柴永

摘 要：本文介紹了企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)施和推廣的系統(tǒng)性方法。創(chuàng)造性提出了企業(yè)文化建設(shè)和推廣的“四面八方”模型工具，并詳細(xì)論述了企業(yè)文化和企業(yè)各個(gè)管理體系有機(jī)結(jié)合，以及企業(yè)文化如何向相關(guān)方進(jìn)行推廣，是有效建立企業(yè)文化的指導(dǎo)性文章。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)文化“勢(shì)場(chǎng)” 企業(yè)文化建立的“四面八方”模型 企業(yè)文化推廣的“四面八方”模型

企業(yè)文化可以確立的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增加凝聚力，有助于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和愿景達(dá)成。

介紹企業(yè)文化的文章很多，如何有效系統(tǒng)地建立企業(yè)的文化的論著比較少。筆者結(jié)合自己實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了有效建立企業(yè)文化體系的工具和方法，與大家分享。

一、企業(yè)的文化的作用

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要推動(dòng)作用，尤其重要的是，優(yōu)秀的文化體系可以使企業(yè)有效面對(duì)管理者的更替以及外部環(huán)境的巨大變遷，使企業(yè)的活力和精神會(huì)得到傳承并發(fā)揚(yáng)光大。

那么，企業(yè)文化的作用是什么呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)文化可以在企業(yè)內(nèi)部和外延形成一個(gè)“文化勢(shì)場(chǎng)”。這個(gè)“勢(shì)場(chǎng)”可以營(yíng)造一個(gè)企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的有利環(huán)境，成就一個(gè)企業(yè)。如下圖所示：

可以看出，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以起到如下重要作用：

1.在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)文化“勢(shì)場(chǎng)”，引導(dǎo)企業(yè)各個(gè)管理模塊向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及愿景前進(jìn)！形成有利于發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，同時(shí)也不同程度地影響公眾、媒體及合作伙伴，營(yíng)造有利于發(fā)展的外部環(huán)境；

2.端正員工的工作態(tài)度，給員工提供精神動(dòng)力支撐和情感歸宿，增加公司凝聚力，有效提升公司整體管理效率和工作效率；

3.在制度和管理空缺的時(shí)提供決策方向和行動(dòng)指引，減少工作失誤；

4.可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和精神持續(xù)傳承，在經(jīng)歷管理者更替和環(huán)境變遷時(shí)候保持自己的特色和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)文化的建立

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)如此重要，那么如何建立自己的文化呢？企業(yè)文化不是憑空產(chǎn)生的，文化建立首先要立足于本企業(yè)，主要結(jié)合以下四個(gè)方面創(chuàng)立企業(yè)文化：

1.企業(yè)發(fā)展歷史

很多企業(yè)都有其引以為傲的發(fā)展史，創(chuàng)業(yè)時(shí)的堅(jiān)韌、發(fā)展過(guò)程中對(duì)時(shí)機(jī)的敏銳的把握，已經(jīng)成為企業(yè)不可磨滅的珍貴記憶和精神財(cái)富。企業(yè)文化建立不應(yīng)該忽略這部分歷史和精神，應(yīng)該包含這些閃光點(diǎn)，這樣的文化才不會(huì)失去企業(yè)的本分并具有自己的鮮明特色。

2.企業(yè)的核心價(jià)值觀

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，會(huì)逐漸形成自己的獨(dú)特的價(jià)值觀。比如：創(chuàng)造力、團(tuán)隊(duì)精神、以人為本、精益求精等等；發(fā)掘出自己的核心價(jià)值觀，作為企業(yè)文化的根基和靈魂。

3.行業(yè)特色

企業(yè)文化的建立不能脫離自己企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，不能人云亦云或“趕時(shí)髦”地照搬不適合自己的發(fā)展理念和口號(hào)。

比如波音飛機(jī)，是技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)，很早就建立了優(yōu)勢(shì)的“工程師文化”，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。但最近的的新機(jī)型波音787“夢(mèng)想客機(jī)”，投放市場(chǎng)后，鋰電池問(wèn)題頻發(fā)，全面停飛，“其實(shí)鋰電池事件只是壓倒787的最后一根稻草，核心問(wèn)題是787項(xiàng)目所帶來(lái)的管理創(chuàng)新摒棄了波音傳統(tǒng)的‘工程師文化，導(dǎo)致波音的重點(diǎn)由技術(shù)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)，從而不得不為自己的錯(cuò)誤決策而埋單?！币晃还┞氂陲w機(jī)制造的高層認(rèn)識(shí)坦言。注：見(jiàn)參考文獻(xiàn)1停飛反映了787項(xiàng)目運(yùn)作有很多不足，比如過(guò)于強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)，忽視了以往的文化和技術(shù)。

