周媌

近藤大介在書中調(diào)侃了中國人和日本人的種種“歷史劣根”與“現(xiàn)實(shí)劣根”，譬如，中國缺少優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連微笑都要咬著筷子反復(fù)練習(xí)；日本的7-11（便利連鎖店）來了中國就變味了；中國人的技術(shù)不細(xì)膩，比起老祖宗差遠(yuǎn)了，要是古代有諾貝爾獎(jiǎng)，中國年年會(huì)得；中國人不團(tuán)結(jié)看來是改不了，競(jìng)爭(zhēng)也總多“惡性”。對(duì)于日本人，作者也沒留情面：視野狹窄、缺少責(zé)任心、后繼力量堪憂。

中國缺什么？微博、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志每天都在回答這個(gè)問題，但從一個(gè)日本人口中說出來，總會(huì)覺得有些不自在。

一位久居北京的日本學(xué)者，回東京后僅用3個(gè)月就寫了一本書，名曰《中國缺什么，日本缺什么》。作者在書中調(diào)侃了中國人和日本人的種種“歷史劣根”與“現(xiàn)實(shí)劣根”，譬如，中國缺少優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連微笑都要咬著筷子反復(fù)練習(xí)；日本的7-11（便利連鎖店）來了中國就變味了；中國人的技術(shù)不細(xì)膩，比起老祖宗差遠(yuǎn)了，要是古代有諾貝爾獎(jiǎng)，中國年年會(huì)得；中國人不團(tuán)結(jié)看來是改不了，競(jìng)爭(zhēng)也總多“惡性”。對(duì)于日本人，作者也沒留情面：視野狹窄、缺少責(zé)任心、后繼力量堪憂。

《中國缺什么，日本缺什么》一書作者近藤大介，日本明治大學(xué)講師。他在中國居住數(shù)年，其間在《看天下》雜志和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》上撰寫專欄，敘事風(fēng)格輕松詼諧，時(shí)常將中國人司空見慣的現(xiàn)象娓娓道來，既非尖銳批評(píng)，又非一味吹捧，幽默與自嘲中多帶誠懇。

以下是我們摘錄的該書一些片段。不妨對(duì)照想想，近藤說的是那么回事么？

中國缺什么：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

機(jī)場(chǎng)安檢：慢鏡頭vs高效率

前方的入境檢查處和我之間只隔了大概十位旅客，我可以清楚地看到那里的工作人員的一舉一動(dòng)，于是我索性開始觀察起來。

“這些大廚身手也太慢了吧！”

工作人員緩慢的動(dòng)作，讓我感覺自己正在看“慢進(jìn)”的錄像。

對(duì)比起來，日本成田機(jī)場(chǎng)或者羽田機(jī)場(chǎng)入境檢查工作人員的身手才真的像是在廚房里忙活的中餐名廚——迅速將護(hù)照翻到印有旅客照片的那一頁，過機(jī)掃描驗(yàn)證，在空白處蓋上入境日期，然后將護(hù)照遞還給旅客——整個(gè)過程僅僅持續(xù)10秒左右，而且在最后“遞還護(hù)照”的環(huán)節(jié)中，工作人員一定會(huì)將護(hù)照的正面對(duì)著旅客，同時(shí)面帶微笑。10秒的時(shí)間意味著工作人員每分鐘可以完成5至6位旅客的入境檢查，所以，即使前面還排著20多位旅客，也最多只需要等候3至4分鐘的時(shí)間。

出租車：司機(jī)為王vs顧客至上

在日本，為了保證乘客的身心舒暢，如果是夏天，司機(jī)會(huì)問乘客：“您喜歡將冷氣開到什么程度呢？”如果是在冬天，則會(huì)詢問暖風(fēng)的強(qiáng)弱程度。不僅如此，司機(jī)出于對(duì)車內(nèi)乘客的安全考慮，不會(huì)突然加速，不會(huì)急剎車，在十字路口拐彎的時(shí)候會(huì)減速慢行。到達(dá)目的地之后，司機(jī)會(huì)先轉(zhuǎn)過身來面對(duì)乘客，說：“感謝您的搭乘！請(qǐng)不要遺忘隨身攜帶的物品?！比缓筠D(zhuǎn)過身來，仔細(xì)確認(rèn)乘客有沒有遺留物品，最后與乘客點(diǎn)頭道別。在這一連串的過程中，司機(jī)必須保持自然的微笑——對(duì)于日本的出租車司機(jī)來說，這儼然就是“常識(shí)”。

