佚名

美國西部大峽谷開放的初期，曾吸引了大批的外國游客。當時，進入大峽谷前，有兩條岔道可以選擇。導(dǎo)游總會做出一個有趣而令人費解的安排，就是把男女游客分開，分別坐上兩輛車，從兩條不同的山路駛?cè)氪髰{谷，出了大峽谷后，原來是哪輛車上的游客，再回到哪輛車上去。

導(dǎo)游的解釋是，兩個山谷中的風景有所不同，其中一條男性看著最美，而另一條女性看著最美，所以要把男女分開。兩條山谷一樣長，都是三公里，這樣兩輛車子鉆出山谷后，便會再次重逢。

但是，所有的游客出了山谷，都會覺得導(dǎo)游是在瞎說，根本沒有什么美景。奇怪的是，盡管這樣，也沒有人去投訴，甚至沒有人提出過質(zhì)疑和反駁。

兩年之后，終于有一位中國游客忍不住氣惱，向有關(guān)部門提交了一份投訴。她對導(dǎo)游讓男女游客換車的做法十分不解，因為山谷中并沒有導(dǎo)游說的美景。

旅游部門接到投訴后，找到這位游客，真誠地向她解釋，問她當時在山谷里都做了什么。女游客說，除了下車解手，沒做別的。旅游部門的人說，這就對了。在進入大峽谷的整段路途中，由于條件所限，沒有一處廁所。但在到達目的地前，大多數(shù)游客都會有上廁所的要求。

司機和導(dǎo)游想出了一個法子，只是由于各國游客混雜在一起，語言不通，無法一一解釋，只好說去看美景，兩輛車子分開后，同性的人們就地方便——這很容易讓大家接受。這是導(dǎo)游想出來的最為人性化的關(guān)懷。

法國的化妝品在全世界享有盛名。然而有一位中國的消費者，把一家法國化妝品專賣店告上了國內(nèi)法庭，理由是欺詐。法官看了訴狀，查了化妝瓶，便立即受理了此案。原來在化妝品的瓶子里，藏有一個不易被人發(fā)覺的瓶底，是夾層，夾層淺得只有手指肚深，伸手就摸到了底。也就是說，里邊的化妝膏只有一點點，而不是包裝上寫的那種重量。這種把戲，在國內(nèi)有人早就玩剩下了。

開庭的時候，專賣店的女老板告訴原告，讓她盡快撤訴。法官憤然，被告怎么能勸讓原告撤訴呢！

女老板拿出產(chǎn)品給法官演示，瓶子里確實藏有一個瓶底，但這是為了消費者的利益，是法國人花巨資研制的。原來，在顧客使用化妝品時，瓶里的化妝膏都有無法擠干凈的現(xiàn)象。于是，法國人便研制出可以隨著化妝膏的減少而不斷上升的瓶底，既讓消費者省去了拼命擠壓的麻煩，又可以讓消費者將化妝膏全部用完，節(jié)省每一分錢。夾層里的瓶底，是用空氣壓縮原理制成的。

女老板的演示，讓法官大吃一驚，如此能自動上升的瓶底，真是一種無微不至的關(guān)懷。原告明白后，感到震驚和感動，不僅向女老板賠禮道歉，還買了整整兩箱同樣的化妝品送給朋友，以彌補內(nèi)心的歉意。

天下許多事，由于過分關(guān)愛和周全，做到極致時，都會反過來，讓人產(chǎn)生誤會。就像母親關(guān)心孩子，那顆無微不至的心，常常讓粗心大意的孩子不知所措，難以理解。

天下最讓人感動和難以忘懷的，莫過于這種“關(guān)愛到極致”的誤會，莫過于這誤會中所包含的人間真情。

編輯 魏光