4.企業(yè)愿景和目標(biāo)

偉大的企業(yè)大都是為使命而生。企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)都是為了實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)想和愿景。沒(méi)有什么比崇高的使命更能激起企業(yè)員工的斗志和創(chuàng)造力，所以，確立自己的遠(yuǎn)大使命和愿景，那是企業(yè)的不變的航燈。

以上是企業(yè)文化創(chuàng)立的重要四個(gè)方面，當(dāng)然，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，企業(yè)文化的建立也可以考慮企業(yè)本身的其他特性和要素。

以這四個(gè)方面為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)探討、提煉和思考，創(chuàng)立具有特色的企業(yè)文化，為企業(yè)營(yíng)造良好的管理氛圍，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

企業(yè)文化表述一般有如下形式：

1.企業(yè)文化綱領(lǐng)

簡(jiǎn)單描述企業(yè)文化，是企業(yè)文化的指導(dǎo)性方針

2.企業(yè)文化章程

詳細(xì)描述企業(yè)文化的內(nèi)涵及實(shí)施方向

3.企業(yè)文化宣言

比較全面描述企業(yè)文化，并對(duì)企業(yè)發(fā)展理念和原則進(jìn)行全方位說(shuō)明；

參考案例：長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大科技集團(tuán)有限公司 《遠(yuǎn)大宣言》

4.企業(yè)基本法

系統(tǒng)性、文件化地制定企業(yè)文化，將企業(yè)文化落實(shí)到企業(yè)日常管理中，是各個(gè)部門(mén)制定工作流程和決策原則的指導(dǎo)性全局性文件。企業(yè)增長(zhǎng)方式、發(fā)展方向以及戰(zhàn)略制定都應(yīng)遵循的基礎(chǔ)性文件，是企業(yè)文化系統(tǒng)的詮釋?zhuān)?/p>

參考案例：深圳華為技術(shù)有限公司 《華為基本法》

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，企業(yè)文化的文本可以是以上一種或幾種的結(jié)合。

三、企業(yè)文化的實(shí)施

需要說(shuō)明的是，有些企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中，最終將自己的企業(yè)文化歸結(jié)于幾個(gè)成語(yǔ)、幾個(gè)形容詞或者一段話(huà)，就認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)大功告成。

然后，將企業(yè)文化描述貼在公司各個(gè)醒目位置，讓員工背誦，其實(shí)，這樣推行和建設(shè)企業(yè)文化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很難發(fā)揮企業(yè)文化的相應(yīng)作用。

真正的企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)文化的文本形成后，工作才剛剛開(kāi)始。

企業(yè)文化建設(shè)就是將企業(yè)文化應(yīng)該有機(jī)地融入企業(yè)各個(gè)層面的管理體系和運(yùn)作中，用理念、制度、流程和工作行為準(zhǔn)則固化下來(lái)，才是企業(yè)文化的真正地落實(shí)。

一般情況下，企業(yè)文化應(yīng)和如下管理模塊有機(jī)結(jié)合：

1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系

企業(yè)文化的重要使命是有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成和愿景的實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)文化在理念上應(yīng)和企業(yè)發(fā)展愿景有呼應(yīng)關(guān)系，不應(yīng)該是相悖的。

2.企業(yè)制度

這里所說(shuō)的制度，是包含了企業(yè)的制度設(shè)計(jì)、商業(yè)模式和贏利模式規(guī)劃在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)制度體系，企業(yè)的制度設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念，文化的優(yōu)勢(shì)通過(guò)先進(jìn)的制度設(shè)計(jì)體現(xiàn)出來(lái)。

3.企業(yè)流程

當(dāng)制度設(shè)計(jì)、商業(yè)模式及贏利模式確定后，企業(yè)流程規(guī)劃也就順利成章，流程設(shè)計(jì)時(shí)同樣要體現(xiàn)企業(yè)文化的特色和原則。

4.管理系統(tǒng)

企業(yè)目前實(shí)施的大部分是現(xiàn)代企業(yè)管理體系，其中包含了目前比較通用的國(guó)際通行體系，如ISO體系、財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及部分制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)等等，企業(yè)在引入這些系統(tǒng)的同時(shí)，應(yīng)該注意，不應(yīng)該把這些系統(tǒng)按照標(biāo)準(zhǔn)模版照搬照抄，而應(yīng)該在符合標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶(hù)化開(kāi)發(fā)，才能有機(jī)融合到自己的管理模式中，更好地發(fā)揮系統(tǒng)的作用。