當(dāng)場(chǎng)景轉(zhuǎn)到中國，出租車司機(jī)和乘客之間的身份也發(fā)生了反轉(zhuǎn)：

“師傅，麻煩您了，請(qǐng)您送我們?nèi)ケ本┩鈬Z大學(xué)，行嗎？”

“我不去！”

“你可千萬別這么說啊。今天晚上，這位從日本遠(yuǎn)道而來的著名作家要在北京外國語大學(xué)舉行一場(chǎng)演講（我說謊了）。這是一場(chǎng)紀(jì)念中日邦交正?；?0年的演講，有1500多人將會(huì)到場(chǎng)參加。為了中日兩國的友好，請(qǐng)您無論如何送我們一程吧?！?/p>

“長安街和三環(huán)那兒都堵，去不了！”

“哪條路都行，您選條好走的吧。從南二環(huán)繞過去都行?！?/p>

“那也只有五六十塊錢，不去！”

“那和去機(jī)場(chǎng)一樣，我付您100塊?！?/p>

“開空調(diào)還得耗油，我不劃算啊！”

“空調(diào)錢我們出，再多給您十塊。”

就這樣，我和朋友終于坐上了車?？蓜傄婚_車，司機(jī)就非常不耐煩地念叨了起來：“真是不想去??！”

日本缺什么：責(zé)任感

逃避責(zé)任的企業(yè)

由于全公司都采取了“逃避責(zé)任”的消極做法，所以很多絕佳的新產(chǎn)品策劃都因此被打入了“冷宮”。同時(shí)，在這種“不良模式”循環(huán)往復(fù)的過程中，新產(chǎn)品研發(fā)部門的工作人員也漸漸失去了熱情和斗志，從而導(dǎo)致新產(chǎn)品策劃的數(shù)量銳減。然而，盡管如此，全公司依舊不思悔改、我行我素?，F(xiàn)在看來，其中的原因可以歸結(jié)為一點(diǎn)——“零”產(chǎn)品就是逃避責(zé)任的最好方法。

逃避責(zé)任的語言

日本人自古以來說的日語就是一種“逃避責(zé)任”的語言。在中文的句子中，“我”“你”“他（她）”等主語一定會(huì)出現(xiàn)在句首，所以中文是一種“主體性語言”，日語是一種“客體性語言”。

從2009年到2012年，我一直在北京的一家日本公司工作。在那段時(shí)間，我經(jīng)常翻看中國公司的董事會(huì)會(huì)議記錄，其中頻繁出現(xiàn)這樣的記述：

“A董事長和B總經(jīng)理批準(zhǔn)了C議案?！?/p>

這句話說明A董事長和B總經(jīng)理對(duì)C議案負(fù)有完全責(zé)任。

但是，在日本公司的董事會(huì)會(huì)議記錄中，卻經(jīng)常出現(xiàn)這樣的表述：

“C議案獲得了董事會(huì)的批準(zhǔn)?！?/p>

批準(zhǔn)議案的是A董事長還是B總經(jīng)理，還是與會(huì)的全體人員？通過這樣的記述我們根本無法判斷。乍一看，好像全體與會(huì)人員都是責(zé)任人，可實(shí)際上卻是“沒有人對(duì)C議案負(fù)責(zé)”。

