苗陽(yáng)

【摘 要】電視訪談節(jié)目中，主持人的訪談功力取決于自身能力水平的高低，而其的訪談功力的高低又關(guān)系到節(jié)目傳播效果的優(yōu)劣。優(yōu)秀的電視訪談節(jié)目主持人，其高超的訪談功力與其在實(shí)踐中不斷提升的能力和強(qiáng)化的天賦優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)。本文從信息能力、共情能力、感性與理性動(dòng)態(tài)平衡把控能力三個(gè)方面，對(duì)主持人的能力與優(yōu)勢(shì)特質(zhì)進(jìn)行解讀。

【關(guān)鍵詞】電視訪談節(jié)目 主持人 能力特質(zhì)

電視訪談節(jié)目是將主持人與訪談對(duì)象之間的交流對(duì)話(huà)，作為節(jié)目的形式和內(nèi)容進(jìn)行傳播。主持人除了需要具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、控場(chǎng)能力、親和力之外，能不能循序漸進(jìn)地、敲擊心靈地、真誠(chéng)善意地提出好問(wèn)題，常常成為評(píng)價(jià)此類(lèi)節(jié)目主持人能力高下的重要指標(biāo)。而主持人的采訪提問(wèn)能力并非一日之功，也不能由一時(shí)之靈感決定，它源自于訪談之前充分的案頭準(zhǔn)備工作，也源自于工作實(shí)踐中不斷提升的能力特質(zhì)，即信息能力、共情能力、感性與理性動(dòng)態(tài)平衡把控能力。

一、信息能力

主持人與采訪對(duì)象間直接的、基本的交流伴隨著大量信息的產(chǎn)生。對(duì)于主持人來(lái)說(shuō)，信息接收是否全面、梳理是否清晰、反饋是否及時(shí)，關(guān)系到雙方交流是否順暢、融洽與深入。主持人接收信息的全面與效率顯得尤為重要。

1、信息接收的效率取決于是否專(zhuān)注于傾聽(tīng)

“專(zhuān)注是指積極的傾聽(tīng)者精力非常集中地聽(tīng)說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的內(nèi)容，并關(guān)閉了其他成百上千混雜在一起容易分散注意力的念頭”①。專(zhuān)注于傾聽(tīng)就要全情投入到傾聽(tīng)的過(guò)程中。

首先，要自覺(jué)主動(dòng)地排除采訪中出現(xiàn)的各種干擾，如采訪現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、噪聲的干擾；面對(duì)不同的采訪對(duì)象易波動(dòng)的情緒干擾；提前設(shè)計(jì)好的采訪思路模式干擾等，全神貫注地投入到傾聽(tīng)中去。其次，思想高度集中于對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，最大限度地注意并記憶每一條信息的內(nèi)容。交談中，語(yǔ)音稍縱即逝，主持人如果沒(méi)有足夠的專(zhuān)注力，那么采訪對(duì)象所傳遞出的大量信息不可能較長(zhǎng)久深刻地停留在主持人的腦海中，主持人也就不能根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)用接收到的信息，實(shí)現(xiàn)適時(shí)總結(jié)、承上啟下的過(guò)渡，也不會(huì)實(shí)現(xiàn)交談的針對(duì)性和靈活性。再次，思維敏捷，迅速捕捉到可深入探尋、內(nèi)涵豐富的信息點(diǎn)。

專(zhuān)注于傾聽(tīng)可以最大限度地調(diào)動(dòng)理解力、思維的敏捷度，保證信息反饋的速度。

2、信息接收的豐富性取決于感知力的強(qiáng)弱

主持人對(duì)信息的接收和理解程度取決于其感知力的強(qiáng)弱。視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等感覺(jué)通道，為主持人了解外部世界提供了大量的信息，而知覺(jué)系統(tǒng)把接收的各種感覺(jué)元素加以整合，促進(jìn)個(gè)體對(duì)信息接收和理解的準(zhǔn)確性與完整性。

