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        陽光保險向“移動化”進(jìn)軍

        2013-04-29 20:46:42朔月
        數(shù)字商業(yè)時代 2013年8期
        關(guān)鍵詞:辦公陽光客戶

        朔月

        陽光保險成為中國軍團(tuán)“移動化”的少數(shù)派,通過大膽嘗試,陽光保險實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的飛速增長。

        新技術(shù)帶來一個叫“移動化”的產(chǎn)物,其最重要的特征是:人們的工作方式發(fā)生了顛覆性的變化,無需固定的工作地點(diǎn)和場所,位置和距離變得不再重要。

        Lisa是陽光保險的一位經(jīng)紀(jì)人,外出與客戶溝通,并且處理一些理賠的案子是她的日常工作?!耙郧暗墓ぷ餍屎艿?,內(nèi)部文件和信息流轉(zhuǎn)都靠紙質(zhì)的文件?!盠isa經(jīng)常遇到這種情況,因?yàn)椴荒墚?dāng)場確定業(yè)務(wù),造成對客戶服務(wù)的延誤。

        不過,現(xiàn)在她已經(jīng)不會擔(dān)心上述情況的發(fā)生,無論她走到哪里,圍繞身邊的智能終端總會為她形成一個虛擬的辦公環(huán)境,并建立一個與保險業(yè)務(wù)隨時互聯(lián)互通的應(yīng)用系統(tǒng)。事實(shí)上,這正是陽光保險向“移動化”邁進(jìn)的一個大戰(zhàn)略。

        即時下單移動化引爆高效革命

        沒有哪家保險公司能夠像陽光保險一樣把“移動辦公”執(zhí)行得徹頭徹尾,從業(yè)務(wù)員到管理層,甚至公司的IT職員。

        “移動辦公不僅成為陽光保險集團(tuán)十幾萬業(yè)務(wù)人員工作的便捷手段,也成為400多位lT人員的便捷平臺。”陽光保險CIO張亞南對公司的“移動化”發(fā)展功不可沒,“通過實(shí)時預(yù)約、專業(yè)演示、信息分享等綜合服務(wù)水平的提高,讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由。”

        以Lisa一次工作記錄為例,她只需要攜帶一臺iPad,因?yàn)樵趇Pad里邊有公司后臺系統(tǒng),她能隨時為客戶調(diào)取案例、保單。Lisa也不用擔(dān)心簽單的麻煩,只要客戶選中心儀的保單,她可以馬上讓客戶做電子簽名,保單即時生效。

        同樣,理賠也是一樣的便捷。Lisa在對客戶做了調(diào)查后,將詳細(xì)資料馬上傳回總部,只需片刻時間,總部就會發(fā)回執(zhí)給Lisa,她可以馬上幫客戶辦理理賠的相關(guān)手續(xù)。

        “陽光的這套系統(tǒng)可以將平板電腦、無線網(wǎng)絡(luò)、保險業(yè)務(wù)系統(tǒng)三者有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)任何辦公地點(diǎn)和辦公時間的無縫對接,極大地提高了工作效率。”張亞南解釋,保險公司有很多種業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品介紹、理賠、OA、郵件、ERP等,現(xiàn)在用平板電腦可以非常便利地操作、瀏覽、管理公司的全部工作事務(wù)。

        思杰是為陽光保險實(shí)現(xiàn)“移動化”夢想的推進(jìn)者之一,其提供的虛擬計算云平臺為陽光保險按需提供辦公環(huán)境,不僅資源實(shí)時監(jiān)控,而且信息也能有效防護(hù)?!拔覀兊哪繕?biāo)就是要讓陽光保險的IT部門做到對應(yīng)用系統(tǒng)的集中發(fā)布和控制,并且面向業(yè)務(wù)部門的需求做到快速響應(yīng)、調(diào)整、部署、變更,讓資源可以動態(tài)調(diào)整和再利用。”思杰大中華區(qū)總裁曹衡康表示。

        那么,如果員工的設(shè)備被盜了怎么辦?

        3月15日,由精品傳媒集團(tuán)和《數(shù)字商業(yè)時代》雜志社聯(lián)合主辦的“2013智造中國之尋找新辦公文明——暨思杰智活榜頒獎典禮”在北京舉行,當(dāng)主持人拋出這個棘手的問題時,陽光保險壽險公司IT總經(jīng)理劉凱輕松地做了解答。

        “陽光保險在上移動辦公系統(tǒng)的時候就已經(jīng)考慮到了安全問題。”劉凱表示,在測試階段就做過類似丟設(shè)備的假設(shè),“事實(shí)上,后臺完全可以操控把丟失的設(shè)備停用,通過更換密碼,讓原來的客戶資料在新設(shè)備上也能方便使用。”

        步入移動化時代一場從思維到行動的轉(zhuǎn)變

        “利用云計算、虛擬化技術(shù),思杰給員工提供了一個很好的移動辦公環(huán)境,我相信思杰在人才方面的獲取一定會有優(yōu)勢,進(jìn)而增強(qiáng)本身工作的效率?!辈芎饪当硎?。

        不過,在國內(nèi)能夠像微軟、IBM、思杰、英特爾等公司進(jìn)行自上而下的移動辦公普及的企業(yè)并不多。大多數(shù)企業(yè)仍然徘徊在移動辦公的基礎(chǔ)建設(shè)階段,它們甚至還沒有觸摸到對技術(shù)的需求。陽光保險卻成為中國軍團(tuán)“移動化”的少數(shù)派,大膽的嘗試讓其業(yè)務(wù)呈現(xiàn)飛速發(fā)展之勢。

        “這是一個令員工開心的計劃,很多年輕人加入到陽光保險就非常喜歡用一些炫酷的設(shè)備辦公,對他們來說是非常有吸引力的,我們通過這個計劃吸引到很多優(yōu)秀人才加入?!睆垇喣媳硎荆柟獗kU甘愿做第一個“吃螃蟹”的人,是為了讓更多人嘗到“螃蟹”的美味。

        對于陽光保險的管理者而言,移動辦公帶來的直接好處是降低成本。曹衡康為陽光保險算過這樣一筆賬,通過虛擬化云計算的部署為陽光保險節(jié)約了超過20%的運(yùn)營成本,不僅如此,還提高了員工的滿意度。

        除了物理辦公成本,今天的移動辦公也極大地減少了企業(yè)的溝通費(fèi)用。張亞南每月、每周都有大小不同的會議,但是由于經(jīng)常出差,虛擬化的平臺為其帶來低廉高質(zhì)的溝通。張亞南認(rèn)為,早期的視頻會議系統(tǒng)非常昂貴,視頻會議是一種奢望。但現(xiàn)在,只要有終端設(shè)備、有網(wǎng)絡(luò),隨時可以視頻會議和分享文件。

        “如今,在保險行業(yè)信息化水平不斷攀升的趨勢下,思杰等公司提供的移動解決方案成為保險企業(yè)比拼‘軟實(shí)力的重要工具?!睆垇喣媳硎?。

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