的損耗。

（4）高效性。借助網(wǎng)絡，飯店可儲存、處理大量的市場信息。

二、目前飯店網(wǎng)絡營銷存在的主要問題

1.分析不深入，定位不準確

有相當一部分酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上。缺乏對自身酒店市場的分析及定位。

2.缺乏個性化營銷策略

不少酒店缺乏對忠實顧客需求的研究。沒有考慮到如何才能吸引他們再次入住，如何才能根據(jù)他們的需要進行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷，更沒有考慮到如何進行"個性化"的經(jīng)營銷售。

3.飯店網(wǎng)站建設不專業(yè)，缺乏吸引力

飯店網(wǎng)絡營銷目標不明確，基本沒有分類。所有飯店都試圖面向所有消費者營銷，其核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容不明顯。如此一來，只有信息量多的超乎想象才會引起回應。長期如此只會被淘汰。

4.服務水平尚達不到要求

飯店進行網(wǎng)絡營銷需要通過其他傳媒促銷，以利于顧客從各方面獲知飯店的網(wǎng)址，這在一定程度上增加了企業(yè)的開支。同時網(wǎng)絡營銷與顧客進行的是面對面的交流，因而也就要求飯店工作人員有著更高的促銷手段和更好的服務水平。

三、飯店網(wǎng)絡營銷策略

1.明確飯店目標客戶

要明確飯店開展網(wǎng)絡營銷的根本目的是為了開拓客源市場和更多的銷售渠道，擴大影響力，引導和培育更多潛在的消費群體。簡單地說就是要在網(wǎng)絡上推銷自己，尋找更多的客人和合作伙伴。

在明確飯店網(wǎng)絡營銷的這一目的后才能明確網(wǎng)絡營銷該做什么以及怎么做，而不只是發(fā)布住店信息坐等客人網(wǎng)上預訂。另外，不同的酒店所面對的主要目標客戶也是不同的，要讓互聯(lián)網(wǎng)上眾多的目標客人快速準確地搜索和瀏覽到對應的酒店，一定要本著為自身酒店的目標客戶服務為宗旨，有針對性地做好網(wǎng)上營銷和宣傳。

2.完善網(wǎng)絡資源建設

建立盡可能多地吸引網(wǎng)絡“觀眾”的網(wǎng)站，擁有一個獨立域名下的企業(yè)網(wǎng)站，全方位開展網(wǎng)絡營銷。是企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷比較現(xiàn)實的目標。網(wǎng)站的頁面設計、編排必須圍繞企業(yè)的目標顧客群，而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。精良和專業(yè)的網(wǎng)站設計如同制作精美的印刷品，會大大刺激訪問者的購買欲望，使網(wǎng)站成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務、宣傳企業(yè)形象的窗口。

3.實施個性化網(wǎng)絡營銷

走適合酒店自身的網(wǎng)絡營銷之路，開展網(wǎng)絡營銷沒有固定的模式可以遵循，飯店應從酒店自身的特點出發(fā)，量力而行，長短結合，走個性化發(fā)展的網(wǎng)絡營銷之路。

4.充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源

網(wǎng)絡對于酒店是一個促銷的平臺，但更是一個為顧客服務的平臺，是一個與顧客自由交流的溝通平臺，酒店應充分利用網(wǎng)絡這一科技產(chǎn)物開發(fā)更多的營銷輔助功能。比如酒店做得非常好的西點一直以來主要針對住店客人，現(xiàn)在就可以充分利用網(wǎng)絡資源做宣傳，既方便了兩地的客人，也提高了當?shù)鼐频暝趪獾挠绊懥Α?/p>

同時，酒店網(wǎng)絡營銷還需要加強與已來酒店消費過的客人間的聯(lián)系，以使那些來過的客人能再次光顧酒店并輻射到他的親朋好友及同事。

參考文獻：

[1]鄧少靈.網(wǎng)絡營銷學[M].廣州：中山大學出版社，2009.

[2]厲新建.旅游經(jīng)濟學[M]北京：中國人民大學出版社， 2012.

（作者單位：金華市技師學院）