逃避責(zé)任的國名

“日本國”這樣一個(gè)國名本身就是一個(gè)非常不負(fù)責(zé)任的名字。

比如，中國的全稱為“中華人民共和國”，表示這個(gè)國家為“共和國”形態(tài)。美國的全稱為“美利堅(jiān)合眾國”，表示這個(gè)國家為“合眾國”形態(tài)。韓國的全稱為“大韓民國”，表示這個(gè)國家為“民國”形態(tài)。但是，只有日本的全稱為“日本國”，通過這個(gè)國名根本無法判斷國家的形態(tài)。

逃避責(zé)任的球隊(duì)

在2002年世界杯16強(qiáng)淘汰賽中，日本隊(duì)在仙臺(tái)迎戰(zhàn)土耳其隊(duì)的比賽，真是令人終身難忘。

利用特魯西埃教練布置的“逃避個(gè)人責(zé)任”的戰(zhàn)術(shù)，日本能夠輕易地將球運(yùn)至對(duì)方球門附近。但是在面對(duì)對(duì)方球門準(zhǔn)備射門的時(shí)候，由于每次場(chǎng)上的情況都不一樣，所以，特魯西埃教練提供的“行動(dòng)指南”也就失效了。這個(gè)時(shí)候，球員本該當(dāng)機(jī)立斷地提腳怒射，可是日本隊(duì)的球員們誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任，所以隊(duì)員們并沒有射門，而是選擇了彼此傳球。

中國缺什么：協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)精神

開會(huì)：日本紳士vs中國戰(zhàn)士

在日本的公司里，開會(huì)的主要目的是讓員工非常紳士地調(diào)節(jié)與其他人的關(guān)系。所以，會(huì)議開得越多，員工的心理就越容易萌發(fā)“一體感”，越容易具有“團(tuán)隊(duì)精神”。于是，公司一旦發(fā)展壯大，會(huì)議就成了很多員工的工作中心。比如科長以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，每天除了吃午餐和去廁所的時(shí)間之外，從早到晚就是開會(huì)、開會(huì)、再開會(huì)。這就是日本企業(yè)特有的景象。

但是，來到北京之后我才知道，會(huì)開得越多，同事之間的關(guān)系就越差。這是因?yàn)椋袊臅?huì)議上，大家并不是紳士地解決問題，緩和矛盾關(guān)系，而是極為不紳士地爭(zhēng)權(quán)奪利，使問題越發(fā)惡化。

同事：戰(zhàn)友vs勁敵

在中國人的眼中，坐在自己周圍的“同事”絕對(duì)不是和自己手挽手、肩并肩地提升公司營業(yè)額的“戰(zhàn)友”，而是要在某一時(shí)刻將其排擠掉的“勁敵”，或是與自己毫無關(guān)系的“陌生人”。所以，每天下午5、6點(diǎn)下班之后，中國員工也不會(huì)像日本員工那樣三五成群地去吃晚飯，而是自顧自地去做自己的事情。

意識(shí)：團(tuán)隊(duì)優(yōu)先vs個(gè)人主義

在日本，公司的員工有和同事一起去附近的餐館吃午餐的習(xí)慣。吃飯的時(shí)候，如果職務(wù)最高的領(lǐng)導(dǎo)說“我要午飯?zhí)撞虰”，那么其他人一般也會(huì)選擇套餐B——因?yàn)檫@是一個(gè)對(duì)上司展現(xiàn)自己具有良好的“一致性”和“團(tuán)隊(duì)精神”的機(jī)會(huì)。反過來，如果有一個(gè)人說“我要午飯?zhí)撞虯”，那么這個(gè)人就會(huì)被認(rèn)為是缺乏“一致性”和“團(tuán)隊(duì)精神”。由此可見，日本的企業(yè)社會(huì)就是這樣一個(gè)必須時(shí)時(shí)處處和他人保持一致的社會(huì)。

“如果中國實(shí)行像美國那樣的全民總統(tǒng)選舉，那么，中國人或許都不會(huì)在選票上寫候選人的名字，而是都寫上自己的名字。中國有句俗話說得好，‘寧為雞頭不做鳳尾。所以說，中國人都想成為‘人上人?！?/p>

