閆碩

[摘 要]展覽館是宣揚(yáng)中華文化的重要載體，然而，我國(guó)目前大多數(shù)展覽館在管理理念、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等方面都明顯落后于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。針對(duì)這一情況，本文使用項(xiàng)目管理技術(shù)為B城市展覽館發(fā)展項(xiàng)目工作建立了WBS（工作分解結(jié)構(gòu)），為該展覽館構(gòu)建了一個(gè)項(xiàng)目化管理的框架。

[關(guān)鍵詞]展覽館；項(xiàng)目管理；工作分解結(jié)構(gòu)

[中圖分類號(hào)]JU242.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）08 — 0114 — 02

1.引言

文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的重要部分。展覽館與旅游業(yè)的結(jié)合是一種展覽館與旅游業(yè)雙贏的經(jīng)營(yíng)管理策略，旅游業(yè)在合作中可以拓寬市場(chǎng)，延展展覽館的產(chǎn)品和服務(wù)，而展覽館則能使旅游業(yè)發(fā)展的形式更加豐富多元。與此同時(shí)，國(guó)家在制定文物展覽館事業(yè)發(fā)展的“十二五”規(guī)劃中對(duì)未來展覽館旅游的發(fā)展趨勢(shì)也作出了鼓勵(lì)，并且創(chuàng)造了良好的政治條件，“十二五”規(guī)劃中指出：“鼓勵(lì)具有市場(chǎng)前景的文物資源在國(guó)家政策支持下，與產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)相結(jié)合，參與創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富” 〔1〕。這些與展覽館旅游相關(guān)的政策措施的出臺(tái)也為展覽館旅游業(yè)的開發(fā)和發(fā)展奠定了很好的政治基礎(chǔ)，形成和諧的展覽館旅游業(yè)發(fā)展氛圍。在這種背景下，運(yùn)用項(xiàng)目管理方法研究展覽館發(fā)展問題，有助于設(shè)計(jì)較為全面的展覽館發(fā)展戰(zhàn)略。

2.項(xiàng)目管理方法

項(xiàng)目管理是指以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理的方法，它通過一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化〔2〕。也可以理解為：項(xiàng)目是為了某種特定的目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，并且要在限定的時(shí)間、成本和人力資源等項(xiàng)目參數(shù)內(nèi)按照某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或提供某種新服務(wù)。項(xiàng)目管理的技術(shù)方法主要包括：掙值分析、決策樹技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、工作分解結(jié)構(gòu)、甘特圖、關(guān)鍵路徑分析方法、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。其中工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是在進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理和工作分配時(shí)，以項(xiàng)目目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作的工作綱領(lǐng)，并據(jù)此對(duì)項(xiàng)目工作按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，直至項(xiàng)目工作被分解為一個(gè)個(gè)具體的工作包。它構(gòu)建和定義了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍和級(jí)次，級(jí)次越低則對(duì)項(xiàng)目工作的定義和描述更加詳細(xì)。

董亮〔3〕在電信運(yùn)營(yíng)商提升用戶滿意度的項(xiàng)目化管理調(diào)查研究中，將項(xiàng)目管理的理念與客戶滿意度相結(jié)合，通過在用戶滿意度提升項(xiàng)目中引進(jìn)項(xiàng)目管理技術(shù)，對(duì)該項(xiàng)目設(shè)計(jì)了貫穿全程的項(xiàng)目管理流程，即商業(yè)過程項(xiàng)目設(shè)計(jì)與執(zhí)行、項(xiàng)目化管理要點(diǎn)提煉、項(xiàng)目化管理模式的推廣三步驟。

王克彬、王德兵〔4〕在項(xiàng)目管理建設(shè)征地移民安置規(guī)劃設(shè)計(jì)中提到，涉及多領(lǐng)域多行業(yè)、內(nèi)部外部協(xié)調(diào)難度大的項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)置矩陣組織結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目部，并制定項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)圖，明確職責(zé)；項(xiàng)目工作可以通過工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）細(xì)化分配到具體的工作任務(wù)包，使每項(xiàng)工作任務(wù)都有責(zé)任部門，從而確保項(xiàng)目工作可以如期保質(zhì)完成。

3. 實(shí)證研究

B展覽館是一座大型綜合性展覽館，位于B城市的繁華商業(yè)區(qū)，同時(shí)離該市的各大院校、動(dòng)物園、地鐵總站、和火車站等都較近，地理位置優(yōu)越。此外，該展覽館周圍有十余家高中檔酒店，其交通、住宿條件較為便利。

3.1 B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)項(xiàng)目的實(shí)施分析

本文將其項(xiàng)目結(jié)構(gòu)劃分為七個(gè)級(jí)次，其中項(xiàng)目實(shí)施綱領(lǐng)為第三級(jí)次，對(duì)于七個(gè)項(xiàng)目實(shí)施綱領(lǐng)下的項(xiàng)目工作措施及其工作細(xì)分，分析如下：

（1）加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作：B展覽館的地理位置優(yōu)越，在吸引游客上有一定優(yōu)勢(shì)。但是畢竟其藏品和資源有限，可與其他的同業(yè)機(jī)構(gòu)（如展覽館、民俗館等）進(jìn)行資源共享，可以把藏品、研究成果信息化，然后建立數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)傳輸系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行信息化成果網(wǎng)絡(luò)共享，從而提升自身展品資源的多元化，提升旅客滿意度。

