譚忠

“如何更加充分利用有效的資源優(yōu)勢(shì)，以‘同樣的聲音、一致的行動(dòng)，共同的國(guó)家電網(wǎng)品牌，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同攜手服務(wù)江津地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，關(guān)鍵還在于解放思想，以更加飽滿的工作熱情為供區(qū)百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)?！痹?月22日召開的江津供電局、江津供電公司黨委中心組集中學(xué)習(xí)研討會(huì)上，雙方班子及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人就貫徹落實(shí)市公司年中工作會(huì)精神和孟總在兩家單位調(diào)研座談會(huì)上的講話進(jìn)行了深入而細(xì)致的探討并達(dá)成共識(shí)。

這只是江津兩家供電企業(yè)在進(jìn)行文化資源共享方面的一個(gè)小片段、小縮影。

近年來，江津供電公司在加強(qiáng)自身電網(wǎng)建設(shè)、加快推進(jìn)農(nóng)村低壓電網(wǎng)改造、踐行民生、服務(wù)百姓方面取得了明顯成效。

電網(wǎng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。結(jié)合江津經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和公司實(shí)際，按照“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，完成了公司《“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃》滾動(dòng)修編和《“十二五”農(nóng)電發(fā)展規(guī)劃》編制；加強(qiáng)基建工程前期準(zhǔn)備和項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作，落實(shí)了江津西城、吳市、東海三座110千伏變電站站址；完成了江津西城、吳市110千伏輸變電工程和江津石蟆至朱楊35千伏線路工程項(xiàng)目核準(zhǔn)前的前期工作；完成了幾江城區(qū)10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)創(chuàng)建工作；完成了賈嗣110千伏變電站主變?cè)鋈莨こ炭裳泄ぷ?；分析?fù)荷發(fā)展情況，提前開展10千伏及以下配網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)的改造消缺，規(guī)劃供區(qū)內(nèi)鎮(zhèn)所在地至少有1條10千伏及以上線路供電，消除農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象，著力提高農(nóng)村電網(wǎng)供電質(zhì)量；投入資金1505萬元，對(duì)鵝公變電站主變、城區(qū)及農(nóng)村部分老化線路和電壓質(zhì)量低的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了大修、整治；投入資金2258萬元，完成調(diào)度自動(dòng)化改造、雙寶變電站新增無功補(bǔ)償裝置、李市變電站改造等16個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)改造，進(jìn)一步提高了電網(wǎng)供電質(zhì)量和供電可靠性。

加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造工程。積極協(xié)調(diào)江津區(qū)府出臺(tái)《2011年農(nóng)網(wǎng)改造工程實(shí)施意見》，加快農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)度，全面完成了2010年擴(kuò)需節(jié)余資金1460萬元和農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程資金7331萬元的工程任務(wù)；完成了2011年1.5億元農(nóng)網(wǎng)改造工程形象進(jìn)度資金3000萬元，占總計(jì)劃資金的20%；優(yōu)先將中山太和、塘河硐寨和滾子坪3個(gè)脫貧村列入動(dòng)工項(xiàng)目，并全力推進(jìn)工程進(jìn)度，得到江津區(qū)委、區(qū)府好評(píng)。

積極踐行民生。有效落實(shí)“你用電，我用心”的服務(wù)理念，堅(jiān)決執(zhí)行新“三個(gè)十條”，實(shí)行365天不間斷服務(wù)和“一站式”辦理業(yè)務(wù)；主動(dòng)服務(wù)全區(qū)對(duì)外開放和招商引資大局，以委派中層干部掛職白沙工業(yè)園的方式為重點(diǎn)客戶提供“綠色通道”服務(wù)；推出農(nóng)村村社及物業(yè)代收電費(fèi)和郵政“一站通”服務(wù)；推廣非現(xiàn)金繳費(fèi)方式，向約1萬名客戶免費(fèi)贈(zèng)送“電費(fèi)短信通”業(yè)務(wù)；實(shí)行電力故障報(bào)修24小時(shí)快捷服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間與客戶聯(lián)系制”。

公司在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，主動(dòng)尋求與江津供電局在文化資源共享方面的探索實(shí)踐。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“通城受理”。為客戶提供便捷的報(bào)裝通道，讓客戶真心感受到“省心、放心、知心”——的“三心”服務(wù)。從2010年4月起，相繼推出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“通城受理”業(yè)務(wù)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)任一營(yíng)業(yè)廳均可辦理供電局、供電公司供區(qū)內(nèi)的異地報(bào)裝接電業(yè)務(wù)工作。2011年以來，公司與供電局一道多次就“通城受理”業(yè)務(wù)進(jìn)行了卓有成效的探討。特別針對(duì)受理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了進(jìn)一步明確：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)傳遞、營(yíng)業(yè)費(fèi)用收取、裝表接電、資料歸檔及客戶回訪等都有了明確的界定。

95598資源共享。如何讓供區(qū)百姓享受到優(yōu)質(zhì)便捷的客戶服務(wù)，兩家單位在探索95598工作站電力故障搶修、情況反映工作單資源共享服務(wù)方面進(jìn)行了卓有成效的探索。在接下來的工作中，將實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦公，共同接收百姓情況反映，切實(shí)按照“十項(xiàng)承諾”及投訴管理辦法履行職責(zé)，及時(shí)辦理回復(fù)，讓供區(qū)百姓感受到“國(guó)網(wǎng)人”的真誠(chéng)服務(wù)。

“五統(tǒng)一”企業(yè)文化資源共享。建立溝通和交流機(jī)制。采取對(duì)口部門定期聯(lián)系制度，在對(duì)地方新聞媒體的宣傳報(bào)道中，以統(tǒng)一的“江津供電”和“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，對(duì)江津供電服務(wù)地方工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，增強(qiáng)地方黨委政府、相關(guān)職能部門和用電客戶把“江津供電”作為一個(gè)整體，共樹統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌形象，為江津地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

面對(duì)公司發(fā)展征程，江津電力人催啟航程；緊跟時(shí)代前進(jìn)方向，國(guó)網(wǎng)人服務(wù)發(fā)展。以文化人，以文鑄魂，新一代的津電人將以更加飽滿的工作熱情，充分利用有效的文化資源優(yōu)勢(shì)，唱響服務(wù)品牌，助推江津地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。