訴諸于聽(tīng)覺(jué)的語(yǔ)言信息常常成為人們獲取信息的主要渠道，主持人如果僅以采訪對(duì)象“說(shuō)了什么”作為獲取信息的唯一途徑，就會(huì)錯(cuò)失全面感受采訪對(duì)象的其它可能性。如人的面部表情和肢體語(yǔ)言與人的心理狀況密切關(guān)聯(lián)，也是傳遞信息的重要通道。主持人和被訪者見(jiàn)面握手，體會(huì)到對(duì)方握手的力度、姿勢(shì)，甚至手掌的溫度，都在傳遞無(wú)聲的信息。交流時(shí)眼神的狀態(tài)，是平和親切還是戒備敵意；交談時(shí)身體姿態(tài)是安穩(wěn)舒適還是手足無(wú)措；語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是自信從容還是緊張局促；甚至訪談對(duì)象的嘆息與沉默都包含著豐富的信息。對(duì)于主持人而言，暢通感知通道，有意識(shí)培養(yǎng)和提高對(duì)信息的敏感度，是提升信息接收能力的有效途徑。

優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人都具有較強(qiáng)的感知力，對(duì)看似不起眼的細(xì)微之處也能敏銳地感知與把握。柴靜曾經(jīng)談到自己的采訪狀態(tài)，“我能感覺(jué)自己的天靈蓋被打開(kāi)了。當(dāng)機(jī)器一開(kāi)，外界所有的信息，一點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)我都能感受到”②。豐富且全面的信息會(huì)潛移默化地作用于主持人的內(nèi)心，成為他們?nèi)娓惺艿幕A(chǔ)，判斷推理的依據(jù)，以及提問(wèn)的切入點(diǎn)。

二、共情能力

共情是心理學(xué)上的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，又稱(chēng)“通感”、“同理心”，是一種敏銳、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和理解他人的話(huà)語(yǔ)表達(dá)和情感內(nèi)涵的能力。共情是一種能力特質(zhì)，也是一種思維習(xí)慣。對(duì)于電視訪談節(jié)目主持人來(lái)說(shuō)，共情能力能幫助主持人進(jìn)入訪談對(duì)象的內(nèi)心世界，設(shè)身處地地感受和理解訪談對(duì)象的思想和行為，打開(kāi)心扉，促成融洽而深入的交流。

1、設(shè)身處地，換位思考

“設(shè)身處地，換位思考”表現(xiàn)為主持人能放下自身的經(jīng)驗(yàn)、觀念和喜好，自覺(jué)轉(zhuǎn)換為訪談對(duì)象或受眾的視角來(lái)體察他們所處的世界。面對(duì)采訪對(duì)象，主持人“像用他（采訪對(duì)象）的眼睛看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進(jìn)入他的世界，從內(nèi)部去體認(rèn)他的生活方式及他的目標(biāo)與方向”③。只有這樣主持人才能把采訪對(duì)象還原在時(shí)代背景下、家庭環(huán)境下、性格特點(diǎn)下、動(dòng)機(jī)情緒下來(lái)全面關(guān)照，真正了解被采訪者真實(shí)的生活狀態(tài)與喜怒哀樂(lè)的滋味。與之相反的是，有些主持人用自己的視角和經(jīng)驗(yàn)去推測(cè)他人，自以為是替對(duì)方著想，其實(shí)還是站在自己的立場(chǎng)上，以自我為核心看問(wèn)題，推測(cè)的結(jié)果往往與對(duì)方真正的想法與感受有很大差距。面對(duì)節(jié)目的目標(biāo)受眾，主持人要從他們的視角出發(fā)考慮，其興趣點(diǎn)是什么，疑問(wèn)之處在哪里，希望在節(jié)目中獲得什么。只有這樣主持人作為受眾的代言人才能問(wèn)出有質(zhì)量的問(wèn)題。