筆者輔導(dǎo)過(guò)很多企業(yè)，雖然有很多質(zhì)量體系，管理體系等，大部分企業(yè)都是寫(xiě)好文件，放在那里，等候第三方或者第二方審查，鮮有企業(yè)將管理系統(tǒng)和自己的管理風(fēng)格和企業(yè)文化氛圍融合，形成具有實(shí)操性的管理體系。

5.績(jī)效體系

企業(yè)的績(jī)效考核體系決定了員工的奮斗方向和企業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)，所以，績(jī)效考核的設(shè)計(jì)要和企業(yè)文化保持大方向的一致，績(jī)效考核的原則、方法和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不能和企業(yè)文化相悖，否則就會(huì)起到南轅北轍的作用。

6.行為準(zhǔn)則

一個(gè)企業(yè)的各個(gè)層級(jí)的行為舉止、待人接物以及工作方式都是企業(yè)文化最好的體現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化的綱領(lǐng)和要求制定公司內(nèi)規(guī)范的行為準(zhǔn)則。

7.溝通系統(tǒng)

溝通體系包含了企業(yè)內(nèi)部會(huì)議、待人接物、郵件電話(huà)系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)等等。溝通系統(tǒng)還包含企業(yè)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，一舉一動(dòng)，一言一行，都顯示著企業(yè)文化，規(guī)范這些溝通行為的用語(yǔ)和原則，是企業(yè)文化直觀體現(xiàn)。

企業(yè)文化對(duì)內(nèi)的影響力，對(duì)外的感染力，溝通體系規(guī)范起著重要作用。

8.形象體系

企業(yè)的整體形象設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮企業(yè)文化因素，企業(yè)形象設(shè)計(jì)不僅僅是形象設(shè)計(jì)公司提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方案，而應(yīng)該和企業(yè)文化有效結(jié)合。比如企業(yè)商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、工作服裝、企業(yè)歌曲、信箋、文件格式標(biāo)準(zhǔn)等等，這些設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化的風(fēng)采，傳播企業(yè)文化理念。

綜合以上所述，我們可以得出企業(yè)文化建立和實(shí)施的四面八方模型，四面，指建立企業(yè)文化主要考慮的四個(gè)方面要素，八方，指的是企業(yè)文化要有機(jī)地融入企業(yè)主要八個(gè)運(yùn)營(yíng)管理模塊。

四、企業(yè)文化的落實(shí)和推廣

企業(yè)文化形成并有效地融入企業(yè)內(nèi)部體系后，還有一個(gè)重要地工作，就是企業(yè)文化地推廣。

我們不能僅僅把企業(yè)文化形成在字面上，要制定有效地推廣方案，對(duì)企業(yè)各個(gè)相關(guān)職能部門(mén)及外部合作伙伴和公眾進(jìn)行宣傳，讓企業(yè)文化在內(nèi)部形成凝聚力，外部形成影響力，這樣才能發(fā)揮文化的巨大作用。

企業(yè)文化對(duì)外界宣傳，讓公眾在接受你的產(chǎn)品前首先了解你的文化，會(huì)引起精神層面地高度認(rèn)同感，這種效果是強(qiáng)于單純做產(chǎn)品廣告的。

因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同的接受者制定針對(duì)性的文化理念傳播方案，一般企業(yè)的文化的受眾有如下幾個(gè)：

1.企業(yè)內(nèi)部員工

員工是企業(yè)最可珍貴的資源，也是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和第一踐行者，是實(shí)施企業(yè)文化的主體和標(biāo)桿。因此，只有被企業(yè)員工接受并深刻領(lǐng)會(huì)的文化才是有生命力的文化，才能發(fā)揮文化的巨大作用，企業(yè)文化首先要在企業(yè)員工中順暢地實(shí)施和推行；

2.企業(yè)供應(yīng)商

企業(yè)的供應(yīng)商是企業(yè)供應(yīng)鏈上游伙伴，用企業(yè)文化來(lái)影響供應(yīng)商，更加體現(xiàn)企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，減少溝通協(xié)調(diào)成本，為長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系打下基礎(chǔ)；

3.企業(yè)客戶(hù)