日本缺什么：年輕人的力量

壯大的老年群體

百貨商店面向中老年科員所做的調(diào)整體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。比如， 在女裝賣場(chǎng)內(nèi)增加適合老年人的“s size”商品，并在附近設(shè)老年人較為需要的“假發(fā)賣場(chǎng)”；在鞋子賣場(chǎng)內(nèi)，增售老年人早晨散步時(shí)穿的鞋子以及晚上購物時(shí)穿的鞋子；在體育用品賣場(chǎng)內(nèi)，銷售適合老年人穿著的無夸張圖案設(shè)計(jì)的泳衣；在地下的食品賣場(chǎng)內(nèi)，備齊易于老年人咀嚼的口感柔軟的蔬菜。

我們可以看一下在日本具有代表性的電子商務(wù)公司雅虎日本的銷售額，以2012年夏季的集中促銷戰(zhàn)為例，50歲以上消費(fèi)者的消費(fèi)額占全體的14.5%，20到30歲消費(fèi)者的消費(fèi)額占全體的14.2%。另外，根據(jù)大型廣告代理公司電通的調(diào)查顯示，60到70歲老年人的網(wǎng)絡(luò)使用率達(dá)57%，就連70到80歲的老年人也有23.3%的人在使用網(wǎng)絡(luò)。

弱勢(shì)的“草食系”

現(xiàn)如今的日本年輕人根本不會(huì)去思考怎樣讓自己的財(cái)富成倍地增長，也不會(huì)有諸如以后自己開公司，將來使其上市這樣的龐大野心。他們所想的只是如何維持目前自己“岌岌可危的地位”以及“少得可憐的存款”。

在日本，這樣的年輕人被稱作“失去的一代”或“草食系”。之所稱其為“草食系”，是因?yàn)樗麄兙拖袷巢輨?dòng)物一樣溫馴老實(shí)。

對(duì)于現(xiàn)在的年輕人來講，最不幸的就是被稱作“肉食系”的“團(tuán)塊世代”（生于1947-1949年嬰兒出生潮時(shí)期的一代人，人數(shù)約有700萬）并不肯將工作拱手讓人。之所以將他們稱為“肉食系”，是因?yàn)樗麄儚挠變簳r(shí)代就開始經(jīng)歷各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)，養(yǎng)成了如同肉食動(dòng)物般的積極果敢。他們的個(gè)性真可以用“如狼似虎”來形容。

精神寄托

我問公司里幾個(gè)日本男青年為什么會(huì)如此喜歡AKB48（由秋元康擔(dān)任制作人的日本大型女子偶像組合，成立于2005年12月8日），他們這樣回答道：“對(duì)于現(xiàn)在的我們來說，除了AKB48之外就沒有別的希望了。自我們出生時(shí)開始，日本一直處于不景氣的狀況，即使大學(xué)畢業(yè)之后，我們也找不到滿意的工作。所以我們不能結(jié)婚，不能買車買房。受到之前東日本大地震的沖擊，整個(gè)日本變得更加灰暗。所以我們只能把自己的希望托付給AKB48的那些女孩子們了?！?/p>

中國缺什么：細(xì)膩的技術(shù)

裝修公司：麻煩不斷vs精益求精

中國裝修公司交“貨”之后，電燈不亮、地板松動(dòng)等等情況就接連不斷地出現(xiàn)。向他們投訴，每次都要爭(zhēng)執(zhí)很久，有時(shí)甚至要惡語相向，他們才會(huì)來維修。另外，按照合同規(guī)定，我方會(huì)在裝修開始前、裝修過程中和裝修結(jié)束胡分三次付款。結(jié)果，他們又生了不少事端，造成了很多不愉快。

日本裝修公司：我去驗(yàn)收的時(shí)候，專修公司的人發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)像人臉上的黑痣一樣的直徑大約2毫米的污點(diǎn)。結(jié)果，他誠惶誠恐地對(duì)我說：“我對(duì)我們公司的技術(shù)有絕對(duì)的信心，但是出了這樣的問題，真是太對(duì)不起了。我們明天為您重新粉刷?！?/p>

