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        電商“綁票”火車票

        2013-04-29 00:44:03張湘彥
        創(chuàng)新時代 2013年8期
        關(guān)鍵詞:攜程網(wǎng)火車票京東

        張湘彥

        據(jù)媒體報道,針對近日關(guān)于部分網(wǎng)站出售火車票強(qiáng)制搭售保險的報道,中國鐵路總公司運輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人7月20日表示,鐵路總公司未與任何網(wǎng)站合作開辦代售保險業(yè)務(wù)。

        在這一表態(tài)的背后,則是部分電子商務(wù)網(wǎng)站悄悄重啟火車票代購業(yè)務(wù),而且這一次較之早前“繞遠(yuǎn)路”了。

        買車票為何搭售保險?

        7月初,下線超過一年的京東火車票代購業(yè)務(wù)悄然重啟,成為繼攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)之后,今年又一家恢復(fù)火車票預(yù)訂業(yè)務(wù)的電商網(wǎng)站。

        有趣的是,此次車票預(yù)訂,并沒有如一年前那樣上線的轟轟烈烈,而是一反京東在產(chǎn)品上線鋪天蓋地的大規(guī)模營銷模式常態(tài),選擇悄然登場。在京東首頁上,沒有任何該項業(yè)務(wù)的宣傳,必須到旅行頻道之中,才能找到相關(guān)的業(yè)務(wù)。

        同時,此次業(yè)務(wù)上線,也不是京東一己之力,而是選擇了與上海米酷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的第三方購票網(wǎng)站“米老鴨”合作,并且在業(yè)務(wù)中,采取了“火車票+保險”的新形式。

        “這顯然是在對消費者和火車票進(jìn)行‘綁票。”一位電商業(yè)內(nèi)人士稱,“這次‘綁票的步調(diào)很一致,京東叫火車行、攜程稱鐵保行,名目雖然不一樣,但三家上線該業(yè)務(wù)的電商都在代購火車票的同時,搭售了保險?!?/p>

        對此,普通消費者和業(yè)界議論紛紛,大多數(shù)意見都認(rèn)為這有不正當(dāng)競爭的嫌疑?;ヂ?lián)網(wǎng)律師趙占領(lǐng)就指出,搭售保險的初衷或是為了解決盈利問題,但是這種行為涉嫌不正當(dāng)競爭,構(gòu)成了搭售行為,也涉嫌侵犯消費者自主選擇權(quán)。

        業(yè)內(nèi)流傳的一個說法是,網(wǎng)站在火車票代售時搭售的保險,差不多能分到七成,可見,捆綁保險的利潤要比代購服務(wù)費高得多。

        但在電商內(nèi)部,另一種聲音則似乎體現(xiàn)出了此次“綁票”的更深層原因——絕不僅僅是為了盈利。

        面對公眾的質(zhì)疑,京東網(wǎng)和攜程網(wǎng)均稱自己并非單獨銷售火車票,而是將火車票預(yù)訂業(yè)務(wù)稱為“火車行”產(chǎn)品??少Y對比的是,在去年3月底,京東商城就曾推出火車票預(yù)訂和代購業(yè)務(wù),但原鐵道部運輸局發(fā)布公告,稱鐵道部門沒有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開展火車票發(fā)售及代購業(yè)務(wù),并稱國家規(guī)定售票除了5元服務(wù)費,不能加收任何其他費用。而當(dāng)時,京東商城火車票業(yè)務(wù)剛上線時,除了代售火車票需加收5元鐵路客票銷售服務(wù)費外,還要收取專項配送費20元。此后,攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、京東等紛紛關(guān)停該業(yè)務(wù)。

        因此,一些業(yè)內(nèi)人士紛紛猜測,此次該業(yè)務(wù)死灰復(fù)燃,并加以保險之名,搭售并非其核心目的,關(guān)鍵還是借搭售的名義,規(guī)避火車票銷售的底線?!半娚讨赃@么做,是擔(dān)心業(yè)務(wù)違規(guī)。首先,鐵路部門沒有授權(quán),因此電商銷售火車票是否合規(guī)有待商榷;其次,如果電商直接說自己就是賣火車票的,那強(qiáng)制用戶在買票時購買保險,又涉嫌在保險銷售方面違規(guī),因此,將其包裝為所謂旅游產(chǎn)品,是打了火車票銷售和保險銷售的兩個擦邊球?!币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

        “微利”火車票的威力

        “我不明白的是,為何這樣一個很容易觸碰到雷池的業(yè)務(wù),他們還如此在意,要知道,代購火車票,并不是一件很賺錢的業(yè)務(wù),較之電商目前的其他業(yè)務(wù)來說,不僅僅是微利,而且很容易出麻煩?!彪娚虡I(yè)內(nèi)人士馬勇告訴筆者。