企業(yè)文化應(yīng)該能鞏固長(zhǎng)期客戶(hù)、感動(dòng)現(xiàn)實(shí)客戶(hù)、吸引潛在客戶(hù)，給予所有客戶(hù)以信心！客戶(hù)的認(rèn)可和支持是企業(yè)存在的基礎(chǔ)；

4.企業(yè)合作伙伴

企業(yè)合作伙伴包括投資方及利益相關(guān)者，合作的基礎(chǔ)是信任，企業(yè)文化應(yīng)以一種軟實(shí)力向企業(yè)合作伙伴傳遞充分的信心！

5.同行業(yè)者

同行業(yè)者主要指企業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能讓對(duì)手敬畏的企業(yè)才有可能通向偉大和卓越，用良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制規(guī)范行業(yè)行為，在文化上感染和超越對(duì)手才是真正的超越。

6.政府相關(guān)部門(mén)

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)主管政府的支持和幫助，企業(yè)用獨(dú)特的文化和政府溝通，贏得信任，創(chuàng)造良好的企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。

7.媒體

向媒體宣傳企業(yè)文化，讓媒體主動(dòng)宣傳企業(yè)文化，是企業(yè)文化的先進(jìn)性和優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。和媒體保持良好的溝通渠道，是企業(yè)文化宣傳不可忽視的環(huán)節(jié)。

8.公眾

公眾包含了實(shí)際客戶(hù)和潛在客戶(hù)，公眾接受和認(rèn)知深度和廣度，是企業(yè)文化傳播的重要評(píng)估指標(biāo)。和公眾溝通，讓盡可能多的公眾了解企業(yè)文化。

企業(yè)應(yīng)制定定期和公眾的溝通規(guī)劃，通過(guò)自己或者第三方調(diào)查公司定期評(píng)估企業(yè)文化在公眾中的影響度，不斷改進(jìn)和調(diào)整宣傳策略和方法，讓公眾更多了解企業(yè)文化，認(rèn)可企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)立在公眾中的良好形象。

以上是企業(yè)文化推廣和宣傳的主要方面，當(dāng)然，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況取舍，全面或部分推行。

企業(yè)文化實(shí)施推廣方案也可以用下面“四面八方”推廣模型來(lái)表述?！八拿妗?，指企業(yè)文化的主要的四種表現(xiàn)形式，“八方”，指企業(yè)文化推廣的主要八個(gè)主要方面。

五、企業(yè)文化監(jiān)控系統(tǒng)

當(dāng)企業(yè)文化建立和有效運(yùn)營(yíng)體系完成后，接下來(lái)的工作就是企業(yè)對(duì)文化落實(shí)推廣的效果進(jìn)行監(jiān)控。

一般情況下，企業(yè)需要成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)文化監(jiān)控小組，持續(xù)地對(duì)實(shí)施和推行效果進(jìn)行內(nèi)部和外部監(jiān)控，主要有如下工作內(nèi)容：

1.監(jiān)察企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)企業(yè)文化的落實(shí)和執(zhí)行情況；

2.定期監(jiān)察外部對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知和理解，如對(duì)供應(yīng)商、客戶(hù)、媒體和公眾等等進(jìn)行信息收集；

3.定期檢討和改善企業(yè)文化推行方法，使企業(yè)文化更快速和廣泛被各個(gè)相關(guān)方了解和接受；

4.根據(jù)企業(yè)文化推行和實(shí)施狀況，在必要情況時(shí)向公司管理層提出“系統(tǒng)性升級(jí)和改進(jìn)企業(yè)文化”的議案；

5.其他相關(guān)和必要的監(jiān)控內(nèi)容。

以上是企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的系統(tǒng)方法，雖然企業(yè)文化不一定能使企業(yè)通向偉大和卓越，但是，偉大和卓越的企業(yè)一定有自己的優(yōu)勢(shì)文化！

文化建設(shè)是企業(yè)的百年大計(jì)，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的重要因素之一。中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)和世界先進(jìn)企業(yè)相比還處于剛剛起步階段，仍在徘徊和探索中。

千里之行，始于足下。認(rèn)識(shí)到差距，就有奮進(jìn)的動(dòng)力，如果能很好地借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用系統(tǒng)化的方法，我們的企業(yè)文化建設(shè)就有了后發(fā)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)建立先進(jìn)的企業(yè)文化就成為可能！

讓有競(jìng)爭(zhēng)力有活力的文化一直伴隨我們企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的內(nèi)部環(huán)境和外部條件，讓文化為我們企業(yè)在未來(lái)征程中保駕護(hù)航！