“就這么小一點(diǎn)兒，算了?！蔽一亟^了他的請(qǐng)求，與此同時(shí)，我也再次感受到了日中兩國間技術(shù)方面的差距。

研究所：得隴望蜀vs滴水穿石

在日本，如果一個(gè)人在大學(xué)本科或者研究生畢業(yè)之后進(jìn)入某企業(yè)的研究所工作，那么，在到60歲退休為止的大約35年時(shí)間里，這個(gè)人會(huì)一心一意地專注于自己的研究——這是日本人的“常態(tài)”。所以，日本的研究院能夠從基礎(chǔ)研究開始一步一個(gè)腳印地不斷走下去。就像中國的成語“滴水穿石”所描述的情況那樣，只要日復(fù)一日連綿不斷，水滴終將穿透頑石。

但是在中國，年輕人即使進(jìn)入了研究所，也不會(huì)“安分”。如果自己的研究領(lǐng)域“前景一片大好”，那么在工作了幾年之后，大多數(shù)人都會(huì)離開原來的研究所，自己開公司。反過來，如果工作了幾年之后發(fā)現(xiàn)自己的研究領(lǐng)域“前景依然黯淡”，那么很多人就會(huì)徹底失去信心，然后抱著“現(xiàn)在跳槽還能把自己賣個(gè)好價(jià)錢”的心態(tài)跳槽到了別的公司。

近藤大介的建議

在這里，我想想中國企業(yè)提出一個(gè)個(gè)人建議，那就是“不要與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而是收購日本企業(yè)，或者雇用日本技術(shù)員工”——如果和擁有“百年技術(shù)”的日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，中國的企業(yè)可能需要花上幾十年的時(shí)間才能勝出。所以，與其耗時(shí)耗力地競(jìng)爭(zhēng)，不如速戰(zhàn)速?zèng)Q地將日本企業(yè)收入囊中。

日本缺什么：廣闊的世界視野

封閉的日本與會(huì)者

“夏季達(dá)沃斯論壇”最大的特點(diǎn)在于，無論是溫家寶總理這樣的一國總理，還是我這樣區(qū)區(qū)一名記者，每一個(gè)與會(huì)者都“以個(gè)人名義參會(huì)”，因此，午餐餐廳是一個(gè)可以跟世界上的精英政要交流意見、相互切磋的絕佳場(chǎng)所。

然而只有日本人，只有日本的與會(huì)者，綁在一團(tuán)靜靜地用餐，他們不會(huì)向世界級(jí)精英們搭話，而這些精英政要們自然也不會(huì)想要加入他們的小團(tuán)體?？雌饋矸路鹑毡尽拔ㄎ要?dú)尊”，實(shí)則不然，“孤立無援”也許更恰當(dāng)。眼前這種情景讓我突然意識(shí)到日本這個(gè)國家還是一個(gè)島國。

封閉人格的成因

1945年戰(zhàn)敗后的日本，成為了世界上唯一一個(gè)擁有和平憲法，規(guī)定“不維持武力”的國家，實(shí)際上日本在1945年以來近70年間未向他國派過一兵一卒、發(fā)過一炮一彈。也沒有征兵制度，在城市里根本看不到軍人的影子。

這些既可以稱之為長處，反之也讓日本成為了一個(gè)“一味追求和平的國家”，國民視野狹窄形成了“封閉性人格”。

封閉的飲食習(xí)慣

日本料理的飲食習(xí)慣與視野狹窄的日本人倒是挺契合的。如果像中餐這樣，用大盤子呈上佳肴滿滿地?cái)[上一桌，長著蜻蜓一般的眼睛的日本人一定無法應(yīng)對(duì)吧。而且從筷子的擺放方向來看，中餐的筷子都是豎著擺放，呈現(xiàn)進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，而日本料理中，筷子都是橫置在自己面前呈防守狀態(tài)。