（2）促進(jìn)行業(yè)聯(lián)合：旅游業(yè)是一個(gè)綜合性較高的行業(yè)，旅客在旅游中產(chǎn)生的需求會(huì)比較多元，也包括食宿和交通運(yùn)輸?shù)?，所以B展覽館可以采取與旅行社合作打造精品展覽館旅游路線，和提供食宿的機(jī)構(gòu)合作提供門票代售和票價(jià)優(yōu)惠等方式來吸引游客，這樣不僅提升了B城市展覽館的知名度，也方便實(shí)惠了旅客，從而提升旅客滿意度。

（3）改善展陳方式：展覽館屬于知識(shí)密集型休閑游覽場(chǎng)所，其主要的職能之一就是為旅客傳遞歷史文化知識(shí)，其展陳方式的優(yōu)劣將直接影響到旅客優(yōu)劣體驗(yàn)的滿意度。其可以從引入多媒體展陳和展覽互動(dòng)化兩個(gè)方面入手，一方面引進(jìn)視頻展示、音頻解說和光線渲染等展陳方式，另一方面可以開展模擬考古、文物鑒別和文物修復(fù)等互動(dòng)活動(dòng)來加深游客游覽過程中的生動(dòng)性和互動(dòng)性，從而提升旅客滿意度。

（4）完善配套設(shè)施：在游客游覽過程中，管內(nèi)的配套設(shè)施是否完善將對(duì)旅游的便捷感知產(chǎn)生很大的影響。在交通設(shè)施方面可以安排專車定時(shí)定點(diǎn)接送，或者與公交部門協(xié)商開辟途徑展覽館的公交線路。在游覽設(shè)施方面，可以通過設(shè)置資料派發(fā)設(shè)施、飲用水設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施等來提升旅客的滿意度。

（5）完善解說系統(tǒng)：解說系統(tǒng)是游客接受展覽館信息的直接來源，其完善與否將直接影響旅客對(duì)展覽館展陳的滿意度高低。解說系統(tǒng)一般由人員解說完成，但是人員解說會(huì)受限于解說人員的作息時(shí)間安排，不能很好的滿足不同時(shí)段的旅客解說需求，因此B展覽館可以引入解說設(shè)備來補(bǔ)充人員解說的不足，二者相互配合，從而提升旅客的滿意度。

（6）重視宣傳推廣：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，酒香不怕巷子深的時(shí)代已然過去，展覽館同樣需要重視宣傳推廣。在售前營(yíng)銷的部分，一方面可以通過新聞媒介來宣傳自己，另一方面，可以通過多參加社會(huì)活動(dòng)，樹立展覽館的良好形象，同時(shí)也起到了推廣的作用；在售后營(yíng)銷部分，可以建立一套旅客滿意度調(diào)査制度，并針對(duì)性的進(jìn)行改善提升，從而提升旅客滿意度。

（7）創(chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品：推陳出新永遠(yuǎn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律，展覽館旅游業(yè)也不例外。在展覽館服務(wù)創(chuàng)新中，可通過建設(shè)展覽館游戲項(xiàng)目等方式來提升展覽館展陳的生動(dòng)性和互動(dòng)性；在展覽館產(chǎn)品創(chuàng)新中，可以通過開發(fā)展覽館特色旅游紀(jì)念品和建立展覽館網(wǎng)上商店等方式來豐富展覽館旅游產(chǎn)品，從而提升旅客的滿意度。

3.2 B展覽館發(fā)展項(xiàng)目的WBS設(shè)計(jì)

綜上分析，以B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)項(xiàng)目成果對(duì)整體工作進(jìn)行工作分解，結(jié)構(gòu)如表1：

圖中 B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略WBS結(jié)構(gòu)總共分為六級(jí)，第一級(jí)為項(xiàng)目目標(biāo)，第二級(jí)為項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略，第三級(jí)為項(xiàng)目實(shí)施綱領(lǐng)，第四級(jí)為項(xiàng)目實(shí)施措施，第五級(jí)、第六級(jí)為項(xiàng)目實(shí)施具體的工作包。 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)WBS合理分配時(shí)間和資源，并將工作包分配到具體的項(xiàng)目成員手上，同時(shí)賦予該項(xiàng)目成員相應(yīng)的權(quán)限和資源，做出相應(yīng)的時(shí)間、成本控制。此外，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理應(yīng)穿插于項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目控制和項(xiàng)目收尾的整個(gè)項(xiàng)目生命過程中，通過對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、組織的全面管理，最終達(dá)成B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略的項(xiàng)目目標(biāo)。

4. 結(jié)束語

作為文化旅游的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)，展覽館憑借其深厚的歷史文化積淀和場(chǎng)館自身融教育傳承和悠閑娛樂于一體的特性得到了公眾的接受和喜愛。本文以項(xiàng)目管理為理論根據(jù)對(duì)B展覽館發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)證研究，期望給展覽館經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供一個(gè)新的視角和管理創(chuàng)新方式。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕 單霽翔.國(guó)家文物博物館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃〔N〕.中國(guó)文物報(bào)，2011 -06 -24 （06）.

〔2〕 董亮.電信運(yùn)營(yíng)商提升用戶滿意度的項(xiàng)目化管理〔J〕.經(jīng)營(yíng)與管理，2012，（11）：132-135.

〔3〕 王克彬，王德兵.項(xiàng)目管理在建設(shè)征地移民安置規(guī)劃設(shè)計(jì)中的應(yīng)用〔J〕.人民長(zhǎng)江，2013，（2）：85-88.

〔4〕 劉瑞國(guó).作業(yè)成本管理在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究〔J〕.建筑管理現(xiàn)代化，2005，（02）：51-53.

〔責(zé)任編輯：譚 蕊〕