主持人“設(shè)身處地，換位思考”的訪談過(guò)程中，必然伴隨關(guān)注的目光、屏息凝神的呼吸狀態(tài)、以聽(tīng)為主適時(shí)發(fā)問(wèn)的談話(huà)節(jié)奏。訪談對(duì)象由此感受到的被尊重與被理解，能在最大程度上消除他原有的顧慮、不安與緊張，進(jìn)而變被動(dòng)為主動(dòng)，逐漸打開(kāi)心扉，釋放自我。同時(shí)，“設(shè)身處地，換位思考”使主持人代表目標(biāo)受眾提問(wèn)，滿(mǎn)足受眾的需求，有助于實(shí)現(xiàn)預(yù)期的傳播效果。

2、深入解讀，準(zhǔn)確回應(yīng)

“深入解讀，準(zhǔn)確回應(yīng)”表現(xiàn)為主持人能幫助受眾解讀訪談對(duì)象人生經(jīng)歷與情感所具有的特殊性與普遍性，并對(duì)訪談對(duì)象發(fā)出的信息給以恰切的回應(yīng)。主持人在充分的案頭準(zhǔn)備工作和“設(shè)身處地，換位思考”的基礎(chǔ)上，迅速并深入地把握嘉賓的獨(dú)特之處，以彼此共通的情感作為交流的基礎(chǔ)，通過(guò)巧妙的提問(wèn)，逐步展現(xiàn)其獨(dú)特的人生經(jīng)歷、性格特點(diǎn)，以及一些不同尋常的故事。同時(shí)，主持人結(jié)合時(shí)代背景與社會(huì)因素，探尋個(gè)體或現(xiàn)象存在普遍意義與啟示性。準(zhǔn)確回應(yīng)體現(xiàn)在主持人能準(zhǔn)確理解并概述訪談對(duì)象所表達(dá)的話(huà)語(yǔ)內(nèi)涵；能敏銳地捕捉到交談中應(yīng)該深入探尋的情感點(diǎn)，即那些有意味的、有疑問(wèn)的、有趣味的信息點(diǎn)，以追問(wèn)、質(zhì)疑、強(qiáng)調(diào)等方式加以反饋；在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)自己的情緒與意見(jiàn)，如在互動(dòng)中自然而然地表達(dá)內(nèi)心的感動(dòng)、贊嘆、質(zhì)疑，甚至流下動(dòng)情的淚水。

“深入解讀，準(zhǔn)確回應(yīng)”使訪談對(duì)象獲得了一種接納感，即他的話(huà)主持人聽(tīng)懂了，從而拉近了與主持人的心理距離，潛意識(shí)里自我保護(hù)的壁壘慢慢消融。

三、感性與理性動(dòng)態(tài)平衡把控能力

生活中每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受無(wú)意識(shí)、直覺(jué)、情感及意志等感性因素的影響，也在頻繁地使用概念、判斷、推理等理性思維形式。而且任何以感性心理活動(dòng)為主的心理過(guò)程，必然或顯性或隱性地交織著理性思維的成分；任何理性思維都以感性情感心理活動(dòng)為基礎(chǔ)。對(duì)于訪談節(jié)目主持人來(lái)說(shuō)，交流中始終保持感性思維與理性思維動(dòng)態(tài)平衡，才能對(duì)訪談現(xiàn)場(chǎng)把控自如、游刃有余。

1、感而不入，清醒自覺(jué)