        有媒體做了一道算術(shù)題,鐵總的12306雖然不靠譜,但一張票比攜程要便宜20元。以天津至北京的6452次列車為例,其硬座票的官方票價為8.5元。而在京東網(wǎng)上,同樣的車票,價格為10.5元,且必須支付每人15元的保險和短信費。攜程網(wǎng)的票價同樣為10.5元,但必須購買20元的交通意外險。去哪兒網(wǎng)的票價與官方相同,為8.5元,可不購買保險,但網(wǎng)站要收取5元代購服務(wù)費。僅以攜程為例,在商旅服務(wù)所謂的一條龍解決方案里見不到火車票,可想而知,攜程這一年能賣掉幾張火車票。也就是說,他們是在通過這種冒險的方式去告訴消費者,“我們這里有火車票賣”,但潛臺詞是“你得多花20元”。

        火車票原本就很難有一次性的大量訂單,也就是說,碎片化的小訂單決定了其銷售的常態(tài)。而同時,本來價格就貴一些的火車票,再加上“硬性”搭售的保險,有消費者就對此提出質(zhì)疑,對于網(wǎng)購的車票保險,如果出現(xiàn)意外,理賠是否會很麻煩。

        盡管面對質(zhì)疑,這幾家網(wǎng)站均表態(tài)稱保險不存在問題,但亦有消費者指出,相比于12306網(wǎng)站完成付款即意味著訂票成功不同的是,電商平臺的代購只是網(wǎng)站把顧客支付的錢,委托第三方去購票,但購票是否成功存在不確定性。盡管攜程網(wǎng)方面表示,用戶完成支付的兩小時內(nèi)將接到是否預(yù)訂成功的通知。但這依然有極大的不確定性。

        不能“所見即所得”,消費者憑什么來購票,萬一失敗了,或許就錯過了那趟火車。一些受訪的消費者和筆者表達(dá)了類似的憂慮。

        電商網(wǎng)站如此去做費力不討好的代購業(yè)務(wù),目的為何呢?

        黏性,毫無疑問是黏性。這幾乎成為了業(yè)內(nèi)觀察者的主流意見。攜程網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人甚至在接受某媒體采訪時就直言不諱地表示,上線火車票代購的旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù),實際上是作為服務(wù)平臺,為其用戶提供更為豐富的產(chǎn)品,并且,未來火車票業(yè)務(wù)給電商平臺帶來的流量是相關(guān)當(dāng)樂觀的。

        一旦形成了穩(wěn)定的流量,那么電商平臺就可以讓這些流量在其他業(yè)務(wù)中“變現(xiàn)”。這是平時用大把廣告費用未必能夠換來的優(yōu)質(zhì)客源。

        這恰恰是電商平臺樂意去費力不討好的關(guān)鍵所在。

        “擦邊球”還能玩下去嗎?

        然則中國鐵路總公司運輸局7月20日的表態(tài),似乎給了玩擦邊球的幾家電商們當(dāng)頭一棒。叫停的陰云再次彌漫過來。

        其實,即使鐵總沒有叫停,電商們的“綁架”游戲也玩出了問題。

        早在鐵總表態(tài)之前,“代購”風(fēng)波中最引人矚目的京東網(wǎng)就爆出了火車票代購業(yè)務(wù)下線的聲音。距離7月7日被曝光上線,到業(yè)務(wù)下線,不過10天時間而已。

        對此,京東內(nèi)部人士在接受相關(guān)媒體采訪時表示該業(yè)務(wù)在上周就取消了,“主要是因為合作的第三方票務(wù)出現(xiàn)問題,所以才下線的。”對于外界傳言下線與強(qiáng)制銷售保險有關(guān),該人士并未予以回應(yīng)。

        筆者亦登錄了京東網(wǎng),至今尚未看到該項業(yè)務(wù)恢復(fù)。當(dāng)然,攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的該項業(yè)務(wù),在筆者發(fā)稿時為止,尚未受到影響,鐵總的表態(tài)會對其代購業(yè)務(wù)造成何種結(jié)果,目前不得而知。

        其他電商巨頭則對此“代購”業(yè)務(wù)表現(xiàn)得極為曖昧,據(jù)筆者從接近當(dāng)當(dāng)、卓越等電商平臺的消息人士口中得到的信息指稱,其他電商巨頭并沒有如過去一樣,對競爭對手的新業(yè)務(wù)采取跟風(fēng)態(tài)度,而是保持著冷靜的圍觀。這位消息人士分析稱,出現(xiàn)這種問題的關(guān)鍵就在于表面上看這樣的流量比廣告引流來得便宜,但除去來自鐵總的壓力,光是購票成功與否的風(fēng)險以及捆綁保險帶來的負(fù)面影響,加上各種協(xié)調(diào)所需要耗費的人力、財力,都比單純花錢投放廣告引流來得麻煩,且細(xì)賬算起來并不省錢、不省心。京東的倉促下線恰恰讓其他電商更不樂意涉足其中。

        與此同時,大部分消費者對代購業(yè)務(wù)也不甚感冒,其關(guān)鍵還是在于火車票在黃金旺季一票難求的問題,決不是代購所能解決的。

        大面積的輿論炒作和市場的相對冷淡這一鮮明對比,或許也是目前電商“綁票”火車票這一看似火爆的問題,并沒有真正引發(fā)相關(guān)部門和消費者真正高度重視的原因所在。

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