感而不入，即主持人在交流中“感受當(dāng)事人的內(nèi)部世界，就好象那是你自己的世界一樣，但又絕未失去‘好像這一品質(zhì)。感受當(dāng)事人的憤怒，害怕或慌亂，就像那是你的憤怒、害怕和慌亂一樣，然而并無(wú)你自己的憤怒、害怕或慌亂卷入其中”。④主持人的感性思維在訪談過(guò)程中發(fā)揮不可替代的作用，充分感受采訪對(duì)象所處的現(xiàn)實(shí)世界及情感狀態(tài)，這是主持人判斷、推理與提問(wèn)的依據(jù)。同時(shí)主持人在互動(dòng)中恰當(dāng)?shù)那楦辛髀?，也是引發(fā)采訪對(duì)象及受眾情感共鳴的基礎(chǔ)。缺少適度的感性，主持人就無(wú)法完全展現(xiàn)出其真實(shí)、立體、豐富的人格特質(zhì)。但主持人也要始終保持自身的清醒自覺(jué)，絕不能沉溺于一種情緒、一個(gè)話(huà)題不能自拔。過(guò)度感性就會(huì)喪失駕馭節(jié)目的主動(dòng)權(quán)，陷入被情緒及訪談對(duì)象牽著鼻子走的尷尬境地。

主持人的清醒自覺(jué)體現(xiàn)在對(duì)自身角色和職責(zé)的認(rèn)知。主持人是信息文化傳播者，在傳播過(guò)程中起到“把關(guān)人”的作用。站在媒體搭建的傳播平臺(tái)上，主持人是媒體、受眾、政府多方交流溝通的中介，起到橋梁紐帶的作用。主持人沒(méi)有這份清醒自覺(jué)，很難做到感而不入。

2、理性至上，轉(zhuǎn)換自如

理性至上不但要求訪談節(jié)目主持人在交流過(guò)程中充分運(yùn)用理性思維，即觀察比較、分析判斷、綜合概括等邏輯思維，掌控采訪脈絡(luò)、主題走向、節(jié)奏變化和價(jià)值引導(dǎo)，而且也要求主持人在一些核心問(wèn)題上有理性的認(rèn)識(shí)。

首先，調(diào)整心態(tài)，理性面對(duì)采訪。主持人始終要把重點(diǎn)放在潛心交流發(fā)掘信息上，摒棄輸贏心態(tài)，正確看待采訪技巧。一些主持人在與訪談對(duì)象的“交手”中，想極力證明自身的水平，常常不顧采訪對(duì)象的特點(diǎn)，刻意制造矛盾點(diǎn)，以刺激訪談對(duì)象的交流狀態(tài)，用苛刻的態(tài)度提出尖銳的問(wèn)題，步步緊逼，尋找漏洞。采訪技巧的運(yùn)用要服務(wù)于采訪目的，即為探尋事實(shí)的真相服務(wù)。問(wèn)題不是不能尖銳，而是提問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是客觀和真誠(chéng)的。其次，主持人要做理性的信息文化傳播者。訪談的目的是為受眾了解訪談對(duì)象和判斷事實(shí)提供充足的信息依據(jù)和參考，而不是輕易地幫助受眾思考和判斷。理性的傳播者要有深化信息的能力，并敢于跳出個(gè)人視野的局限，經(jīng)歷全新的思考與探尋，引導(dǎo)受眾更新體驗(yàn)與認(rèn)知。

優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人常常處于感性思維與理性思維交織互助的訪談狀態(tài)。傾聽(tīng)時(shí)用心感受，與訪談對(duì)象在心理情感上無(wú)限貼近，但又能迅速轉(zhuǎn)換到理性的提問(wèn)及控場(chǎng)狀態(tài)中。這是一種天賦，也是一種功夫。所謂天賦，是主持人內(nèi)心敏感豐富的特質(zhì)及換位思考的思維方式的自覺(jué)運(yùn)用；所謂功夫，是主持人大量案頭準(zhǔn)備與一系列采訪實(shí)踐之后形成的經(jīng)驗(yàn)積累。唯有如此，訪談節(jié)目主持人才能在感性與理性之間自如穿梭。

參考文獻(xiàn)

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⑤楊芳秀，《溫婉對(duì)話(huà)人——許戈輝訪談錄》[J].《新聞戰(zhàn)線(xiàn)》，2011（4）

責(zé)編：周蕾